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文 胡(hu)立軍 | 藝賽旗聯合創始人(ren)&高級副總裁(cai)
南京大(da)學(xue)(xue)(xue)MBA，微軟(ruan)MCT認證講師，曾(ceng)任職(zhi)大(da)學(xue)(xue)(xue)計算機講師，國內較(jiao)早網(wang)絡(luo)及云(yun)安(an)全(quan)從業(ye)者，藝(yi)賽旗創(chuang)(chuang)始高(gao)管之一(yi)，現任上海藝(yi)賽旗軟(ruan)件股份有限公司高(gao)級(ji)副總裁，主要負責藝(yi)賽旗人工智能軟(ruan)件產品(pin)技術團隊及市(shi)(shi)場管理工作。胡總曾(ceng)申請多項發明專(zhuan)利，并以學(xue)(xue)(xue)術帶頭(tou)人身份多次申請并成功獲得(de)政府科研項目(mu)(mu)—— 包括上海市(shi)(shi)創(chuang)(chuang)新(xin)項目(mu)(mu)，上海市(shi)(shi)專(zhuan)精特(te)新(xin)項目(mu)(mu)，長(chang)寧(ning)區科技小巨人項目(mu)(mu)，南京市(shi)(shi)創(chuang)(chuang)業(ye)新(xin)港項目(mu)(mu)、張江(jiang)專(zhuan)項發展資金支持(chi)項目(mu)(mu)等。
為(wei)分享和交(jiao)流(liu)更多(duo)RPA觀點，本文根據Gartner相關資(zi)料進行整理融入(ru)了部(bu)分個人理解(jie)，僅為(wei)方便(bian)更多(duo)的人閱讀和交(jiao)流(liu)。
2019年末(mo)，Gartner 發(fa)布了年度的Hype Cycle報告，針(zhen)對中國市(shi)(shi)場(chang)(chang)，Gartner 又發(fa)布“Hype Cycle for ICT in China, 2019”。在該(gai)報告中，Gartner 選取 20 種(zhong)市(shi)(shi)場(chang)(chang)關注(zhu)度比較高的技(ji)術，這(zhe)其中，人工智能（AI）、機器人流程自(zi)動化(hua)（RPA）、區塊鏈與(yu) 5G 是(shi) ICT 市(shi)(shi)場(chang)(chang)是(shi)最值得關注(zhu)技(ji)術。
一、關于(yu)“Hype Cycle”
Gartner 分析師(shi)在研究眾(zhong)多(duo)技術發(fa)展邏輯(ji)之后(hou)，會畫出眾(zhong)多(duo)技術的發(fa)展趨勢曲線,這個曲線就是“Hype Cycle”。
而“Hype Cycle”一般會分為5個階段：
1、 “Hype Cycle”曲線(xian)的形式和組(zu)成
一般(ban)來說，“Hype Cycle”曲線形式和組成
2、 “Hype Cycle”5個組成(cheng)部分(fen)
Technology Trigger “先驅階段”：
在這個(ge)階段，這個(ge)產品沒什么(me)人知道，只在專家(jia)和業內進(jin)行討論，并且付之于實踐不久；
Peak of Inflated Expectations“熱炒階(jie)段”：
這個階段，技(ji)術(shu)其實還沒有成熟，產(chan)品還不夠完善，但是，市場已經(jing)炒(chao)得火(huo)熱，人們對待它的(de)期望已經(jing)很高(gao)；
Trough of Disillusionment“破(po)滅階段”：
這項技(ji)(ji)術已經(jing)進(jin)入到了低谷(gu)，甚(shen)至連(lian)風險投資的(de)人(ren)對此都沒有(you)興趣了，這項技(ji)(ji)術從大(da)眾眼中(zhong)，又重新回到了專業人(ren)士的(de)手里；
Slope of Enlightenment “精細化(hua)階段：
這(zhe)個階段特點就是“變”，應(ying)用(yong)(yong)的領(ling)域可能(neng)會(hui)變得(de)非(fei)常(chang)(chang)細(xi)，產品可能(neng)產生大(da)改變，甚至(zhi)在一個以前(qian)從(cong)來沒(mei)有(you)談論過的新用(yong)(yong)途上得(de)到了應(ying)用(yong)(yong)。它(ta)的應(ying)用(yong)(yong)領(ling)域確實(shi)做得(de)非(fei)常(chang)(chang)扎實(shi)，只是從(cong)大(da)眾話(hua)題變成(cheng)了小(xiao)眾話(hua)題；
Plateau of Productivity“沉淀成熟階段”
大家(jia)不(bu)再談論這(zhe)項技(ji)術，但大家(jia)都在(zai)(zai)細(xi)分領域里有條不(bu)紊地應用著這(zhe)項技(ji)術，而且“這(zhe)項技(ji)術實(shi)實(shi)在(zai)(zai)在(zai)(zai)地帶來了盈利，而不(bu)是熱(re)熱(re)鬧鬧地燒(shao)錢”。
二、在 “Hype Cycle”中RPA是什么樣的(de)？
5G 、Edge computing（邊緣計算） 、RPA分別(bie)位于(yu)(yu)Peak of Inflated Expectations“熱(re)炒(chao)階段”的(de)谷(gu)峰位置，隨后是Machine learning( 機器學(xue)習) 、Managed SD-WAN Services(智能組網(wang) )等，并且它們(men)在2-5年中仍然要處于(yu)(yu)這(zhe)個階段。Conversational AI platform（人工智能對話平臺）和AlOps （智能運維）處于(yu)(yu)這(zhe)個階段要5-10年。
關于RPA定義，我就不(bu)做贅述，但在Gartner分析(xi)師看來(lai)，中(zhong)國RPA市(shi)場和全(quan)球市(shi)場一樣，金融行業(ye)是最(zui)大(da)的(de)用戶(hu)區，而(er)RPA在中(zhong)國市(shi)場推(tui)廣的(de)障礙是：“在傳統IT系統中(zhong)，從事業(ye)務(wu)操作和流程(cheng)的(de)工程(cheng)師人數不(bu)足”
不過，中國(guo)RPA市場(chang)的(de)(de)前景被Gartner看好(hao)：“在中國(guo)企業(ye)不斷(duan)推進(jin)數字化前提下，RPA已(yi)經被視為企業(ye)數字化重要的(de)(de)解(jie)決方案(an)之(zhi)一”。而(er)“中國(guo)市場(chang)的(de)(de)RPA產品(pin)，在不斷(duan)和(he)其他AI產品(pin)結合(he)下，數據的(de)(de)采集和(he)準(zhun)確性不斷(duan)提高；并且中國(guo) RPA落地案(an)例不斷(duan)增多(duo)，而(er)很多(duo)案(an)例已(yi)經證明(ming)RPA可(ke)以減少工作量”。
在最后(hou)，Gartner 分析師表示，RPA在終端系統(tong)環(huan)境中的應變能(neng)力較差，一個環(huan)境的改變，RPA的流程就需重新設計，Gartner建議：最終RPA客戶，應考慮(lv)與RPA廠商一起開發RPA。
三、藝(yi)賽旗入(ru)選(xuan) Gartner “Sample Vendors”
而在(zai)關于RPA技(ji)術分析的最后，藝賽(sai)旗（i-Search）成功入選(xuan)了Gartner“Somple Vendors”。
來(lai)源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
四、針對Gartner 提出(chu)的問題，RPA廠商們該如何(he)解決？個人(ren)的一(yi)些淺薄建(jian)議和看法(fa)
1、加大培訓力度：解決流程工(gong)程師(shi)不(bu)足的(de)問題
不僅僅是藝賽旗，所(suo)有廠(chang)商(shang)都(dou)開啟了自己特(te)色(se)的培訓模式(shi)，而最近(jin)在新(xin)型冠狀病毒肺炎(yan)疫情期間，各RPA廠(chang)商(shang)紛紛開啟了自己線上會議及培訓模式(shi)。
而從結(jie)果(guo)來看，線(xian)上培(pei)(pei)訓是“超(chao)乎預期”的，并且(qie)我們在不斷的線(xian)上培(pei)(pei)訓調研中，完善優化了在線(xian)培(pei)(pei)訓考(kao)(kao)試系統：從試題庫的創建更新(xin)，到考(kao)(kao)證監督，再到線(xian)上考(kao)(kao)試結(jie)果(guo)數據(ju)查詢等等。伴(ban)隨這些優化，我們也(ye)將長期開啟我們的線(xian)上培(pei)(pei)訓。
不(bu)僅(jin)僅(jin)是我們，各(ge)廠商也紛(fen)紛(fen)開啟線(xian)(xian)上(shang)模式，綜合(he)下(xia)來各(ge)廠商的線(xian)(xian)上(shang)模式，有(you)這(zhe)幾種：RPA科普類(lei)、技術培訓類(lei)、渠道招商類(lei)、技術合(he)作發(fa)布(bu)類(lei)。這(zhe)些線(xian)(xian)上(shang)新(xin)模式方式探索都(dou)很好(hao)，雖然和眾多友商不(bu)可避免(mian)的存在競爭關系，但這(zhe)些方式都(dou)非(fei)常有(you)利(li)于RPA的普及(ji)和人才(cai)的培養。
值(zhi)得關注(zhu)的(de)是，包括藝賽旗在內各友商都開發了(le)自己的(de)線上培(pei)訓(xun)(xun)認(ren)證體(ti)系，未(wei)來RPA廠商的(de)培(pei)訓(xun)(xun)、考(kao)(kao)試(shi)模式(shi)也會(hui)逐漸成熟(shu)，RPA 的(de)考(kao)(kao)試(shi)會(hui)和Cisco、華為、微軟考(kao)(kao)試(shi)培(pei)訓(xun)(xun)系統(tong)一樣，未(wei)來RPA的(de)人才(cai)將會(hui)越來越多(duo)。
2、加大(da)合(he)作力度(du)，讓RPA結(jie)合(he)的技術更多
從2019年(nian)開始，RPA廠商紛(fen)紛(fen)采用渠道伙伴(ban)合(he)作(zuo)模式，并(bing)且賦(fu)予(yu)合(he)作(zuo)伙伴(ban)更多權限，RPA前端采集的(de)數據(ju)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)準(zhun)，RPA的(de)項(xiang)目管理和執(zhi)行也(ye)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)趨于(yu)規范(fan)，RPA實(shi)施團(tuan)隊也(ye)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)健全(quan)…
例如(ru)：在疫(yi)情(qing)期間(jian)，接(jie)受(shou)我(wo)們訪談的(de)合(he)作伙伴之一：中大(da)利人(ren) (北京)科技有(you)限(xian)公司(si)開發(fa)的(de)“百識(shi)通智能(neng)票據系(xi)(xi)統”就是集合(he)藝賽旗RPA和中大(da)利人(ren)OCR識(shi)別系(xi)(xi)統合(he)作范(fan)例：
百識(shi)通(tong)(tong)后(hou)臺數(shu)(shu)據庫獲取(qu)識(shi)別(bie)好的數(shu)(shu)據，從而有效的提(ti)升RPA獲取(qu)數(shu)(shu)據的效率和準確度(du)。目前(qian)百識(shi)通(tong)(tong)智能(neng)票(piao)據系(xi)統(tong)已(yi)經能(neng)夠識(shi)別(bie)幾(ji)百種票(piao)據和憑證，包括(kuo)：增(zeng)值稅普通(tong)(tong)/專用(yong)發票(piao)、火車票(piao)、銀(yin)行及保險行業(ye)各(ge)種憑證，文本(ben)合(he)同及表格等(deng)等(deng)。
類似的合作(zuo)范例(li)，我就不一一例(li)舉了，RPA廠商開放更多的合作(zuo)和(he)接口權限，只(zhi)會更加有利于RPA技術的成熟和(he)終端適應性。
3、數字化轉型，將為(wei)RPA帶來更多增量
其實(shi)(shi)RPA在全球都還沒有(you)(you)實(shi)(shi)現大規模應用，歐美和日本的普及(ji)率(lv)不到(dao)20%，在Gartner 報(bao)告中，中國市場的RPA滲(shen)透率(lv)只有(you)(you)1-5%。
來源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
但中(zhong)國的(de)(de)市(shi)場規(gui)模理論上應該比歐美更大，即(ji)便是(shi)在(zai)這么多廠(chang)商(shang)近幾(ji)年的(de)(de)集(ji)中(zhong)開發推(tui)廣之下，現在(zai)的(de)(de)中(zhong)國市(shi)場至(zhi)少還有95%尚未(wei)被覆蓋。這樣龐(pang)大的(de)(de)市(shi)場份額不(bu)會在(zai)短短幾(ji)年內就被消化(hua)殆盡(jin)，而會是(shi)一段較(jiao)長的(de)(de)行(xing)業紅利(li)。中(zhong)國企(qi)業數字(zi)化(hua)轉型的(de)(de)持續推(tui)進也將為RPA帶來(lai)增量市(shi)場。
在我們(men)(men)市場交流(liu)中，我們(men)(men)發現(xian)有很多(duo)企(qi)業不是不想上RPA，是因為他們(men)(men)目前數(shu)字化做的還不夠(gou)，暫時無(wu)法很好的嫁接RPA，所以(yi)RPA有時要等(deng)企(qi)業的數(shu)字化轉型初(chu)步完成。
并且，我們(men)發現很多合(he)作(zuo)伙伴(ban)，他們(men)在幫助企業做數字化轉型的(de)時候，發現RPA是一個很好的(de)工(gong)具，所(suo)以他們(men)不斷尋找RPA合(he)作(zuo)廠(chang)商，這也為RPA廠(chang)商帶(dai)來(lai)了(le)新的(de)市場機遇。
我相(xiang)信，國內當行業(ye)完成“傳統IT架構->數字化”轉型時，RPA將會迎來新的市場(chang)機(ji)會。
最后，愿(yuan)所有RPA友商，能共同在(zai)RPA領域(yu)進(jin)(jin)行深挖，探索出(chu) “新模式”“、新結合”、“新體系(xi)”，這樣才能促進(jin)(jin)國內RPA市場(chang)不斷發(fa)展。