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浦發銀行(xing)大連分行(xing)——用RPA打造(zao) “數字生(sheng)態銀行(xing)”的靚麗名片
為進一步提升開戶效率，減少客戶柜面等待時長，提升客戶服務體驗，提高賬戶信息報備的準確率與效率，結合人民幣銀行結算賬戶管理系統基本賬戶報備流程的變化，浦發銀行大連分行信息科技部、運營管理部，應用RPA技術，研發的賬戶自動報備人民幣銀行結算賬戶管理系統已正式投產上線。
RPA（Robotic Process Automation機器人(ren)流(liu)(liu)程自動(dong)化(hua)）核心(xin)是通過(guo)自動(dong)化(hua)、智能化(hua)技術(shu)來“替代人(ren)”進行重(zhong)復(fu)性、低價值、無需(xu)人(ren)工(gong)決策等固(gu)定性流(liu)(liu)程化(hua)操(cao)作(zuo)，從而有效(xiao)提升工(gong)作(zuo)效(xiao)率，減(jian)少錯誤。RPA機器人(ren)可以處理包括郵件、公文、數據的(de)識別移植(zhi)、計(ji)算校對和(he)格式(shi)修(xiu)改、網頁、報表的(de)填寫等流(liu)(liu)程工(gong)作(zuo)。
1、緊跟總行(xing)步伐，浦發銀行(xing)大連分行(xing)用“數字化作武(wu)器”
早在2018年(nian)，浦(pu)發銀(yin)行(xing)(xing)就提出了要(yao)“以客戶(hu)為中心，科技引領(ling)，打造一流數字生(sheng)態銀(yin)行(xing)(xing)，推動全行(xing)(xing)實現高質量發展”的新的戰略目標。
“數字(zi)化(hua)(hua)轉型(xing)”是浦發銀(yin)行總體六化(hua)(hua)戰(zhan)略(lve)（數字(zi)化(hua)(hua)、集(ji)團化(hua)(hua)、專業化(hua)(hua)、輕型(xing)化(hua)(hua)、國際(ji)化(hua)(hua)、集(ji)約化(hua)(hua)）中(zhong)的重要一環，是推進全行戰(zhan)略(lve)突(tu)破的重點領域。
從(cong)推出業內(nei)首(shou)個API Bank無界開(kai)放銀行(xing)(xing)，到數據挖掘(jue)實現精準營(ying)銷，風控管(guan)理，再到RPA不斷推進(jin)，浦(pu)發銀行(xing)(xing)一(yi)直(zhi)在用(yong)行(xing)(xing)動打造自己的“一(yi)流(liu)數字生(sheng)態銀行(xing)(xing)”。
大連分行(xing)(xing)一直緊跟總行(xing)(xing)步(bu)伐(fa)，不斷用(yong)“數(shu)字化作(zuo)為武器”，應用(yong)包括RPA在(zai)內各種AI及(ji)其他先進(jin)技術手(shou)段進(jin)行(xing)(xing)業務賦能和(he)驅動。
2、RPA更多(duo)的意義(yi)在于提升客戶服務滿意度，提升運營效(xiao)率(lv)
對于浦發銀(yin)行大連(lian)分行來說，RPA首要目的并不(bu)是(shi)意味著(zhu)要減少人員。提升服務效率打造分行服務品牌是(shi)RPA的最關(guan)鍵作用。
分行工(gong)作(zuo)人員在(zai)大量處理(li)規則復雜的業(ye)務工(gong)作(zuo)時(shi)，盡管工(gong)作(zuo)人員非常認真(zhen)細致，但有(you)時(shi)會產生疲憊，而純(chun)人工(gong)操作(zuo)正確(que)性無法得到保障， 在(zai)這(zhe)個時(shi)候，RPA機器(qi)人就很好的體現出來。
企業用RPA作(zuo)為工具改善(shan)客戶(hu)體(ti)驗(yan)需求占到63%（來源Gartner 2019年咨詢報告）
在浦(pu)發銀行大連分行“賬戶(hu)自動(dong)報(bao)(bao)備系(xi)統”中(zhong)，客戶(hu)臨柜辦理對(dui)公開(kai)戶(hu)業務時，應人行需求，必須進(jin)行報(bao)(bao)備。
在引入RPA之(zhi)后(hou)，柜(ju)員可以通過觸發RPA，實現(xian)該業務(wu)(wu)(wu)的自(zi)(zi)動報備(bei)：RPA自(zi)(zi)動將客戶在手機微信(xin)端的預約開(kai)戶信(xin)息，從(cong)行(xing)內系(xi)(xi)統(tong)提取并錄入到人民(min)幣(bi)銀行(xing)結算賬戶管(guan)理系(xi)(xi)統(tong)及機構(gou)信(xin)用代碼證系(xi)(xi)統(tong)之(zhi)中，從(cong)而，替代了柜(ju)員手工(gong)錄入。據初步統(tong)計，該項業務(wu)(wu)(wu)平均節省開(kai)戶時間20分鐘左右(you)，客戶服務(wu)(wu)(wu)滿意度大(da)大(da)提升。
賬(zhang)戶信息(xi)的自動錄入(ru)不僅加快了開戶效率，同時(shi)規避(bi)了賬(zhang)戶信息(xi)錄入(ru)差錯。在提升(sheng)客(ke)戶體驗和客(ke)戶滿意度的同時(shi)，提高(gao)了賬(zhang)戶報(bao)備質(zhi)量(liang)、減輕了柜面(mian)壓力、節省了柜面(mian)人力。
為節省機器(qi)人使用(yong)成本，信(xin)息科技部創新化地(di)同(tong)步推進(jin)了信(xin)息共享平臺(tai)。該(gai)平臺(tai)可實現多(duo)個柜員觸發啟(qi)動(dong)(dong)一個機器(qi)人發起自(zi)動(dong)(dong)報備流(liu)程，實現多(duo)個網(wang)點柜員與機器(qi)人的信(xin)息共享互動(dong)(dong)。
目前(qian)，浦發銀行(xing)大連分(fen)行(xing)信息科技部(bu)(bu)、運營(ying)管(guan)理部(bu)(bu)在同步開發票據(ju)管(guan)理平臺RPA自檢流程，實現RPA機器人(ren)每日(ri)(ri)自動輪(lun)巡票據(ju)管(guan)理平臺各個菜(cai)單模塊(kuai)，將異(yi)常信息自動發送(song)至對應網點(dian)管(guan)理人(ren)員郵箱(xiang)，每日(ri)(ri)需人(ren)工重復機械查詢的動作由RPA機器人(ren)自動完(wan)成。
該系(xi)統(tong)實(shi)(shi)現(xian)了(le)業(ye)務(wu)網端(duan)與辦公網端(duan)信息數據互通，業(ye)務(wu)網端(duan)自動(dong)發送郵件(jian)將(jiang)(jiang)提(ti)(ti)(ti)示(shi)相關(guan)人員(yuan)，提(ti)(ti)(ti)升(sheng)效率的同時，規避了(le)漏檢風險。后續，分行(xing)將(jiang)(jiang)陸續投產RPA機(ji)器人每(mei)日報備(bei)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)信息自動(dong)檢查校驗，每(mei)月賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)信息行(xing)內系(xi)統(tong)、賬(zhang)(zhang)管系(xi)統(tong)、印鑒系(xi)統(tong)自動(dong)平衡(heng)，實(shi)(shi)現(xian)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)報備(bei)、賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)自檢、賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)各系(xi)統(tong)平衡(heng)全流(liu)程閉環自動(dong)處(chu)理(li)，進一步提(ti)(ti)(ti)高賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)業(ye)務(wu)處(chu)理(li)效率，規避賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)風險。
3、伴隨浦發數字化的(de)步伐(fa)，RPA水到(dao)渠成，也受(shou)到(dao)更多業務部(bu)門的(de)歡(huan)迎
通過(guo)(guo)區塊鏈及 API技術，浦發銀行搭(da)建(jian)了(le)(le)自己的“API Bank”實(shi)現(xian)了(le)(le)以客戶為中心跨界金融服(fu)務；通過(guo)(guo)大數據挖掘和機器學習，浦發銀行實(shi)現(xian)了(le)(le)針對客戶的精準(zhun)營(ying)銷，并(bing)搭(da)建(jian)了(le)(le)自己的風(feng)控模(mo)型(xing)。
這些技術的應用(yong)，都標志著數字(zi)化(hua)逐(zhu)漸(jian)在浦發(fa)銀(yin)(yin)行落地，伴隨總行“數字(zi)生(sheng)態銀(yin)(yin)行”建(jian)設(she)的步伐(fa)， 也為(wei)浦發(fa)銀(yin)(yin)行大連分行RPA項目，提供更多(duo)動力。
在浦(pu)發銀行(xing)大連分行(xing)RPA項目一期成果初現后，信息科技部也承載著更多業務(wu)部門的(de)RPA需(xu)求。
值(zhi)得關注的是，在2020年初，浦(pu)發銀行(xing)大連(lian)分行(xing)信息科技部(bu)第二(er)期(qi)(qi)RPA項目業已正式(shi)開啟，這讓我們未來(lai)對(dui)浦(pu)發銀行(xing)“數字(zi)生態銀行(xing)”擁有了更多期(qi)(qi)待
RPA機(ji)器人架構(gou)，（技(ji)術支持(chi)為(wei)藝賽旗，實(shi)施支持(chi)為(wei)大連智躍(yue)）