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11月28日，RPA中國聯合RPA產(chan)(chan)業(ye)端各企業(ye)機構舉辦(ban)了(le)“產(chan)(chan)業(ye)創新 · 生態突圍” 2020 INNO CHINA中國產(chan)(chan)業(ye)創新大會(hui)。RPA+AI開(kai)發者(zhe)論壇(tan)作為本次(ci)峰(feng)會(hui)的一個重要組(zu)成部分(fen)(fen)，為參會(hui)嘉賓們搭建(jian)了(le)一個分(fen)(fen)享與(yu)探討(tao)各領域經(jing)驗和(he)成果的專業(ye)性交流平臺(tai)，讓嘉賓和(he)企業(ye)代表更近距離學習和(he)感受(shou)RPA和(he)AI技術(shu)結合所帶來的“人機協同”，進一步(bu)加深(shen)對RPA技術(shu)的實(shi)現(xian)和(he)運作模式的理解。
藝賽旗RPA資(zi)深(shen)講師王睿，作為(wei)特邀(yao)嘉賓出(chu)席了此次會議并(bing)以《RPA助(zhu)力(li)企業實現全流(liu)程(cheng)自(zi)動化轉型》為(wei)主題進行了精(jing)彩演(yan)講。
藝賽旗(qi)RPA資深講(jiang)師-王睿
以(yi)下(xia)是(shi)此次演講內容(rong)：
感謝大家的到來，以及(ji)主(zhu)辦方RPA中國提供這(zhe)次(ci)機會，可以讓我(wo)分享關于RPA的心得與(yu)經(jing)驗。今天(tian)我(wo)演講(jiang)的主(zhu)題是《RPA助力(li)企業實現(xian)全流(liu)程自動化轉型》。
藝(yi)賽旗(qi)成立于(yu)2011年，于(yu)2016年成功登(deng)陸新三板。其實藝(yi)賽旗(qi)最開始(shi)并不是做(zuo)RPA的(de)，那時候國內也沒有(you)RPA這個概念，而是做(zuo)用戶行為分析，例如，用戶的(de)鼠標(biao)點(dian)擊、輸入了哪些文(wen)本(ben)、搜集完用戶信息(xi)后(hou)再進行數(shu)據分析等。
2017年一次偶然(ran)(ran)的(de)(de)(de)項目(mu)機會(hui)讓藝賽旗首次接觸到(dao)了(le)RPA。客戶提出(chu)一個需(xu)求，既(ji)然(ran)(ran)可以搜集到(dao)用戶的(de)(de)(de)行(xing)為軌跡，那么不(bu)同的(de)(de)(de)員工操(cao)(cao)作(zuo)同樣的(de)(de)(de)業(ye)務流(liu)程(cheng)，為什么效率(lv)卻各不(bu)相(xiang)同呢？針對客戶這一需(xu)求，藝賽旗將一系列操(cao)(cao)作(zuo)動(dong)作(zuo)封裝在(zai)軟件中，并(bing)于2018年1月份推出(chu)了(le)全流(liu)程(cheng)自動(dong)化機器(qi)人(ren)。經過三年的(de)(de)(de)技術(shu)迭(die)代，藝賽旗的(de)(de)(de)RPA產品已連續(xu)兩年被收錄在(zai)Gartner報告(gao)中。
目前藝(yi)賽(sai)旗典型客戶已(yi)覆蓋(gai)31個(ge)省(sheng)市，例如，浦發(fa)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、華夏(xia)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、廣發(fa)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、工銀(yin)(yin)亞洲、太保、人保、海通證券(quan)、中國移動、中石化、南方(fang)電網、華為等知(zhi)名企業(ye)。賦能的場景包(bao)括，銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、保險(xian)、證券(quan)、運(yun)營商、能源、電力(li)、制造(zao)等行(xing)(xing)業(ye)。市場以及(ji)技術(shu)合(he)作伙伴已(yi)超過500多家。
在(zai)RPA生態建設(she)方(fang)面，藝賽旗打造了(le)(le)國內首家開放式RPA社區(qu)和(he)機器人(ren)商(shang)城。RPA社區(qu)提(ti)供(gong)了(le)(le)學習資料分(fen)(fen)享、經(jing)驗知識分(fen)(fen)享、技術交流(liu)以(yi)及案(an)例分(fen)(fen)析(xi)等；機器人(ren)商(shang)城提(ti)供(gong)了(le)(le)眾多(duo)實用(yong)的自(zi)動化模板，例如(ru)，審核、身份驗證、日(ri)常(chang)處理和(he)金融業務等。用(yong)戶(hu)下(xia)載完自(zi)動化模板后，只需要簡(jian)單的參數配置(zhi)即可馬上使用(yong)，非常(chang)簡(jian)單高(gao)效。
下面(mian)介紹一(yi)下藝賽(sai)旗RPA產(chan)品發(fa)展史：2011年(nian)(nian)做行(xing)為捕(bu)捉和效率(lv)分(fen)析，2017年(nian)(nian)推出(chu)了輔助機(ji)器(qi)(qi)人(ren)，2018年(nian)(nian)正式推出(chu)了RPA產(chan)品iS-RPA1.0版(ban)本，經(jing)過(guo)三年(nian)(nian)多的(de)時間，產(chan)品已(yi)迭(die)代到(dao)了v2020.5.0版(ban)本，發(fa)布“機(ji)器(qi)(qi)人(ren)工(gong)廠(chang)”解決方案。那么(me)什么(me)是(shi)機(ji)器(qi)(qi)人(ren)工(gong)廠(chang)呢？就是(shi)幫(bang)助組織(zhi)構(gou)建一(yi)個RPA管理分(fen)配中心(xin)，可以(yi)把業務流程統一(yi)的(de)交給(gei)RPA機(ji)器(qi)(qi)人(ren)去處理。機(ji)器(qi)(qi)人(ren)工(gong)廠(chang)可以(yi)進行(xing)系統、有效的(de)資源分(fen)配，將(jiang)原來(lai)單(dan)一(yi)的(de)RPA任務，轉化為RPA全(quan)流程自動化，促進企業實現全(quan)面(mian)的(de)流程自動化轉型。產(chan)品架構(gou)主要(yao)由(you)控(kong)制臺、設計(ji)器(qi)(qi)、機(ji)器(qi)(qi)人(ren)三部分(fen)構(gou)成。
設(she)計器(qi)：定(ding)義工作，列(lie)出機器(qi)人(ren)執(zhi)行業務流程需要走的(de)每(mei)一個(ge)步驟指令(ling)，并將指令(ling)發布到控制平臺。
機器人：位(wei)于虛擬(ni)或實體客戶端中，直接與業務(wu)應用程序交互來處(chu)理事項。
控(kong)制臺(tai)：運營治理，版(ban)本控(kong)制，將(jiang)工作任務(wu)分配給(gei)每一個機器人，并監視和(he)報告其活動。
為(wei)了(le)方(fang)(fang)便無編(bian)程經驗(yan)(yan)的(de)業務人員快速上手RPA，藝賽旗提供了(le)拖拽可視化開發方(fang)(fang)式。例如，支(zhi)(zhi)(zhi)持(chi)鼠標直接拖拽組件；使用顏色提示流程、組件、變量狀態；圖片識別(bie)方(fang)(fang)式支(zhi)(zhi)(zhi)持(chi)，通過桌面圖片識別(bie)的(de)方(fang)(fang)式對(dui)程序的(de)控件進(jin)(jin)行(xing)事件操作等。同時為(wei)了(le)滿足一些有編(bian)程經驗(yan)(yan)的(de)使用者，還推出了(le)專家開發模(mo)式，例如，支(zhi)(zhi)(zhi)持(chi)在設(she)計(ji)器(qi)多開的(de)情況下，將子(zi)流程進(jin)(jin)行(xing)復制操作，并(bing)粘貼到其(qi)他工程中(zhong)進(jin)(jin)行(xing)復用；支(zhi)(zhi)(zhi)持(chi)將子(zi)流程在當前工程中(zhong)進(jin)(jin)行(xing)克隆等。
此外，藝(yi)賽旗通過AI與(yu)RPA進(jin)行(xing)技(ji)術融合為用(yong)(yong)(yong)(yong)戶提供(gong)了強大的(de)拾(shi)取(qu)能力，可(ke)(ke)(ke)拾(shi)取(qu)B/S瀏覽器、C/S應用(yong)(yong)(yong)(yong)程序、JAVA等界面中的(de)元素(su)，如按鈕、文本框(kuang)、下拉框(kuang)、菜單等等，拾(shi)取(qu)成功(gong)后即可(ke)(ke)(ke)通過可(ke)(ke)(ke)視化(hua)組件對(dui)界面元素(su)進(jin)行(xing)相應的(de)自動化(hua)操(cao)(cao)作。目前，產品中已預(yu)置(zhi)了300多個常用(yong)(yong)(yong)(yong)功(gong)能組件，同時(shi)，開發人員可(ke)(ke)(ke)將自定義的(de)組件發布(bu)供(gong)直接調(diao)用(yong)(yong)(yong)(yong)，實現共享和(he)復用(yong)(yong)(yong)(yong)，這(zhe)為自動化(hua)流(liu)程設計(ji)節省了大量時(shi)間。為了方便用(yong)(yong)(yong)(yong)戶對(dui)第三方庫的(de)管理，設計(ji)器中內置(zhi)PIP管理功(gong)能，可(ke)(ke)(ke)以快速的(de)對(dui)第三方庫進(jin)行(xing)安裝與(yu)更新(xin)等操(cao)(cao)作，無需再使用(yong)(yong)(yong)(yong)CMD方式進(jin)行(xing)操(cao)(cao)作。
機器(qi)(qi)(qi)(qi)人類型(xing)主(zhu)要(yao)分為輔(fu)助(zhu)機器(qi)(qi)(qi)(qi)人和(he)無人值(zhi)守(shou)機器(qi)(qi)(qi)(qi)人。輔(fu)助(zhu)機器(qi)(qi)(qi)(qi)人：基于(yu)既定(ding)(ding)的條件(jian)觸發(fa)運(yun)(yun)行(xing)，對(dui)人工操作進行(xing)輔(fu)助(zhu)支撐。無人值(zhi)守(shou)機器(qi)(qi)(qi)(qi)人：全程無需(xu)人工干預，通過(guo)定(ding)(ding)時(shi)任務(wu)或事件(jian)觸發(fa)運(yun)(yun)行(xing)。為了(le)節省運(yun)(yun)營和(he)管(guan)理成(cheng)本(ben)，藝(yi)賽(sai)旗還(huan)提供(gong)了(le)一(yi)種高密(mi)(mi)度機器(qi)(qi)(qi)(qi)人。例如(ru)，如(ru)果用戶購買了(le)100個RPA機器(qi)(qi)(qi)(qi)人，按照常理是需(xu)要(yao)準備100臺PC用來運(yun)(yun)行(xing)的，這(zhe)在投資(zi)、管(guan)理和(he)運(yun)(yun)營方面都將將付出巨額成(cheng)本(ben)。而高密(mi)(mi)度機器(qi)(qi)(qi)(qi)人通過(guo)遠程解鎖，無需(xu)復雜配置(zhi)可以在一(yi)臺服務(wu)器(qi)(qi)(qi)(qi)上運(yun)(yun)行(xing)多個機器(qi)(qi)(qi)(qi)人而且互(hu)不干擾；同時(shi)支持(chi)WindowsServer、支持(chi)斷線自(zi)動連(lian)接、支持(chi)屏幕運(yun)(yun)行(xing)監控、支持(chi)監控屏幕操作鎖定(ding)(ding)/解除(chu)鎖定(ding)(ding)、支持(chi)監控屏幕分辨率設置(zhi)等(deng)功能。
在控制和管(guan)理方面，已(yi)內置了管(guan)理者(zhe)(zhe)(zhe)、所(suo)有(you)者(zhe)(zhe)(zhe)、開發者(zhe)(zhe)(zhe)、使(shi)用者(zhe)(zhe)(zhe)四大角色，并支持按企業(ye)內部組織架構進(jin)行自定義匹配，不同角色的用戶以不同的權(quan)限(xian)與功能，相互協作(zuo)完成機器人(ren)的管(guan)理和運(yun)作(zuo)。例如，管(guan)理者(zhe)(zhe)(zhe)主要(yao)管(guan)理部門、角色、管(guan)理密碼(ma)、任務、調(diao)度等擁有(you)最高權(quan)限(xian)；開發者(zhe)(zhe)(zhe)，開發業(ye)務流程自動化，優化與維(wei)護業(ye)務流程，監(jian)控流程運(yun)行情況(kuang)等。
為了保證整個自動化流程的運(yun)行安(an)全(quan)，還提供了流程回溯——三(san)聯播放(fang)。這(zhe)是一(yi)個將設計(ji)器(qi)日志、流程運(yun)行錄(lu)屏及(ji)設計(ji)器(qi)畫布(bu)關聯，一(yi)體化同步回溯流程運(yun)行全(quan)過(guo)程。支持(chi)定位回放(fang)錄(lu)屏、日志導(dao)出(chu)、流程分享等功能。
最(zui)后，為大家詳細(xi)介紹一個某(mou)銀行(xing)機器(qi)人(ren)工(gong)(gong)廠(chang)的應用(yong)案例：從(cong)規(gui)(gui)劃上來(lai)說一共分為四(si)個階段(duan)，分別(bie)是2015—2018年(nian)(nian)的初期(qi)平臺，進行(xing)用(yong)戶行(xing)為分析以及(ji)建設輔助(zhu)機器(qi)人(ren)平臺；2018年(nian)(nian)—2019年(nian)(nian)中期(qi)推(tui)廣實(shi)(shi)現，主要是規(gui)(gui)劃機器(qi)人(ren)工(gong)(gong)廠(chang)技術方案，建設流程自動(dong)化(hua)平臺以及(ji)推(tui)廣輔助(zhu)自動(dong)化(hua)機器(qi)人(ren)平臺；2020年(nian)(nian)落地了機器(qi)人(ren)工(gong)(gong)廠(chang)方案部(bu)署，加強AI等新(xin)技術與平臺的集(ji)(ji)成應用(yong)，實(shi)(shi)現AI應用(yong)場景的試點等；2021年(nian)(nian)—未來(lai)長(chang)期(qi)規(gui)(gui)劃階段(duan)，全集(ji)(ji)團實(shi)(shi)現機器(qi)人(ren)工(gong)(gong)廠(chang)推(tui)廣應用(yong)和推(tui)廣AI應用(yong)場景等。
在架構方(fang)面，該銀行采用(yong)的是(shi)混合式部署(shu)模式，總行的IT部門部署(shu)了(le)管理(li)平臺、高(gao)密度機(ji)(ji)器人、服(fu)務(wu)(wu)器群集、數據庫(ku)服(fu)務(wu)(wu)器和錄屏存儲(chu)等(deng)。在下(xia)設的分支機(ji)(ji)構針對(dui)不同(tong)的業務(wu)(wu)部門部署(shu)了(le)不同(tong)類型的機(ji)(ji)器人，例(li)如，清算機(ji)(ji)器人、運營機(ji)(ji)器人和財(cai)務(wu)(wu)機(ji)(ji)器人等(deng)。
截止(zhi)到2020年(nian)4月，該銀行在RPA的(de)幫助(zhu)下，一(yi)共將29個(ge)業(ye)(ye)務(wu)場景實現了自動化，從而節省(sheng)了大量(liang)時(shi)間和運營(ying)成本。其中清算部(bu)(bu)門有15個(ge)業(ye)(ye)務(wu)流程；運營(ying)部(bu)(bu)有6個(ge)業(ye)(ye)務(wu)流程；財(cai)務(wu)部(bu)(bu)有8個(ge)業(ye)(ye)務(wu)流程。預計到年(nian)底可(ke)以實現80個(ge)業(ye)(ye)務(wu)場景自動化。
以上(shang)是全部演講內(nei)容。