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大型機構(gou)要(yao)的(de)不只(zhi)是RPA產(chan)品，更需要(yao)RPA產(chan)品的(de)彈性管理(li)和配置。
作者 | 周蕾
在過去(qu)數(shu)月里，AI+RPA這對組合收到(dao)的，并(bing)非都是贊美。
“AI是不夠成(cheng)熟的，但RPA已經很成(cheng)熟了——為什么非要把一樣不穩(wen)定的事物貼到你那個穩(wen)定的產品里去呢(ni)？”藝(yi)賽旗聯合(he)創始(shi)人兼高級副總裁(cai)胡立軍在接受雷鋒網AI金融評論專訪時說(shuo)道。
有了AI光環加持的RPA，確實受到(dao)了更多新(xin)玩家(jia)和(he)資本的青(qing)睞。不過在(zai)胡立軍看(kan)來(lai)，AI并非萬金油(you)，用戶確實需要AI的技術能力，但軟件服務商也應(ying)當更專注RPA產品的成色和(he)自(zi)我迭代(dai)。
“可(ke)投標的(de)太少，投資人太多(duo)，跟風(feng)說明行業缺少一個(ge)準確的(de)認知，這是需(xu)要通過時間或者經過一些教訓才能沉淀下來的(de)。”他強(qiang)調。
在RPA行業(ye)扎根(gen)多年的(de)(de)藝賽(sai)旗(qi)，上個(ge)月剛(gang)推出(chu)了(le) iS-RPA 10.0 版本和應用(yong)機(ji)(ji)器人商城。AI金融(rong)評論也借此機(ji)(ji)會與胡立軍聊了(le)聊，他眼中的(de)(de)RPA有著哪些(xie)機(ji)(ji)遇與陷阱，以及(ji)藝賽(sai)旗(qi)的(de)(de)重(zhong)要布局。
做RPA，AI有多少分量？
站在(zai)一個傳統玩家(jia)的(de)(de)角度來看，今(jin)年的(de)(de)RPA熱(re)潮意味著(zhu)什么(me)？胡立軍坦言(yan)，這只(zhi)是(shi)(shi)行業起(qi)伏的(de)(de)一部分，無(wu)須特殊(shu)對待；當下的(de)(de)熱(re)度更(geng)多的(de)(de)是(shi)(shi)有AI的(de)(de)催(cui)化因素在(zai)，但他認為并(bing)沒有必要在(zai)RPA領域特地標榜AI的(de)(de)存在(zai)。
“RPA已經很成熟了，而且是一個(ge)能夠(gou)做得(de)很聚焦的產品，為什(shen)么(me)非要把(ba)一樣不(bu)穩定的事物‘貼’到(dao)穩定的產品里去(qu)呢？不(bu)管(guan)是投資者，還(huan)是新進入者，可能都(dou)是想(xiang)通過(guo)AI去(qu)獲得(de)一些關注，但也說明一些問題：之(zhi)前的AI是不(bu)是沒有做好？AI落地出現(xian)了問題，就(jiu)轉投RPA？”他(ta)這樣表(biao)達了自(zi)己的疑慮。
不過，他同(tong)時也指出，AI的進步和算法的革(ge)新會(hui)有助(zhu)于RPA實現更多流程上的目標，增強其(qi)解決能力，但(dan)二者并非一(yi)種強依附的關系。“AI發(fa)展得越快，RPA會(hui)和AI一(yi)起走得更遠(yuan)——但(dan)如(ru)果沒有AI的發(fa)展，它(ta)也一(yi)樣(yang)會(hui)向前走。”
聚焦(jiao)到藝(yi)(yi)賽旗，這(zhe)一資深RPA玩家在(zai)AI領(ling)域又有(you)哪些(xie)布局和思考(kao)？胡立軍強調(diao)，“像藝(yi)(yi)賽旗產品上也(ye)有(you)AI技(ji)術(shu)的支撐，但不(bu)會強調(diao)自己(ji)是(shi)一家AI企業(ye)。用戶更關心(xin)產品怎么(me)幫他們解(jie)決掉痛點。”
AI金融(rong)評論了解到(dao)，藝賽旗已在機器學(xue)習領域有所投入，試圖將RPA中的識別動作問題研究得更透徹。
“識(shi)別(bie)(bie)動(dong)作是RPA的(de)基(ji)礎。”胡立軍告訴AI金融評論，“RPA既然要解決人和計(ji)算(suan)機打(da)交道時的(de)流程難點，歸根結(jie)底要讓機器識(shi)別(bie)(bie)應用(yong)，小到‘認識(shi)’一個按鈕，一個輸入框。這(zhe)對人來說(shuo)很簡單，但機器人要怎樣判(pan)斷精確？用(yong)什么方法識(shi)別(bie)(bie)？”
在藝(yi)賽旗(qi)看來，如果(guo)連用(yong)(yong)(yong)戶(hu)操作流程(cheng)里的界(jie)面都(dou)識別不(bu)準(zhun)確，之(zhi)后流程(cheng)簡化等一系列問題也就無從談起。以藝(yi)賽旗(qi)此前的一項(xiang)技術(shu)專利為(wei)(wei)例(li)，以用(yong)(yong)(yong)戶(hu)行(xing)為(wei)(wei)識別技術(shu)為(wei)(wei)基礎，將采集的用(yong)(yong)(yong)戶(hu)行(xing)為(wei)(wei)關(guan)鍵節(jie)點數據進行(xing)組裝，同時(shi)與錄(lu)制的圖形(xing)進行(xing)關(guan)聯，從而精準(zhun)記錄(lu)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)操作行(xing)為(wei)(wei)，這項(xiang)技術(shu)為(wei)(wei)藝(yi)賽旗(qi)RPA奠定了基礎。
“越(yue)基礎的(de)東(dong)西，越(yue)是可(ke)以拉開距離。基礎功(gong)能(neng)往(wang)往(wang)才是提升產品(pin)優勢的(de)關(guan)鍵(jian)。”胡立軍(jun)這樣(yang)總結。
應用商城+機器人工廠生態上的內外兼修
在(zai)業界將注意力(li)放在(zai)AI+RPA上的(de)時候，藝(yi)賽旗正在(zai)逐步完(wan)善自己的(de)技術生態，打造競爭壁壘。今年9月，應用機器(qi)人商城作(zuo)為iS-RPA 10.0 版本的(de)一部分，正式推(tui)出市(shi)場，成為這場生態布局里一次(ci)極具戰略意義(yi)的(de)落子。
胡立(li)軍給(gei)商城(cheng)的(de)(de)定義(yi)是(shi)類似于“RPA領域的(de)(de)APP Store”，借(jie)由(you)商城(cheng)這一(yi)渠道建立(li)伙(huo)伴企業和藝賽旗產品之間(jian)的(de)(de)緊密關系。
商(shang)(shang)城(cheng)將財(cai)務、稅務、人事(shi)、電商(shang)(shang)、運維、物(wu)流(liu)等數十(shi)個機器人場(chang)景獨立出來，試圖為(wei)用戶提供豐富且高適配度(du)的自動化業務場(chang)景應用。據AI金融(rong)評(ping)論了解， C端開(kai)(kai)發者在(zai)完成商(shang)(shang)城(cheng)所(suo)需的RPA學習認證(zheng)之后，就可以根據自己所(suo)學，專注于自動化流(liu)程的設計，獨立開(kai)(kai)發出機器人，并(bing)發布于商(shang)(shang)城(cheng)中，獲得開(kai)(kai)發收益(yi)。
與此同(tong)時(shi)，藝(yi)賽旗(qi)也鼓勵(li)更多(duo)(duo)的(de)第(di)三方開發(fa)者(zhe)和(he)技(ji)術(shu)供應商加入(ru)，讓AI技(ji)術(shu)進一(yi)步(bu)滲透到藝(yi)賽旗(qi)的(de)RPA生態中來。供應商將自身NLP、OCR等多(duo)(duo)項相(xiang)關技(ji)術(shu)打包輸(shu)出，相(xiang)當(dang)于形成一(yi)種RPA的(de)供應鏈條，以實現資源嫁(jia)接的(de)最優(you)化。
“應用機器人商(shang)城就是作為生態(tai)(tai)的一(yi)個落地載(zai)體，也是我們向前(qian)推進(jin)的一(yi)個增長(chang)點。”胡立軍表示，如(ru)果先做整個的生態(tai)(tai)模式再下放到(dao)具體的業務單元或(huo)是某個行業，未必(bi)能適配；而藝賽旗的路子是將持續布局生態(tai)(tai)，在(zai)此過(guo)程中發現(xian)了這些落地的方(fang)向：
如(ru)果說應(ying)用機器人(ren)商城的推出更聚焦外部的交(jiao)流(liu)合作，那么(me)機器人(ren)工廠則是藝賽(sai)旗在業務內部實現更高(gao)維度的創新。
這一(yi)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)首先來(lai)自于與藝賽旗合作(zuo)的(de)(de)各類大型機構。由于RPA產品不像傳統軟件那樣可(ke)以提(ti)前敲定(ding)所(suo)需(xu)(xu)的(de)(de)功能模塊，流程機器人的(de)(de)生成(cheng)受(shou)到需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)不確定(ding)性影響(xiang)，大型企(qi)業對RPA的(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)可(ke)能每天都有變動——企(qi)業需(xu)(xu)要(yao)的(de)(de)不僅(jin)僅(jin)是(shi)數(shu)個分別優化不同流程的(de)(de)機器人，更迫(po)切需(xu)(xu)要(yao)一(yi)種類似于研發中心的(de)(de)功能，來(lai)響(xiang)應(ying)對RPA的(de)(de)加工型需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，對業務流程進行集中梳理。
藝賽旗的(de)機器人工廠則指向更為(wei)明確，定位(wei)在售后(hou)服務環節(jie)里為(wei)用戶(hu)“實現對機器人的(de)彈性管理和配置”。
“機(ji)器人(ren)工(gong)(gong)廠(chang)，是(shi)圍(wei)繞企業去單(dan)獨設計組織(zhi)架(jia)構的(de)，相當(dang)于(yu)一(yi)個二級(ji)部門。企業可(ke)以預估自己(ji)需(xu)要的(de)機(ji)器人(ren)規模，但當(dang)出現(xian)業務單(dan)元的(de)新增需(xu)求時，由工(gong)(gong)廠(chang)對需(xu)求進行評估，并統一(yi)調用(yong)機(ji)器人(ren)。”胡立(li)軍(jun)這樣闡明了機(ji)器人(ren)工(gong)(gong)廠(chang)的(de)使(shi)用(yong)邏輯。
以財(cai)務(wu)領域RPA為例，財(cai)務(wu)機器人只是RPA產品中(zhong)的(de)某個功能點，而大公司的(de)財(cai)務(wu)部門可(ke)以組建財(cai)務(wu)共享中(zhong)心，將與財(cai)務(wu)有關的(de)業務(wu)單(dan)元(yuan)都納入(ru)管(guan)理范圍。藝賽旗在出售RPA產品的(de)同時，也會為企業搭建這樣一個相(xiang)關的(de)機器人集散地(di)(di)，提供從咨詢到(dao)實施再到(dao)落地(di)(di)的(de)全流程服務(wu)。
胡立軍強調，機器人工廠并(bing)非(fei)一套單(dan)純的(de)(de)技術(shu)解決方(fang)案，而(er)是傾(qing)向于(yu)咨詢形式的(de)(de)整體(ti)化解決方(fang)案；在應用機器人商城上(shang)線之后，二者也形成了藝賽旗(qi)(qi)戰略布局上(shang)的(de)(de)互(hu)補。他向AI金融評論透露稱，已有部分大(da)型企業和開發園區希(xi)望在自己內部完成藝賽旗(qi)(qi)這套工廠+商城的(de)(de)部署(shu)。
“為什么企業現在會去選擇建立(li)SaaS或是(shi)大數據處理(li)中心？目的都是(shi)希望(wang)能把資源集中起來，在現有的IT架(jia)構里進行(xing)管理(li)權限的集中和資源的再分配。”胡立(li)軍(jun)總(zong)結道(dao)。
RPA這塊蛋糕到底有多大？
而對(dui)于國(guo)內RPA的(de)未來(lai)發(fa)展，胡立軍也(ye)認為(wei)行業仍(reng)具有極大的(de)上升空間(jian)。
“其實(shi)RPA在(zai)全球都還沒有實(shi)現(xian)大(da)(da)規(gui)模應用(yong)，歐(ou)美和日本(ben)的(de)(de)(de)普及率(lv)大(da)(da)約(yue)在(zai)20-30%左右(you)，中(zhong)國(guo)就更(geng)少。但中(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)市場規(gui)模理(li)論上應該比歐(ou)美更(geng)大(da)(da)，即便是在(zai)這(zhe)么多廠商近幾年的(de)(de)(de)集中(zhong)開(kai)發推(tui)廣之下，現(xian)在(zai)的(de)(de)(de)中(zhong)國(guo)市場至少還有95%尚未被覆(fu)蓋。”他表示，這(zhe)樣龐大(da)(da)的(de)(de)(de)市場份額不會(hui)在(zai)短(duan)短(duan)幾年內就被消(xiao)化殆(dai)盡，而會(hui)是一段較(jiao)長(chang)的(de)(de)(de)行業紅(hong)利。
RPA茁壯成長(chang)的勢頭，從Gartner給出的數據也可見一斑：RPA是全球(qiu)軟(ruan)(ruan)件中增(zeng)(zeng)長(chang)最快的軟(ruan)(ruan)件，同(tong)比增(zeng)(zeng)長(chang)超過63%，目前(qian)市場(chang)仍處于發展(zhan)階段(duan)。但2018年全球(qiu)的RPA總收入也只(zhi)是接近8.5億美元(yuan)；預計2019年這一數字將達到13億。
此外，數(shu)字化(hua)轉(zhuan)型的持續推(tui)進(jin)也(ye)將為RPA帶來增量市場。胡立軍稱，目前(qian)國內IT基礎(chu)設施仍有(you)未(wei)普及的領(ling)域，當行(xing)業完(wan)成“傳統(tong)IT架(jia)構——數(shu)字化(hua)”的成功轉(zhuan)型時，原先并(bing)不在(zai)RPA服(fu)務范圍內的行(xing)業，也(ye)就有(you)望成為下一(yi)處新(xin)的市場。
但即便是有著(zhu)可(ke)觀的營收增(zeng)速，也并不(bu)意味(wei)著(zhu)在(zai)RPA領(ling)域存活下來是一(yi)件輕而易舉的事情。在(zai)胡立軍看來，這片藍海很難在(zai)兩(liang)三年(nian)之內就誕生(sheng)一(yi)個實力強勁(jing)的獨角獸，新(xin)玩家(jia)入(ru)局(ju)就要做好在(zai)行業長(chang)期扎根(gen)的準備(bei)。
值得一提的是，RPA企(qi)業目前的收(shou)費方案里，除了按(an)年限付費的訂(ding)閱模式(shi)，其實還(huan)保留著一部(bu)分直單銷(xiao)售，即直接(jie)將軟件作為(wei)產品單次賣出。胡立軍直言，中國不少(shao)客戶仍未能(neng)適應(ying)以服務費為(wei)主的形(xing)式(shi)，RPA行業或許(xu)能(neng)夠在商業模式(shi)和盈利方式(shi)上實現創(chuang)新(xin)。