營運先行先試

為解決業(ye)(ye)務(wu)人員重復操(cao)作問題，加速客戶響應(ying)、提升客戶滿意度，產(chan)險率(lv)先在上海營運分中心試點應(ying)用(yong)RPA技術，在客服、理賠業(ye)(ye)務(wu)部(bu)門應(ying)用(yong)助手(shou)機器人。

包括跨頁面整合、規則提醒(xing)、業務自動(dong)化等，獲(huo)得了明顯的流程(cheng)自動(dong)化改善效果。

運營應用面拓展

上海分(fen)(fen)中(zhong)心、華(hua)南分(fen)(fen)中(zhong)心、山(shan)東(dong)分(fen)(fen)中(zhong)心增加(jia)RPA機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)的應用，包括數(shu)據案頭小(xiao)結機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)、數(shu)據集中(zhong)質檢機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)，作業行為數(shu)據分(fen)(fen)析機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)等，RPA機(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)場景(jing)數(shu)量迅速增長至35個，實現了業務和公司范(fan)圍的雙拓展

工廠體系化建設，RPA大規模應用

2020年(nian)9月，產(chan)險董事長顧越在(zai)創新大(da)會上提出實(shi)現“RPA大(da)規(gui)模應用”，為優化應用、提升效(xiao)能，產(chan)險開(kai)啟(qi)集約化思維的RPA項目建設，并開(kai)創“業務工程師”模式，讓業務人員參與到(dao)RPA機器人場景的開(kai)發(fa)中，極大(da)推動(dong)了全(quan)國范圍(wei)的應用，實(shi)現了全(quan)司運營條線普遍使用。

RPA卓越中心正式建立

以2021年(nian)4月20日，產(chan)險董事長顧越(yue)為(wei)黑燈(deng)工廠揭牌，并提出規(gui)模化、專業化、智(zhi)能化建(jian)設的戰略方針，正式(shi)開啟(qi)產(chan)險RPA卓越(yue)中心(xin)服務(wu)模式(shi)。

黑(hei)燈工廠(chang)(chang)基于前(qian)期的試點(dian)與應(ying)用，以上海營(ying)運分中心(xin)為總廠(chang)(chang)，以山(shan)東、成都、華(hua)南(nan)三個營(ying)運分中心(xin)為分廠(chang)(chang)，采用1+3模(mo)式，將共性(xing)的RPA機(ji)器人場景集約化運行與管理(li)，同時持(chi)續大力推(tui)廣“業務工程師”模(mo)式，使RPA的需(xu)求、開發、運行、管理(li)形(xing)成了良(liang)性(xing)的循(xun)環。

八大車間、全條線清零

按(an)照業務條線，黑燈(deng)工廠內部(bu)(bu)設置個客(ke)、法客(ke)、農險(xian)(xian)、營運、財(cai)經(jing)、人(ren)力資源(yuan)、行政辦公(gong)、法律合規的(de)“八大車間(jian)”，按(an)條線包裝(zhuang)明(ming)星RPA場景進行推廣(guang)，如(ru)“太小(xiao)嘿1號(hao)-企財(cai)險(xian)(xian)保單影(ying)像智(zhi)能(neng)質檢機器人(ren)”“太小(xiao)嘿2號(hao)-雇(gu)主(zhu)責任投保用印智(zhi)能(neng)質檢機器人(ren)”等等，并實現了全(quan)部(bu)(bu)業務條線的(de)應用，黑燈(deng)工廠成為產險(xian)(xian)的(de)RPA機器人(ren)工廠，產品更(geng)(geng)豐富、機器人(ren)更(geng)(geng)多、人(ren)力替(ti)代(dai)效(xiao)果更(geng)(geng)大。

發現、評估、構建、運行、運營

數(shu)字(zi)化轉型戰略是(shi)根本，數(shu)據(ju)智(zhi)能(neng)(neng)是(shi)方向(xiang)，成功的(de)(de)數(shu)字(zi)化轉型是(shi)由戰略驅(qu)動(dong)(dong)(dong)，而非技(ji)術(shu)驅(qu)動(dong)(dong)(dong)。截(jie)止2022年底(di)，黑燈(deng)(deng)工(gong)廠已實現替代人(ren)力(li)(li)數(shu)430多人(ren)，集約運(yun)營RPA產品數(shu)超(chao)(chao)過(guo)1100個(ge)，全(quan)司運(yun)行RPA場(chang)景(jing)超(chao)(chao)過(guo)2000個(ge)。黑燈(deng)(deng)工(gong)廠的(de)(de)創新(xin)腳步(bu)從未(wei)停止，在不斷的(de)(de)夯(hang)實系統基礎，建(jian)設(she)了(le)“監控平(ping)(ping)臺(tai)、調度(du)平(ping)(ping)臺(tai)、服務平(ping)(ping)臺(tai)、管理(li)平(ping)(ping)臺(tai)”四大(da)RPA系統支柱的(de)(de)同時，與(yu)太保科技(ji)AI、產險(xian)大(da)腦AI能(neng)(neng)力(li)(li)加速融(rong)合，并結合技(ji)術(shu)趨勢，引入流程(cheng)挖(wa)掘技(ji)術(shu)，使黑燈(deng)(deng)工(gong)廠具備了(le)從全(quan)局視角(jiao)“發現問(wen)題(ti)、評(ping)估問(wen)題(ti)”的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)(li)，推動(dong)(dong)(dong)實現從“業務應用到(dao)企(qi)業管理(li)”的(de)(de)巨大(da)跨(kua)越。

結合流(liu)程(cheng)挖(wa)掘與(yu)大模型，中國(guo)太保產(chan)(chan)險(xian)數智化建設向(xiang)2.0超自動(dong)(dong)化邁進，流(liu)程(cheng)挖(wa)掘、人工智能、大模型作(zuo)為(wei)新技(ji)(ji)術的(de)(de)代(dai)表，深度融(rong)入(ru)到建設方案(an)當中，太保圍(wei)繞“科技(ji)(ji)+金融(rong)+產(chan)(chan)業”的(de)(de)戰略部(bu)署，持續深化RPA技(ji)(ji)術應用(yong)，并通過(guo)超自動(dong)(dong)化進一步(bu)擴大“數字(zi)勞動(dong)(dong)力”試點場景，目前太保集團(tuan)累計活躍產(chan)(chan)品3000+，執行節省(sheng)人力數十萬小時(shi)，與(yu)藝賽旗攜(xie)手共創的(de)(de)“流(liu)程(cheng)智能變革”項目，取得(de)了階段性(xing)的(de)(de)突破成果(guo)，斬獲IDC多項大獎。