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當前國內RPA市場競爭加劇，眾多廠商紛紛推出自己的RPA產品和品牌。藝賽旗成立已經九年時間，作為國內首批建立自己的RPA產品和品牌的廠商之一，藝賽旗的RPA技術和業務是如何發展起來的？藝賽旗RPA又會采用什么樣的發展模式？
01：審計運維(wei)系列產品(pin)&雙(shuang)錄系列產品(pin)——奠(dian)定(ding)了(le)良(liang)好(hao)的客戶基礎
在中國(guo)的軟(ruan)件市(shi)場(chang)中，客戶一般傾向于找之前有合作(zuo)基礎(chu)或有典(dian)型案例的廠商合作(zuo)，在藝(yi)(yi)賽(sai)旗成立初期，推(tui)出的幾款面對中國(guo)金融(rong)行業產(chan)品在客戶中大受(shou)歡迎，這為藝(yi)(yi)賽(sai)旗RPA奠(dian)定了(le)良好的客戶基礎(chu)。
針(zhen)對后(hou)端運(yun)維(wei)監控(kong)，藝(yi)賽旗推(tui)(tui)出堡壘(lei)系(xi)列相關產(chan)品；而針(zhen)對前端業務，藝(yi)賽旗推(tui)(tui)出云(yun)桌面(mian)審計系(xi)統。這(zhe)兩項產(chan)品，讓(rang)藝(yi)賽旗在金(jin)融及運(yun)營商領域的審計合規(gui)市場，擁(yong)有了足夠(gou)的競爭(zheng)力。
值(zhi)得一提的(de)(de)是，當時眾多錄屏產品(pin)，往往錄制(zhi)的(de)(de)視(shi)頻文件大(da)，不(bu)易存儲，藝賽旗通過(guo)研究和技(ji)術(shu)結合推出了自己的(de)(de)壓(ya)縮存貯專利技(ji)術(shu)，通過(guo)該技(ji)術(shu)藝賽旗的(de)(de)產品(pin)存貯文件占用小。
而在(zai)2015 年 6 月，銀(yin)監(jian)會(hui)正式對外發(fa)布《關于(yu)加強銀(yin)行業金融機(ji)構內控(kong)管(guan)理有效防范柜面(mian)業務(wu)操作風(feng)險的(de)通知》，在(zai)通知中特別強調，需要加強錄(lu)音錄(lu)像監(jian)控(kong)。
藝賽(sai)旗抓住這一市場(chang)機會(hui)，順(shun)勢推出理(li)財雙錄CSM（Counter Service Monitor）產品。該產品以數(shu)據化監(jian)控為(wei)主要特點，用(yong)大(da)量的操(cao)作行為(wei)日(ri)志來索引和分析傳(chuan)統的視(shi)頻(pin)行為(wei)，以用(yong)戶(hu)屏幕(mu)錄像(xiang)彌補傳(chuan)統視(shi)頻(pin)的不(bu)足，將屏幕(mu)錄像(xiang)、視(shi)頻(pin)監(jian)控錄像(xiang)、行為(wei)日(ri)志、業務日(ri)志整合起來，幫助(zhu)用(yong)戶(hu)實現監(jian)控分析，CSM讓藝賽(sai)旗積累(lei)了一批(pi)金融類客戶(hu)資源。
02：圖形錄(lu)像文本化——奠(dian)定RPA在UI識別(bie)上的技術基礎
藝賽(sai)旗RPA技(ji)術演進路線
藝(yi)賽旗(qi)專注于圖形(xing)錄像文本化技(ji)術，當時市(shi)場上很(hen)多同行(xing)(xing)(xing)也在(zai)做圖形(xing)錄像分(fen)析，但他們很(hen)多都是基(ji)(ji)于后(hou)端(duan)系統日志進行(xing)(xing)(xing)分(fen)析的(de)(de)，只(zhi)能從安(an)全合規層面(mian)為用戶提供服務，無法滿足前(qian)端(duan)，諸(zhu)如頁面(mian)、鼠(shu)標等“人的(de)(de)操作”的(de)(de)監控，更不能幫助用戶進行(xing)(xing)(xing)工作效(xiao)率(lv)分(fen)析。正是基(ji)(ji)于此，藝(yi)賽旗(qi)創立了(le)基(ji)(ji)于圖形(xing)操作而獲取(qu)數據并(bing)進行(xing)(xing)(xing)行(xing)(xing)(xing)為分(fen)析的(de)(de)UEBA(User and Entity Behavior Analytics)產品。
藝賽旗UEBA產品可(ke)(ke)對系統后端(duan)、操作(zuo)(zuo)前端(duan)兩個方(fang)向進(jin)行(xing)全面的(de)(de)監(jian)控和(he)分析(xi)。同時，藝賽旗UEBA可(ke)(ke)對用戶終(zhong)端(duan)桌(zhuo)面上的(de)(de)操作(zuo)(zuo)行(xing)為及(ji)畫面，進(jin)行(xing)可(ke)(ke)視化(hua)錄屏，將(jiang)所有操作(zuo)(zuo)轉化(hua)為文本信息(xi)并將(jiang)相(xiang)關數(shu)據(ju)進(jin)行(xing)歸(gui)類和(he)分析(xi)形成(cheng)圖表，直觀展現員工(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)情況及(ji)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率。
藝(yi)賽旗(qi)UEBA產(chan)品(pin)的(de)(de)圖形(xing)錄像文本化(hua)技術，奠定了藝(yi)賽旗(qi)RPA在(zai)(zai)UI識別上(shang)的(de)(de)優勢。現在(zai)(zai)藝(yi)賽旗(qi)RPA設(she)(she)計器(qi)中，眾(zhong)多面(mian)對(dui)對(dui)象的(de)(de)組件及設(she)(she)置，都是建立在(zai)(zai)這個(ge)技術之上(shang)的(de)(de)。
03：在BPO呼叫中心領(ling)域(yu)的意外(wai)發現
在(zai)為眾多(duo)(duo)客戶服務時，我(wo)們發現(xian)很多(duo)(duo)客戶在(zai)業務流(liu)程中存在(zai)大量簡單重復的(de)工(gong)作(zuo)，導致人(ren)員操作(zuo)效率低下、易出錯等問(wen)題，特別(bie)是BPO呼叫中心領域。
藝(yi)賽旗(qi)再(zai)次抓住這一市場需(xu)求點，利用自身在UI識別上(shang)的技術優勢，開發出智能(neng)輔助機器(qi)人。該機器(qi)人可針對業(ye)務中操作圖形、數據流(liu)向等過程進(jin)行(xing)分析，通過提醒、輔助、替代的方(fang)式，幫助客戶完成(cheng)作業(ye)。智能(neng)輔助機器(qi)人在一批客戶中大受歡迎(ying)。
智能輔助機器人也是藝賽旗RPA的前身，讓藝賽旗掌握(wo)了一(yi)批金融(rong)，運營商等(deng)頭部客戶，并(bing)為藝賽旗積(ji)累了寶貴的項目實施(shi)經驗。
為滿(man)足更多的用戶流程自動(dong)化需求，藝(yi)賽(sai)旗(qi)不斷(duan)進行需求總結，不斷(duan)進行技術研(yan)發。終于在2018年，藝(yi)賽(sai)旗(qi)自主研(yan)發出的RPA機器人問世。
04：RPA機器人要(yao)怎么做？
18年，國內對(dui)RPA的(de)相關概念了解的(de)并(bing)不多，藝賽(sai)旗(qi)(qi)在推廣RPA產品(pin)的(de)時(shi)候，總會遇到很多客戶(hu)不知(zhi)道RPA是什么(me)？并(bing)且需(xu)要很長時(shi)間的(de)售前交流。這個時(shi)候藝賽(sai)旗(qi)(qi)意識到，單(dan)靠(kao)藝賽(sai)旗(qi)(qi)，RPA市場是無法(fa)快速(su)鋪開的(de)。
早期，有一批(pi)業內伙伴(ban)企(qi)業會主動找我們(men)(men)合作(zuo)，通過市場溝通，我們(men)(men)發(fa)現很多伙伴(ban)企(qi)業找藝(yi)賽旗合作(zuo)的(de)(de)初衷是(shi)這樣的(de)(de)：在(zai)項目中，伙伴(ban)企(qi)業需要(yao)幫助客(ke)戶解(jie)決跨系(xi)統的(de)(de)數據(ju)銜接和解(jie)決流(liu)程自(zi)動化的(de)(de)問題，一種叫(jiao)RPA的(de)(de)工具可以幫他們(men)(men)解(jie)決，而國內做RPA廠商并不多，索性就找藝(yi)賽旗。
“春江水暖鴨先知”，只(zhi)有合作(zuo)伙伴企(qi)業才能(neng)更(geng)多的洞悉終(zhong)端客(ke)戶(hu)(hu)的流程自動化需求(qiu)，無論(lun)是(shi)在時(shi)間(jian)上，還是(shi)在空間(jian)上，他們更(geng)加貼近客(ke)戶(hu)(hu)需求(qiu)，他們才是(shi)RPA項(xiang)目落(luo)地生根的主力。那(nei)么(me)藝賽旗怎么(me)才能(neng)和伙伴企(qi)業一起，將RPA做(zuo)的更(geng)好？
05：藝賽旗RPA的三個模式
合作(zuo)伙伴模(mo)式
“授人以(yi)魚不如授人以(yi)漁(yu)”既(ji)然眾(zhong)多(duo)伙伴(ban)企業(ye)需要和(he)藝(yi)賽(sai)(sai)旗合作(zuo)，何不將(jiang)這(zhe)種模式獨立(li)出來。于(yu)是藝(yi)賽(sai)(sai)旗逐漸在(zai)全(quan)國建立(li)了自己的(de)合作(zuo)伙伴(ban)體系(xi)，在(zai)體系(xi)中，藝(yi)賽(sai)(sai)旗全(quan)方位提供產(chan)品與(yu)技術相應支持的(de)同時，將(jiang)終端客戶資(zi)源交(jiao)給伙伴(ban)企業(ye)。雙方協作(zuo)發展，這(zhe)才是最適(shi)合市場的(de)發展方式。
商城模式
既然很多人不知道RPA是什么，也(ye)不知道如何(he)用，何(he)不將RPA機器人一(yi)個(ge)(ge)一(yi)個(ge)(ge)獨(du)立出來建立起一(yi)個(ge)(ge)“商城(cheng)(cheng)”。在(zai)商城(cheng)(cheng)中，大家(jia)拿來就用，這樣用戶(hu)就能在(zai)第一(yi)時間感(gan)知RPA機器人的(de)好處(chu)，并減(jian)少眾多合(he)作伙伴的(de)售前溝通。
19年(nian)，藝賽旗(qi)專門成立商城(cheng)機(ji)器人(ren)(ren)開(kai)發團隊，并且(qie)不斷進(jin)行市場調(diao)研和溝通，逐(zhu)漸(jian)完(wan)善我們的RPA商城(cheng)機(ji)器人(ren)(ren)板塊。近期(qi)藝賽旗(qi)也(ye)在官網開(kai)辟了RPA機(ji)器人(ren)(ren)場景(jing)征集的專欄，也(ye)歡迎大家前(qian)來(lai)定制屬于自己的RPA機(ji)器人(ren)(ren)。
開放的產品和培訓(xun)模式
既然要開放，為(wei)何不(bu)讓更多的人先(xian)下載、先(xian)用(yong)起(qi)(qi)來？自(zi)藝賽旗(qi)RPA8.0版(ban)本(ben)之后，眾多工(gong)程師可以直接(jie)從藝賽旗(qi)官網直接(jie)下載RPA進行(xing)使用(yong)，并且建立生(sheng)態社區，讓眾多的人一(yi)起(qi)(qi)用(yong)，一(yi)起(qi)(qi)學，一(yi)起(qi)(qi)交流(liu)。
“教會更多(duo)人才(cai)能讓自己(ji)更輕松”，在19年，藝賽旗將(jiang)培訓部(bu)獨立出來，建立了固定化，常(chang)態化的(de)培訓模式。
在(zai)(zai)疫(yi)(yi)情(qing)(qing)之前，藝賽(sai)旗(qi)(qi)的(de)(de)培訓(xun)(xun)團隊，常年奔(ben)走于全(quan)國各地進行技術(shu)培訓(xun)(xun)，而(er)在(zai)(zai)疫(yi)(yi)情(qing)(qing)期間，我們采(cai)取(qu)了線上培訓(xun)(xun)模式，并且收到了意想不到的(de)(de)效果，看到藝賽(sai)旗(qi)(qi)RPA培訓(xun)(xun)在(zai)(zai)市場上如此的(de)(de)受大家歡(huan)迎，藝賽(sai)旗(qi)(qi)后續(xu)將一如既往的(de)(de)持續(xu)開展RPA培訓(xun)(xun)并采(cai)取(qu)更(geng)加多樣化(hua)的(de)(de)培訓(xun)(xun)形式，來(lai)教(jiao)會更(geng)多的(de)(de)人使用RPA。
06：藝賽旗九周年合作伙伴會議
藝賽(sai)旗RPA的(de)(de)發展(zhan)只是中國人工(gong)智能(neng)及(ji)科技產業發展(zhan)的(de)(de)一個縮影，藝賽(sai)旗是在技術(shu)和業務(wu)的(de)(de)不(bu)斷發展(zhan)中，夯(hang)實技術(shu)基(ji)礎、加快創新步伐(fa)、順應(ying)時代的(de)(de)發展(zhan)，最終聚焦(jiao)RPA這(zhe)條道(dao)路的(de)(de)。
藝賽旗(qi)本(ben)身是做技術起家的，但(dan)隨(sui)著行(xing)業發(fa)展，我(wo)們發(fa)現做技術還不夠，還需要(yao)做服務、做品(pin)牌、做生態。從18年開始，藝賽旗(qi)就逐漸完善(shan)自己(ji)的品(pin)牌運營(ying)團(tuan)隊，并(bing)圍繞品(pin)牌開始一(yi)系列的市場運營(ying)活動(dong)實踐。
無論是生態建(jian)設，還(huan)是商(shang)業(ye)模式，藝賽旗一(yi)直愿意(yi)在行業(ye)率先(xian)進行創新和嘗(chang)試。并(bing)且伴(ban)隨著(zhu)我(wo)們的嘗(chang)試，我(wo)們也看到更(geng)多的友商(shang)開始了自(zi)己的發展步伐，雖然不(bu)免產生競爭，但(dan)站在行業(ye)角(jiao)度(du)上都是良性(xing)和健康的，只有競爭，才能讓中國RPA廠商(shang)取長補(bu)短，才能促進中國RPA產業(ye)的更(geng)好的發展。
“千錘百煉真功夫”，從蹣跚學步(bu)到(dao)蓬(peng)勃(bo)發展，經過九載品質歷練(lian)，藝賽旗RPA技(ji)術日趨成(cheng)熟、市(shi)場空間更加(jia)廣(guang)泛(fan)。
藝(yi)賽旗的(de)發展壯(zhuang)大(da)始終離不開一路同行(xing)的(de)合(he)作(zuo)伙伴們，為回饋廣(guang)大(da)合(he)作(zuo)伙伴的(de)支持與厚(hou)愛，藝(yi)賽旗特舉(ju)辦九周年合(he)作(zuo)伙伴會議(yi)，屆時將推出(chu)一系列針對合(he)作(zuo)伙伴切實利(li)益(yi)的(de)活動(dong)和政(zheng)策，歡(huan)迎大(da)家來參加(jia)。
