RPAaaS，行業(ye)必經(jing)之路？

 

 編輯  周舟 

 

近期，藝賽旗聯合創(chuang)始人胡立軍做客雷鋒網AI金融評(ping)論公(gong)開課，以“RPA的產業(ye)(ye)化與(yu)CIO選擇(ze)”為題(ti)，詳盡地講解了RPA行業(ye)(ye)現狀、咨詢機構眼中(zhong)的行業(ye)(ye)態勢、中(zhong)國RPA市(shi)場發(fa)展、CIO眼中(zhong)的選擇(ze)等內容。

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以下為胡立軍演講全文內容與精選問答：

大家晚(wan)上(shang)好，我是胡立軍，來自藝(yi)賽旗(qi)。

在RPA產業化(hua)的道路上，藝賽旗已經走了很久。我今天也是借助(zhu)這個(ge)機會，分(fen)享一些(xie)我們(men)的想法和觀(guan)點。

在(zai)這(zhe)一個小時的公開課里，我為大家(jia)準備了一些內容，也會從(cong)用(yong)戶(hu)的角度出(chu)發(fa)，給大家(jia)來做一些分(fen)享。

在這本《成為領導者(zhe)》的書中，作者(zhe)講了一個(ge)故事，非常(chang)有意思。

有一家(jia)工(gong)廠，引入了(le)大(da)量機(ji)(ji)(ji)器人，所有的(de)工(gong)作都由機(ji)(ji)(ji)器完成。這些(xie)機(ji)(ji)(ji)器，需要一個人來(lai)管理。但是(shi)如果這個人干擾了(le)機(ji)(ji)(ji)器人工(gong)作的(de)規則流程，機(ji)(ji)(ji)器將沒法(fa)工(gong)作。

所以，誰來監督這個人(ren)呢？最終，工場引來了一條狗(gou)，狗(gou)看人(ren)，人(ren)喂狗(gou)。

這看似是個笑話，但是我通(tong)過書里的故(gu)事，發現了幾點(dian)有(you)意思的內容。

我們(men)今天要講的(de)主題是(shi)虛擬機(ji)器人。而很多制造型企業，已經(jing)有機(ji)器人這(zhe)樣的(de)一個概念了，比(bi)如工業機(ji)器人、交互式機(ji)器人、對話機(ji)器人等等。

另外一(yi)個(ge)問(wen)題，如何對這些(xie)和(he)普通員工不一(yi)樣的“虛擬(ni)員工”進行管理？

第三個(ge)問題，如何(he)在管理虛擬機器人的同(tong)時(shi)，保證(zheng)組織的可持續發展？這些問題希(xi)望(wang)大家思考一下。

回(hui)到我(wo)們今天的主題：虛擬(ni)員工。

虛擬員工又叫機器人流程自動化(hua)。我們今天(tian)的公開課會圍繞幾大(da)模塊，其中之一(yi)就是RPA行業。

目前很(hen)多(duo)人都說RPA這個行業(ye)很(hen)熱(re)，那(nei)么(me)RPA這么(me)熱(re)的原因是(shi)(shi)什(shen)(shen)么(me)？這個行業(ye)到底是(shi)(shi)一個什(shen)(shen)么(me)樣的行業(ye)？難道比AI還熱(re)嗎(ma)？

第二，我們(men)將從IT最頂(ding)端的咨詢服(fu)務提供商的視角(jiao)，看一看他(ta)們(men)是如(ru)何看待RPA行業的。

第(di)三，也是我(wo)相信在座各位特別想(xiang)關注的(de)一個話(hua)題(ti)。中國的(de)RPA市場目(mu)前到底發(fa)展到什么(me)階段(duan)了？

最后(hou)，我(wo)們會給大家講一(yi)講CIO是如何選(xuan)擇對應的RPA服務的。

RPA行業現狀

RPA行業，現(xian)在處于(yu)一個什(shen)么樣的狀(zhuang)態？這(zhe)得從(cong)三(san)個IT講起(qi)。

起(qi)初，人們對Internet Technology的解(jie)釋(shi)是互(hu)聯網技術。

到(dao)了2010年左(zuo)右，我(wo)們把大(da)數據(ju)為基礎(chu)的叫信息(xi)技(ji)術(shu)，即Information Technology，這(zhe)是IT的第二個階段。

而如(ru)今，IT被(bei)人們稱作Intelligence Technology，也(ye)就是智能(neng)化的技術(shu)。

這三個(ge)概念是(shi)我自己總(zong)結的(de)(de)，不是(shi)特(te)別新的(de)(de)名詞，但是(shi)我希望通過對這三個(ge)IT的(de)(de)闡(chan)述，讓大家認識(shi)到隨(sui)著時間的(de)(de)遷移，人們對IT的(de)(de)認知發生的(de)(de)巨大變化。

其實，IT釋義的(de)(de)不同，背后投(tou)射出來的(de)(de)是我們對訴(su)求的(de)(de)變化。

AI大(da)家已經(jing)非常熟(shu)悉了，但其實在每一個(ge)(ge)階段，每個(ge)(ge)人(ren)對(dui)AI的(de)認知是不一樣(yang)的(de)。

今(jin)天，很多人認為(wei)AI即(ji)人工(gong)智能（Artificial Intelligence）；也(ye)(ye)有(you)(you)很多人認為(wei)AI是電(dian)影里(li)我們(men)所表現出來的科幻；也(ye)(ye)有(you)(you)人認為(wei)，先有(you)(you)電(dian)影里(li)面科幻的東西，才有(you)(you)我們(men)今(jin)天生活里(li)面的AI，比如人臉識別、語音(yin)交互等。

我們期待把AI轉(zhuan)變成IA，從學術的角(jiao)度(du)，我們把AI分成了(le)強人工智能和弱(ruo)人工智能。

那(nei)么(me)無論是強人工智能(neng)還(huan)是弱人工智能(neng)，大(da)家都希望(wang)去研究(jiu)出一種(zhong)技(ji)術(shu)，代替人類(lei)工作。

技術的本質，是希望以人為本，增強(qiang)人類自身的能力。

IA（智能增強）這個概念不是我首(shou)先(xian)提(ti)(ti)出的，很(hen)多的學術機構(gou)也(ye)提(ti)(ti)過這樣一個概念。

IA和AI之間(jian)有很多本(ben)質(zhi)上的(de)(de)區別，智(zhi)能(neng)(neng)增(zeng)強(qiang)的(de)(de)本(ben)質(zhi)是希望(wang)能(neng)(neng)夠去(qu)做智(zhi)能(neng)(neng)引(yin)用(yong)，把智(zhi)能(neng)(neng)的(de)(de)技術(shu)引(yin)用(yong)到我們具體的(de)(de)生產勞動里，增(zeng)強(qiang)我們的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)。

我(wo)們認為(wei)RPA衍(yan)生出的一(yi)(yi)些工具，所(suo)帶來的這樣的一(yi)(yi)些增強的能力，恰恰屬于AI和IA的范疇。

RPA這(zhe)個詞(ci)是近幾年才(cai)提出來的，但是如果去(qu)溯(su)源的話，它從很早就存在了(le)。當IT人(ren)員(yuan)需要在計(ji)算機上進行批量處理時，會做(zuo)一(yi)些腳本，這(zhe)種操作其實(shi)已(yi)經在接(jie)觸(chu)RPA的某些邏輯了(le)。

那(nei)么我(wo)們(men)今天再提這個(ge)事，其實是賦(fu)予了RPA不同的概念，把(ba)人工智能(neng)、RPA等(deng)諸(zhu)多因素綜合(he)到(dao)一(yi)起(qi)，我(wo)把(ba)它歸結為三點。

第一(yi)，行為(wei)的學習(xi)，這點非常(chang)重要。

不管(guan)是(shi)在在公司里(li)，還是(shi)在生(sheng)活中，每個人有一定的行為模式(shi)。

人(ren)可(ke)以學(xue)習(xi)自身行為，機器人(ren)也可(ke)以，這就(jiu)是(shi)RPA最早的一個(ge)標準。

標準(zhun)是我(wo)可以通過了解自己的(de)行(xing)為模式，然(ran)后(hou)把它固定成流程。

把一個行(xing)為標(biao)準化后，我(wo)就可以模擬它(ta)的(de)操作(zuo)，用(yong)技(ji)術去實(shi)現(xian)，進而將它(ta)做的(de)更標(biao)準、更安全(quan)、效(xiao)率更高，最終實(shi)現(xian)用(yong)機器人替代人類進行(xing)某些工作(zuo)。

現(xian)在(zai)很(hen)多人非常忌諱(hui)說“替(ti)代(dai)”這個詞(ci)。其實我(wo)們(men)不用否(fou)認，反而我(wo)認為“替(ti)代(dai)”會倒逼我(wo)們(men)人類進步。

我們需要正(zheng)面面對技術給(gei)我們帶來的優(you)勢和價(jia)值。

人(ren)們(men)很早就給(gei)技術進行了分(fen)類，如(ru)上圖，RPA在人(ren)體(ti)所代表(biao)的(de)器官是(shi)(shi)手，AI代表(biao)的(de)是(shi)(shi)大(da)腦，IVSR代表(biao)的(de)是(shi)(shi)雙耳。

目前，語音(yin)技術是人工智能發展領域里公認進步最快的。

語音的進步使人類在聽力上(shang)的能力提升了60%以(yi)上(shang)。舉個例(li)子，如果你不懂英文或者日文，語音技術可以(yi)幫你翻譯。

通過這張圖(tu)對(dui)各類技術的整(zheng)理(li)、劃分(fen)，我想讓(rang)大(da)家了解RPA和(he)其(qi)他(ta)新(xin)興技術的聯(lian)系(xi)(xi)和(he)關系(xi)(xi)。

IT腳本(ben)時代，是人類最早(zao)開始進行自動化操作的時期(qi)。

第二個時代(dai)的主要特征是(shi)輔助操作，現在的RPA廠商(shang)，很(hen)多都沒有經(jing)歷過這個時代(dai)。

在我(wo)們做呼叫中心等人(ren)機交互的(de)時(shi)候，RPA輔助(zhu)操作能加倍提升(sheng)效率(lv)。但(dan)是它(ta)對于RPA廠商的(de)要求(qiu)非常高。如(ru)果做輔助(zhu)，我(wo)一定要足夠理(li)解業(ye)務，并且(qie)能分析(xi)業(ye)務流程。

不管是國內還是國外的(de)RPA廠(chang)商(shang)，產品(pin)做得好(hao)(hao)不好(hao)(hao)，很重要一點就是你能不能對流程的(de)分析特別透徹。

你(ni)對整(zheng)個(ge)的(de)(de)(de)流程的(de)(de)(de)捕捉，對每(mei)一個(ge)點的(de)(de)(de)動作、每(mei)一個(ge)按鈕(niu)、每(mei)一個(ge)復選框單元格、每(mei)一個(ge)數據，這是人的(de)(de)(de)操作，還是計算機本身程序，這些細(xi)節必須分析的(de)(de)(de)非常清楚(chu)，并不(bu)是我(wo)現在重(zhong)新開始去做，就能做的(de)(de)(de)特別明白(bai)。

但是，經過(guo)這個(ge)過(guo)程之(zhi)后，輔助操作這個(ge)步驟是可以跨(kua)過(guo)去的，做一些增強的工作不是很(hen)好嗎？所以很(hen)快就進(jin)入了RPA全(quan)自動化時代(dai)。

RPA輔助(zhu)(zhu)操作，2015年國(guo)外就有很多人去做，中國(guo)也恰巧是在這個點推出了基于針對呼(hu)叫中心輔助(zhu)(zhu)型機器人的智能助(zhu)(zhu)手。

大概到2017年，中國開始有全自動的RPA。再往后，AI開始賦能RPA。

2019年Gartner最新發布的報告(gao)將Hyperautomation（超自動(dong)化），放在未(wei)來(lai)十大技術趨(qu)勢之(zhi)首(shou)。它(ta)未(wei)來(lai)能(neng)走多遠，能(neng)走到什么程度，大家(jia)拭目以待。

說完(wan)了演變(bian)過程，我再(zai)給大家(jia)講一講RPA和相關行業(ye)之(zhi)間的聯系。

以RPA為核心已經衍生了非常(chang)多的(de)相關行業，比(bi)如做(zuo)RPA內容的(de)新媒(mei)體、投資(zi)機構、咨詢機構還有服(fu)務商等等。

咨詢(xun)機(ji)構中，安永(yong)、畢(bi)馬威、普華永(yong)道以及艾森哲(zhe)、Gartner等(deng)都在嘗試提供RPA服務。

再比如(ru)新(xin)媒(mei)(mei)體(ti)，近幾年來(lai)中國催生了很(hen)(hen)多新(xin)的媒(mei)(mei)體(ti)，一(yi)兩個人就可以(yi)做(zuo)(zuo)一(yi)個公眾(zhong)號，推出一(yi)些服務。而現在有很(hen)(hen)多新(xin)媒(mei)(mei)體(ti)都是圍(wei)繞RPA去做(zuo)(zuo)。

還包(bao)括投(tou)資機構，這幾年國(guo)內外RPA企(qi)業的商業估值猛升。通過投(tou)資機構，RPA企(qi)業獲得(de)了很多新的機會，這個(ge)也是我們一直關注(zhu)的。

但無論(lun)是(shi)(shi)咨詢機(ji)構、投(tou)資機(ji)構還(huan)是(shi)(shi)媒體(ti)，對(dui)RPA真(zhen)正(zheng)的產(chan)品和行業(ye)情況，都沒有(you)非常清晰的認(ren)知。

咨詢機構眼中的行業態度

讓我們(men)從咨詢(xun)機構的(de)視野來看看行業的(de)態勢。

2019年，Gartner在全球(qiu)舉辦了4~5場(chang)“2019年IT黃金海岸(an)討(tao)論會議”（IT Symposium in Golden Coast），這應該是公認的(de)全球(qiu)最大(da)的(de)咨(zi)詢(xun)服務峰會。

我去年10月參(can)加了(le)“IT黃金(jin)海岸討論會議(yi)”，發現RPA話題占到(dao)了(le)整個會議(yi)20~30%的(de)內容，所有的(de)話題中大概有50%提到(dao)了(le)RPA，重點描述了(le)RPA在整個的(de)行業的(de)應用案(an)件、技術(shu)以(yi)及(ji)趨勢和建議(yi)。除此之外，這場(chang)會議(yi)還探討了(le)CIO的(de)一(yi)些內容，

可想(xiang)而知咨(zi)(zi)詢機構對RPA的關注(zhu)度(du)有多高。那么，為什么咨(zi)(zi)詢機構對RPA如此關注(zhu)？

首先，RPA不等(deng)于AI，這一點(dian)需要清(qing)楚。

不管是媒(mei)體、咨(zi)詢機構還(huan)是投(tou)資人，2019年我接觸過幾十位投(tou)資人，有的投(tou)資人上來就說AI怎么樣。

我們并不愿意(yi)把RPA和AI劃等號。AI本身并不是一個落(luo)地非(fei)常好的(de)項(xiang)目或者技(ji)術。

RPA是一個工(gong)具。AI更偏向技術，通過技術延伸出(chu)工(gong)具。

接下(xia)來，我們來看一下(xia)Gartner對RPA市場的預估。

根(gen)據Gartner報(bao)告，一直到2022年，RPA市場(chang)還會保持(chi)50%的(de)(de)增(zeng)長(chang)。這里所說的(de)(de)50%的(de)(de)增(zeng)長(chang)，其(qi)實指的(de)(de)是以產品(pin)為主的(de)(de)市場(chang)容量的(de)(de)增(zeng)長(chang)。除此之外，它還將促進(jin)服務型市場(chang)的(de)(de)增(zeng)長(chang)。

而圍繞著服(fu)務型(xing)市場，RPA可能還會帶來1~5倍的(de)增(zeng)長。也就是(shi)說當RPA市場達到(dao)20億(yi)(yi)美(mei)金，服(fu)務型(xing)市場可能是(shi)100億(yi)(yi)美(mei)金。這其實是(shi)一個非(fei)常大的(de)蛋糕，值得大家一起去做。

上(shang)圖(tu)，講的就是整個RPA服務(wu)型市場為(wei)何保(bao)持高速增長(chang)的原因。

18年Gartner在報告(gao)中已經講到了RPA有45億美金的市場。

我們(men)再來看一下服務型市場(chang)這塊(kuai)大蛋(dan)糕，都被哪(na)些公司吃掉了。

大(da)家看到，其實還是頭部的咨詢機構，包括IBM這種服務提供商(shang)，賺到了大(da)部分利潤。

而不管是國內的一些RPA機(ji)構，還是國外的一些代理機(ji)構，其(qi)實還達不到(dao)這(zhe)么高的收(shou)入。

其實這個也很好理解，頭部(bu)咨(zi)詢(xun)機構畢竟提(ti)供了服務的(de)(de)(de)本身的(de)(de)(de)價值，價值密度要遠(yuan)高(gao)于我們(men)現(xian)在的(de)(de)(de)很多的(de)(de)(de)傳統(tong)代(dai)理商所提(ti)供的(de)(de)(de)一些以產品為(wei)載體的(de)(de)(de)交付或者是現(xian)場的(de)(de)(de)維護費(fei)用。

我們會發(fa)現(xian)這樣一個(ge)趨勢，銀行業(ye)的后(hou)臺人員(yuan)(yuan)、保(bao)險的核算人員(yuan)(yuan)、證券交易(yi)所的員(yuan)(yuan)工，都已(yi)經發(fa)生了大規模的減員(yuan)(yuan)。不管是(shi)在中國還是(shi)全球市(shi)場，金(jin)融業(ye)一直是(shi)走(zou)在行業(ye)變革前列(lie)的。

接(jie)下來是(shi)(shi)制(zhi)造(zao)業(ye)，制(zhi)造(zao)業(ye)在RPA這塊(kuai)的需(xu)求(qiu)是(shi)(shi)僅(jin)次于(yu)金融行業(ye)的。這是(shi)(shi)因(yin)為制(zhi)造(zao)業(ye)的數(shu)字(zi)化(hua)程度比(bi)較高。

從我的(de)角度來(lai)看，中國的(de)RPA行業(ye)目(mu)前是以(yi)產品(pin)為導向(xiang)，主要(yao)還是通過提供產品(pin)來(lai)解決(jue)用戶的(de)具體問題。

但是，大家(jia)看上(shang)圖中調(diao)研(yan)數據的第一項，企業在技(ji)術集成(cheng)或者對接服務合(he)作上(shang)需(xu)求(qiu)量非(fei)常大。怎么理解？

在數(shu)字(zi)化轉型過程(cheng)中，首先(xian)要(yao)去(qu)解決數(shu)據問題。然后(hou)有(you)(you)(you)人(ren)做(zuo)中臺、有(you)(you)(you)人(ren)做(zuo)管理(li)(li)中心、有(you)(you)(you)人(ren)做(zuo)管理(li)(li)工具等等。

在(zai)(zai)中國(guo)，目前(qian)(qian)很多(duo)合作(zuo)伙伴(ban)只是用RPA來(lai)做一些比(bi)如人事、財務報表等功能性工作(zuo)。但根據上(shang)圖的(de)調研數據顯示，在(zai)(zai)國(guo)際上(shang)，RPA已經更多(duo)的(de)被應用在(zai)(zai)企業信(xin)息技術(shu)系統集成和對接服務合作(zuo)上(shang)。這(zhe)也是我們(men)目前(qian)(qian)中國(guo)市場需(xu)要思考(kao)和發力的(de)地方。

中國RPA市場發展

這張(zhang)圖(tu)是中(zhong)國RPA市場的份額在全(quan)球所占的位置。

上圖可見，歐美依然(ran)是(shi)占了非常大的份額，其次是(shi)日(ri)本，第(di)三(san)名是(shi)中國。

國內的(de)數據(ju)其實是沒有想象的(de)那么(me)多，可見中國的(de)市場目前(qian)還比較(jiao)滯(zhi)后(hou)，我們(men)現在整個(ge)的(de)行(xing)業的(de)滲(shen)透率其實并沒有超過5%。RPA整個(ge)產業還是需要慢(man)慢(man)培(pei)育(yu)、發展的(de)。

目前(qian)，中(zhong)國Vendor的(de)情況(kuang)，我把(ba)它歸為四類。

第一，綜合(he)(he)生(sheng)(sheng)態型(xing)。綜合(he)(he)生(sheng)(sheng)態型(xing)包括了本身(shen)提供RPA產品，包括商城，也(ye)(ye)就是(shi)SaaS服(fu)務(wu)。在具體的(de)模式上，有(you)做(zuo)執(zhi)單的(de)，也(ye)(ye)有(you)做(zuo)生(sheng)(sheng)態建設渠道合(he)(he)作伙伴的(de)。

第二，客(ke)戶型。我們一些(xie)比較優質的合作伙(huo)伴會提供他在細分領域的一些(xie)產(chan)品。

第三類是試圖(tu)轉型做RPA的(de)(de)(de)AI企(qi)業，他們的(de)(de)(de)業務(wu)和(he)客戶(hu)基礎主要(yao)還(huan)是AI部分(fen)，RPA只是這類AI企(qi)業轉型嘗試中的(de)(de)(de)一個(ge)創新領(ling)域(yu)，所以AI企(qi)業做RPA或許會(hui)受到很(hen)多(duo)因素，諸如轉型時間、客戶(hu)需(xu)求(qiu)量及投入精力的(de)(de)(de)限(xian)制(zhi)。

第四，定(ding)制型，所(suo)謂的定(ding)制企業是比較客氣(qi)的一種說法，更多的是因為沒有產品(pin)。

在整個的領(ling)域里面，RPA帶(dai)動了(le)國內合作伙伴(ban)技術的發(fa)展，比如帶(dai)動了(le)Python語言。

Python在RPA領域(yu)里用的很多，藝賽旗(qi)最早的產(chan)品就是(shi)用Python去做的。

OCR在(zai)某一些(xie)領域是特別成熟的(de)。我們的(de)上百(bai)家客戶中(zhong)，用OCR技(ji)術的(de)非常多。

我舉個例(li)子，你(ni)在登錄的時候，遇到了驗證(zheng)碼。驗證(zheng)碼是(shi)否(fou)是(shi)字符型的？應用了哪(na)種運算？OCR都可以幫(bang)助解決。

第二，RPA本身對數據的捕獲也會起到非常關鍵的作用。

因為(wei)RPA要想用的好(hao)，你必須把數(shu)據采(cai)的好(hao)。

這樣的(de)一個技術(shu)，不僅(jin)僅(jin)是應(ying)用(yong)到(dao)票據，還可以應(ying)用(yong)到(dao)許多其他(ta)領域。我們也欣喜的(de)看到(dao)，現在國(guo)內國(guo)外有非常多的(de)廠商在做OCR。

第二(er)個就(jiu)是ML，機(ji)器學習會在(zai)我們RPA的下一階段起到非常大的助推(tui)器的作用。

比如(ru)說我舉幾(ji)個例(li)子，RPA可(ke)以(yi)進行行為訓練，解決資(zi)源有限的問題，減少(shao)人力成(cheng)本(ben)。

RPA是(shi)機器(qi)人(ren)，應該是(shi)不(bu)出錯的(de)(de)。但是(shi)不(bu)出錯又是(shi)不(bu)可能的(de)(de)，任何機器(qi)都多多少少存在一定(ding)的(de)(de)問題，有(you)的(de)(de)是(shi)人(ren)為錯誤、有(you)的(de)(de)是(shi)邏輯(ji)上的(de)(de)、有(you)的(de)(de)可能是(shi)突發事(shi)件導致的(de)(de)。

所以這個(ge)時候就(jiu)需要一個(ge)智能化(hua)的技術做預判，然后(hou)做進(jin)行自動修正。

NLP在(zai)(zai)這(zhe)個行業里(li)，應用范(fan)圍廣泛(fan)。我們在(zai)(zai)具體的(de)應用場景里(li)面也經常會碰(peng)到，比(bi)如合(he)同文本的(de)比(bi)對(dui)、固(gu)定化的(de)字(zi)段、合(he)同的(de)審核等(deng)等(deng)。

我們發現很多學(xue)術(shu)機(ji)構(gou)、高校(xiao)的研究機(ji)構(gou)也大(da)量用(yong)到NLP技術(shu)進行文獻的自動(dong)比對。

我們在和Gartner專家(jia)聊天的時候，聊到Hyperautomation，確(que)實跟(gen)報告中(zhong)解讀的是一樣的。

RPA是超(chao)自動(dong)化的一個(ge)載(zai)體，但是超(chao)自動(dong)化又不(bu)僅(jin)僅(jin)拘(ju)泥于RPA。

我們可(ke)以(yi)感(gan)受到的是，RPA是在不斷(duan)的疊加(jia)其(qi)他技(ji)術(shu)或者產品的。

我(wo)舉個(ge)例(li)子，我(wo)們最近推(tui)出(chu)一個(ge)非(fei)常強大的解(jie)決方案——機器人(ren)工(gong)廠。

機器人工(gong)廠，RPA在里面(mian)占(zhan)到(dao)30%以下的(de)(de)(de)功能。它更多的(de)(de)(de)圍繞著組(zu)(zu)織的(de)(de)(de)變革(ge)、組(zu)(zu)織的(de)(de)(de)調度(du)、組(zu)(zu)織的(de)(de)(de)定義(yi)、流程的(de)(de)(de)再造以及自動化(hua)的(de)(de)(de)中心化(hua)處理。

我剛才講到，未(wei)來(lai)組織里面(mian)有虛擬員工，那(nei)么(me)虛擬員工需要(yao)去考核(he)，也可以做集(ji)中化管理(li)。

如果(guo)(guo)你(ni)需要一名(ming)員(yuan)工，我(wo)們可(ke)以(yi)從(cong)機器(qi)人工廠調度給你(ni)，實現彈(dan)性(xing)化的(de)管(guan)理(li)。所有的(de)任務(wu)由我(wo)的(de)機器(qi)人工場中心(xin)為你(ni)匹配、處理(li)。整個的(de)事(shi)情(qing)如果(guo)(guo)離開了集中化，考核(he)將是一個問題。

機器人工(gong)廠(chang)建設好(hao)之后，我(wo)們可(ke)以(yi)以(yi)工(gong)廠(chang)這個載體，給(gei)企業(ye)客戶更多資(zi)源(yuan)，比如OCR等(deng)，都(dou)可(ke)以(yi)進行對接。

此外，我給大家再講(jiang)一(yi)個新的概念——RPAaaS。

機器人(ren)工廠(chang)和RPAaaS是(shi)一個(ge)共同體，也都是(shi)一種新的模(mo)式，這種模(mo)式以(yi)(yi)技(ji)術為(wei)載體，以(yi)(yi)管理(li)為(wei)手(shou)段，以(yi)(yi)中心化(hua)為(wei)方式。

RPAaaS，通俗的(de)理(li)解就是(shi)，RPA的(de)SaaS化。

我買(mai)了一個(ge)RPA的產品，不知道怎么用(yong)。

RPAaaS可以(yi)聚焦生態，如果大家有興趣的話，可以(yi)登錄(lu)我們藝(yi)賽旗的官網，上面有我們RPA Store。

比(bi)如你(ni)叫什么(me)名字？多久入職的？生日是哪一天？HR想給你(ni)發通(tong)知或(huo)者(zhe)給你(ni)禮物(wu)，可以(yi)購買RPA機器人。到(dao)了那一天，系統會(hui)自動給你(ni)發放慰問或(huo)者(zhe)禮品。

在財(cai)稅(shui)領(ling)域，也可以用到RPA。每個月企業都要有一兩天去集中報(bao)稅(shui)，RPA可以幫你設置(zhi)好交稅(shui)那天自動讀取數據、自動報(bao)完稅(shui)、自動提醒(xing)你已(yi)經(jing)報(bao)完稅(shui)。

我們現在(zai)的(de)整個的(de)RPAaaS里面有60%以上的(de)應(ying)用機器人，都是我們的(de)伙伴開(kai)發的(de)。

如果在(zai)座的有(you)興趣(qu)，也可以去學(xue)習和(he)開發(fa)服(fu)務，然后(hou)放(fang)在(zai)我們(men)(men)平臺上(shang)。這(zhe)個平臺的交易有(you)分成(cheng)模式，你將服(fu)務放(fang)在(zai)上(shang)面(mian)，就(jiu)可以獲得(de)分成(cheng)，這(zhe)樣(yang)使得(de)我們(men)(men)共同促(cu)進生(sheng)態的成(cheng)長(chang)。

CIO眼中的選擇

我希望能提(ti)煉一些觀點，和大家分(fen)享(xiang)一下CIO是(shi)如何選擇RPA的。

如果你(ni)是CIO或(huo)者我(wo)們的一個(ge)用(yong)戶，你(ni)是如何接觸并(bing)使(shi)用(yong)RPA的？

體驗(yan)非常關(guan)鍵，我選擇(ze)一個RPA，是為了省(sheng)錢，還是為了去(qu)裝門面，還是為了證明我已(yi)經進入(ru)AI行(xing)業(ye)了？都(dou)不(bu)是。

許多(duo)企業之所以(yi)購買RPA，是希望提高企業的投(tou)資回(hui)報(bao)率。

但實際上，投資回(hui)報(bao)率(lv)很難(nan)計算(suan)(suan)。我認為(wei)投資回(hui)報(bao)率(lv)它不僅僅是這個季度又多(duo)掙了多(duo)少錢(qian)。其中(zhong)RPA所帶來的隱(yin)形價值，是投資回(hui)報(bao)率(lv)很難(nan)去計算(suan)(suan)的。

我把客戶體驗放(fang)在第一(yi)位。

什(shen)么叫客戶體驗？

我們引入一個先進的(de)(de)技(ji)術或者產(chan)品，使得我們的(de)(de)員(yuan)工工作很快樂，讓他的(de)(de)歸屬感、榮譽感、滿意度提高(gao)了(le)，這個是花多少(shao)錢(qian)都買(mai)不回(hui)來的(de)(de)。

我舉個例子，很多的(de)單位招的(de)全是(shi)211、985的(de)畢業生(sheng)。但這些員工入(ru)職后，發現每天做的(de)工作(zuo)就是(shi)數據(ju)錄入(ru)、整理材(cai)料、打卡等日常工作(zuo)。

最終，這(zhe)個(ge)人可能廢了，或者離職走人了。

但如果員工做的是更有意義和體現自我價值的工作(zuo)，員工感到開心了(le)，工作(zuo)效率自然(ran)就(jiu)高了(le)，也就(jiu)達到了(le)降本增效。

RPA企(qi)業對產品畫像也(ye)要有深刻的了解。

第(di)(di)一(yi)，你的(de)產品(pin)要(yao)(yao)有(you)(you)(you)一(yi)個成(cheng)熟的(de)架構；第(di)(di)二，產品(pin)要(yao)(yao)有(you)(you)(you)幾個部件(jian)組成(cheng)，機(ji)器人(ren)是云化的(de)管理(li)還(huan)是非云化的(de)管理(li)，你需(xu)要(yao)(yao)了解(jie)；第(di)(di)三，RPA需(xu)要(yao)(yao)AI賦能(neng)；第(di)(di)四，你要(yao)(yao)有(you)(you)(you)成(cheng)熟度的(de)API；第(di)(di)五(wu)，足夠的(de)安全(quan)性；第(di)(di)六，你對你客戶的(de)應用(yong)場景要(yao)(yao)有(you)(you)(you)足夠了解(jie)，你要(yao)(yao)能(neng)夠和(he)自動(dong)化的(de)戰(zhan)略發(fa)展趨勢匹配。

比如說大(da)家都(dou)已經在用OCR，你(ni)還不用，一定(ding)要通(tong)過自己開(kai)發搞定(ding)，然后很久都(dou)沒(mei)能(neng)搞定(ding)，這就是沒(mei)有和自動(dong)化的戰略(lve)趨勢(shi)靠齊(qi)。

RPA廠商也是一樣(yang)，這(zhe)(zhe)個項(xiang)目的利(li)益相關者(zhe)的價(jia)值觀是否一致(zhi)，如(ru)果涉及(ji)到IT、財務、預算、管(guan)理、戰(zhan)略這(zhe)(zhe)些要素，都需(xu)要匹(pi)配起來(lai)。

我們評估RPA廠(chang)商一個標(biao)準(zhun)是什(shen)么？比如AI的(de)增強能(neng)力，AI是否(fou)可(ke)以賦能(neng)RPA，RPA廠(chang)商是否(fou)可(ke)以自主開發AI。另外(wai)管理和安(an)全，對于評估RPA廠(chang)商的(de)整體實(shi)力也特(te)別重要。

最后，講(jiang)(jiang)一講(jiang)(jiang)關(guan)于(yu)RPA服(fu)務提供商的標(biao)準。

第一(yi)，RPA服務提供商要具備一(yi)個純商業(ye)化的(de)模(mo)式，不能打(da)一(yi)槍換一(yi)炮。

第二，RPA服(fu)務提供商(shang)有沒有一個(ge)好的(de)(de)服(fu)務記錄？POC的(de)(de)過程是怎(zen)么樣的(de)(de)？它有沒有對應(ying)的(de)(de)合規、安(an)全措(cuo)施？

最后，產品是根(gen)本(ben)，當然，也需要很(hen)強大的(de)團隊、有先(xian)進的(de)技(ji)術、對當地的(de)技(ji)術應(ying)用有足夠的(de)了(le)解等等。

最(zui)后我也(ye)簡單介紹(shao)一下(xia)藝賽旗，藝賽旗成立(li)的比(bi)較早，獲得過非常多的融資。

我(wo)們現在公司(si)的(de)總部是在上海，研發中心(xin)設在南京，同時在海外也有自(zi)己的(de)一些(xie)產業布局。

互動環節精選

Q1：這兩年快速發展的中國本土RPA企業非常多，藝賽旗的優勢是什么？

胡立軍：是驢子是馬，必須能拿出來溜一溜。

從幾百(bai)位(wei)選擇我們產品的(de)(de)客(ke)戶來看，藝賽旗還是非常有競爭(zheng)力的(de)(de)。

我(wo)們的產品，現在基本上保持1~2個月的迭代速度。大量的客戶推著(zhu)我(wo)們往前迭代。

第二，我們構建(jian)開放的合作生態，會和(he)生態伙伴一起合作，提供(gong)更好的服務。

第三，我們的產(chan)品有非常多體(ti)現優勢的功能，包(bao)括剛才講的機器人工廠。還有對大規(gui)模數據(ju)的處理(li)能力、先進的核心(xin)算法等(deng)等(deng)，都是我們的優勢。

為(wei)什(shen)么我(wo)們可(ke)以這么自信？因為(wei)藝賽旗做了9年，有足夠的技術和產品服(fu)務經驗(yan)積累。

Q2：如何解決高并發問題？

胡立軍：這個不是我們要去解決的，而是我們本身的產品就支持的。

Q3：當RPA遇到外網反爬蟲機制，您有什么好的建議？

胡立軍：人家本來就不允許你爬，你非要去爬，其實是被有悖于人家的機制的。我們不建議去做。

我們現在通過(guo)視覺(jue)技術可以去把一些界面的(de)東西拿過(guo)來，舉個例子，如果您接觸過(guo)微信(xin)客戶(hu)端(duan)，就知道(dao)微信(xin)的(de)客戶(hu)端(duan)，其(qi)實你是(shi)沒有辦法在上面直接獲取數據(ju)的(de)。

從技術(shu)角(jiao)度講，微信不允許你抓數據，這個時候如(ru)果你一定(ding)要去做怎么辦？

使用計(ji)算(suan)機視覺你可以做得到(dao)，或(huo)者是通過一些圖片的比對，只(zhi)要(yao)你能解(jie)決位置、坐標的問題，那么這些都不是問題。

Q4：商城的交易的分成比例，根據什么決定的？

胡立軍：這是我們制定的市場規則，當然如果合作到一定程度，也是可以商量的。

這個(ge)規則(ze)，首先根(gen)據你(ni)(ni)貢(gong)獻(xian)(xian)的產(chan)品(pin)，然后我(wo)(wo)們通過這個(ge)產(chan)品(pin)的實(shi)際效果(guo)，和你(ni)(ni)一起談分成比例(li)。舉個(ge)例(li)子，你(ni)(ni)貢(gong)獻(xian)(xian)了一個(ge)產(chan)品(pin)到我(wo)(wo)們平臺(tai)上(shang)，我(wo)(wo)們按照四六分成，因為我(wo)(wo)們還要承擔著平臺(tai)的運營(ying)、市場推廣(guang)等等，那(nei)么(me)如果(guo)這個(ge)產(chan)品(pin)賣10塊錢，你(ni)(ni)拿6塊錢我(wo)(wo)們拿4塊錢。

Q5：除了NLP這些，您覺得以后還有哪些新技術可以和RPA結合？

胡立軍：我們講來講去都是軟件，但是其實現在有很多的硬件是可以和RPA結合的。

比如，我(wo)們(men)幾個(ge)合作(zuo)伙伴做(zuo)了一(yi)(yi)個(ge)非常好的軟硬件產品。通過(guo)攝像頭，這個(ge)產品能和RPA一(yi)(yi)起做(zuo)安全機制(zhi)的二次(ci)認證(zheng)。我(wo)的產品要(yao)登陸，原來只(zhi)做(zuo)一(yi)(yi)次(ci)認證(zheng)，不安全，我(wo)可以把(ba)RPA，結合攝像頭Face ID的接口(kou)。

RPA跟(gen)硬件的結合(he)，我認為(wei)是一個很好(hao)的創意，

Q6：目前大型企業會購買SaaS服務嗎？有哪些阻力？

胡立軍：大型企業，更傾向于自己建一個私有化部署的SaaS。

它(ta)本身不存在(zai)去采(cai)購(gou)(gou)SaaS，而是采(cai)購(gou)(gou)服務，不是采(cai)購(gou)(gou)平臺(tai)，而是采(cai)購(gou)(gou)應用。

我覺得大型企業更可能會自己去(qu)建(jian)機器人工廠。