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提升數字化服務
深入融合基層需求
客(ke)服(fu)中心正在將數(shu)字化轉型和科技賦能業務作為(wei)突破口，積極推進RPA與客(ke)戶服(fu)務業務的深度(du)融(rong)合(he)，著(zhu)力以數(shu)字化、智能化、精益化為(wei)目標創新發展新動(dong)能。
立即咨詢
知識庫維護
為了解答客(ke)戶的疑問(wen)，客(ke)服人(ren)員經常會(hui)使用(yong)知(zhi)識(shi)庫(ku)系(xi)統，由于知(zhi)識(shi)更(geng)新內容(rong)快，后(hou)臺維護人(ren)員需(xu)要花費(fei)很多時間來(lai)錄入維護這些信息。RPA 可以自動檢索聊天界面，智能分(fen)析問(wen)題及解答方(fang)案，自動維護進知(zhi)識(shi)庫(ku)系(xi)統，使前端客(ke)戶服務人(ren)員更(geng)快捷、更(geng)準確地獲取信息。
業務信息變更
客(ke)服中心經常(chang)(chang)會處(chu)(chu)理(li)(li)大(da)量需要變更的業(ye)務(wu)(wu)信息，部分工單因(yin)業(ye)務(wu)(wu)互(hu)斥等異常(chang)(chang)狀(zhuang)態導致業(ye)務(wu)(wu)處(chu)(chu)理(li)(li)失敗。RPA可以自(zi)動(dong)讀(du)取(qu)業(ye)務(wu)(wu)數(shu)據表(biao)進行業(ye)務(wu)(wu)處(chu)(chu)理(li)(li)，并將(jiang)辦理(li)(li)狀(zhuang)態填入業(ye)務(wu)(wu)數(shu)據表(biao)中供(gong)業(ye)務(wu)(wu)人員核(he)對(dui)查閱，極大(da)的提高了業(ye)務(wu)(wu)辦理(li)(li)效(xiao)率和業(ye)務(wu)(wu)數(shu)據準確(que)性。
客戶投訴和建議處理
在客(ke)服中心(xin)，經常(chang)會收到客(ke)戶(hu)的投訴和(he)信息反(fan)饋(kui)，如郵件發送、網站留言(yan)、后臺留言(yan)等，而客(ke)戶(hu)服務人員(yuan)由于業(ye)務量大，經常(chang)會忽略這些信息。RPA 可以自動搜集和(he)整理(li)，并(bing)及時發送給(gei)對應的客(ke)服人員(yuan)進行處理(li)，提升響應度的同(tong)時為(wei)客(ke)戶(hu)帶來了極高的滿足度。
收集和管理客戶數據
客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)人員在每(mei)天的(de)業(ye)務(wu)處(chu)理過(guo)程中，需要收集(ji)和整(zheng)理大量(liang)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)數(shu)據信息。 RPA機(ji)器人可以(yi)自動幫(bang)助完(wan)成(cheng)客(ke)戶(hu)(hu)數(shu)據的(de)采集(ji)和錄(lu)入(ru)，以(yi)減少客(ke)服人員的(de)機(ji)械操作時長；在后(hou)續的(de)服務(wu)過(guo)程中，RPA 還可以(yi)自動維護和查詢(xun)客(ke)戶(hu)(hu)數(shu)據信息，能(neng)夠有效提升(sheng)業(ye)務(wu)處(chu)理效率，減少人為數(shu)據錄(lu)入(ru)產生的(de)失(shi)誤(wu)。
