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近(jin)期，藝(yi)賽旗聯合創始人&高級副總裁胡立軍(jun)，接受(shou)了(le)國(guo)內(nei)著(zhu)名高科技(ji)行業獨立門戶網站(zhan)OFweek維科網的專訪。
訪談中胡總與OFweek維科網記者詳細聊了藝賽旗是如何打造國內一流的RPA產品，以及如何看待中國RPA行業的發展趨勢。
以下為OFweek維科(ke)網和藝賽旗(qi)聯(lian)合創始(shi)人兼(jian)高(gao)級副總裁(cai)胡立軍(jun)的訪(fang)談，全文(wen)轉(zhuan)載，歡迎閱讀！
RPA全稱Robotic Process Automation，即機(ji)器(qi)人(ren)流程自動(dong)化(hua)(hua)，不(bu)同于傳統工業機(ji)器(qi)人(ren)和服務(wu)機(ji)器(qi)人(ren)具有人(ren)的外(wai)形特征，它是用(yong)軟件機(ji)器(qi)人(ren)的方式(shi)，通過模擬(ni)人(ren)的方式(shi)，實現業務(wu)處理的自動(dong)化(hua)(hua)。
近年來，RPA在辦公領域備(bei)受關(guan)注，RPA幫助企業處理(li)很多固定(ding)重(zhong)復的(de)流程作業。它可以對多個應用程序進行(xing)關(guan)聯，對顯示畫面的(de)內容進行(xing)確認，進行(xing)輸入、錄入、數據篩選等(deng)固定(ding)重(zhong)復的(de)操作。
據 HFSResearch 數據，RPA 全球市場(chang)規模(mo)從 2016 年的(de) 6．12 億美元增長至 2018 年的(de) 17．14 億美元，近 3 年的(de)年增速均超過 50％，預計到 2022 年，市場(chang)規模(mo)將達(da)到 43．08 億美元。
在(zai)中(zhong)國(guo)(guo)，RPA＋AI 的(de)概(gai)念從興起(qi)到(dao)受到(dao)諸(zhu)多資(zi)本熱捧，僅用了(le)不到(dao)一(yi)(yi)年時間。目前國(guo)(guo)內做RPA產品的(de)企業(ye)大(da)概(gai)在(zai)20家左(zuo)右。其中(zhong)上海(hai)藝(yi)(yi)(yi)賽旗(qi)(qi)軟件(jian)股份有限公(gong)司是走在(zai)前列的(de)RPA企業(ye)之一(yi)(yi)。早在(zai)2011年藝(yi)(yi)(yi)賽旗(qi)(qi)成立之初，就已掌握了(le)圖形(xing)錄像(xiang)文(wen)本化(hua)(hua)技術。截至(zhi)目前，藝(yi)(yi)(yi)賽旗(qi)(qi)擁有包括浦發銀(yin)行(xing)、華夏銀(yin)行(xing)、海(hai)通(tong)證(zheng)券、中(zhong)石化(hua)(hua)、中(zhong)石油(you)、中(zhong)國(guo)(guo)移動、太平洋保險、華為、東方航空在(zai)內的(de)500余家客戶，涉及金融、運營商(shang)、能源電(dian)力、制造業(ye)等多個行(xing)業(ye)。藝(yi)(yi)(yi)賽旗(qi)(qi)在(zai)市場中(zhong)打造了(le)一(yi)(yi)批成功的(de)RPA落地場景，并擁有單一(yi)(yi)客戶部署10，000個license 輔助機器人，及多個超過100個RPA全自動化(hua)(hua)機器人部署的(de)超大(da)規模案例。
上(shang)海藝賽(sai)旗軟(ruan)件股份有(you)限(xian)公(gong)司(si)聯合創始人＆高級(ji)副總裁胡(hu)立軍表示：RPA主(zhu)要由機器人、設計器和(he)管(guan)理(li)控制(zhi)臺組成(cheng)，目前國內對RPA產品雖然尚未(wei)形成(cheng)統一(yi)標準(zhun)，但是從RPA的(de)基本架(jia)構(gou)組成(cheng)來看，很多企業(ye)(ye)沒有(you)管(guan)理(li)控制(zhi)臺架(jia)構(gou)。藝賽(sai)旗在用(yong)(yong)戶實體(ti)行為分(fen)析、業(ye)(ye)務流程發現和(he)用(yong)(yong)戶界(jie)面識別等方面已(yi)經走在前列。
RPA產品目前(qian)在(zai)(zai)制造業(ye)(ye)、銀行、保險等行業(ye)(ye)的財(cai)(cai)務(wu)(wu)應用最為廣泛(fan)。胡立軍透露，目前(qian)大(da)型(xing)企(qi)業(ye)(ye)的財(cai)(cai)務(wu)(wu)共享(xiang)中心(xin)幾乎(hu)都(dou)在(zai)(zai)使用RPA產品來提升效率(lv)，正在(zai)(zai)考慮建(jian)財(cai)(cai)務(wu)(wu)共享(xiang)中心(xin)的企(qi)業(ye)(ye)約有80％會將(jiang)RPA納入其規(gui)劃(hua)當中。未來，物(wu)流業(ye)(ye)、醫療、零售、電(dian)商將(jiang)有巨大(da)的提升地空(kong)間和挖(wa)掘價值。
但是不可(ke)否認，目前RPA產品仍處(chu)在“可(ke)用(yong)”階段，從“可(ke)用(yong)”到“有用(yong)”這中間還有很長一段路要走。
目(mu)前RPA產品對于(yu)(yu)使用(yong)者要(yao)求比較高，用(yong)戶(hu)(hu)教育(yu)成本很高。RPA程(cheng)序(xu)不夠智能(neng)(neng)，可能(neng)(neng)還有點“笨”，需要(yao)依賴(lai)設(she)計(ji)器設(she)計(ji)流(liu)程(cheng)把命令給到機器人，才能(neng)(neng)進行(xing)(xing)運作(zuo)。更(geng)(geng)重要(yao)的(de)(de)(de)是(shi)，由于(yu)(yu)RPA需要(yao)客(ke)戶(hu)(hu)來(lai)編寫(xie)(xie)好完整(zheng)流(liu)程(cheng)，這對客(ke)戶(hu)(hu)來(lai)說是(shi)要(yao)求比較高的(de)(de)(de)。作(zuo)為(wei)用(yong)戶(hu)(hu)來(lai)說，使用(yong)RPA的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)在于(yu)(yu)簡化自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工作(zuo)量。因此(ci)，目(mu)前用(yong)戶(hu)(hu)對RPA的(de)(de)(de)期待是(shi)更(geng)(geng)加好用(yong)，其表(biao)現(xian)(xian)為(wei)兩(liang)個方(fang)(fang)面：一是(shi)期望機器人能(neng)(neng)夠具(ju)備強(qiang)大(da)的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)能(neng)(neng)力，具(ju)備強(qiang)大(da)的(de)(de)(de)業務流(liu)程(cheng)發(fa)(fa)現(xian)(xian)能(neng)(neng)力，能(neng)(neng)對用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)操作(zuo)對象(xiang)和用(yong)戶(hu)(hu)界面，屏幕識別(bie)等(deng)方(fang)(fang)面進行(xing)(xing)高效地捕獲和分析，這樣用(yong)戶(hu)(hu)就不需要(yao)自(zi)己(ji)編寫(xie)(xie)流(liu)程(cheng)，用(yong)起(qi)來(lai)更(geng)(geng)加方(fang)(fang)便；二是(shi)RPA產品向AI＋的(de)(de)(de)超(chao)級自(zi)動化方(fang)(fang)向發(fa)(fa)展，以實(shi)現(xian)(xian)對各種能(neng)(neng)力的(de)(de)(de)嫁接。
胡立軍認為，RPA從“可用”到(dao)“好(hao)用”的(de)進(jin)階之路，關鍵在于(yu)(yu)提升流(liu)(liu)程挖掘能力，讓RPA產品向(xiang)超(chao)級自(zi)動(dong)化技術方(fang)向(xiang)發(fa)展(zhan)，把AI算法(fa)深(shen)入融合到(dao)RPA產品中(zhong)(zhong)，讓RPA產品變得更(geng)加智能以應對(dui)使用過程中(zhong)(zhong)的(de)變化，提高容錯率。對(dui)于(yu)(yu)企(qi)業來說，超(chao)級自(zi)動(dong)化更(geng)多要落地在場景上(shang)，讓RPA產品能夠嫁接更(geng)多硬(ying)件(jian)能力于(yu)(yu)一(yi)身，簡化人(ren)類與(yu)硬(ying)件(jian)交互的(de)工作流(liu)(liu)程。
筆者認為，企(qi)業的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)是一(yi)場(chang)馬拉松式(shi)的(de)(de)(de)(de)長跑，需(xu)(xu)要更(geng)(geng)(geng)強的(de)(de)(de)(de)行(xing)業理解能力，更(geng)(geng)(geng)長的(de)(de)(de)(de)時間成本(ben)，更(geng)(geng)(geng)大的(de)(de)(de)(de)資金投(tou)入，當然(ran)也將獲得更(geng)(geng)(geng)為堅(jian)實的(de)(de)(de)(de)技術(shu)與(yu)生態壁壘(lei)。接下(xia)來(lai)，廠商更(geng)(geng)(geng)需(xu)(xu)要考(kao)慮(lv)的(de)(de)(de)(de)是，如(ru)何使RPA更(geng)(geng)(geng)加好用，更(geng)(geng)(geng)加貼近用戶需(xu)(xu)求(qiu)，從(cong)而幫助企(qi)業形成更(geng)(geng)(geng)多生產力的(de)(de)(de)(de)進(jin)階之(zhi)路。
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