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導讀：RPA的異軍突起
近(jin)些年(nian)，RPA（Robotic Process Automation，機器人流程(cheng)自動化軟(ruan)(ruan)件(jian)）已成為(wei)互(hu)聯(lian)網軟(ruan)(ruan)件(jian)行業(ye)的(de)(de)一股新(xin)生力(li)量。根據Gartner數據：RPA以75.6%增(zeng)長率成為(wei)近(jin)兩年(nian)增(zeng)速最(zui)(zui)快的(de)(de)企(qi)業(ye)級軟(ruan)(ruan)件(jian)。藝(yi)賽旗作為(wei)中國RPA市場(chang)最(zui)(zui)早的(de)(de)企(qi)業(ye)之一，藝(yi)賽旗RPA的(de)(de)出現，逐漸引發(fa)了國內RPA行業(ye)的(de)(de)風(feng)潮(chao)。
今(jin)天我們一起通過藝賽旗這家(jia)企業，來了解(jie)RPA給予(yu)現代企業數字化(hua)轉型的意義。
企業簡介
藝賽旗--創(chuang)民族RPA品牌
上(shang)海(hai)藝(yi)賽旗軟(ruan)件股(gu)份有限公司(i-Search) 成立于(yu)2011年，已獲得包括通鼎集(ji)團、上(shang)海(hai)銳合(he)資本、上(shang)海(hai)國際創投(tou)、東證資本等著名(ming)投(tou)資機(ji)構注資。是一家專業從(cong)事智能軟(ruan)件研發及技(ji)(ji)術(shu)服務的高新技(ji)(ji)術(shu)企業。
藝(yi)賽(sai)(sai)旗(qi)主要(yao)戰略及技術方向為RPA(Robotic Process Automation)機(ji)器人流程自(zi)動(dong)化(hua)，iS-RPA機(ji)器人是藝(yi)賽(sai)(sai)旗(qi)獨立(li)研發(fa)，并擁有自(zi)主知識(shi)產權的(de)RPA產品。藝(yi)賽(sai)(sai)旗(qi)RPA已經成(cheng)功(gong)服務(wu)于：浦發(fa)銀行、東方航(hang)空、中(zhong)國(guo)移動(dong)、太平洋保(bao)險、海通證券、東方證券等在內(nei)的(de)500余家企(qi)業，樹立(li)了眾多RPA典型案例。
核(he)心產品(pin)及服務
藝賽(sai)旗(qi)--全力打(da)造RPA新生態
藝賽旗(qi)RPA( i-Search Robotic Process Automation )是藝賽旗(qi)獨立知(zhi)識產權的RPA產品，藝賽旗(qi)RPA核心是基于流程(cheng)自動化(hua)技術，代替(ti)人(ren)工(gong)(gong)在電腦(nao)端(duan)進(jin)行(xing)固定、重復、繁瑣(suo)的工(gong)(gong)作(zuo)，旨在為企業(ye)解(jie)決(jue)業(ye)務(wu)流程(cheng)自動化(hua)難題，極(ji)大(da)地減(jian)少人(ren)為從(cong)事標準(zhun)、重復、繁瑣(suo)、大(da)批量的工(gong)(gong)作(zuo)任務(wu)，是純粹(cui)的自動化(hua)形式，可以(yi)更快(kuai)速完成人(ren)類(lei)的工(gong)(gong)作(zuo)。iS-RPA以(yi)其(qi)輕量、高效、快(kuai)速的特質跨出了"機器(qi)做(zuo)事"的階段，步入(ru)"替(ti)代人(ren)做(zuo)事"的新領域。
1、搭(da)建行業(ye)標桿(gan)案例
藝賽旗作(zuo)為中國市場早(zao)期的RPA廠商之一，在(zai)行業中領域率先實施了一批大型企業的RPA案(an)例,讓眾多現代企業了解到(dao)RPA帶(dai)來的好處。
2、通過培訓/社區的方式(shi)，為行(xing)業輸送RPA人(ren)才
作(zuo)為RPA廠商，藝賽(sai)旗開啟了自己(ji)特色的培(pei)訓模式，在新型冠(guan)狀(zhuang)病毒疫(yi)情(qing)期間，藝賽(sai)旗更(geng)是開啟了自己(ji)線上會議(yi)及培(pei)訓模式，并(bing)且(qie)搭建(jian)了定期的固(gu)定培(pei)訓平臺，優化了在線培(pei)訓考試系統。
此外，還建立開放(fang)式的RPA互聯網社區，眾多(duo)RPA行業人才(cai)可以自(zi)由在(zai)社區中交流(liu)討論，并(bing)分享(xiang)自(zi)己的實踐經驗(yan)。
3、合作伙伴(ban)制(zhi)度，強(qiang)化生態合作
從2018年開始，藝賽旗就采(cai)用渠(qu)道伙(huo)伴(ban)(ban)合作(zuo)模式，并且賦予(yu)合作(zuo)伙(huo)伴(ban)(ban)更多權限，RPA前端(duan)采(cai)集的數(shu)據越(yue)(yue)來越(yue)(yue)準，RPA的項(xiang)目(mu)管理和執(zhi)行也(ye)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)趨于(yu)規范(fan)，RPA實施團隊也(ye)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)健(jian)全(quan)，RPA客戶(hu)滿意(yi)度也(ye)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)好(hao)，市場(chang)不斷擴大。
適用領域
全面幫(bang)助(zhu)企業解(jie)決流程自動化難題
藝(yi)賽旗RPA的適用領域
覆蓋(gai)金融、能(neng)源電(dian)力、制造(zao)業、運營商等領域，只要有流程自(zi)動化需求的都可(ke)以使用RPA作為工具。
為方(fang)便大家理解藝賽旗(qi)RPA適(shi)用(yong)的流程類工作(zuo)，我(wo)們列舉幾個金融行業的例(li)子。
1、銀行業中的流程自動化需求：
公司客戶(hu)收(shou)(shou)(shou)款及記賬業務(wu)：對于商業銀(yin)行來說(shuo)，為公司客戶(hu)提供“收(shou)(shou)(shou)款清(qing)點及記賬”是一項傳統的(de)(de)業務(wu)。該業務(wu)操作(zuo)的(de)(de)環(huan)節包含(han)“收(shou)(shou)(shou)款”、“清(qing)點”、“記賬”一系列動作(zuo)，這其(qi)中的(de)(de)很多(duo)操作(zuo)都是重復，并不需要人工決策(ce)。但面對業務(wu)需求，我們(men)的(de)(de)操作(zuo)員必須手工一項一項的(de)(de)完成，效率其(qi)實并不高，與此(ci)同時，在我們(men)的(de)(de)操作(zuo)員非常認真的(de)(de)前提下(xia)，仍然(ran)存在約2‰的(de)(de)錯誤(wu)率。
藝賽旗(qi)RPA機(ji)器人根據(ju)員工操作行(xing)為(wei)的(de)模擬(ni)，能夠在清點完畢后初始長表格(ge)中自動提取(qu)數據(ju)，并自動化填入系統(tong)。RPA自動實(shi)現了各(ge)支(zhi)行(xing)記賬和分(fen)攤(tan)報批業務。RPA記賬數量(liang)日均800筆(bi)，極端可達3000筆(bi)，是人工的(de)3倍以(yi)上，并且錯誤(wu)率為(wei)“0”。
2、證券(quan)業中的流(liu)程自動(dong)化需求：
數(shu)(shu)(shu)據(ju)月(yue)報業務：因公司(si)運營管理要求，公司(si)每(mei)月(yue)需(xu)(xu)(xu)對其它券商的財務情況進行分析。每(mei)月(yue)初(chu)，員工(gong)需(xu)(xu)(xu)要到相應網站上查詢同行券商披露的上月(yue)財務報告(gao)，并(bing)(bing)下載(zai)報告(gao)（PDF格式），并(bing)(bing)從(cong)(cong)報告(gao)中摘(zhai)(zhai)取上月(yue)末的收(shou)入、凈利潤(run)、凈資產數(shu)(shu)(shu)據(ju)，并(bing)(bing)按照既定(ding)的格式進行匯總整理（Excel格式），最終制成報表。有時，有些數(shu)(shu)(shu)據(ju)更新(xin)的比(bi)較(jiao)晚，需(xu)(xu)(xu)要員工(gong)進行“值守(shou)”，并(bing)(bing)且需(xu)(xu)(xu)要逐(zhu)個從(cong)(cong)PDF文檔中摘(zhai)(zhai)取所需(xu)(xu)(xu)數(shu)(shu)(shu)據(ju)，最終制作成所需(xu)(xu)(xu)報表。這些手工(gong)操(cao)作，有時難免產生(sheng)數(shu)(shu)(shu)據(ju)偏差。
藝賽旗(qi)RPA機(ji)器人(ren)就好像我們值(zhi)守的“員工”一樣(yang)，“他”可(ke)以(yi)在無人(ren)看護的情(qing)況下代(dai)替(ti)員工自主進(jin)行以(yi)上數據(ju)的下載，整理歸納(na)，在RPA的幫助(zhu)下，大(da)大(da)減少了證券行業(ye)員工加班次數，使(shi)企業(ye)員工的滿(man)意度大(da)幅(fu)提升。
3、保(bao)險業中的(de)業務流程自動(dong)化需(xu)求：
客(ke)服坐席(xi)智(zhi)能(neng)輔助需(xu)求(qiu)：保險(xian)公司壽險(xian)呼叫中心，由于(yu)保單類型多而(er)繁雜。人工坐席(xi)在(zai)接聽電話(hua)后(hou)，都(dou)需(xu)進行判斷來進行后(hou)續操作(zuo)，經常有遺(yi)漏提醒和操作(zuo)失(shi)誤等問題，導致(zhi)后(hou)續帶來更大的工作(zuo)量。
藝賽旗RPA機(ji)器人，滿足了(le)業(ye)務辦理智能(neng)輔(fu)助需求RPA機(ji)器人協助坐席完成登(deng)(deng)錄(lu)(lu)系(xi)統(tong)、打開P7業(ye)務系(xi)統(tong)、檢測(ce)(ce)客(ke)(ke)戶(hu)進線、登(deng)(deng)錄(lu)(lu)投(tou)訴(su)系(xi)統(tong)、查詢投(tou)訴(su)記錄(lu)(lu)、彈(dan)屏(ping)集(ji)中展(zhan)現的自(zi)動化其中，檢測(ce)(ce)客(ke)(ke)戶(hu)進線、登(deng)(deng)錄(lu)(lu)投(tou)訴(su)系(xi)統(tong)、查詢投(tou)訴(su)記錄(lu)(lu)、彈(dan)屏(ping)集(ji)中展(zhan)現四個(ge)流程可有RPA實現智能(neng)輔(fu)助。員(yuan)工在檢測(ce)(ce)到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)電話(hua)接通后，通過RPA自(zi)動登(deng)(deng)錄(lu)(lu)投(tou)訴(su)系(xi)統(tong)，自(zi)動查詢并(bing)提(ti)(ti)示客(ke)(ke)戶(hu)近幾個(ge)月的投(tou)訴(su)記錄(lu)(lu)，并(bing)且智能(neng)提(ti)(ti)醒客(ke)(ke)服(fu)，客(ke)(ke)戶(hu)所購買的保險產品相(xiang)關信(xin)息，客(ke)(ke)服(fu)可快速給(gei)客(ke)(ke)戶(hu)回饋(kui)，有效(xiao)的提(ti)(ti)升了(le)溝通效(xiao)率(lv)，顯著提(ti)(ti)升客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務質量。
行業競(jing)爭力
在行業中(zhong)藝賽旗RPA非常有競爭力
第一、藝賽旗RPA：現在基本上保(bao)持(chi)1~2個月(yue)的(de)迭代(dai)速度(du)，產生了一定(ding)的(de)技術壁壘；
第二，藝賽旗構(gou)建開放的(de)合(he)作生(sheng)態(tai)：會和生(sheng)態(tai)伙(huo)伴一起(qi)合(he)作，加大了(le)產品外(wai)延(yan)覆(fu)蓋，提供更好的(de)生(sheng)態(tai)模式(shi)；
第三，藝賽(sai)旗RPA的(de)優(you)勢功能(neng)，包括機器人工廠、大(da)規模(mo)數據(ju)的(de)處理能(neng)力、先(xian)進的(de)核心(xin)算法等(deng)等(deng)。
近兩年，中(zhong)(zhong)國(guo)RPA市(shi)場(chang)發(fa)(fa)展(zhan)迅速，在(zai)國(guo)外(wai)RPA品牌(pai)紛(fen)紛(fen)進入中(zhong)(zhong)國(guo)的(de)同時，國(guo)內(nei)的(de)RPA廠(chang)家也呈現出“百花(hua)爭鳴(ming)，新枝不斷”的(de)繁(fan)榮景象。經過(guo)一段時間的(de)培(pei)育，中(zhong)(zhong)國(guo)RPA市(shi)場(chang)逐漸得到發(fa)(fa)展(zhan)，越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多的(de)企(qi)業了解(jie)RPA，并使用(yong)RPA。根據(ju)Gartner最(zui)新報告，海外(wai)RPA市(shi)場(chang)份額被數十家RPA廠(chang)商瓜分，隨著(zhu)中(zhong)(zhong)國(guo)RPA廠(chang)商的(de)崛起，越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多的(de)RPA市(shi)場(chang)份額將會被中(zhong)(zhong)國(guo)RPA廠(chang)商掌握。通過(guo)這些(xie)，我們可以(yi)窺見中(zhong)(zhong)國(guo)人工智(zhi)能產業的(de)發(fa)(fa)展(zhan)速度和(he)潛力。
藝(yi)賽旗作為中國(guo)RPA行業中的優秀企業，它的發展值得我們關注！