標準化是一種思維模式，也是一種商業行為方式。標準化的穿著，曾禁錮人類的思想；標準化的業務流程，卻正在解放生產力。“軟件終結者”Salesforce證明了SaaS才是未來方向，當這一趨勢像炮彈一樣，打到中國企業家、IT專家們的書桌上時，“軟件即服務”這個詞成了他們筆下的常客。而此次藝賽旗聯合創始人胡立軍，又是如何看待國產女人18毛片水真多18精品:RPA標準化以及其他行業痛點呢？
 

 

　　一、定制還是標準化

 

　　在我看來，目前業界對定制和標準化的理解是令人困惑的。我們沒有把RPA產品放在一個更普遍的角度，特別是在與用戶的早期溝通和項目實施中。例如，我們都認為word是標準化的產品，但當每個人使用word時，內容、排版甚至文本風格都是不同的。那么word是標準化產品還是定制產品呢?目前，由于RPA還是一個早期市場，特別是在中國市場，很多用戶還沒有接觸到RPA產品。如果概念不明確，就會誤導用戶，增加用戶的心理成本。產品是否標準化，取決于產品本身提供的功能是否標準化。RPA商城的推出也是因為我們相信在一定的限制下，標準化是可以實現的。

 

　　但我們需要把它限制在一定的條件下，因為事物沒有絕對的標準。例如，蘋果手機上的應用都運行在IOS系統中，非常標準。但這些相同的應用程序不能在Android上運行。用戶希望產品能滿足他們所有的需求。隨著項目的推進，用戶可能會提出更多的定制化需求。當這些用戶提出新的需求，但現有產品的功能不能滿足需求時，我們將這種情況歸類為定制開發。我認為我們不應該人為地將產品劃分為標準化產品和非標準化產品。因為這樣會誤導消費者認為這些產品不是標準產品，這樣的判斷可能并不準確和全面。

 

　　二、比客戶更了解客戶

 

　　近年來，在RPA行業，我們開始慢慢接受訂閱模式。然而，也有一些客戶不接受訂閱。例如，一些擁有自己的產品和項目選擇管理系統的企業，由于自身的業務流程，無法使用訂閱模式。一些大型企業有非常嚴格的采購和資產管理制度。無論是購買有形的水果還是無形的軟件服務，只要付錢，就必須在資產負債表上清楚地標明所購買的東西。不到10%的客戶會有這樣的情況。在這方面我們需要關注顧客的需求。

 

　　RPA仍然是一個相對較新的產業。雖然歐洲、美國、日本和其他國家的移動速度更快，普及率也相對較高，但中國的普及率仍然很低。目前以中國為例，我認為RPA在所有行業的滲透率不會超過5%，市場份額是一樣的。但在某些部門或行業，這一比例會更高，如金融部門和金融業。金融機構滲透率甚至可能超過5%。滲透率第二高的行業是制造業，尤其是外資企業的制造業，僅次于金融業。數據顯示，41%的用戶是首次接觸RPA產品。可能是朋友的推薦，可能是促銷，也可能是咨詢機構提到了RPA，讓他們可以購買服務。這些用戶對it和其他新技術很敏感，喜歡嘗試它們。如果他們使用得當，他們將繼續為其付費。如果他們覺得效果不好，以后就不會使用了。

 

　　三、“產品動力”決定成本

 

　　目前，RPA有三種商業模式。

 

　　訂閱:指在RPA商店按一定時間付費或購買服務的方式。

 

　　項目:指客戶直接購買的一個項目的服務。

 

　　純服務:意思是除了服務之外，還要收費。

 

　　我認為你賣的產品越多，理論上賺的錢就越多。但是為什么有些廠家還存在成本高的問題呢?例如，當客戶只需要五項功能時，現有的產品可以滿足它們，但當客戶需要第六項功能時，由于制造商之前沒有做過這方面的業務，現有的產品無法滿足新的要求。所以制造商必須派員工開始開發第六個功能，去客戶那里添加這個功能，然后測試等等。

 

　　這樣就會對制造商的時間成本和人工成本進行投資。對于一些制造商來說是這樣的。這是因為它的產品還不夠成熟。需要在現場重新開發，通過代碼彌補產品中沒有的功能。產品力量不夠好，導致這些廠家成本高。
 

 

　　四、RPA接近SaaS

 

　　Gartner發布了一份報告，RPA行業出現了一個新的標準——rpaaas。將RPA的SaaS看作是整個SaaS領域的一個細分。我認為RPA在未來肯定是面向SaaS的，但令人困惑的是我們現在看到的不是SaaS服務。這是因為RPA產品的成熟度和市場需求遠未達到SaaS標準。例如salesforce可以實現訂閱等模式的SaaS。它的客戶使用成本低，這迫使產品越來越好。該模式的特點是制造商制定規則來影響客戶，客戶通過反饋來影響制造商，兩者相互促進。易賽旗目前的定位既不是“服務商”，也不是“集成商”，而是“產品制造商”。我們基于這樣的原則來做RPA store。

 

　　RPA實現所有SaaS需要很長時間。除了商業模式的問題，還有一系列的問題需要解決，如技術儲備、用戶服務等。如果RPA制造商現在在SaaS服務上投入大量資金，他們將失去很大一部分市場。目前SaaS、金融服務等方面的問題是不是很大，或者他們是否不打算接受金融服務等等。

 

　　就像金融行業的客戶一樣，他們不想使用it，但又不能使用SaaS服務。例如，財務部門非常重視數據的安全和隱私。不允許將數據放在SaaS平臺上。它只能離線和本地部署。因此，即使有一個SaaS業務平臺在未來得到很好的推廣，制造商可能仍然希望保留最初私有化和部署的業務。此外，客戶的業務場景一直在變化，而RPA的業務流程也必須隨之變化。這樣，RPA制造商就不能一勞永逸地制造產品或服務。但是隨著人工智能的發展，我認為在計算機視覺技術層面上解決這個問題是有可能的。我們也在努力做到這一點，并且已經取得了一些進展。

 

　　我們可以定期處理用戶業務場景的變化。當用戶的業務場景發生變化后，我們可以通過技術進行預測和修正，降低RPA的錯誤率。我認為一些人工智能的算法會對RPA的應用起到很好的推動作用。我想兩三年后RPA的SaaS會有更好的發展。我們也在朝著這個方向前進，包括我們正在做的商業模式，事實上，保留這個領域的能力。

 

　　我們的產品已經成為SaaS功能的一部分。一切都基于好的產品。我們不滿足于只做商店。事實上，我們有一個非常詳細的向SaaS過渡的計劃。這就是我們區別于其他制造商的地方。在RPA的信息產業中，我們不僅利用我們的優勢資源為標桿客戶和典型客戶服務，而且尋找新模式和新產品開發方向。我們希望通過不斷的嘗試和探索，推動行業向前發展。