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浦發(fa)銀行(xing)大連(lian)分行(xing)——用(yong)RPA打造 “數字生態(tai)銀行(xing)”的靚麗名片
為進一步提升開戶效率，減少客戶柜面等待時長，提升客戶服務體驗，提高賬戶信息報備的準確率與效率，結合人民幣銀行結算賬戶管理系統基本賬戶報備流程的變化，浦發銀行大連分行信息科技部、運營管理部，應用RPA技術，研發的賬戶自動報備人民幣銀行結算賬戶管理系統已正式投產上線。
RPA（Robotic Process Automation機(ji)器人流程(cheng)(cheng)自動化(hua)）核心(xin)是通過自動化(hua)、智能化(hua)技術來“替代(dai)人”進行重復性、低價(jia)值(zhi)、無需(xu)人工決(jue)策(ce)等(deng)固定性流程(cheng)(cheng)化(hua)操作，從而有(you)效提升工作效率，減少錯誤。RPA機(ji)器人可以處理包(bao)括郵件、公(gong)文、數據的(de)(de)識(shi)別移植(zhi)、計算校(xiao)對和格(ge)式(shi)修改、網頁、報表(biao)的(de)(de)填寫等(deng)流程(cheng)(cheng)工作。
1、緊跟總行(xing)步伐，浦(pu)發銀行(xing)大連分行(xing)用“數字化作武器”
早在2018年(nian)，浦發(fa)銀行就提出了要(yao)“以客戶為中心，科技(ji)引領，打造(zao)一流數字生態銀行，推動(dong)全行實現高質量發(fa)展”的(de)新的(de)戰略目標。
“數字化(hua)(hua)轉型”是(shi)浦發銀行總(zong)體(ti)六化(hua)(hua)戰略（數字化(hua)(hua)、集(ji)團(tuan)化(hua)(hua)、專業化(hua)(hua)、輕型化(hua)(hua)、國際化(hua)(hua)、集(ji)約化(hua)(hua)）中的重(zhong)要(yao)一環，是(shi)推進全行戰略突破的重(zhong)點領域。
從推出業(ye)內首個(ge)API Bank無界開放銀(yin)行(xing)(xing)，到數(shu)據挖掘實現精準營銷，風控管理，再到RPA不斷推進，浦發銀(yin)行(xing)(xing)一直在用行(xing)(xing)動打造自己的“一流(liu)數(shu)字生態(tai)銀(yin)行(xing)(xing)”。
大(da)連分(fen)行一直緊跟總行步(bu)伐，不斷用(yong)“數字化作為武(wu)器”，應用(yong)包括(kuo)RPA在(zai)內各種(zhong)AI及其他(ta)先進技術手段進行業務(wu)賦(fu)能和驅動。
2、RPA更多的(de)意義(yi)在于提升(sheng)客(ke)戶服(fu)務滿意度，提升(sheng)運營(ying)效率
對于浦(pu)發銀行大連(lian)分行來說，RPA首(shou)要目(mu)的(de)并不是(shi)意(yi)味著(zhu)要減(jian)少人員(yuan)。提升服(fu)務效率打造(zao)分行服(fu)務品牌是(shi)RPA的(de)最關鍵作用。
分行(xing)工(gong)作人(ren)(ren)員在(zai)大量處理(li)規則復(fu)雜的(de)業務工(gong)作時，盡管(guan)工(gong)作人(ren)(ren)員非常認真細致，但有時會產生疲憊，而純(chun)人(ren)(ren)工(gong)操作正確性無法得到保障， 在(zai)這(zhe)個時候，RPA機器人(ren)(ren)就很好的(de)體現出(chu)來。
企業用RPA作為工(gong)具改善客戶體驗需求占到63%（來源Gartner 2019年咨詢報告(gao)）
在浦發銀(yin)行(xing)大連分行(xing)“賬戶自動報備系統(tong)”中，客戶臨(lin)柜辦(ban)理對公開(kai)戶業務時，應人行(xing)需求，必須進(jin)行(xing)報備。
在引入RPA之(zhi)后，柜(ju)員可以(yi)通過觸發(fa)RPA，實現該(gai)業務的(de)自動(dong)報備：RPA自動(dong)將(jiang)客戶(hu)(hu)在手機(ji)微(wei)信(xin)端的(de)預約開戶(hu)(hu)信(xin)息，從行內系(xi)統提取并錄入到人民幣銀(yin)行結(jie)算賬戶(hu)(hu)管理系(xi)統及機(ji)構信(xin)用代碼證系(xi)統之(zhi)中(zhong)，從而，替(ti)代了柜(ju)員手工錄入。據初步統計，該(gai)項(xiang)業務平(ping)均節(jie)省開戶(hu)(hu)時間20分鐘左右，客戶(hu)(hu)服務滿意度大大提升。
賬(zhang)戶(hu)信息(xi)的自動(dong)錄入(ru)不僅加快了(le)開戶(hu)效率，同(tong)時(shi)規避了(le)賬(zhang)戶(hu)信息(xi)錄入(ru)差錯。在提升客戶(hu)體驗和客戶(hu)滿(man)意度(du)的同(tong)時(shi)，提高了(le)賬(zhang)戶(hu)報備質量、減(jian)輕了(le)柜面壓力、節(jie)省了(le)柜面人力。
為節省機(ji)器人使用成本(ben)，信(xin)息(xi)科技(ji)部創新化地同步推進了信(xin)息(xi)共享(xiang)平臺(tai)。該平臺(tai)可實現多個柜員觸發(fa)啟動(dong)一個機(ji)器人發(fa)起自動(dong)報(bao)備流程，實現多個網點柜員與機(ji)器人的信(xin)息(xi)共享(xiang)互(hu)動(dong)。
目前，浦發(fa)銀(yin)行大連分行信(xin)息科技部(bu)、運營管理部(bu)在同步開發(fa)票(piao)(piao)據管理平臺RPA自(zi)檢(jian)流(liu)程，實現RPA機(ji)器(qi)人每日自(zi)動(dong)輪巡(xun)票(piao)(piao)據管理平臺各個菜單模(mo)塊，將異(yi)常信(xin)息自(zi)動(dong)發(fa)送至對(dui)應網點(dian)管理人員郵箱，每日需(xu)人工重復機(ji)械查詢的(de)動(dong)作由RPA機(ji)器(qi)人自(zi)動(dong)完成。
該系(xi)(xi)(xi)統(tong)實現(xian)了(le)業(ye)務(wu)網端與辦(ban)公(gong)網端信(xin)(xin)息數據互通，業(ye)務(wu)網端自(zi)(zi)動發送郵(you)件將(jiang)(jiang)提(ti)(ti)示相(xiang)關人(ren)員，提(ti)(ti)升效率(lv)的同時，規避(bi)了(le)漏檢(jian)(jian)風險(xian)。后續(xu)，分行將(jiang)(jiang)陸續(xu)投產RPA機器人(ren)每日報(bao)備賬(zhang)戶信(xin)(xin)息自(zi)(zi)動檢(jian)(jian)查校驗，每月賬(zhang)戶信(xin)(xin)息行內系(xi)(xi)(xi)統(tong)、賬(zhang)管系(xi)(xi)(xi)統(tong)、印鑒系(xi)(xi)(xi)統(tong)自(zi)(zi)動平衡，實現(xian)賬(zhang)戶報(bao)備、賬(zhang)戶自(zi)(zi)檢(jian)(jian)、賬(zhang)戶各系(xi)(xi)(xi)統(tong)平衡全流程閉環(huan)自(zi)(zi)動處理(li)，進(jin)一步提(ti)(ti)高賬(zhang)戶業(ye)務(wu)處理(li)效率(lv)，規避(bi)賬(zhang)戶風險(xian)。
3、伴隨浦發數(shu)字化的(de)步伐，RPA水到渠成，也(ye)受到更多業務部門的(de)歡迎
通過(guo)區塊鏈及 API技術，浦發銀(yin)行搭(da)建了(le)(le)(le)自己的(de)(de)“API Bank”實(shi)現(xian)了(le)(le)(le)以客(ke)戶為(wei)中心(xin)跨界金融服務(wu)；通過(guo)大(da)數據挖掘(jue)和(he)機(ji)器(qi)學(xue)習，浦發銀(yin)行實(shi)現(xian)了(le)(le)(le)針對(dui)客(ke)戶的(de)(de)精準營銷(xiao)，并搭(da)建了(le)(le)(le)自己的(de)(de)風控模型。
這些技術(shu)的(de)應(ying)用，都標(biao)志著數字(zi)化逐(zhu)漸在浦(pu)發銀(yin)行落地，伴隨(sui)總行“數字(zi)生態銀(yin)行”建設的(de)步伐(fa)， 也為浦(pu)發銀(yin)行大連分行RPA項目，提供(gong)更多動力。
在浦發(fa)銀行大連分行RPA項目(mu)一期成(cheng)果初(chu)現后，信(xin)息科(ke)技部(bu)也承載著更多業務部(bu)門(men)的(de)RPA需求。
值(zhi)得關(guan)注的是，在2020年初，浦(pu)發(fa)銀(yin)行(xing)(xing)大連分行(xing)(xing)信(xin)息科(ke)技(ji)部第二期RPA項目業已正(zheng)式開啟，這讓(rang)我(wo)們未來對浦(pu)發(fa)銀(yin)行(xing)(xing)“數字生態(tai)銀(yin)行(xing)(xing)”擁有了更多期待
RPA機器(qi)人(ren)架構(gou)，（技術支持(chi)為藝賽旗，實(shi)施支持(chi)為大連(lian)智躍）