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SaaS，或許是RPA未來的方向之一。 作者 周舟
標準化是(shi)一(yi)種思維模式(shi)，也(ye)是(shi)一(yi)種商業行(xing)為方式(shi)。
標準(zhun)化的(de)(de)(de)穿著(zhu)，曾禁錮人類的(de)(de)(de)思想(xiang)；標準(zhun)化的(de)(de)(de)業(ye)務流(liu)程，卻正在解放生產力。
“軟件終結者(zhe)”Salesforce證明了SaaS才(cai)是未來方向，當這一趨勢(shi)像炮彈(dan)一樣，打到中(zhong)國企業家、IT專家們的書桌上時，“軟件即服務”這個詞成了他們筆(bi)下的常(chang)客。
根據中(zhong)國信通(tong)院的數據，2018年中(zhong)國SaaS市場規模達(da)到232.1億元(yuan)，同(tong)比增(zeng)長37.6%。通(tong)用(yong)的、標準化(hua)的軟件(jian)服務似乎已成(cheng)為(wei)一(yi)種趨勢。
所有人都在思考：誰將建(jian)立下(xia)一個SaaS帝國？
RPA作為近年來(lai)最火的軟件細分行業之(zhi)一(yi)，在嘗試向SaaS化方向發(fa)展的過程(cheng)中，推出(chu)(chu)了RPA Store等商業模式。這個被(bei)人工智(zhi)能和云(yun)計(ji)算親睞(lai)的“寵兒”，能讓“標準化”再一(yi)次(ci)浮出(chu)(chu)水(shui)面嗎？
為此，雷(lei)鋒網AI金融評論策劃了(le)「RPA標(biao)準化」的系列選題(ti)(ti)，借同(tong)一個話題(ti)(ti)，對不同(tong)背景的受訪(fang)者、產品和客群各異的企業們進行采訪(fang)，期望在不同(tong)的商業認(ren)知下捕(bu)捉觀點碰撞的火花(hua)。
在(zai)上一篇文章中，文因互(hu)聯(lian)CEO鮑捷(jie)講述了(le)《定制化VS標準化，RPA的出路在(zai)哪兒(er)？》。
而此次藝賽旗聯合創始(shi)人胡立軍(jun)，又(you)是如(ru)何看待RPA標準化以及其他行業痛(tong)點呢？
以下為胡立(li)軍的所感(gan)所想(xiang)：
（此(ci)外，胡(hu)立軍將于4月22日(ri)做客雷鋒網(wang)「RPA+AI 高(gao)管(guan)公(gong)開課(ke)」，進(jin)行1小時的深度分(fen)享，掃文章底(di)部(bu)海報二(er)維碼進(jin)群聽課(ke)。）
定制化VS標準化
我認(ren)為，目(mu)前(qian)業內(nei)對定制化和標準化這兩個概念的理解(jie)是混(hun)淆的。
大家并沒有把RPA的(de)產品，擺正到(dao)比較通用化(hua)的(de)角度去(qu)理(li)解(jie)，特別(bie)是(shi)在和(he)用戶的(de)前期溝(gou)通及項目落地的(de)時候。
打個(ge)比(bi)方，我們都認(ren)為Word是(shi)一(yi)個(ge)標(biao)準化(hua)產品(pin)，但是(shi)每個(ge)人使用Word，寫出來的(de)的(de)內(nei)容(rong)、排版甚(shen)至文字風(feng)格等都千差(cha)萬別。所以Word是(shi)一(yi)個(ge)標(biao)準化(hua)產品(pin)，還是(shi)一(yi)個(ge)定制(zhi)化(hua)產品(pin)呢(ni)？
目前，由(you)于RPA還屬于早期市(shi)場，特別是(shi)中國的(de)(de)市(shi)場中大量的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)沒有接觸過RPA的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)，如果(guo)概(gai)念不清晰，會對用(yong)(yong)戶(hu)產(chan)(chan)生很(hen)多的(de)(de)誤導，使得用(yong)(yong)戶(hu)使用(yong)(yong)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)心理(li)成(cheng)本提高。
一個產(chan)品(pin)是(shi)否標準化(hua)，在于這個產(chan)品(pin)本身提(ti)供的(de)(de)功能是(shi)否標準。推出RPA商城，也是(shi)因(yin)為我們認(ren)為在一定(ding)的(de)(de)限制條件下，是(shi)可以(yi)做到標準化(hua)的(de)(de)。
但我們需(xu)要將它限定在(zai)一定條件之下，因(yin)為事物沒有絕對的標準。比如蘋果手機里的APP，都(dou)是在(zai)IOS系統里運行的，都(dou)很標準。但同樣是這些APP，在(zai)安卓系統上就運行不了。
用(yong)(yong)(yong)戶(hu)希(xi)望產(chan)品能滿足他(ta)們(men)的所有(you)需求。伴隨著項目的推進，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)很可能提(ti)出(chu)更多功能的定制化需求。當(dang)這(zhe)些用(yong)(yong)(yong)戶(hu)提(ti)出(chu)新的需求，但(dan)是已(yi)有(you)產(chan)品的功能無法滿足需求時，我們(men)才把這(zhe)種情況歸(gui)類為定制開發。
我認為不(bu)應該把產品(pin)(pin)一刀(dao)切，人為的分成標(biao)準(zhun)化的產品(pin)(pin)或者非標(biao)準(zhun)化的產品(pin)(pin)。因為這(zhe)樣(yang)會誤導(dao)客戶認為這(zhe)一類產品(pin)(pin)都是(shi)不(bu)標(biao)準(zhun)的產品(pin)(pin)，而這(zhe)個判斷也許并(bing)不(bu)準(zhun)確、全面。
比客戶更了解客戶
近年來，在RPA行業(ye)中，大家開(kai)始(shi)慢慢的接(jie)受(shou)訂閱模(mo)式(shi)。但也有一些(xie)客戶，他是不接(jie)受(shou)訂閱的，比如一些(xie)對于產品和(he)項(xiang)目的選擇有自己的管理制(zhi)度的企業(ye)，他們本(ben)身的商務(wu)流程(cheng)決定了無法(fa)使用訂閱模(mo)式(shi)。
部分大型企業，有(you)十分嚴格的采購(gou)和資產管(guan)理制度。他(ta)們不(bu)管(guan)采購(gou)的是看得見(jian)的水果還(huan)是看不(bu)見(jian)的軟件(jian)服務，只要(yao)付費，就一定要(yao)把購(gou)買來的東西(xi)明確地標(biao)注在資產表上。10%不(bu)到的客(ke)戶會有(you)這(zhe)樣一個情況。客(ke)戶這(zhe)方面(mian)的需求(qiu)，都是我們需要(yao)注意的。
RPA現在(zai)還是(shi)一個比(bi)(bi)較新的行(xing)業。雖然歐美(mei)、日(ri)本(ben)等國家走的比(bi)(bi)較快，滲透率已(yi)經比(bi)(bi)較高(gao)，但在(zai)中國它(ta)的滲透率還非常低。
目前來看，以中國為例，我認為RPA在所有行(xing)業的滲透率都不會超過(guo)5%，市場的占有率也是一樣。
但有一些部門或(huo)者行(xing)(xing)業(ye)(ye)，這(zhe)個比例會更高一些，比如財務(wu)部門和金融(rong)(rong)行(xing)(xing)業(ye)(ye)。金融(rong)(rong)機構的(de)滲透率甚至(zhi)可能已經超過了5%。滲透率第二高的(de)行(xing)(xing)業(ye)(ye)我認為是制造(zao)業(ye)(ye)，特別(bie)是外企(qi)的(de)制造(zao)業(ye)(ye)，僅次于(yu)金融(rong)(rong)業(ye)(ye)。
有(you)數據表明，41%的(de)用(yong)(yong)戶(hu)，是第一(yi)次接(jie)觸(chu)RPA產品。有(you)可能(neng)是朋(peng)友推(tui)薦，有(you)可能(neng)是銷售的(de)推(tui)廣，也有(you)可能(neng)是咨詢機構(gou)提到了RPA，從而使他們購買服務。這些用(yong)(yong)戶(hu)對于IT等新技術比較(jiao)敏(min)感(gan)，喜(xi)歡(huan)嘗試(shi)，如(ru)果用(yong)(yong)的(de)不錯，就會繼(ji)續(xu)買單(dan)，如(ru)果覺得效果不好，以后就不會再(zai)用(yong)(yong)。
“產品(pin)力”決定成本高低
目前，RPA大致有三種商業模式。
訂閱：指(zhi)的是按一定(ding)的時間周期付費或是在RPA Store上(shang)購買服(fu)務(wu)的模式。
項目化：指的是客戶直接把(ba)一個項目的服務買斷。
純服(fu)務(wu)：指(zhi)的(de)是，服(fu)務(wu)多少，收(shou)費就(jiu)有(you)多少。
我覺得(de)產品(pin)賣(mai)的(de)(de)越多，理論上賺的(de)(de)錢越多。但是目(mu)前有(you)的(de)(de)廠商為什么還存(cun)在成本高(gao)的(de)(de)問題呢？
我舉個例子，當客(ke)戶(hu)只需要(yao)5個功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)的時候，已有(you)產(chan)品可以滿足(zu)(zu)，但是(shi)當客(ke)戶(hu)需要(yao)第6個功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)的時候，由于(yu)廠商之前沒有(you)做過這(zhe)種業務，現有(you)產(chan)品無(wu)法滿足(zu)(zu)新的需求。于(yu)是(shi)廠商就(jiu)得派員(yuan)工開始研發這(zhe)第6個功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)，去客(ke)戶(hu)那邊把這(zhe)個功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)加上去，然后測(ce)試(shi)等等。
這樣一來，廠商(shang)的(de)時間成本、人力成本就投進去了。
部分(fen)廠商(shang)，確實存在這(zhe)樣的情(qing)況。這(zhe)是因為它的產品(pin)不夠(gou)成熟，需要通過到現(xian)場去重新開發，通過代碼(ma)把產品(pin)中沒有的功能補上。
產品力做的(de)不夠好(hao)，導致了這些廠(chang)商的(de)成(cheng)本居高(gao)不下(xia)。
但這樣做(zuo)，其實給企業帶來(lai)了很大的(de)風險。廠商不(bu)能(neng)把非常成熟的(de)產品(pin)和服務直(zhi)接交(jiao)付給用戶，為了拿訂單，去做(zuo)定制的(de)產品(pin)，而定制開(kai)發的(de)成本顯然還是蠻高的(de)。
如(ru)果(guo)廠商對(dui)用(yong)戶不(bu)夠理解或(huo)者(zhe)做的單(dan)比較少，碰(peng)到的問題絕(jue)對(dui)很多。這也會使得成本降不(bu)下來。
而通(tong)過一(yi)個接一(yi)個項目的鍛煉(lian)、培訓和經驗的傳(chuan)遞(di)，讓我們(men)的員工快速的掌握(wo)產品(pin)的技(ji)術特性(xing)和現場交互(hu)能力，就可以大(da)大(da)降低RPA企業相應的成本。
RPA正(zheng)在趨近SaaS化
Gartner曾發布報告，RPA行業已經出現了一(yi)(yi)個(ge)新的(de)標(biao)準——RPAaaS。它將RPA的(de)SaaS化當作整個(ge)SaaS化領(ling)域中的(de)一(yi)(yi)個(ge)細(xi)分。
我認為RPA未(wei)來(lai)肯定是(shi)SaaS化的，但讓人疑(yi)惑的是(shi)，我們現在看到的廠商提供的卻不(bu)是(shi)SaaS化的服務。
這是因為RPA產品的(de)成熟度和市場的(de)需(xu)求量(liang)還遠(yuan)遠(yuan)沒達到可以SaaS化的(de)標準。
比如Salesforce，可(ke)以用訂閱等模式實現SaaS化(hua)，它的(de)客(ke)戶(hu)(hu)使用成本(ben)低，倒(dao)逼產(chan)品做的(de)越來越好。這種(zhong)模式的(de)特(te)點是廠(chang)商制(zhi)定規(gui)則影響客(ke)戶(hu)(hu)、客(ke)戶(hu)(hu)通過反(fan)饋影響廠(chang)商，兩(liang)者相互促進(jin)。
藝(yi)賽(sai)旗目前的(de)定位既不是“服務商”，也不是“集(ji)成商”，而是“產(chan)品廠(chang)商”，我們做(zuo)RPA Store，也是本著這(zhe)樣的(de)一個原則(ze)。
RPA想實現全部SaaS化，會經(jing)歷(li)一個很長的過(guo)程。
除(chu)了商(shang)業模式的問(wen)題(ti)(ti)外(wai)，還有諸(zhu)如技術的儲備、用(yong)戶(hu)(hu)的服務(wu)(wu)等(deng)一(yi)系列的問(wen)題(ti)(ti)需(xu)要解(jie)決(jue)。如果(guo)RPA廠商(shang)現(xian)在(zai)就大量投(tou)入到SaaS化服務(wu)(wu)里，會割舍(she)掉(diao)很大一(yi)塊市場。目(mu)前金融、制造等(deng)行業或者財(cai)務(wu)(wu)、采(cai)購等(deng)部門并不接受SaaS化的服務(wu)(wu)，如果(guo)舍(she)棄掉(diao)這(zhe)些客戶(hu)(hu)，將會是一(yi)個很大的問(wen)題(ti)(ti)。
像金融行業的(de)(de)客(ke)戶(hu)，它(ta)們不是說不想用，而是不能使用SaaS化的(de)(de)服(fu)務。比如財務部(bu)門，對數(shu)據(ju)的(de)(de)安(an)全和隱私問題(ti)十(shi)分注重，不允許(xu)將數(shu)據(ju)放(fang)在SaaS平(ping)臺上，只能在線下、本地部(bu)署(shu)。
所(suo)以，即(ji)便未(wei)來有SaaS業務平臺推得(de)很(hen)好，但是廠商可能還(huan)是要(yao)去保留(liu)原(yuan)本(ben)私有化部署的業務。
而且，客戶的業(ye)務場(chang)景(jing)一直在(zai)變(bian)，RPA的業(ye)務流程也得隨(sui)著(zhu)改變(bian)。這(zhe)樣(yang)，RPA廠商自然就不能做(zuo)成一個一勞永逸的產(chan)品或者(zhe)服(fu)務了。
但隨著人工智能(neng)的(de)發(fa)展，我覺(jue)得(de)在計算機視覺(jue)技術層面(mian)(mian)上，是有可能(neng)解決這個(ge)問題(ti)的(de)。我們也在做這方面(mian)(mian)的(de)嘗(chang)試，而且有一部分的(de)進展了(le)。
我們可(ke)以把(ba)用戶業務場景變化的(de)部(bu)分(fen)，采用規律性(xing)的(de)方法(fa)(fa)處理。用戶的(de)業務場景變化之(zhi)后，我們可(ke)以通過(guo)技術做一(yi)些預判，做一(yi)些修正(zheng)，降(jiang)低RPA的(de)錯誤(wu)率。我認為人工智能的(de)某(mou)些算(suan)法(fa)(fa)對RPA的(de)應用會起到一(yi)個(ge)非常好的(de)助推(tui)作用。
我認為(wei)兩三年(nian)后，RPA的SaaS化會有一(yi)個(ge)更好的發展。我們也在往這個(ge)方向(xiang)走，包括我們在做(zuo)的商業模式，其實也是為(wei)了儲備(bei)這一(yi)塊的能力。
我們的(de)(de)產品已經形成了一部分SaaS化的(de)(de)能(neng)力。一切的(de)(de)基礎(chu)都圍(wei)繞著好的(de)(de)產品。我們不滿(man)足(zu)只做store，其實我們是有很(hen)詳細的(de)(de)計劃往SaaS化方向前進的(de)(de)。
這也是我們區(qu)別(bie)于其他廠商的(de)(de)(de)地方。在RPA這個信息行(xing)業(ye)里，我們不僅利用自身的(de)(de)(de)優(you)勢資(zi)源，服務好我們的(de)(de)(de)標桿客戶(hu)和典型客戶(hu)，同時還(huan)在尋(xun)找新的(de)(de)(de)模式和新的(de)(de)(de)產品(pin)發(fa)展方向，希望能通(tong)過不斷(duan)地嘗(chang)試和探索，帶(dai)動行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)不斷(duan)前行(xing)。
