隨著 RPA 這項(xiang)新(xin)興技術的誕(dan)生，越來越多的首席信息官開始將其用于簡化公司業務流程，同時還能實現節約成本的目標。RPA能夠協助處理(li)基于(yu)固定(ding)流(liu)程范式(shi)的(de)重復性(xing)工(gong)(gong)作，讓員工(gong)(gong)能把時間和精力投入到服務(wu)顧客或其他更(geng)有價值(zhi)的(de)工(gong)(gong)作中(zhong)去(qu)。

有人將 RPA 技術(shu)視(shi)為實(shi)現智能(neng)自動(dong)化的(de)過渡技術(shu)，而這樣的(de)技術(shu)是依(yi)靠機器(qi)學習和人工智能(neng)等認知技術(shu)得以實(shi)現的(de)，因此，RPA技術能夠在一定的訓練之下，對未來的結果作出預判，故而可以被用于某些業務流程的自動化處理。

但是很多企(qi)業在(zai)使用(yong)RPA的(de)時候，遇(yu)到(dao)了更多的(de)阻(zu)礙(ai)和問題；那么如何才能正確的(de)使用(yong) RPA 呢？接下來就(jiu)給大家簡單的(de)介(jie)紹下使用 RPA 的 10 個小技巧。

1、正(zheng)確(que)設定及(ji)管理期望

想要憑借(jie) RPA 快速制勝是有(you)可能的，但想要推動 RPA 規模化運作卻另有(you)玄機。許多 RPA運行不暢的根源就在于不恰當的期望管理。RPA供應(ying)商和咨詢機(ji)構為(wei)了業務(wu)推展夸下(xia)了海(hai)口(kou)，但首席信息官們還是(shi)應(ying)當對此(ci)保持謹慎的樂(le)觀心態，“如果你在自己心中有桿(gan)秤的話，RPA帶給你的結果才會更讓你感到開(kai)心。”

2、思考對業務帶來的(de)影(ying)響

RPA通常被視為一(yi)種提高投入回報(bao)或降(jiang)低成本的有效機制，但很多人卻認(ren)為，首席信息官們應該更多地將RPA應用在提升客戶體驗方面。例如，航空公司會雇傭數千(qian)名員工專門負責客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)，然而，高峰時(shi)期顧(gu)客(ke)(ke)仍然需要排隊等候。這時(shi)，如果能有一(yi)個智能對話機器人，就能夠(gou)減少顧(gu)客(ke)(ke)的等候時(shi)間。“采用虛擬客服的好處在于，全天無休、不請病假、態度良好，顧客體驗會大大提高。”

3、盡早引入(ru) IT 人員(yuan)

首(shou)席(xi)運營官們最開始購入 RPA 時，總會(hui)(hui)在(zai)執行的(de)過程(cheng)中碰壁，這也會(hui)(hui)促使他們向IT同事尋求幫(bang)助。如今，越(yue)來越(yue)多不(bu)具備專業技術的(de)“居民開發者”（citizen developers）通過云軟件來搭建其(qi)所在(zai)部門的(de) RPA 程(cheng)序。通常，首席信息官更傾向于介入并組織他們的行為。

4、糟糕的設計(ji)及管理會帶來災(zai)難

企(qi)業在應用 RPA 技術時遇到問題，基本上都是源于糟糕(gao)的設計與管(guan)理。許多(duo)公(gong)司(si)為(wei)了(le)追(zhui)求(qiu)速度，迅速實施(shi)部署，從而忽略了(le)不同智能(neng)機器人之(zhi)間的交互，這將對業務(wu)的自動化造成毀滅性打擊。“在應用RPA之前，你首先應該對運營模式的設計有清晰的想法。你需要計劃好怎樣讓不同的機器人交互合作。”許(xu)多首席信息(xi)官會忽略(lve)新運營模(mo)式的(de)變(bian)動會給現有(you)業(ye)(ye)務(wu)流程(cheng)造成的(de)影響，他們需要(yao)提前做(zuo)好計劃，避免業(ye)(ye)務(wu)中(zhong)斷。

5、不要掉進(jin)數(shu)據陷(xian)阱

一(yi)家(jia)銀行部署了(le)上千個智能機(ji)(ji)器人(ren)，用于自動化錄(lu)入數(shu)(shu)(shu)據(ju)或(huo)管控軟件生(sheng)成(cheng)的海量(liang)數(shu)(shu)(shu)據(ju)。這將(jiang)導致首(shou)席信息官們陷(xian)入一(yi)種尷尬的境地，他們將(jiang) PRA 與(yu)數(shu)(shu)(shu)據(ju)應用等同起(qi)來了(le)。許多公司(si)通常都(dou)會對機(ji)(ji)器人(ren)生(sheng)成(cheng)的數(shu)(shu)(shu)據(ju)進(jin)行機(ji)(ji)器學習，再在前臺用一(yi)個智能對話機(ji)(ji)器人(ren)幫助用戶更便捷地查(cha)詢(xun)數(shu)(shu)(shu)據(ju)。結果，RPA項目完全被限制成了一個純粹的機器學習項目。等到首席信息官們反應過來時，又要花費大量精力去調整。

6、明(ming)確(que)項目管理的(de)重要性

另一個(ge)使用RPA的(de)難題在(zai)(zai)于(yu)，沒有對(dui)可能出現的(de)問(wen)題做出應對(dui)規劃。簡(jian)柏(bo)特的(de)一名員工(gong)在(zai)(zai)調整了公司密碼設置策略后，沒有及時在(zai)(zai)智能機器(qi)人上進行程序調整，導(dao)致數據丟失。首席信(xin)息(xi)官(guan)們(men)必(bi)須要時常(chang)檢查 RPA 系統中(zhong)是否存在(zai)(zai)潛在(zai)(zai)的(de)漏洞，或者至(zhi)少安裝一個(ge)監測警報系統，以備(bei)及時對(dui)突發狀況進行追蹤。“你不能任由RPA系統自己運轉而不管不顧，而是要對它進行指揮和控制。”

7、注意控制合規性

一個智能機器人就已經會(hui)產生(sheng)諸多相關(guan)的管理難題，更(geng)別(bie)說幾千個了。曾(ceng)經有一位 RPA 客戶開(kai)了好幾次(ci)會(hui)來決定他們的機器人究竟該是男性還是女性身份。別看這只是一個小小的性別問題，卻牽扯著人力資源管理、商業倫理、業務合規等諸多方面。

8、建立一個 RPA 專家團(tuan)隊

要(yao)想成(cheng)(cheng)(cheng)功地(di)應用RPA，必不可(ke)少的是建立一個專(zhuan)家團隊，成(cheng)(cheng)(cheng)員都是能高效完成(cheng)(cheng)(cheng)任務的員工(gong)。不是所(suo)有的公(gong)司都會(hui)把這(zhe)一點納入考量。RPA專(zhuan)家團隊要(yao)負責(ze)研究(jiu)商業案例、計算潛(qian)在最(zui)優成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)以及投資回報率，同時還(huan)要(yao)負責(ze)跟蹤這(zhe)些目標(biao)的完成(cheng)(cheng)(cheng)進度。“這個團隊必須要小而精，要與真正落實的自動化流程數目成正比。我非常希望不同行業所有的 IT 領袖都能尋求機會，看看 RPA 究竟能否為自己所在的行業帶來價值。”

9、別忘了 RPA 對(dui)人(ren)的影響

許多企(qi)業被新技術所吸引，急切(qie)地(di)(di)想要引入(ru)，但卻忽(hu)略了人力資源的管理(li)。而這將會對許多員(yuan)工造(zao)成(cheng)巨(ju)大(da)影響，因為他們會驚慌(huang)地(di)(di)發現自己(ji)每天的工作被機器所取代，“企業始終不能忘記以人為本。”

10、將 RPA 融入(ru)整個研發生(sheng)命周期

首席信息官(guan)必須要(yao)考慮(lv) RPA 在(zai)整個研發生命周期(qi)中的自動化(hua)，否(fou)則智能機器人并不能發揮其效果。“這聽起來簡單，但實際上很少有人會真(zhen)的做到。”

最后，應用 RPA 技術(shu)并沒有(you)什(shen)么(me)特別的(de)法門，但需(xu)要指(zhi)出的(de)是(shi)(shi)，企業想要實現智(zhi)能自(zi)動化(hua)，必(bi)須(xu)要有(you)一個長期的(de)規劃。“自(zi)動化(hua)的(de)前(qian)提是(shi)(shi)要明確幾個問題(ti)——如果 xx 情況發生，接下來應該 xx，結果是 xx，繼而加快業務流程，同時提升質量與自動化的規模。”