機器人流程(cheng)自動(dong)化（簡稱RPA），是(shi)基于計算機編碼以(yi)及(ji)規則的(de)軟件(jian)，其模仿用(yong)戶(hu)在電腦的(de)手(shou)動(dong)操作(zuo)(zuo)方式，通(tong)過(guo)(guo)用(yong)戶(hu)界面與應用(yong)程(cheng)序(xu)交互，遵(zun)循簡單的(de)規則做出決策并執行常(chang)規業務流程(cheng)，可有(you)效的(de)緩解因銀行龐(pang)雜(za)的(de)中后臺流程(cheng)和(he)相(xiang)互之(zhi)間較(jiao)難互通(tong)的(de)遺留(liu)系(xi)統所造成(cheng)大量系(xi)統與系(xi)統、數據與數據之(zhi)間必須通(tong)過(guo)(guo)人工(gong)(gong)(gong)協調(diao)而(er)帶來手(shou)工(gong)(gong)(gong)操作(zuo)(zuo)壓(ya)力。現有(you)北京(jing)、深圳、太原等(deng)15家(jia)分(fen)行積(ji)極參(can)加。就(jiu)已(yi)上線運行場景來看，切實釋放(fang)了總(zong)分(fen)行員工(gong)(gong)(gong)大量耗(hao)時(shi)且繁瑣的(de)日常(chang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，而(er)RPA已(yi)逐步成(cheng)為我行“數字員工(gong)(gong)(gong)”。

02

轉型(xing)工(gong)作(zuo)情況

（1）目標規劃(hua)

該(gai)項目是在“企業級流程重構”的戰略(lve)指引下，按品牌化(hua)(hua)(hua)(hua)的標(biao)準(zhun)搭建一個(ge)(ge)集中部署(shu)、靈(ling)活(huo)調度、統一監(jian)控、統一運營的機器人流程自(zi)動(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)工(gong)廠(chang)。同時，基于此(ci)平(ping)臺(tai)，有規(gui)則(ze)、有秩序的對(dui)RPA應用的場景(jing)進行(xing)拓展，以更好的服務支撐(cheng)業務需求，并通(tong)(tong)過此(ci)平(ping)臺(tai)向(xiang)全行(xing)推廣RPA產品，實現我(wo)行(xing)RPA標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)(hua)(hua)、集約化(hua)(hua)(hua)(hua)的管理。并采取總分行(xing)聯動(dong)開發的模式，快速(su)擴(kuo)大推廣范圍，面向(xiang)全行(xing)各條(tiao)線推廣數字員工(gong)產品。通(tong)(tong)過兩個(ge)(ge)提升打造企業級超(chao)自(zi)動(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)RPA。

1）提(ti)升RPA橫(heng)向貫穿力。構建多流程、跨地域(yu)、多單位的RPA企業(ye)級部(bu)(bu)署架構，實現跨系(xi)統(tong)流程整合、優化和數據共享。截止目前已在運(yun)營管(guan)理(li)部(bu)(bu)、個人業(ye)務部(bu)(bu)、計(ji)劃財(cai)務部(bu)(bu)等(deng)多個部(bu)(bu)門(men)推廣應用(yong)，預計(ji)2023年(nian)底累計(ji)上線(xian)業(ye)務場景(jing)達150個以上。
2）提升RPA縱向(xiang)滲透力(li)。目(mu)前我(wo)行RPA與(yu)OCR等人工智能(neng)(neng)技術的結合，已在多個場景得到(dao)應用。后續將研究探索RPA與(yu)OCR、自然(ran)語(yu)言處理（NLP）、自動(dong)機(ji)(ji)器學(xue)習(xi)等技術的深(shen)度結合，打造認知(zhi)型RPA機(ji)(ji)器人，滿足業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)中的智能(neng)(neng)分析、智能(neng)(neng)決策、流(liu)程(cheng)挖(wa)掘需(xu)求(qiu)，推進業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)向(xiang)超自動(dong)化演進。

（2）業(ye)務模式

1）全行(xing)(xing)推(tui)廣RPA數(shu)字員(yuan)工(gong)(gong)概念。為(wei)配(pei)合金(jin)融創新工(gong)(gong)程(cheng)建設(she)，加快我行(xing)(xing)數(shu)字化轉型(xing)，推(tui)進我行(xing)(xing)RPA技(ji)(ji)術的應用，運營管理部(bu)會(hui)同信(xin)息(xi)科技(ji)(ji)部(bu)多次組織全行(xing)(xing)進行(xing)(xing)RPA業務培訓，同時(shi)面向全行(xing)(xing)科技(ji)(ji)人員(yuan)制定(ding)了(le)一系列(lie)技(ji)(ji)術課程(cheng)。通過(guo)培訓提(ti)升全行(xing)(xing)RPA技(ji)(ji)術的認知度，提(ti)升全行(xing)(xing)RPA場景的挖掘與分析能力。
2）加強團隊建設，實(shi)(shi)現自主(zhu)掌控(kong)。為實(shi)(shi)現我行RPA技術(shu)自主(zhu)掌控(kong)和應(ying)用，建立了業務(wu)與技術(shu)相結合的(de)RPA運營(ying)團隊，由龍(long)盈智達公司主(zhu)導(dao)場景(jing)開發，形成業務(wu)分(fen)析、流程(cheng)設計，上線(xian)發布標準化的(de)實(shi)(shi)施(shi)流程(cheng)。成立運營(ying)指(zhi)揮(hui)中心，建立總行實(shi)(shi)施(shi)模式和總分(fen)聯動實(shi)(shi)施(shi)模式，充分(fen)調(diao)動總分(fen)員工積(ji)極性，實(shi)(shi)現我行RPA自主(zhu)掌控(kong)。

（3）技術架構

RPA是(shi)一(yi)種創(chuang)新的(de)流程優化、數字(zi)化技術，基于用(yong)戶桌面環境，采用(yong)外掛程序方(fang)式替(ti)代人工(gong)操作，具(ju)有(you)輕量化、簡易開(kai)發、快速交付(fu)、通用(yong)性強和(he)不需(xu)侵入性改造相關系統的(de)特(te)性。我行原有(you)系統只(zhi)需(xu)要進行用(yong)戶配置，不需(xu)要改造。

03

轉型成效

（1）企業價值(zhi)

在“企業級流程重構”的(de)戰略指(zhi)引(yin)下，我(wo)部按品牌化的(de)標(biao)準搭建一個集中部署、靈活調(diao)度、統(tong)一監控、一體運營的(de)機器人流程自動(dong)化管理平(ping)臺，為總(zong)、分行(xing)員工(gong)釋放(fang)了大量耗(hao)時且(qie)繁瑣的(de)日(ri)常工(gong)作壓力。

1）加(jia)快運營(ying)改革步伐，創造運營(ying)價值(zhi)。輔助(zhu)柜員快速執行耗(hao)時、操作規(gui)范化、重復性強的(de)任(ren)務，不僅可(ke)以(yi)將員工從(cong)中解放出來從(cong)事更高階的(de)工作，還可(ke)以(yi)助(zhu)力廳(ting)堂，提高服(fu)務質(zhi)量。
2）提高生產(chan)效率。相比人工資(zi)源，自動化工具可將(jiang)速度提高5倍(bei)；實現7*24全天候(hou)不間斷(duan)作業；釋放人員(yuan)的精力，使其專(zhuan)注于更(geng)重要(yao)的任(ren)務。
3）提(ti)高(gao)業務操(cao)作準(zhun)確(que)性(xing)(xing)，提(ti)升數據質量。借助機器人工具，處理準(zhun)確(que)性(xing)(xing)可達(da)到100%，而且能夠(gou)消(xiao)除人工干預(yu)，徹底(di)告別人為(wei)造成的錯誤。

（2）社會價值

銀行業數(shu)字化(hua)(hua)轉型(xing)是大(da)勢(shi)所趨，RPA作為(wei)以降本增(zeng)效(xiao)、賦能數(shu)字化(hua)(hua)轉型(xing)的重要工具(ju)(ju)，是銀行業數(shu)字化(hua)(hua)轉型(xing)核心基(ji)礎設施，具(ju)(ju)有極大(da)的使(shi)用價(jia)值和長(chang)遠的發展前景。

1）解決(jue)成本(ben)與(yu)(yu)效率的(de)問題。按照(zhao)經驗，在(zai)合適的(de)流(liu)程部(bu)署RPA軟件機器(qi)人的(de)成本(ben)遠低于雇傭人工，且(qie)與(yu)(yu)人工相比，RPA數字員工不知疲倦，對固定規(gui)則(ze)的(de)重復(fu)性手工處理速度快(kuai)，準確(que)性高。
2）提高(gao)(gao)業務(wu)敏捷和(he)生產效(xiao)(xiao)(xiao)率。RPA重塑業務(wu)流程，提高(gao)(gao)業務(wu)響應(ying)速度，提升(sheng)(sheng)應(ying)接能力與處理效(xiao)(xiao)(xiao)率。同時，突破(po)系統(tong)障礙，打破(po)數據(ju)交換的壁(bi)壘(lei)，大大提升(sheng)(sheng)生產效(xiao)(xiao)(xiao)率。
3）契合(he)企(qi)業(ye)戰略需求。隨著行我國數字化(hua)(hua)轉型(xing)不斷推進，企(qi)業(ye)正爭相挖掘下一代(dai)數字化(hua)(hua)技術的價值，RPA作(zuo)為新型(xing)數字化(hua)(hua)勞動力(li)，有望徹底(di)改善企(qi)業(ye)工(gong)作(zuo)方式，提(ti)高(gao)對新興業(ye)務的反應能力(li)，在人工(gong)智能時代(dai)關鍵領(ling)域搶占先機。
4）持(chi)續提升客戶(hu)滿意度。對(dui)內而言，RPA替(ti)代人工(gong)操作完成工(gong)作任務，減輕工(gong)作壓力(li)，提高(gao)工(gong)作質(zhi)量、效率(lv)和員工(gong)滿意度。對(dui)外而言，RPA能快速推(tui)動企業數字化變革，通(tong)過人機(ji)協同操作，縮短業務時長，提升客戶(hu)滿意度。

04

面臨(lin)的痛點(dian)難(nan)點(dian)及建議(yi)

探(tan)索建立“云(yun)開(kai)發”運營模式。運用(yong)共享經濟(ji)理(li)念(nian)和(he)現代(dai)金融科技，打造(zao)流動性(xing)開(kai)發團隊(dui)(dui)，通過整合總(zong)分(fen)支(zhi)各(ge)層(ceng)級的人(ren)力(li)資(zi)源，快速(su)組(zu)建分(fen)布式研(yan)發小組(zu)，并通過業務和(he)技術的共享與調配(pei)，全面(mian)提升(sheng)實施團隊(dui)(dui)靈(ling)活性(xing)，擺脫(tuo)靜態組(zu)織結構(gou)，逐(zhu)漸發展成“開(kai)放式人(ren)才超市”，以滿足開(kai)發團隊(dui)(dui)相(xiang)關技能和(he)人(ren)力(li)資(zi)源的需(xu)求。

來源 | 中國上市公司協會(hui)