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文 胡立(li)軍 | 藝賽(sai)旗聯合創始人&高級副總裁
南京大學MBA，微軟MCT認證(zheng)講師，曾任職大學計算機講師，國內較早網(wang)絡(luo)及(ji)云安全從(cong)業者，藝(yi)賽旗創(chuang)始(shi)高管(guan)之一，現任上海(hai)(hai)藝(yi)賽旗軟件(jian)股份有限公(gong)司高級副總裁，主要負責藝(yi)賽旗人(ren)工智能軟件(jian)產品技術團隊及(ji)市場(chang)管(guan)理工作(zuo)。胡總曾申請多(duo)項(xiang)(xiang)(xiang)發(fa)明(ming)專(zhuan)(zhuan)利，并以學術帶(dai)頭(tou)人(ren)身份多(duo)次申請并成(cheng)功獲得政府科(ke)(ke)研項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)—— 包(bao)括上海(hai)(hai)市創(chuang)新(xin)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，上海(hai)(hai)市專(zhuan)(zhuan)精特新(xin)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，長寧區(qu)科(ke)(ke)技小巨人(ren)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，南京市創(chuang)業新(xin)港項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)、張(zhang)江(jiang)專(zhuan)(zhuan)項(xiang)(xiang)(xiang)發(fa)展(zhan)資金支持項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)等。
為(wei)(wei)分享和(he)交(jiao)流(liu)(liu)更(geng)多(duo)RPA觀點，本文根(gen)據Gartner相(xiang)關資料進(jin)行整(zheng)理(li)融入(ru)了部(bu)分個(ge)人理(li)解(jie)，僅為(wei)(wei)方便更(geng)多(duo)的人閱讀和(he)交(jiao)流(liu)(liu)。
2019年末(mo)，Gartner 發布了年度(du)的Hype Cycle報(bao)告，針(zhen)對(dui)中(zhong)國(guo)市(shi)場，Gartner 又發布“Hype Cycle for ICT in China, 2019”。在(zai)該報(bao)告中(zhong)，Gartner 選(xuan)取 20 種市(shi)場關注度(du)比較高的技(ji)術，這其中(zhong)，人(ren)工智能（AI）、機器人(ren)流程自動化（RPA）、區塊(kuai)鏈(lian)與 5G 是(shi) ICT 市(shi)場是(shi)最值得關注技(ji)術。
一、關于“Hype Cycle”
Gartner 分析(xi)師在(zai)研究眾多(duo)技術(shu)發展(zhan)邏(luo)輯之后(hou)，會(hui)畫出眾多(duo)技術(shu)的發展(zhan)趨勢曲(qu)線(xian),這個曲(qu)線(xian)就(jiu)是“Hype Cycle”。
而(er)“Hype Cycle”一般會分為(wei)5個階段：
1、 “Hype Cycle”曲線的形式(shi)和組(zu)成
一般來說，“Hype Cycle”曲線形式(shi)和組(zu)成
2、 “Hype Cycle”5個(ge)組成(cheng)部(bu)分
Technology Trigger “先驅階段”：
在(zai)這個階(jie)段(duan)，這個產品沒(mei)什(shen)么人知道，只(zhi)在(zai)專家和業內進行(xing)討(tao)論，并且付之于實(shi)踐不久；
Peak of Inflated Expectations“熱(re)炒階段”：
這個階段(duan)，技術其實還(huan)沒有成熟，產品還(huan)不夠完善(shan)，但是，市場已經(jing)炒得火(huo)熱，人們對待(dai)它的期望已經(jing)很高；
Trough of Disillusionment“破滅(mie)階段”：
這項技(ji)術已經進入到了低谷，甚至(zhi)連(lian)風險投資的(de)(de)人對此都(dou)沒有興趣了，這項技(ji)術從大眾眼中(zhong)，又重(zhong)新回到了專業人士的(de)(de)手里；
Slope of Enlightenment “精細化階段：
這(zhe)個階段特點就是“變”，應(ying)用(yong)(yong)的領(ling)域可(ke)能會變得(de)非常(chang)細，產(chan)品(pin)可(ke)能產(chan)生大改變，甚至在一個以前從(cong)來沒有談論過的新(xin)用(yong)(yong)途上得(de)到了應(ying)用(yong)(yong)。它的應(ying)用(yong)(yong)領(ling)域確實做得(de)非常(chang)扎實，只是從(cong)大眾話(hua)題變成了小(xiao)眾話(hua)題；
Plateau of Productivity“沉(chen)淀成熟階段”
大家不(bu)(bu)再談論這(zhe)項技(ji)術，但大家都在細分領域(yu)里(li)有條不(bu)(bu)紊地(di)(di)(di)應用(yong)著這(zhe)項技(ji)術，而且(qie)“這(zhe)項技(ji)術實實在在地(di)(di)(di)帶來了盈(ying)利(li)，而不(bu)(bu)是熱熱鬧鬧地(di)(di)(di)燒錢”。
二、在 “Hype Cycle”中RPA是(shi)什(shen)么樣的？
5G 、Edge computing（邊緣(yuan)計算(suan)） 、RPA分別位于(yu)Peak of Inflated Expectations“熱炒階(jie)段”的(de)谷峰位置(zhi)，隨(sui)后是Machine learning( 機器學(xue)習) 、Managed SD-WAN Services(智能(neng)組網 )等，并且它們在2-5年中(zhong)仍然要(yao)處于(yu)這(zhe)個階(jie)段。Conversational AI platform（人工(gong)智能(neng)對話平臺）和AlOps （智能(neng)運維）處于(yu)這(zhe)個階(jie)段要(yao)5-10年。
關于RPA定義，我就不(bu)做贅述(shu)，但(dan)在Gartner分(fen)析師看來，中國(guo)RPA市(shi)場(chang)和全(quan)球(qiu)市(shi)場(chang)一樣，金融(rong)行業是最大的(de)用戶區，而RPA在中國(guo)市(shi)場(chang)推廣(guang)的(de)障礙是：“在傳統IT系統中，從事業務操作和流程(cheng)的(de)工程(cheng)師人數不(bu)足”
不(bu)過，中國RPA市場(chang)的(de)(de)前(qian)景被Gartner看好：“在中國企業不(bu)斷推(tui)進數字化前(qian)提(ti)下，RPA已經被視為(wei)企業數字化重要的(de)(de)解(jie)決方(fang)案之一”。而“中國市場(chang)的(de)(de)RPA產品(pin)，在不(bu)斷和其他AI產品(pin)結合下，數據的(de)(de)采集和準確性不(bu)斷提(ti)高；并且中國 RPA落地(di)案例不(bu)斷增(zeng)多(duo)(duo)，而很多(duo)(duo)案例已經證明RPA可以減(jian)少工作量”。
在(zai)最后(hou)，Gartner 分析(xi)師表示，RPA在(zai)終端(duan)系(xi)統環境中(zhong)的(de)(de)應變能力(li)較差，一個環境的(de)(de)改變，RPA的(de)(de)流程就需(xu)重新(xin)設(she)計(ji)，Gartner建議：最終RPA客戶，應考慮與RPA廠(chang)商一起開發RPA。
三(san)、藝賽旗入選 Gartner “Sample Vendors”
而(er)在關于RPA技術分析的最(zui)后，藝賽旗（i-Search）成功入選(xuan)了Gartner“Somple Vendors”。
來(lai)源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
四、針(zhen)對(dui)Gartner 提(ti)出(chu)的問(wen)題，RPA廠商們該如何(he)解(jie)決？個人(ren)的一些淺薄(bo)建議和(he)看法
1、加大培訓力度：解決(jue)流程工程師不足的問題(ti)
不僅僅是藝賽(sai)旗，所有廠商(shang)(shang)都開(kai)啟了自己特色(se)的培(pei)訓模式(shi)(shi)，而(er)最近在新型冠(guan)狀病毒肺(fei)炎疫情期間，各(ge)RPA廠商(shang)(shang)紛(fen)紛(fen)開(kai)啟了自己線(xian)上會議及(ji)培(pei)訓模式(shi)(shi)。
而從(cong)結果來看，線上培訓是“超乎預期”的，并且我們(men)在(zai)不斷的線上培訓調研中，完善優(you)化了在(zai)線培訓考(kao)(kao)試(shi)系統：從(cong)試(shi)題庫的創建更新(xin)，到(dao)考(kao)(kao)證監(jian)督(du)，再到(dao)線上考(kao)(kao)試(shi)結果數據(ju)查詢等等。伴隨這些優(you)化，我們(men)也將長期開啟我們(men)的線上培訓。
不僅僅是(shi)我(wo)們，各廠商也(ye)紛(fen)紛(fen)開啟線(xian)上(shang)模式(shi)，綜合下來各廠商的線(xian)上(shang)模式(shi)，有這(zhe)幾種：RPA科普類、技術培訓類、渠道招商類、技術合作發布類。這(zhe)些(xie)線(xian)上(shang)新模式(shi)方式(shi)探索都(dou)很好，雖然和眾多友(you)商不可避免的存在競爭(zheng)關系(xi)，但這(zhe)些(xie)方式(shi)都(dou)非常有利于RPA的普及和人才的培養。
值(zhi)得關注的(de)是，包(bao)括(kuo)藝賽(sai)旗在內各友商(shang)都(dou)開發了(le)自己的(de)線上(shang)培(pei)訓認證體系(xi)，未(wei)來RPA廠商(shang)的(de)培(pei)訓、考試(shi)模式也(ye)會(hui)(hui)逐漸(jian)成熟，RPA 的(de)考試(shi)會(hui)(hui)和(he)Cisco、華為、微(wei)軟考試(shi)培(pei)訓系(xi)統(tong)一樣，未(wei)來RPA的(de)人才(cai)將會(hui)(hui)越來越多(duo)。
2、加大合(he)作力度(du)，讓(rang)RPA結(jie)合(he)的技術更多
從2019年開始，RPA廠商紛(fen)紛(fen)采用渠道伙伴(ban)合(he)作模式，并且賦予合(he)作伙伴(ban)更多(duo)權限，RPA前端采集的數據越來越準(zhun)，RPA的項目管(guan)理和執行也(ye)越來越趨于規范，RPA實(shi)施(shi)團隊也(ye)越來越健全…
例(li)如：在疫情期間，接(jie)受我們(men)訪談的合作(zuo)伙(huo)伴之(zhi)一：中大利人(ren) (北京)科技有(you)限公司(si)開發的“百識通(tong)智能票據系(xi)統”就是集合藝賽旗(qi)RPA和中大利人(ren)OCR識別系(xi)統合作(zuo)范(fan)例(li)：
百(bai)識(shi)通(tong)后臺數據(ju)庫(ku)獲取(qu)識(shi)別(bie)好(hao)的(de)數據(ju)，從而有效(xiao)的(de)提(ti)升RPA獲取(qu)數據(ju)的(de)效(xiao)率和準確(que)度。目前百(bai)識(shi)通(tong)智能(neng)票(piao)據(ju)系統已經(jing)能(neng)夠識(shi)別(bie)幾百(bai)種票(piao)據(ju)和憑證(zheng)，包括：增值(zhi)稅普通(tong)/專用(yong)發(fa)票(piao)、火車票(piao)、銀(yin)行(xing)及保險行(xing)業各種憑證(zheng)，文本(ben)合同及表格等等。
類(lei)似的(de)合(he)作范例，我就(jiu)不一(yi)一(yi)例舉(ju)了(le)，RPA廠商開放更多的(de)合(he)作和接(jie)口權限，只會更加(jia)有利(li)于RPA技術的(de)成熟和終端(duan)適應性。
3、數字化轉型，將為RPA帶來更多增量
其(qi)實RPA在(zai)(zai)全球都(dou)還沒有實現大規(gui)模應用，歐(ou)美和日本的(de)普及率不到(dao)20%，在(zai)(zai)Gartner 報(bao)告中(zhong)，中(zhong)國市(shi)場(chang)的(de)RPA滲透(tou)率只(zhi)有1-5%。
來源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
但中(zhong)(zhong)國(guo)的(de)(de)市場規模理(li)論上應該比歐美更大(da)，即便是在(zai)這么多(duo)廠商近(jin)幾年(nian)的(de)(de)集中(zhong)(zhong)開發推廣(guang)之下，現在(zai)的(de)(de)中(zhong)(zhong)國(guo)市場至少還有95%尚未(wei)被覆(fu)蓋。這樣(yang)龐大(da)的(de)(de)市場份額(e)不會在(zai)短短幾年(nian)內(nei)就被消化(hua)殆盡，而會是一(yi)段較(jiao)長(chang)的(de)(de)行(xing)業紅利。中(zhong)(zhong)國(guo)企業數字化(hua)轉型的(de)(de)持(chi)續推進也將為RPA帶來增量市場。
在我們市場交流中，我們發現有(you)很(hen)多企業不(bu)是不(bu)想上RPA，是因為(wei)他們目前(qian)數字(zi)化做的還不(bu)夠，暫時無法很(hen)好的嫁接RPA，所以(yi)RPA有(you)時要(yao)等企業的數字(zi)化轉型初步完(wan)成。
并且，我們(men)發(fa)現很多合作(zuo)伙伴，他們(men)在幫助企業做數字化(hua)轉型(xing)的(de)時候，發(fa)現RPA是一個(ge)很好的(de)工(gong)具，所以他們(men)不斷尋找RPA合作(zuo)廠商，這也為RPA廠商帶來了新的(de)市場機遇。
我相(xiang)信(xin)，國內當行業完成“傳統(tong)IT架構(gou)->數字化”轉型時，RPA將會迎(ying)來(lai)新(xin)的市場機會。
最后，愿所有RPA友商(shang)，能(neng)共同(tong)在RPA領域(yu)進行深挖(wa)，探(tan)索出(chu) “新模(mo)式”“、新結合”、“新體(ti)系”，這樣才能(neng)促(cu)進國(guo)內RPA市場不斷發展。