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藝賽旗 x 瑞安人社局：數字化加持，RPA助力政務服務提質增效

藝賽旗 x 瑞安人社局：數字化加持，RPA助力政務服務提質增效

admin

2024-06-14

數字化時代的到來催生了機器人流程自動化（RPA）在企業中的重要性，也(ye)逐漸成(cheng)為政務(wu)部門提高辦公效率和服(fu)務(wu)水平的(de)利器。在瑞安人社局的實踐中，采用藝賽旗RPA的數字化改革取得了顯著的成果。
 
通過RPA有效提高效率和精(jing)準度、實現城(cheng)鄉居(ju)保(bao)特殊人(ren)(ren)員實時管理(li)以及部分(fen)人(ren)(ren)社(she)業務流(liu)程的(de)集中(zhong)統一和自動化處理(li)，助力瑞安人(ren)(ren)社(she)局(ju)更好地為城(cheng)鄉居(ju)民提供社(she)會保(bao)障服務。

• 項目背景
2022年4月19日，中央召開全(quan)面(mian)深化改(gai)革委員會第二十五次會議，審議通(tong)過了(le)《關于(yu)加強(qiang)數(shu)字政(zheng)(zheng)府建設的指(zhi)導意見》，總(zong)書記在主持(chi)會議時強(qiang)調，要(yao)全(quan)面(mian)貫徹網(wang)絡強(qiang)國戰略(lve)，把(ba)數(shu)字技術(shu)廣泛應用(yong)于(yu)政(zheng)(zheng)府管理服務，推動政(zheng)(zheng)府數(shu)字化、智能化運行。數(shu)字政(zheng)(zheng)府建設被提(ti)升到了(le)前所未有的高度。
 
人社局(ju)作(zuo)為一個(ge)常常涉及大量數據處理和繁(fan)瑣流程的機構(gou)，有很(hen)多場景都可(ke)以通過RPA來改善工作(zuo)效率和客戶滿(man)意度。
 
2020年4月(yue)，經市(shi)(shi)委編制委員(yuan)會(hui)(hui)(hui)批(pi)準，機構改革后，瑞(rui)安市(shi)(shi)社會(hui)(hui)(hui)保(bao)險(xian)(xian)中(zhong)(zhong)心為(wei)瑞(rui)安市(shi)(shi)人(ren)力(li)資源和社會(hui)(hui)(hui)保(bao)障局(ju)下(xia)(xia)屬(shu)一類事業單位，下(xia)(xia)轄(xia)九個社保(bao)分(fen)中(zhong)(zhong)心，負(fu)責全市(shi)(shi)社會(hui)(hui)(hui)保(bao)險(xian)(xian)經辦(ban)服務工作。2022年一到十月(yue)份，瑞(rui)安市(shi)(shi)社會(hui)(hui)(hui)保(bao)險(xian)(xian)中(zhong)(zhong)心及各社保(bao)分(fen)中(zhong)(zhong)心累(lei)計受理(li)、辦(ban)結社會(hui)(hui)(hui)保(bao)險(xian)(xian)、就業、創業等各類業務68.73萬件，已超過(guo)去年全年的業務總量，同比增幅達到63.5%。
 
現階段，人社業務部門在推進一件事改革，民生服務改革、社保基金管理等方面均存在較大困難，主要包括三個方面:

01 數據質量問題
人社業務核心系統在經歷市級、省級連續兩輪業務集中后，暴露出較多的數據質量問題，尤其是今年四月份業務系統再次實施國家統籌，急需對存量數據進行標準化規范及整改。

02 數據壁壘問題
人社部門與其他部門的信息共享仍然存在明顯障礙，各類數據接口難以全面貫通，數據整合運用能力較為薄弱。

03 業務負荷問題
各級政務服務中心社保相關的業務量占比均達到50%，人均復合比一路攀升，經辦力量嚴重不足，難以持續應對爆炸式增長的業務經辦和服務需求。
 
面對海(hai)量龐大的(de)業務數(shu)據(ju)、紛繁復雜的(de)信息系統和(he)與日俱增(zeng)的(de)服務需求(qiu)，瑞安人(ren)社局推進人(ren)社服務數(shu)字化改革(ge)已(yi)迫在眉睫(jie)。
 
為推(tui)(tui)動(dong)全(quan)民社保提質增效，打(da)通(tong)部門數據壁壘，推(tui)(tui)進流程減量提質，創新(xin)服(fu)務群眾方(fang)法，進一(yi)步(bu)推(tui)(tui)進數字化轉型，2023年(nian)，瑞安人社局通(tong)過反復了解比對多(duo)種(zhong)方(fang)案，最終(zhong)決定采用藝賽旗RPA，通(tong)過整合雙方(fang)的專業能力和資源，共同開展在(zai)財務、業務和數據等領域的合作。

• 項目成果
藝賽旗RPA在瑞安市社會保險中心的上線后，取得了顯著的效果。社保經辦業務得到了規范和智能化處理，信息共享得到了加強，有效提高了政務服務質量。

01 提高效率和精準度
通過RPA機器人成功實現了人員參保變更信息的自動接收和校驗。這項創新大大提高了辦理流程的效率，將處理時間縮短了5至10倍，并節約了大量人力成本。此外，信息輸入的準確度也得到了顯著提升

02 城鄉居保特殊人員實時管理
RPA的應用使得城鄉居保特殊人員的管理更加聚焦重點群體。該流程打通了民政、殘聯等部門的數據壁壘，實現了對低保、殘疾等特殊人員的二次篩查，從而為他們提供更加便捷的服務。這一舉措旨在確保困難群體能夠獲得他們應有的保障和待遇。

03 部分人社業務流程集中統一和自動化處理
該項目實現了部分人社業務流程的集中統一和自動化處理。涵蓋了事業人員、機關工、機關公務員的新增、調入調出以及企業職工養老保險關系轉移接續等流程。同時，該系統還解決了城鄉居保待遇項目錯誤和死亡人員待遇暫停等社保稽核問題，提升了基金的安全運行水平。這些改進加強了業務處理的規范性和效率，并確保了社保資金的合理使用。

在藝(yi)賽旗(qi)與瑞安人社局的(de)(de)(de)合作(zuo)中，數字化(hua)轉型的(de)(de)(de)需求與RPA技術的(de)(de)(de)應用相得(de)益彰，藝(yi)賽旗(qi)RPA為政務服務的(de)(de)(de)提質增(zeng)效注(zhu)入了強大的(de)(de)(de)動力。

 

未來，藝賽旗將持續(xu)推動(dong)iS-RPA產品(pin)的(de)創新，進一步(bu)加深(shen)政(zheng)企合作，為用(yong)戶提供個性化的(de)超自動(dong)化解決方案，從而(er)助力政(zheng)府為廣大市(shi)民帶來更(geng)加便利、高(gao)效的(de)公共服(fu)務！