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為進一步提升運營效率，改善客戶體驗，助推全行的數據化轉型，經過藝賽旗RPA核心團隊的硬核技術支持及上海農商行的全方位部署，上海農商銀行對公賬戶場景正式上線。此場景實現了全流程自動化，在每天業務高峰期，客戶等待時間由3小時最大縮短到10分鐘，覆蓋了包括上海、昆山、湘潭等地的400個業務網點，使上海農商行的服務效率得到了質的提升。
Robotic Process Automation
RPA的核心是通過自動化、智能化技術來(lai)“替(ti)代人”進行重復性、低價值、無需人工(gong)決策等固定性流(liu)程化操作，從而有(you)效提升工(gong)作效率，減少錯(cuo)誤(wu)。RPA機器人可以(yi)處(chu)理包括郵件、公文(wen)、數據的識別移(yi)植、計算校對(dui)和(he)格式修改、網頁、報表的填寫等流(liu)程工(gong)作。
對于銀行來說，選擇RPA來實現數(shu)字生態似乎是大(da)勢(shi)所趨。隨著監管(guan)要求標準和精(jing)細化管(guan)理水(shui)平不斷提升，銀行各(ge)部(bu)門存在大(da)量基于規則的(de)高度重(zhong)復(fu)性工(gong)作；業務流(liu)程的(de)繁瑣、耗時(shi)，使得客戶滿(man)意度止步不前；傳統(tong)方(fang)式解決“數(shu)據孤島”，部(bu)署(shu)周期長、資源投入(ru)重(zhong)。但借助機器人流(liu)程自動化技術，以(yi)非(fei)侵入(ru)原有(you)系統(tong)的(de)方(fang)式引入(ru)數(shu)字員工(gong)，大(da)大(da)節(jie)約(yue)了人力物力。
目前，上(shang)(shang)海農商銀(yin)行(xing)運營(ying)管(guan)(guan)理部(bu)已順利完(wan)成人(ren)行(xing)賬戶(hu)管(guan)(guan)理系統(tong)數(shu)據(ju)(ju)報送場景的流(liu)程(cheng)自動化(hua)部(bu)署實施，并(bing)(bing)成功上(shang)(shang)線(xian)。運營(ying)作業(ye)平(ping)臺將數(shu)據(ju)(ju)放入RPA服務(wu)(wu)器(qi)，RPA機器(qi)人(ren)接收數(shu)據(ju)(ju)并(bing)(bing)登錄人(ren)民(min)銀(yin)行(xing)賬戶(hu)結算管(guan)(guan)理系統(tong)，打開報送頁面填(tian)入報送數(shu)據(ju)(ju)，根據(ju)(ju)反饋信息獲(huo)取核(he)驗結果(guo)并(bing)(bing)發送給(gei)業(ye)務(wu)(wu)人(ren)員，一(yi)整套流(liu)程(cheng)形(xing)成閉(bi)環(huan)，通過模擬人(ren)的操作，更準確地(di)處(chu)理基于規則、高度重(zhong)復性工作，顯著(zhu)提升了運營(ying)效率，釋(shi)放低價值(zhi)的人(ren)工投入。
簡單的來說，從(cong)前我們到銀(yin)行營業廳辦理銀(yin)行卡，業務高峰期辦理業務可(ke)(ke)能(neng)需要(yao)排隊(dui)等(deng)待(dai)處(chu)理，一(yi)般(ban)銀(yin)行業務網點(dian)讓客(ke)戶等(deng)待(dai)1-2個小時也極有可(ke)(ke)能(neng)。在這種情況下使用(yong)RPA機器人處(chu)理數(shu)據自(zi)動(dong)檢驗等(deng)一(yi)步(bu)完成只(zhi)需要(yao)幾分鐘(zhong)時間，不(bu)僅(jin)減(jian)少客(ke)戶等(deng)待(dai)時間，增(zeng)強(qiang)客(ke)戶體(ti)驗，還保(bao)證了0出錯率(lv)。 對于上海農(nong)商銀(yin)行來說，RPA對公賬戶場(chang)景的上線不(bu)僅(jin)意味著減(jian)少大量(liang)人員管理成本(ben)，對提升服務效率(lv)打(da)造服務品牌更是起著至關重(zhong)要(yao)的作用(yong)。
對(dui)公賬戶場景的上(shang)線，標志著數(shu)字化逐(zhu)漸在(zai)上(shang)海農(nong)商銀(yin)行落(luo)地，也讓業界(jie)看到了RPA在(zai)銀(yin)行領域的價值。
01
高運營效(xiao)率(lv) ：銀行(xing)機構往往需要處理大量的客戶服務(wu)請求，而RPA可(ke)以幫(bang)助公(gong)司(si)通(tong)過模仿(fang)普(pu)通(tong)員工的動作,承擔很多重復(fu)性有規(gui)則(ze)的任務(wu)。
02
0％的(de)錯誤率(lv)：相(xiang)較于人(ren)(ren)易疲(pi)勞(lao)、注意力(li)下降等(deng)特點，RPA可以24小(xiao)時不休息，減(jian)少了(le)人(ren)(ren)工(gong)處理過程(cheng)中的(de)出錯率(lv)，顯著提(ti)升了(le)業務流程(cheng)的(de)準確率(lv)。這(zhe)可以為(wei)銀(yin)行(xing)減(jian)少客戶(hu)投訴(su)，從而幫(bang)助(zhu)提(ti)高客戶(hu)體驗。
03
提高(gao)客戶關系：RPA解決方案(an)可以幫助銀行擴(kuo)展其溝通(tong)渠道。RPA可以代替員工(gong)每(mei)天處理(li)大量(liang)重復性(xing)的工(gong)作，從而(er)為他們(men)與客戶建立溝通(tong)、加(jia)深關系，爭(zheng)取(qu)了(le)更多的時間。
在上海農商對公賬戶場景成果初現后，藝賽旗也承載著更多業務部門的RPA需求。 涉及行內9個部門16個場景不久也將一一落地。預計項目二期會有40個以上的場景擴容，在上海金融行業及全國農商行形成標桿，這讓我們未來對上海農商銀行的“數字生態”擁有了更多期待。