當下，企業可以在多個方面使用RPA替代一些重復和繁瑣的日常工作流程，包括財務管理、稅務管理、數據科技、金融及會計、人力資源和供應鏈的管理等，所以，當下企業正掀(xian)起一場(chang)引(yin)入RPA的(de)風潮。

根據Gartner公司的預測，到2020年，自動化和人工智能將使企業共享服務中心的員工需求減少65%，屆時，有些企業會錯誤地將重點放在減少勞動力上，而不是改善業務成果上。

那么，企業怎樣正確又高效的引入RPA技術，將RPA最大限度的用于改善業務流程上，而不是將(jiang)重(zhong)點(dian)錯誤地放在減(jian)少(shao)勞動(dong)力(li)上(shang)，希望(wang)這篇結合了Gartner分析觀點(dian)的指(zhi)南能給您帶來一些有效的建議(yi)。

引入前應增加對RPA的深入學習和了解，排除風險

當企業選擇RPA軟件并開始一個項目前，邀請有經驗的業務老師參與非常重要。RPA流程演示需要對業務流程和操作流程有深入的了解。

我們首先要做的應該善于傾聽、深入學習RPA的適應性和功能性，了解RPA工具實際可以做什么？有哪些功能和限制？以及解決這個問題的途徑，這些(xie)問題我(wo)們在開始引入RPA之前(qian)就應該(gai)了解清楚。

企業選擇RPA流程，應提前考慮以下關鍵要素：

追求長期創收的同時也應考慮如何迅速應對短期結果

RPA的好處經常體現在可以在相對較短的時間內部署軟件并加快流程，從而比以前更快地生成所需的結果。此外，雖然通過減少員工人數來降低成本被認為是一種好處；但是，員工通常被轉移到其他的工作崗位，因此成本降低并不總是如提前預期計劃中那樣的好。

那么，在短期內如(ru)何在不縮減員工的情況下(xia)追求RPA工具(ju)價值最大化？

以下為影響RPA創收的短期潛在結果供參考：

全面部署RPA實施團隊人員架構

讓專業的人做專業的事情，缺乏(fa)充分培訓或技能(neng)(neng)不熟練的自(zi)動化專家可能(neng)(neng)會使RPA實(shi)施項目失敗，并減少企(qi)業(ye)實(shi)現最大(da)收(shou)益的機(ji)會。

專(zhuan)業(ye)的RPA實施團隊必須具(ju)備自動(dong)化流程和開(kai)發(fa)自動(dong)化程序所需的技(ji)能。除了專(zhuan)業(ye)的技(ji)能外，邀請有經驗的業(ye)務老(lao)師參與非常重要(yao)。

人員架構：業務流程老師，IT安全和基礎架構專家，實施方解決方案架構師、實施人員。實施團隊的(de)全面(mian)部署將有助于確(que)定相(xiang)關個人的(de)責任(ren)，并實現(xian)充分的(de)溝通。

創建一個IT和業務RPA聯合團隊

在大多(duo)數組織(zhi)中，業務領導者負責完(wan)成過程(cheng)，但可(ke)能對RPA技術相關知識不是那么(me)了解，

因此，RPA的工作需要是聯合的，使用一個業務流程成熟度模型，以最佳方式在您的行業中完成一個流程。隨著人工智能和數字業務的出現，這種最佳流程執行將負責平衡IT和業務步驟。

緩解員工的焦慮

變革的挑戰、對失業的擔心以及媒體的報道都會帶來潛在的阻力，甚至會破壞自動化計劃，所以部署RPA之前應該把緩解員工的焦慮作為一大因素考慮進去！

有一半的公司認為RPA已經或將在未來取代許多工作，甚至更多的公司認識到員工對工作替代的擔憂。為了減輕員工的恐懼，公司正在采取一些關鍵措施:公開使用RPA的計劃，與雇員密切合作，理解并減輕他們的擔憂，并強調在日常重復性工作上節省時間的積極意義。