經(jing)濟(ji)學是研(yan)究人類經(jing)濟(ji)活動的規(gui)律(lv),即價值的創(chuang)造、轉(zhuan)化、實現的規(gui)律(lv)——經濟發展規律的理論。

主(zhu)要分為政治經(jing)濟學與科學經(jing)濟學兩大類型，今(jin)天(tian)我(wo)們(men)不談政治經(jing)濟學，我(wo)們(men)主(zhu)要著眼于(yu)科學經(jing)濟學，科學經(jing)濟學主(zhu)要從整(zheng)體上研(yan)究價值規(gui)律(lv)或經(jing)濟規(gui)律(lv)，我(wo)們(men)將借助(zhu)案例、具體技術、應用場景、新制度等方式來(lai)分析資源優化配置與優化再生后面的(de)經濟規(gui)(gui)律與經濟本(ben)質(zhi)，這也是我(wo)總結為(wei)技術作為(wei)新的(de)生產力(li)所帶來(lai)降本(ben)增效的(de)潛在規(gui)(gui)律。

即通過新技術、新模式、新流程、新制度來實現更低的邊際成本，更高的邊際效用。

按照國際慣例，我們還是先來啰嗦下RPA作為新技術的熱度背景。最近在眾多行業會議、論壇、學術交流中,都被大家問及人工智能,新技術的應用本質問題是什么,我們也多次進行了解釋——降本增效才是科技技術作為新的生產力的突顯價值.

其實(shi)今天大家不談論RPA,也(ye)會談論另(ling)外一(yi)種新的(de)產(chan)品,也(ye)會更多的(de)討論AI的(de)賦能價(jia)值.就(jiu)像(xiang)我們經常舉的(de)例子(zi),我們造車神人賈(jia)總憑借一(yi)張超乎神力的(de)PPT就(jiu)把那(nei)么多大咖給忽(hu)悠了.所以我們來(lai)看看一(yi)貫的(de)套(tao)路是啥:

很多行業(ye)都存在圖示中的怪現象，有了idea就迫(po)不及待的面向市場宣稱產品(pin)(pin)已(yi)ok，借助PPT大吹特吹，把行業(ye)背景(jing)、技(ji)術思(si)路、技(ji)術行業(ye)知識等全部搬過來(lai)變(bian)成(cheng)自家的東西，這種現象在IT行業(ye)尤為普遍，幻想(xiang)著能有行業(ye)客戶認可，給他(ta)們機會試點再慢(man)慢(man)做產品(pin)(pin)。

這(zhe)樣大(da)量的行業(ye)內客戶(hu)其實并看不(bu)到他(ta)們(men)真(zhen)實的產(chan)品，更無(wu)法(fa)去(qu)體驗可能(neng)(neng)帶來的收益。我想(xiang)這(zhe)可能(neng)(neng)就是技(ji)術滿天(tian)飛、疑惑卻無(wu)人解(jie)的緣由吧。

其(qi)實回(hui)歸動機本身，我(wo)(wo)們(men)(men)就(jiu)不會被隨便忽(hu)悠了，冷靜想(xiang)(xiang)想(xiang)(xiang)我(wo)(wo)們(men)(men)選(xuan)擇(ze)一(yi)項技術、我(wo)(wo)們(men)(men)選(xuan)擇(ze)一(yi)個(ge)產品(pin)(pin)干嘛來(lai)了？最快速的(de)(de)答案(an)來(lai)自于我(wo)(wo)們(men)(men)驗(yan)證(zheng)一(yi)下就(jiu)好了，這(zhe)樣(yang)是騾子是馬拉出來(lai)溜溜，我(wo)(wo)想(xiang)(xiang)一(yi)眾大忽(hu)悠可能就(jiu)跑的(de)(de)無蹤(zong)無影了。其(qi)實最終(zhong)我(wo)(wo)們(men)(men)也是需要(yao)對(dui)產品(pin)(pin)或技術進行(xing)驗(yan)證(zheng)的(de)(de)，這(zhe)樣(yang)才能真正知道是否能為我(wo)(wo)們(men)(men)帶來(lai)理(li)想(xiang)(xiang)的(de)(de)效果。

有一個關于互聯網造車的冷笑話，非常應景：

創業者：去年公司產(chan)品都沒做(zuo)出來，單靠PPT就(jiu)融了幾(ji)千萬。

投資人：那挺好，今年融資怎樣？

創業者：今(jin)年情況不太好，融資遇(yu)到困難(nan)了。

投資人：為什么？

創業者：因為產品做出來了。

打破傳統思維做營銷，你就是下個千萬富翁

那么言歸正傳，來看(kan)看(kan)一個經典的(de)MBA案(an)例,我們看(kan)看(kan)別(bie)人(ren)是怎么干的(de),如何利(li)用經濟學(xue)知識(shi),對(dui)原始的(de)貨(huo)物進行簡單(dan)的(de)交叉搭配,就產生了積極(ji)的(de)裂變效(xiao)用.

《18元一條的褲子，如何利用經濟學凈賺52元？》

故事如下：

男褲店18塊錢進(jin)購回(hui)來的(de)褲子賣50塊/條，結果一條褲子賺52塊，而且(qie)排隊瘋搶(qiang)。

哇！你是(shi)不(bu)是(shi)非常疑(yi)惑，這怎么可能！

按照傳統做(zuo)生(sheng)意的(de)思路確實不可(ke)能，但是運用超(chao)常規的(de)思維來設計，就能實現這個看似不可(ke)能的(de)事情。這個案例發生(sheng)在九(jiu)十(shi)年(nian)代末期，雖然(ran)(ran)比較久(jiu)遠，卻依(yi)然(ran)(ran)具有代表意義。

你應該非常清楚，那個時期正是傳呼機流行的時代，堪比現在的蘋果手機，他們那個地方有兩家傳呼臺(tai)，正在(zai)競爭著傳呼通(tong)訊的入網業(ye)務。

這家(jia)男褲(ku)店的(de)老板找(zhao)到其中(zhong)一家(jia)傳(chuan)呼(hu)臺的(de)負(fu)責人(ren)(ren)洽談合作：“我(wo)(wo)可以幫你找(zhao)到至少5000個人(ren)(ren)入網你的(de)傳(chuan)呼(hu)業(ye)務，你只需要將他(ta)們(men)第一年繳(jiao)納的(de)360元傳(chuan)呼(hu)費(fei)分200元的(de)回扣給我(wo)(wo)就行了，后面不管他(ta)們(men)用(yong)多少年，收的(de)費(fei)用(yong)全歸(gui)你，如(ru)果可以的(de)話，我(wo)(wo)就不找(zhao)你的(de)競(jing)爭(zheng)對手了。”

傳呼(hu)臺(tai)的負責人(ren)立(li)馬答應了他。

當時，市面上每臺傳呼(hu)(hu)機(ji)銷售800多(duo)塊，其實避開所有環節，直(zhi)接找廠家(jia)拿貨的(de)話，非(fei)常便(bian)宜。他找了幾個(ge)廠家(jia)，最后(hou)以180元(yuan)/臺的(de)價錢跟(gen)一個(ge)廠家(jia)達成了合作，訂購了5000臺，并(bing)且跟(gen)廠家(jia)這樣洽談：“你派(pai)人把傳呼(hu)(hu)機(ji)送到(dao)我(wo)的(de)店面，我(wo)保證在15天內就把這批傳呼(hu)(hu)機(ji)銷售完，你派(pai)去(qu)的(de)人我(wo)發工資，傳呼(hu)(hu)機(ji)賣(mai)(mai)完之后(hou)，我(wo)給你結賬，如果沒(mei)有賣(mai)(mai)完，15天一到(dao)，我(wo)依然(ran)照單全收。

這樣，這位老(lao)板沒有花一分錢搞(gao)到了5000臺傳呼(hu)機后就開(kai)始賣褲子(zi)了。他在(zai)店(dian)前拉(la)起(qi)了大橫幅：買(mai)50元的高檔男(nan)褲，送價值(zhi)860元的傳呼(hu)機一臺。

這個廣(guang)告第一(yi)(yi)天引來了第一(yi)(yi)批將(jiang)信將(jiang)疑的顧客(ke)，當顧客(ke)真的得到(dao)傳呼機后，傳播的轟動(dong)效應出(chu)現了，從早到(dao)晚(wan)排(pai)隊搶購，不到(dao)半個月，5000臺(tai)傳呼機都被一(yi)(yi)搶而空(kong)，后來陸續訂(ding)購。

擁有了(le)傳呼機的(de)(de)人，第一件最迫切(qie)的(de)(de)事情(qing)就(jiu)是到指定的(de)(de)通訊臺入網，錢自然(ran)而然(ran)的(de)(de)就(jiu)賺到了(le)。

我們來算一下(xia)最終的(de)收益，通訊臺給(gei)他200元(yuan)的(de)回(hui)扣，除(chu)去(qu)每(mei)臺傳呼機180元(yuan)的(de)成(cheng)本(ben)，還能(neng)賺20元(yuan)，然后(hou)褲(ku)子18元(yuan)的(de)進貨價，賣50元(yuan)，可以凈(jing)賺32元(yuan)，兩(liang)個利潤(run)加在(zai)一起就(jiu)是52元(yuan)。

這(zhe)個簡單的(de)(de)案(an)例(li)卻蘊含著豐富的(de)(de)經濟(ji)學知識，而(er)這(zhe)正(zheng)是真(zhen)正(zheng)的(de)(de)賺錢思路。再細(xi)細(xi)的(de)(de)研究這(zhe)個案(an)例(li)，相信你會從中感悟(wu)到(dao)更多東(dong)西(xi)。

從經(jing)濟學規律(lv)，看(kan)RPA的邊際效應

需求規律意識

業務需(xu)求、業務模式(shi)在經濟(ji)學規律(lv)(lv)(lv)中，都(dou)存在其背后的(de)(de)(de)規律(lv)(lv)(lv)、資源(yuan)更是(shi)可以優化(hua)(hua)和組合(he)，賣褲子的(de)(de)(de)老板，并沒有(you)覺得(de)只是(shi)賣褲子，而(er)(er)是(shi)充分揣摩(mo)了人(ren)的(de)(de)(de)心理，組合(he)著(zhu)優勢的(de)(de)(de)資源(yuan)，從而(er)(er)找(zhao)到可執行的(de)(de)(de)規律(lv)(lv)(lv)；所以存在即合(he)理，在我(wo)(wo)們做(zuo)好(hao)降(jiang)本(ben)(ben)增效(xiao)目標的(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)們應(ying)下定(ding)決(jue)心一定(ding)能做(zuo)好(hao)，一定(ding)有(you)規律(lv)(lv)(lv)可循；而(er)(er)RPA帶來(lai)的(de)(de)(de)降(jiang)本(ben)(ben)增效(xiao)，正(zheng)是(shi)尋(xun)求規律(lv)(lv)(lv)化(hua)(hua)、流程(cheng)化(hua)(hua)、固定(ding)化(hua)(hua)場(chang)景來(lai)實現技術(shu)輔助，從而(er)(er)通過(guo)虛擬機器人(ren)來(lai)實現邊際(ji)成本(ben)(ben)的(de)(de)(de)減少、邊際(ji)效(xiao)用的(de)(de)(de)提高。

算法規律意識

我們在(zai)(zai)企業(ye)管理(li)(li)中，太容易(yi)看小錢、算(suan)小賬，只考慮(lv)成本，而忽略了運用(yong)(yong)方法(fa)來合理(li)(li)計算(suan)收益，也就是(shi)(shi)我們需要(yao)(yao)重(zhong)點考慮(lv)的(de)(de)(de)算(suan)法(fa)，找出(chu)合理(li)(li)的(de)(de)(de)算(suan)法(fa)是(shi)(shi)我們準確估算(suan)ROI的(de)(de)(de)前(qian)提，我們有個(ge)從事物聯網業(ye)務的(de)(de)(de)上市公司，他(ta)們財務部門需要(yao)(yao)實現依據(ju)財務計算(suan)規則來完成針對百萬(wan)(wan)、十(shi)萬(wan)(wan)、萬(wan)(wan)三個(ge)單元(yuan)的(de)(de)(de)發票開(kai)具業(ye)務，由于需要(yao)(yao)完成開(kai)具合理(li)(li)票額的(de)(de)(de)發票，所(suo)以(yi)存在(zai)(zai)大量(liang)的(de)(de)(de)財務計算(suan)，比如(ru)一(yi)(yi)個(ge)客戶(hu)如(ru)何(he)湊齊一(yi)(yi)張固定票額的(de)(de)(de)發票，不能多(duo)也不能少，貨(huo)品類、金融、數量(liang)、客戶(hu)等(deng)信息(xi)一(yi)(yi)應要(yao)(yao)考慮(lv)為計算(suan)依據(ju)，最(zui)后其實是(shi)(shi)一(yi)(yi)套財務管理(li)(li)算(suan)法(fa)，而我們正是(shi)(shi)擁有這套算(suan)法(fa)的(de)(de)(de)最(zui)佳實踐才能非常(chang)敏銳的(de)(de)(de)給用(yong)(yong)戶(hu)提出(chu)建議，并最(zui)終量(liang)化為業(ye)務執行(xing)單元(yuan)。

資源整合意識

新技術的(de)引入可能(neng)會(hui)對公司現有管理模式產(chan)生巨大(da)的(de)改變(bian)，所以(yi)(yi)作為管理者應(ying)具有戰略眼光和變(bian)革的(de)勇氣，只有這樣(yang)，才能(neng)像賣褲(ku)子老板一樣(yang)，看哪里(li)都是(shi)(shi)資(zi)源(yuan)(yuan)，做任何決(jue)策都是(shi)(shi)直(zhi)奔目(mu)標而(er)去，當(dang)(dang)然肯定可以(yi)(yi)協(xie)調(diao)內(nei)部的(de)任何資(zi)源(yuan)(yuan)了。我們(men)很多新的(de)能(neng)力需要(yao)(yao)落地，最(zui)后效(xiao)果不好(hao)，不是(shi)(shi)產(chan)品方(fang)案不行，而(er)是(shi)(shi)需要(yao)(yao)協(xie)調(diao)的(de)資(zi)源(yuan)(yuan)無法(fa)整合(he)，RPA更是(shi)(shi)這樣(yang)，業務需求分析(xi)、工作量評(ping)估、IT資(zi)源(yuan)(yuan)調(diao)配(pei)、流(liu)程評(ping)估、收益(yi)分析(xi)等(deng)，真正要(yao)(yao)想做好(hao)，還是(shi)(shi)在適當(dang)(dang)的(de)環節，需要(yao)(yao)協(xie)調(diao)合(he)適的(de)資(zi)源(yuan)(yuan)來配(pei)合(he)完(wan)成。

邊際效應意識

經濟學中針對邊(bian)際(ji)效應(ying)給出了標準的(de)(de)(de)(de)解(jie)釋，是指其他投(tou)入(ru)固(gu)定不(bu)變時，連續地增(zeng)(zeng)加(jia)(jia)某一種投(tou)入(ru)，所新增(zeng)(zeng)的(de)(de)(de)(de)產出或收益(yi)反而會逐漸減少。也(ye)就是說，當增(zeng)(zeng)加(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)投(tou)入(ru)超過某一水平之后(hou)，新增(zeng)(zeng)的(de)(de)(de)(de)每一個單位投(tou)入(ru)換來的(de)(de)(de)(de)產出量會下(xia)降。這也(ye)可理(li)解(jie)為在(zai)生產活動中達到一定量的(de)(de)(de)(de)累積，自然成本下(xia)降，效能增(zeng)(zeng)加(jia)(jia)。

其實降本增效的本質即為生產制造服務,而且服務的本質必然是利用最小化投入,產生最高效的收益.這是我們采用RPA作為人工智能技術和場景化落地的最佳實踐.因為RPA就像一個燃點,只要用了RPA產品,這個工具可以為全員服務,就像我們的企業愿景一樣:"讓自動化機器人成為每個企業的虛擬員工".

以(yi)后虛(xu)擬(ni)員工將無(wu)處(chu)不在.并(bing)且其裂(lie)變的(de)速度將越來越快(kuai).這些能(neng)力(li)和(he)效應已經在各行(xing)各業(ye)開始發酵，率(lv)先引入虛(xu)擬(ni)機器人作為(wei)(wei)企(qi)業(ye)生(sheng)產(chan)工具主要(yao)來自歐美、亞(ya)洲等區域(yu)，主要(yao)因為(wei)(wei)這些區域(yu)的(de)人力(li)成(cheng)本的(de)不斷增加已成(cheng)為(wei)(wei)企(qi)業(ye)發展的(de)重大障礙，所以(yi)急迫(po)需要(yao)尋找新的(de)生(sheng)產(chan)工具來解決不斷上升的(de)企(qi)業(ye)業(ye)績(ji)要(yao)求。

我們通過大量的區域、行業、業務單元的分析發現，除了從需求的角度對RPA有強烈興趣之外，一些頭部企業、重視管理、注重新技術引入和創新、注重戰略創新等行業和客戶更加容易引入RPA，當然也是當前最大受益者。我們選取了部分行業和業務單元與大家一起分享各自的引入現狀和未來趨勢，并共同看看他們在自己的領域如何看待RPA的邊際效應的。

RPA在財務共享中心

據不(bu)完(wan)全統計,全國90%的(de)(de)(de)(de)財(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)共(gong)享(xiang)中心已(yi)(yi)經全部規(gui)劃了(le)RPA作(zuo)為財(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)信息化.財(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)數字(zi)化進程的(de)(de)(de)(de)必選(xuan)組件(jian)之一,全國有近(jin)50%的(de)(de)(de)(de)財(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)共(gong)享(xiang)中心已(yi)(yi)經在(zai)使用(yong)(yong)RPA產(chan)品或正在(zai)采用(yong)(yong)類似的(de)(de)(de)(de)工(gong)具.全國有近(jin)5所高(gao)校的(de)(de)(de)(de)財(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)專業在(zai)引入(ru)RPA產(chan)品作(zuo)為課件(jian)為學生(sheng)實踐服務(wu)(wu)(wu)(wu),關于財(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)RPA的(de)(de)(de)(de)書籍已(yi)(yi)有多位財(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)編撰，另外計算機領(ling)(ling)域(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)專家形成(cheng)(cheng)專業書籍供(gong)財(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)領(ling)(ling)域(yu)(yu)人員參(can)考.國內知(zhi)名的(de)(de)(de)(de)RPA廠商也(ye)在(zai)迅速布局財(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)領(ling)(ling)域(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)應用(yong)(yong),積極打造和高(gao)校體系的(de)(de)(de)(de)合(he)作(zuo),從技術層面，基礎層面加強(qiang)人才(cai)培(pei)訓和培(pei)養;財(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)領(ling)(ling)域(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)人力(li)成(cheng)(cheng)本與(yu)實際(ji)工(gong)作(zuo)內容的(de)(de)(de)(de)復雜、瑣碎、及(ji)時性(xing)等要(yao)求(qiu)嚴(yan)重不(bu)符，這也(ye)導致財(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)邊際(ji)成(cheng)(cheng)本是非常高(gao)，而(er)且隨著企業的(de)(de)(de)(de)不(bu)斷發展，財(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)投入(ru)產(chan)出比是直線下降(jiang)。通過部署(shu)RPA虛擬機器人在(zai)財(cai)務(wu)(wu)(wu)(wu)領(ling)(ling)域(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)ROI可達到(dao)800%，而(er)且邊際(ji)成(cheng)(cheng)本很(hen)低。

RPA在制造業/供應鏈

在最(zui)(zui)新一(yi)次(ci)智能(neng)制(zhi)造(zao)(zao)(zao)峰(feng)會中,全國大部分的(de)(de)(de)(de)制(zhi)造(zao)(zao)(zao)業都(dou)(dou)在提(ti)出降(jiang)本(ben)增效的(de)(de)(de)(de)口號,有(you)40%的(de)(de)(de)(de)制(zhi)造(zao)(zao)(zao)業成立了新技術效率提(ti)升中心,并為(wei)(wei)此匹配專門(men)的(de)(de)(de)(de)負責人(ren),旨在通(tong)過新技術作為(wei)(wei)新的(de)(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)力(li),從而(er)提(ti)高企業效率和收(shou)(shou)益(yi).制(zhi)造(zao)(zao)(zao)業的(de)(de)(de)(de)供應(ying)(ying)(ying)鏈(lian)是RPA受用(yong)較大的(de)(de)(de)(de)業務鏈(lian),其(qi)原有(you)的(de)(de)(de)(de)復雜性.平臺耦合性差(cha),數據(ju)交互(hu)頻繁,模塊獨(du)立等痛點,為(wei)(wei)虛(xu)擬機(ji)器人(ren)的(de)(de)(de)(de)應(ying)(ying)(ying)用(yong)帶(dai)(dai)來了前所未有(you)的(de)(de)(de)(de)商機(ji),相信RPA的(de)(de)(de)(de)列表效用(yong)必將(jiang)為(wei)(wei)制(zhi)造(zao)(zao)(zao)業的(de)(de)(de)(de)供應(ying)(ying)(ying)鏈(lian)體系帶(dai)(dai)來巨大收(shou)(shou)益(yi);在大量的(de)(de)(de)(de)學(xue)術界、專業分析報告中，也將(jiang)制(zhi)造(zao)(zao)(zao)業作為(wei)(wei)技術創(chuang)新、降(jiang)本(ben)增效的(de)(de)(de)(de)試點行業。最(zui)(zui)早在歐美企業、日(ri)企、中國的(de)(de)(de)(de)香港(gang)和臺灣等地區(qu)，制(zhi)造(zao)(zao)(zao)業的(de)(de)(de)(de)創(chuang)新力(li)度也是最(zui)(zui)大，以AI為(wei)(wei)能(neng)力(li)起點，引(yin)入機(ji)器人(ren)作為(wei)(wei)新的(de)(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)線(xian)操作替(ti)代，其(qi)試點是非常成功，在各條線(xian)都(dou)(dou)起到了很好的(de)(de)(de)(de)降(jiang)本(ben)增效效應(ying)(ying)(ying)。而(er)RPA的(de)(de)(de)(de)引(yin)入，是繼生(sheng)產(chan)線(xian)機(ji)器人(ren)引(yin)入之外(wai)的(de)(de)(de)(de)另(ling)一(yi)先進武器——“虛(xu)擬機(ji)器人(ren)員(yuan)工”，可以進一(yi)步解放高端(duan)人(ren)力(li)的(de)(de)(de)(de)低(di)端(duan)工作。

RPA在金融交易和數據分析

2000年(nian)，高(gao)盛在(zai)紐約(yue)總部(bu)的(de)美國(guo)現金(jin)股票交易(yi)柜臺(tai)雇傭了(le)(le)600名交易(yi)員(yuan)。但(dan)今天，這(zhe)里只剩下(xia)兩名交易(yi)員(yuan)“留(liu)守空房”。無獨(du)有偶，德(de)國(guo)商業(ye)銀行也宣(xuan)布，到(dao) 2020年(nian)他們將(jiang)會將(jiang)銀行中 80%的(de)工(gong)作都數(shu)(shu)碼化(hua)(hua)(hua)、自(zi)(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)，最終將(jiang)會裁(cai)掉 9600名員(yuan)工(gong)。德(de)意志銀行CFO對員(yuan)工(gong)代(dai)表表示將(jiang)引入自(zi)(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)，進(jin)一(yi)步裁(cai)員(yuan)一(yi)萬人(ren)(ren)，若加上(shang)去年(nian)宣(xuan)布的(de)9000人(ren)(ren)裁(cai)員(yuan)計劃，該行全(quan)球(qiu)約(yue)1/5的(de)員(yuan)工(gong)將(jiang)受影響。自(zi)(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)手段(duan)在(zai)金(jin)融(rong)(rong)(rong)領域(yu)(yu)的(de)應用在(zai)歐美國(guo)家已經超過了(le)(le)90%以(yi)上(shang)，可(ke)以(yi)說普(pu)及率相當高(gao)，所以(yi)才會出現上(shang)面這(zhe)些(xie)現象。而金(jin)融(rong)(rong)(rong)領域(yu)(yu)包括(kuo)銀行、保(bao)險、證券以(yi)及其他小(xiao)金(jin)融(rong)(rong)(rong)機(ji)構，都在(zai)不斷的(de)引入自(zi)(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)工(gong)具，特別是人(ren)(ren)工(gong)智能(neng)工(gong)具來作為業(ye)務(wu)執行的(de)手段(duan)，如智能(neng)投(tou)顧、自(zi)(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)理(li)(li)賠(pei)、自(zi)(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)票據(ju)處理(li)(li)等(deng)場景。金(jin)融(rong)(rong)(rong)領域(yu)(yu)已經成(cheng)(cheng)為AI能(neng)力(li)落地最多的(de)地方，Face ID、NLP、ML、OCR等(deng)全(quan)面開花結(jie)果。這(zhe)也為RPA的(de)落地提(ti)供(gong)了(le)(le)強有力(li)的(de)保(bao)障。RPA在(zai)金(jin)融(rong)(rong)(rong)領域(yu)(yu)的(de)應用包括(kuo)全(quan)自(zi)(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)機(ji)器人(ren)(ren)、輔助機(ji)器人(ren)(ren)，ROI能(neng)力(li)可(ke)達700%。并(bing)且為特定的(de)工(gong)作環(huan)境和時(shi)間因素提(ti)供(gong)了(le)(le)保(bao)障，如某(mou)些(xie)數(shu)(shu)據(ju)分析只能(neng)在(zai)下(xia)班之(zhi)后(hou)完成(cheng)(cheng)、海(hai)量票據(ju)處理(li)(li)、任務(wu)的(de)排列組合等(deng)。

RPA在電商服務平臺

國內已經有(you)電(dian)(dian)商(shang)(shang)平臺開(kai)始(shi)使用RPA用做平臺與商(shang)(shang)戶之間的(de)(de)服務(wu)工(gong)具,主(zhu)要解決(jue)電(dian)(dian)商(shang)(shang)平臺的(de)(de)后(hou)臺數(shu)據自(zi)動(dong)化查(cha)詢問(wen)題,如(ru)自(zi)動(dong)化退(tui)換貨,自(zi)動(dong)化快遞進度查(cha)詢,這些需(xu)求(qiu)和痛點都來(lai)自(zi)于電(dian)(dian)商(shang)(shang)后(hou)臺原有(you)提(ti)供的(de)(de)標準化,自(zi)動(dong)化不足(zu)造(zao)成.特別是(shi)當商(shang)(shang)戶在節(jie)假日業(ye)(ye)務(wu)特別繁(fan)忙的(de)(de)時候,后(hou)臺原有(you)提(ti)供的(de)(de)數(shu)據查(cha)詢服務(wu)便(bian)捷(jie)性無法(fa)滿(man)足(zu)快速(su)響應的(de)(de)要求(qiu)，所以迫切需(xu)要一種便(bian)捷(jie)、高效的(de)(de)工(gong)具來(lai)輔(fu)助商(shang)(shang)戶實現(xian)自(zi)動(dong)化服務(wu)的(de)(de)能力。目前(qian)此種趨(qu)勢各大電(dian)(dian)商(shang)(shang)已經開(kai)始(shi)在核心平臺、業(ye)(ye)務(wu)單元開(kai)展(zhan)RPA的(de)(de)相關實踐(jian)工(gong)作。而(er)電(dian)(dian)商(shang)(shang)自(zi)身(shen)的(de)(de)職能部門也是(shi)在各自(zi)環節(jie)的(de)(de)需(xu)求(qiu)部門，如(ru)財務(wu)、HR、物流、供應鏈等。

RPA在政府政務

在美國(guo)有35%的(de)(de)(de)(de)政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)(fu)(fu)及軍隊職能(neng)部門已采用(yong)自動化(hua)(hua)(hua)手段來幫助政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)(fu)(fu)實現(xian)智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)(hua)，從而讓(rang)政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)(fu)(fu)成為(wei)智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)(fu)(fu)，效率(lv)高的(de)(de)(de)(de)政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)(fu)(fu)。在政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)實際場景化(hua)(hua)(hua)落地中(zhong)，政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)(fu)(fu)自身的(de)(de)(de)(de)保(bao)密、財務、業務部門、IT運維、數據中(zhong)心、人(ren)力資源等(deng)部門率(lv)先使(shi)用(yong)自動化(hua)(hua)(hua)手段來實現(xian)業務無(wu)人(ren)化(hua)(hua)(hua)管理(li)。特(te)別是(shi)在窗(chuang)口業務、線上辦理(li)、無(wu)人(ren)受理(li)、海量值守等(deng)環節，更是(shi)普及率(lv)達到(dao)了(le)80%以上。這(zhe)也(ye)是(shi)各國(guo)在政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)(fu)(fu)流(liu)程化(hua)(hua)(hua)化(hua)(hua)(hua)繁為(wei)簡的(de)(de)(de)(de)策略之一。我們也(ye)欣喜(xi)的(de)(de)(de)(de)發(fa)現(xian)，政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)(fu)(fu)部門已經(jing)意識到(dao)自身在科(ke)技(ji)、智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)(hua)手段的(de)(de)(de)(de)缺(que)失(shi)，并及時(shi)、積極(ji)的(de)(de)(de)(de)調研(yan)和選擇行(xing)業領域優秀的(de)(de)(de)(de)供應商。在國(guo)內(nei)(nei)大(da)部分(fen)的(de)(de)(de)(de)省份已經(jing)實現(xian)了(le)社保(bao)卡的(de)(de)(de)(de)一鍵換領，從居(ju)民(min)(min)手機端點擊換領到(dao)最后(hou)(hou)快(kuai)遞(di)發(fa)送，在一分(fen)鐘之內(nei)(nei)即可完成。自動化(hua)(hua)(hua)、流(liu)程化(hua)(hua)(hua)在政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)(fu)(fu)部門的(de)(de)(de)(de)應用(yong)，其邊際效應首先體現(xian)在效能(neng)的(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)升，但更多的(de)(de)(de)(de)體現(xian)我們政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)(fu)(fu)在效能(neng)提(ti)(ti)升方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)積極(ji)、前瞻性與時(shi)俱進的(de)(de)(de)(de)業態方(fang)式。一切以便(bian)民(min)(min)、快(kuai)速等(deng)要(yao)求來方(fang)便(bian)人(ren)們的(de)(de)(de)(de)生活。而這(zhe)背后(hou)(hou)是(shi)大(da)量的(de)(de)(de)(de)以智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)(hua)、自動化(hua)(hua)(hua)為(wei)基礎的(de)(de)(de)(de)強大(da)的(de)(de)(de)(de)流(liu)程化(hua)(hua)(hua)優化(hua)(hua)(hua)和替代的(de)(de)(de)(de)基礎支撐系統。