1、RPA是何方神圣？
RPA（ Robotic Process Automation 機器人(ren)流程自動(dong)化(hua)軟件），是一種新型的人(ren)工(gong)智(zhi)能的虛擬流程自動(dong)化(hua)機器人(ren)。經過幾(ji)年的發展，RPA已經廣(guang)泛(fan)應用于(yu)各個需要流程自動(dong)化(hua)的領域(yu)，特(te)別是在財(cai)稅自動(dong)化(hua)領域(yu)。

2、基本定義：

國產女人18毛片水真多18精品:RPA的核心(xin)是通過自動化、智能化技(ji)術來“替代人”進行重復性、低價值、無(wu)需(xu)人工決(jue)策等固定性流程化操作，從而有效提(ti)升工作效率，減少錯誤。

3、RPA給我們帶來神馬好處？

首先是直(zhi)接的(de)降本增效，RPA可以代替人或者輔(fu)助人進行很多(duo)流程自(zi)動化(hua)任(ren)務，它可以為企(qi)業減少大(da)量(liang)的(de)成本。其(qi)次，他(ta)由于(yu)是自(zi)動化(hua)操作，它相(xiang)當于(yu)一個(ge)“虛(xu)擬的(de)員工”在您下(xia)達指令(ling)之后，他(ta)就可以快速的(de)給(gei)您工作，并(bing)且不會感覺疲憊，它處(chu)理的(de)業務更加(jia)具有效率，并(bing)且錯誤(wu)率幾乎為“0”

二(er)、 發展(zhan)淵源

1、物理(li)機(ji)(ji)器人(ren)：在開采、制造(zao)、物流(liu)(liu)(liu)、科研、醫學、軍事等領域(yu)已經廣(guang)泛應用了機(ji)(ji)器人(ren)。特(te)別是在制造(zao)領域(yu)：很多(duo)流(liu)(liu)(liu)水(shui)(shui)線(xian)，機(ji)(ji)器人(ren)只需(xu)做重復(fu)的(de)(de)流(liu)(liu)(liu)水(shui)(shui)線(xian)操作(zuo)，即(ji)可完成相關作(zuo)業。而(er)進(jin)行(xing)(xing)流(liu)(liu)(liu)水(shui)(shui)線(xian)作(zuo)業的(de)(de)物理(li)機(ji)(ji)器人(ren)，后臺都需(xu)要進(jin)行(xing)(xing)流(liu)(liu)(liu)程設計的(de)(de)。

“這些物理機器人”和RPA一樣，大多都是重復有規律的工作，而物理機器人后(hou)臺的流(liu)程(cheng)設計為RPA機器人后(hou)臺流(liu)程(cheng)。

2、日常軟件中RPA的影子

游戲(xi)類(lei)插件：其(qi)中(zhong)類(lei)似于“大腳”、“按(an)鍵(jian)精(jing)靈”、“多(duo)玩盒(he)子”等網游輔助(zhu)類(lei)插件，就(jiu)有RPA的(de)概(gai)念。簡單來說，你用了這些插件，特別是插件中(zhong)的(de)“宏”的(de)時候，你玩游戲(xi)就(jiu)會特別輕松，就(jiu)和RPA輔助(zhu)機器(qi)人(ren)類(lei)似，你可以只需(xu)按(an)1按(an)鍵(jian)，就(jiu)可以自動刷本，自動采藥挖礦。

辦公軟(ruan)件(jian)(jian)中輔助功能：例如(ru)郵件(jian)(jian)終端的自動群發單顯功能，office中的“宏”的功能，等等都有軟(ruan)件(jian)(jian)自動化(hua)概(gai)念。

但(dan)無論(lun)是游戲插件還是辦公軟件的輔助(zhu)，是固定的，你不能(neng)根據(ju)自(zi)己的需(xu)求進行(xing)設計(ji)，這操作了這類軟件的局限。

3、用戶實體行為分析：

在金融行(xing)業中，因為數據的(de)龐(pang)大性和特殊性，在審(shen)計合規(gui)、保密等方面有(you)著特別的(de)需(xu)求，很(hen)多(duo)時(shi)候需(xu)要對用(yong)戶行(xing)為進行(xing)監(jian)控(kong)。

例(li)如筆(bi)者公司的(de)UEBA（User Entity Behavior Analytics用(yong)戶實(shi)體行(xing)(xing)為分析），可(ke)以(yi)全面采(cai)集用(yong)戶的(de)行(xing)(xing)為，并以(yi)文本(ben)化的(de)形式展現。這其(qi)中(zhong)的(de)用(yong)戶行(xing)(xing)為采(cai)集過程，就是RPA執行(xing)(xing)的(de)第一步。

三、RPA機器人現階段的幾種形式

1、輔助機器人：主(zhu)要是(shi)用(yong)在客服(fu)領域，例如(ru)保險(xian)(xian)(xian)行(xing)業(ye)，用(yong)于客戶要咨詢保險(xian)(xian)(xian)相關業(ye)務(wu)(wu)，由(you)于保險(xian)(xian)(xian)業(ye)險(xian)(xian)(xian)種特別多(duo)，中間的(de)保險(xian)(xian)(xian)的(de)條(tiao)款(kuan)又(you)特別復雜，純人(ren)(ren)工進行(xing)客戶服(fu)務(wu)(wu)時(shi)，效(xiao)率并不高，又(you)可(ke)能影(ying)響客戶服(fu)務(wu)(wu)體驗。有(you)了RPA機器人(ren)(ren)之后，機器人(ren)(ren)可(ke)以自(zi)動提示業(ye)務(wu)(wu)信息(xi)，這樣客服(fu)效(xiao)率就大(da)大(da)提高！

再(zai)比如，在通信客服(fu)領(ling)域，客戶(hu)(hu)需要辦(ban)理的業(ye)務都是相關的，當客戶(hu)(hu)要辦(ban)理套(tao)餐的時(shi)候，RPA機(ji)器人可以直接提示相關業(ye)務辦(ban)理，這個就(jiu)大大減少(shao)了(le)客戶(hu)(hu)辦(ban)理業(ye)務的時(shi)間。

2、值守機器人：這個應用的領域(yu)特別廣泛，例如在(zai)對外公共服務領域(yu)，人通常都會面(mian)對生(sheng)老病死，而相應的社會保障數據(ju)(ju)就(jiu)要(yao)隨之(zhi)調整(zheng)。要(yao)是(shi)人為操作(zuo)，日工(gong)作(zuo)量可(ke)能不(bu)是(shi)太大，但工(gong)作(zuo)隨機重(zhong)復的，這種類型的工(gong)作(zuo)就(jiu)可(ke)以交給RPA機器人，RPA自(zi)動(dong)檢測(ce)源(yuan)數據(ju)(ju)變化，自(zi)動(dong)執行數據(ju)(ju)的增刪改。

3、自主工作機器人：隨(sui)(sui)時開始，隨(sui)(sui)時使用。機器人后臺經過(guo)工(gong)程師預(yu)設計后。RPA就可以隨(sui)(sui)時執(zhi)行工(gong)作(zuo)所需了(le)。例如(ru)財(cai)稅數據處理，訂單處理，郵件發送等等。

四、RPA發(fa)展呈(cheng)現(xian)的方(fang)向

1、工具化特征

現在人(ren)(ren)(ren)工(gong)智能(neng)(neng)產(chan)品日(ri)益普及，但對(dui)于普通(tong)人(ren)(ren)(ren)來說(shuo)，我(wo)們(men)并(bing)不(bu)能(neng)(neng)將人(ren)(ren)(ren)工(gong)智能(neng)(neng)作為(wei)一(yi)個工(gong)具，并(bing)且(qie)根(gen)據(ju)我(wo)們(men)的(de)(de)實際需求，將工(gong)具進(jin)行(xing)優化和調整，最(zui)終為(wei)我(wo)所(suo)用。人(ren)(ren)(ren)工(gong)智能(neng)(neng)產(chan)品基本都(dou)是(shi)固定的(de)(de)，或(huo)幫你(ni)掃地(di)，或(huo)幫你(ni)開車，或(huo)幫你(ni)放(fang)音樂(le)，但他們(men)的(de)(de)串聯度不(bu)高。

在(zai)(zai)虛擬人工(gong)智(zhi)能(neng)方面(mian)，則(ze)不(bu)同，RPA機(ji)器人就有定制化的(de)特(te)點(dian)。在(zai)(zai)RPA后臺，完成了大量(liang)的(de)命(ming)令封裝，讓終(zhong)端的(de)試(shi)用者可(ke)以最簡潔(jie)，最快速的(de)嫁接終(zhong)端業務。伴隨界面(mian)流(liu)暢(chang)度、模塊封裝、適用場景的(de)日臻完善(shan)，終(zhong)端用戶的(de)操作也變得日益(yi)簡單，并且您(nin)可(ke)以自(zi)主(zhu)更加業務所需進行調整。當然這(zhe)里并不(bu)是(shi)(shi)說RPA沒(mei)有局(ju)限性，例(li)如我(wo)在(zai)(zai)項(xiang)目中，經常要(yao)抓(zhua)取網頁(ye)，有時不(bu)定時的(de)彈出廣告（通(tong)常是(shi)(shi)日常辦公中的(de)電腦端），我(wo)們要(yao)設(she)置更多容錯(cuo)機(ji)制。

2、美的和簡單好用的

界面(mian)更“美(mei)”:越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多的(de)廠商開始重(zhong)視UI設(she)(she)計，這(zhe)里(li)舉個(ge)不恰(qia)當的(de)例(li)子，設(she)(she)計師最不喜歡人家喊他美(mei)工，而(er)現在很多公司都給(gei)了(le)設(she)(she)計師一個(ge)高大(da)上的(de)稱呼——視覺設(she)(she)計師，由(you)此可見(jian)對界面(mian)美(mei)感的(de)重(zhong)視。

操作更簡單(dan):在(zai)流程銜接上，支(zhi)持拖拽(zhuai)和劃(hua)線(xian)方(fang)式，讓邏輯業務鏈接更加的(de)順(shun)暢;RAP將(jiang)各種命令完成封裝，很多步驟地方(fang)都可(ke)以(yi)采用選擇、拖拽(zhuai)的(de)方(fang)式，并有的(de)RPA產品已支(zhi)持代碼聯想，版本管理，歷史記錄，Debug檢索。

3、開放化初現端倪

更加開“源”雖然這里并沒(mei)有完全開放，但在互聯網(wang)和資源共享時代(dai)的今(jin)天，商業模式也逐漸朝這個方向發展。

互聯網化(hua)：社區(qu)(qu)化(hua)、互聯網化(hua)模式(shi)，登錄(lu)方(fang)式(shi)，獲取資料的(de)方(fang)式(shi)越(yue)來越(yue)方(fang)便，和社區(qu)(qu)化(hua)的(de)微信、釘(ding)釘(ding)、手機等方(fang)式(shi)進行快(kuai)捷的(de)綁定

四、RPA未來期(qi)待

1、更多的自主能力

人工智能一般來說，分為“強”人(ren)工智能和“弱”人(ren)工智能

“強”人工(gong)智能(neng)(neng)，希望研制出(chu)和人一樣聰明(ming)，甚至(zhi)比人更(geng)聰明(ming)的機器，他們(men)有(you)更(geng)多自主能(neng)(neng)力(li)。

“弱(ruo)”人(ren)(ren)(ren)工智能，是(shi)(shi)覺得人(ren)(ren)(ren)做事的時候很聰(cong)明，這類人(ren)(ren)(ren)工智能是(shi)(shi)輔助(zhu)人(ren)(ren)(ren)類進行工作。

從以(yi)(yi)上分(fen)類來說(shuo)，RPA未(wei)來會加入更多“自主”能力，模仿人更多方面，甚至(zhi)加入思考和辨別的特征(zheng)，例如RPA機(ji)器人可以(yi)(yi)幫你設計，寫(xie)簡單的稿(gao)件…

2、更多接口

例如OCR接口，語音識別等等，未(wei)來在客戶說出自己的(de)業務需求(qiu)的(de)時候，RPA機器(qi)人就可以以模擬人的(de)方(fang)式(shi)，幫助客戶處(chu)理業務。RPA在未(wei)來會和更多人工智能(neng)產品結(jie)合，讓人們的(de)生活更加便(bian)捷。

3、工作更加標準化

未來，由于RPA產品更好的封裝，類似于傳統軟件中的售前售后技術人員將大大減少，RPA就如同現在的作圖、建模的軟件一樣，在拖拖拽拽后就可以完成后臺流程設計。 RPA使用的培訓將會越來越受到重視。