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作為全(quan)(quan)球咨詢機構，Gartner已經給出了(le)最為客觀的(de)RPA領域的(de)市場預測(ce)，這(zhe)(zhe)將成為后續(xu)全(quan)(quan)球各大廠商經營目標(biao)的(de)預測(ce)，這(zhe)(zhe)也印證(zheng)了(le)最近RPA異常火爆的客觀事實。目前，RPA軟件已經成為全球軟件市場中業務規模增長最快的行業軟件，包(bao)括中國在內的大(da)部分投資機構都將ToB的投資方向(xiang)瞄準(zhun)了RPA廠商。
春江水暖鴨先知(zhi)，資本的趨利將對行業的模式、未來帶來哪些影響？身(shen)處(chu)其中的(de)我們，如何才能做到獨善其身，做好自己該做的事情，這需要冷靜的(de)思考。
RPA產品銷量猛增，市場競爭已進入白熱化階段
Gartner相關(guan)統計數據顯示，2018年機(ji)器(qi)人流程自動化(hua)（RPA）軟件收入猛增63.1%，達到(dao)(dao)8.46億美(mei)元，已成為全球企業軟件市場中增長最(zui)快的部(bu)分(fen)。由此(ci)預計(ji)，2019年(nian)RPA軟件收入將達到(dao)(dao)13億美元。
Gartner研究(jiu)副總裁(cai)Fabrizio Biscotti表(biao)示：“自(zi)我們上次(ci)(ci)預測以來，RPA市場在數字化(hua)業務需求(qiu)的(de)推動下不斷增長，眾(zhong)多企業組(zu)織尋求(qiu)‘直通式(shi)’（straight-through）處理。競(jing)爭很激(ji)烈，2018年十大(da)供應商中有九家在市場份額的(de)名次(ci)(ci)發生(sheng)了變化(hua)。”
而另(ling)一組數據則(ze)顯示，2018年排(pai)名前五的RPA供應(ying)商占據47%的市場(chang)份額，排(pai)名第六和(he)第七的供應(ying)商卻實(shi)現了(le)三位數的收入(ru)增長，Biscotti先生(sheng)補充道：“這使得(de)五強排名似乎在很大程度上不穩定。”
除(chu)此之外(wai)，目(mu)前北(bei)美依然繼續主導RPA軟件市場，2018年占(zhan)51%的(de)份額(e)，但其份額(e)同比下降了2個百(bai)分點(dian)；西(xi)歐(ou)占(zhan)據第二的(de)位置，占(zhan)有(you)23%的(de)份額(e)；日本(ben)排名第三，2018年的(de)采用(yong)率劇增(zeng)124%。對此Biscotti先生分析(xi)認為(wei)：“這表明(ming)RPA軟件對全球企業組織頗有吸引力，因(yin)為與業(ye)務流(liu)程管理平臺(tai)和業(ye)務流(liu)程外包等其他方(fang)案相比，RPA軟件的部署周期(qi)更短(duan)。”
不過，雖(sui)然行業發展很(hen)(hen)快，RPA在(zai)實際落地(di)應用過程中依舊(jiu)有(you)很(hen)(hen)多需(xu)要(yao)重(zhong)點關(guan)注的(de)事(shi)情。
賦能傳統產業升級，數字轉型至關重要
雖(sui)然RPA軟件在(zai)各(ge)行各(ge)業中都能找到，但最大的采(cai)用者是(shi)銀行、保險公司、電信公司和公用事業公司。這(zhe)些(xie)企(qi)業組織歷(li)來有眾多遺留系統，選(xuan)擇RPA解決方案(an)以(yi)確保集成功能。Biscotti先生說：“集成遺留系統的功能是RPA項目的關鍵驅動因素。如(ru)果使用這項(xiang)技術(shu)，企業組(zu)織(zhi)可以迅速加快數字化轉型項(xiang)目，同(tong)時發掘與過去(qu)技術(shu)投(tou)資有關的價值。”
Gartner預計，今后三年RPA軟件市場會大不一樣。IBM、微軟和SAP等大型軟件公司正與RPA軟件提供商合作或收購它們，這意味著它們正在提高RPA軟件在龐大客戶群中的認知度和吸引力。與此同時，新(xin)供應商(shang)牢(lao)(lao)牢(lao)(lao)抓住機會，使(shi)傳(chuan)統的RPA功能適應數字(zi)化業務需(xu)求，比如事(shi)件流處理和實時分析。
Biscotti先生說：“這對RPA供應(ying)商來說是個(ge)(ge)激(ji)(ji)動(dong)(dong)人心的時(shi)期。然(ran)而，目前的幾大供應(ying)商將(jiang)面臨日(ri)益激(ji)(ji)烈(lie)的競爭(zheng)，因(yin)為新的進入(ru)者(zhe)會繼續(xu)擠(ji)入(ru)市場；這個(ge)(ge)市場在迅速發(fa)展，區(qu)別RPA與(yu)其他自動(dong)(dong)化技術(shu)（比如(ru)光學字符(fu)識別和AI）的界限日(ri)益模糊。”國內RPA市場熱度膨脹，需防范出現“劣幣驅逐良幣”效應。
Gartner報告中，對市(shi)場容量(liang)和份額比例(li)做了全球化(hua)的剖析，但目前還未有中國區域的市(shi)場容量(liang)、廠商數(shu)量(liang)及(ji)對應的份額比例(li)等數(shu)據。
筆者作(zuo)為中(zhong)國(guo)RPA廠(chang)(chang)商(shang)，也算(suan)(suan)業內(nei)觀察(cha)者，對國(guo)內(nei)RPA廠(chang)(chang)商(shang)應該(gai)算(suan)(suan)比較了(le)解了(le)，目(mu)前我們(men)(men)還未受到Gartner的(de)全(quan)球化關注，是(shi)(shi)(shi)因(yin)(yin)為目(mu)前我們(men)(men)的(de)市場容量還比較小(xiao)？還是(shi)(shi)(shi)因(yin)(yin)為國(guo)內(nei)的(de)廠(chang)(chang)商(shang)知名(ming)度在全(quan)球舞臺不夠響(xiang)亮？亦或是(shi)(shi)(shi)我們(men)(men)的(de)熱(re)度還只是(shi)(shi)(shi)熱(re)度，并(bing)不是(shi)(shi)(shi)Gartner所(suo)感興趣的(de)真實有實力的(de)廠(chang)(chang)商(shang)，只是(shi)(shi)(shi)新聞炒(chao)作(zuo)上的(de)廠(chang)(chang)商(shang)比較多呢？可能最終答(da)案得去問Gartner的(de)咨詢師了(le)。
中國RPA市場從前(qian)幾年才開(kai)始有(you)廠商開(kai)始涉足，這一點藝賽旗RPA應該算最早一波，這和(he)其作為行為分析(xi)的(de)(de)(de)廠商在行為軌跡分析(xi)、效能(neng)分析(xi)和(he)提升(sheng)方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)積累有(you)著(zhu)很(hen)大(da)的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)。當初藝(yi)賽旗產品主要和(he)Gartner RPA廠商全球排名Top10的(de)(de)(de)Nice、Verint在呼叫中心領域PK，后來藝(yi)賽旗的(de)(de)(de)RPA輔助(zhu)型(xing)機器(qi)人、全自動化(hua)流程(cheng)機器(qi)人開(kai)始發(fa)力，短短幾年時間已經(jing)占據(ju)了國(guo)內(nei)大(da)部分的(de)(de)(de)頭部客(ke)戶位置，成(cheng)(cheng)為了中國(guo)RPA行業(ye)的(de)(de)(de)領航(hang)者，但卻(que)再也沒在項目中遇到(dao)過他們。雖然有(you)很(hen)多的(de)(de)(de)因素決定了中國(guo)市場(chang)一定會成(cheng)(cheng)為RPA全球化(hua)市場(chang)份額中較大(da)的(de)(de)(de)一塊，但是(shi)我(wo)們認(ren)為國(guo)內(nei)市場(chang)的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)熟期尚待時日(ri)，這個和(he)中國(guo)各行各業(ye)數(shu)字化(hua)轉(zhuan)型(xing)、企業(ye)戰略管理水(shui)平、文化(hua)賦能(neng)、營(ying)商環境等因素都有(you)著(zhu)莫大(da)的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)。
雖然RPA市場的(de)構建期還比較短，廠商(shang)、資(zi)本的(de)嗅覺(jue)卻是(shi)(shi)最靈(ling)敏的(de)，筆者在近兩年時間中，接觸了大(da)大(da)小小不下50家(jia)投資(zi)機(ji)構和(he)投資(zi)人，他們對行業的(de)態度(du)也是(shi)(shi)很(hen)能說明問題。基本分成幾類：務實類（看好RPA行業，深入了解過）、入門類（朋(peng)友推薦(jian)，聽說不(bu)錯(cuo)了解一下）、行業轉型類（學習型，ToC不行了，轉(zhuan)頭ToB看(kan)(kan)看(kan)(kan)）、聽說類（缺投資項目(mu)，有線(xian)索就(jiu)看看）。基本(ben)每一類我們都(dou)需要不厭其(qi)煩的(de)(de)講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)行(xing)業、講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)技(ji)術、講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)產(chan)品、講(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)未來等，總體(ti)來說投資領域的(de)(de)行(xing)業信息目(mu)前仍比(bi)較匱乏，甚至有部分投資人(ren)見(jian)面(mian)后和我們說，“中國市場最知名的(de)(de)RPA廠商就(jiu)數藝(yi)賽旗和某某某（然后，其(qi)實(shi)這家友商，我們并(bing)未知曉(xiao)）“，其(qi)實(shi)RPA還是需要一定的(de)(de)行(xing)業沉(chen)淀(dian)的(de)(de)。筆者總體感覺當前國內RPA市場確實挺熱，大家都很看好RPA的行業發展，所以各類RPA廠商如雨后春筍般的出現，給這片市場帶來了勃勃生機，但在目前還未形成成熟的產品、行業業績等前提條件下，資本、媒體一起就開始鼓吹和吶喊，可能未必是件好事，作為業內觀察者，我們不希望看到這片充滿希望的市場充滿著泡沫和異味，更不愿意看到未來“劣幣驅逐良幣”的效應出現(xian)。
機遇與挑戰并存，風口之下更要站穩腳跟
RPA在中(zhong)國市(shi)場(chang)(chang)，用“廣袤(mao)天地(di)，大有(you)可為”來(lai)形容再貼切不(bu)過了(le)。“一(yi)切機遇都(dou)是(shi)留給有(you)準(zhun)備的(de)(de)人的(de)(de)“，RPA作為軟(ruan)件行(xing)業（或(huo)AI領域）的(de)(de)新興方向，目前全球市(shi)場(chang)(chang)已日趨成熟(shu)(shu)，而中(zhong)國市(shi)場(chang)(chang)，已從起(qi)步(bu)培育(yu)，到不(bu)斷發展(zhan)成熟(shu)(shu)，這是(shi)各大廠商(shang)一(yi)起(qi)努力的(de)(de)結果。現在“996”的(de)(de)行(xing)業，也已經(jing)不(bu)再一(yi)馬平川，RPA處(chu)在市(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)風(feng)口(kou)，當(dang)機會已經(jing)來(lai)臨(lin)，中(zhong)國的(de)(de)RPA廠商(shang)該(gai)如何布局?如何站(zhan)穩腳跟并(bing)獲(huo)得(de)更多(duo)的(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)份額？這些都(dou)是(shi)每一(yi)個廠商(shang)都(dou)需要認(ren)真(zhen)考慮的(de)(de)，以下觀點(dian)僅供參考：
靜心練好內功
無論身處(chu)什么樣(yang)的(de)市場，我們(men)作(zuo)為廠商，研發出(chu)好的(de)產品(pin)(pin)是核心內功之一(yi)，RPA作(zuo)為以軟件形態存在(zai)的(de)產品(pin)(pin)，本(ben)身就擁有技術(shu)門檻，同時產品(pin)(pin)的(de)開(kai)發、技術(shu)迭代(dai)等也存在(zai)投(tou)入(ru)時間(jian)周期及人力(li)(li)成本(ben)等因素(su)，作(zuo)為中國本(ben)土廠商面對(dui)以上困(kun)難，我們(men)更(geng)要沉(chen)下心來、練好基本(ben)功，不(bu)(bu)能(neng)心浮氣躁，患得(de)患失。只有遵(zun)循技術(shu)投(tou)入(ru)的(de)累積效應，才(cai)能(neng)提升技術(shu)能(neng)力(li)(li)，形成自身的(de)核心技術(shu)及產品(pin)(pin)。假以時日，尋找典型的(de)行業客戶(hu)，形成具有代(dai)表性的(de)各種成功案例，獲得(de)價值(zhi)肯定(ding)，在(zai)這個充(chong)滿競爭的(de)賽道中，彎(wan)道超車的(de)時候，才(cai)能(neng)做到不(bu)(bu)慌(huang)不(bu)(bu)忙、胸(xiong)有成竹。
堅持注重業績
科(ke)創板(ban)的(de)(de)創新，給一眾(zhong)還(huan)未(wei)盈利(li)的(de)(de)科(ke)技型企業(ye)(ye)帶來了(le)曙光(guang)，不過筆者認為我們需要冷靜看(kan)待科(ke)創板(ban)的(de)(de)鼓勵(li)條(tiao)件(jian)，應該從企業(ye)(ye)自身的(de)(de)發展來看(kan)待行業(ye)(ye)要求，RPA行業(ye)(ye)目前已(yi)經形成了(le)RPA廠(chang)商、咨(zi)詢(xun)機(ji)構、代(dai)理及渠道機(ji)構、培訓機(ji)構、學習(xi)愛好者、最終用戶等一系列的(de)(de)行業(ye)(ye)生態鏈。
最(zui)近(jin)國內還(huan)(huan)有部分高校(xiao)老師開始(shi)籌劃(hua)與財務有關的(de)(de)RPA教材的(de)(de)編寫，也(ye)有一(yi)些(xie)學者(zhe)朋(peng)友要找筆(bi)者(zhe)公司一(yi)起出書等諸(zhu)多動作(zuo)(zuo)，筆(bi)者(zhe)認為這些(xie)現象都是好事，行業(ye)(ye)的(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)需要大(da)(da)家一(yi)起群(qun)(qun)策群(qun)(qun)力(li)，但作(zuo)(zuo)為廠商(shang)還(huan)(huan)是得(de)用(yong)業(ye)(ye)績(ji)說話(hua)。業(ye)(ye)績(ji)是市場(chang)對(dui)廠商(shang)的(de)(de)最(zui)大(da)(da)肯定、良好的(de)(de)業(ye)(ye)績(ji)也(ye)是廠商(shang)可持續性發(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)最(zui)佳(jia)證明(ming)！有了業(ye)(ye)績(ji)，在很(hen)大(da)(da)程度上企(qi)(qi)業(ye)(ye)可以(yi)形成良好的(de)(de)現金流，這是企(qi)(qi)業(ye)(ye)健康運轉的(de)(de)血(xue)液，企(qi)(qi)業(ye)(ye)要保持自身造血(xue)的(de)(de)能(neng)力(li)，才能(neng)獨立自主、穩步發(fa)展(zhan)(zhan)，作(zuo)(zuo)真正強大(da)(da)的(de)(de)民族企(qi)(qi)業(ye)(ye)！
強化差異化戰略
擁(yong)有良好的(de)戰略眼(yan)光(guang)是(shi)企業(ye)管理團隊決(jue)策(ce)的(de)基(ji)礎，而在初期市場導入(ru)階段，企業(ye)面(mian)臨(lin)的(de)最大(da)困難(nan)就(jiu)是(shi)競爭(zheng)。由于國(guo)情、行(xing)業及客戶性質等因素(su)(su)決定了(le)中(zhong)國(guo)目前大部分的(de)市場競(jing)爭(zheng)比(bi)較(jiao)白熱化(hua)，這時候差(cha)(cha)(cha)異(yi)化(hua)競(jing)爭(zheng)戰略就(jiu)變得非(fei)常(chang)重要(yao)，我們要(yao)從一開始就(jiu)把產品(pin)、商業模式(shi)、盈(ying)利模式(shi)、甚至利用資本的(de)方(fang)式(shi)等因素(su)(su)都(dou)考慮(lv)進差(cha)(cha)(cha)異(yi)化(hua)競(jing)爭(zheng)中(zhong)，從而(er)打(da)造公司(si)發展(zhan)系統地的(de)差(cha)(cha)(cha)異(yi)化(hua)競(jing)爭(zheng)戰略。
恕筆(bi)者直言，RPA不是一個靠低(di)價戰略就能(neng)搶占(zhan)市場的(de)行(xing)業，低(di)價競爭(zheng)戰略很(hen)難適應當前的(de)RPA發展勢頭(tou)，如(ru)果廠商(shang)現在(zai)還(huan)沒(mei)有為自(zi)己的(de)差(cha)異(yi)化(hua)進行(xing)構建(jian)發展的(de)脈絡，很(hen)可能(neng)會在(zai)接下來的(de)市場競爭(zheng)中，處于(yu)非常被(bei)(bei)動(dong)的(de)局面，甚至被(bei)(bei)淘汰。
擁有全球視野
中國廠商應(ying)該保持擁有(you)一雙全(quan)球化視野(ye)的(de)(de)眼睛，從而能隨時了(le)解全(quan)球行業動(dong)態，去輔助(zhu)自(zi)己(ji)做決(jue)策。企(qi)業的(de)(de)發展不一定(ding)(ding)每一個時刻都要定(ding)(ding)義一個小(xiao)目標，成功(gong)其實需要定(ding)(ding)個大目標，并堅定(ding)(ding)不移地朝著目標推進(jin)。誰也沒有(you)規(gui)定(ding)(ding)，國內市(shi)場(chang)沒做好甚至做的(de)(de)不好，就一定(ding)(ding)不能去海外市(shi)場(chang)轉轉。哪里有(you)市(shi)場(chang)，哪里就是機(ji)會(hui)。當然(ran)擁有(you)全(quan)球化視野(ye)，還應(ying)該保持一顆愛學習的(de)(de)心，特別(bie)是向專家(jia)、強者學習，正所謂“三人(ren)行必有(you)我師“！
全球化的(de)當今，世(shi)界是平的(de)，市(shi)場(chang)、知(zhi)識、機(ji)會都可(ke)能是沒有地域界限(xian)(xian)的(de)，我們需(xu)要走出自(zi)身團隊的(de)局限(xian)(xian)，至少走出原有團隊的(de)決(jue)策能力天花板(ban)，才可(ke)能會提高(gao)新的(de)決(jue)策水平，產生新的(de)發(fa)展機(ji)會。
另(ling)外(wai)，國內RPA的市場格局，海外(wai)友商已經進入，在這片沒(mei)有(you)硝煙(yan)的戰場上，我們只(zhi)有(you)知(zhi)(zhi)己知(zhi)(zhi)彼，才能百戰不殆。當然，生態的發展離不開彼此(ci)的合(he)(he)作，而且合(he)(he)作的模式可以多樣性(xing)，擁有(you)了全球化的視野，能夠使(shi)企業管理者能夠更加開放(fang)、更加包容，促進行業生態不斷健康(kang)發展！
保持時刻創新
行業(ye)的(de)發展日新月異，RPA的(de)發展賽道(dao)中每個廠商都應(ying)該時刻保(bao)持對技術的(de)尊(zun)重和對創新的(de)堅持，因為創新能力才是核心(xin)競爭力，技術、模式、管理上的(de)創新都變得非常(chang)重要。
是(shi)(shi)否(fou)擁有(you)“創新(xin)力(li)“已經是(shi)(shi)企業是(shi)(shi)否(fou)保持(chi)可持(chi)續(xu)發展的(de)(de)標志之(zhi)一(yi)(yi)。RPA行(xing)業尤為(wei)(wei)如此，在每(mei)一(yi)(yi)點(dian)上(shang)的(de)(de)創新(xin)都將為(wei)(wei)自(zi)身(shen)的(de)(de)發展加注助推劑(ji)，為(wei)(wei)行(xing)業的(de)(de)不斷發展添磚(zhuan)加瓦。作(zuo)為(wei)(wei)行(xing)業的(de)(de)領航者，需(xu)要(yao)發揮(hui)自(zi)身(shen)的(de)(de)帶頭、能動作(zuo)用，畢竟(jing)對(dui)于國情的(de)(de)了解，中國廠(chang)商自(zi)身(shen)最清楚，只(zhi)要(yao)大家(jia)肯(ken)努(nu)力(li)，多(duo)想一(yi)(yi)些創新(xin)，多(duo)做出(chu)一(yi)(yi)些嘗試，很(hen)可能會開辟出(chu)另(ling)一(yi)(yi)條別人走不了的(de)(de)特色之(zhi)路。
南京大學(xue)MBA，微軟MCT認證講師，曾任職大學計算機講師，國內較早網絡及云安全從業者，藝賽旗創始高管之一，現任上海藝賽旗軟件股份有限公司高級副總裁，主要負責藝賽旗人工智能軟件產品技術團隊及市場管理工作。胡先生曾申請多項發明專利，并以學術帶頭人身份多次申請并成功獲得政府科研項目—— 包括上海市創新項目，上海市專精特新項目，長寧區科技小巨人項目，南京市創業新港項目、張江專項發展資金支持項目等。
