藝(yi)賽旗是(shi)一(yi)家專注超(chao)自動(dong)化(hua)(hua)軟(ruan)件(jian)研發及技(ji)術服務(wu)的(de)高新技(ji)術企(qi)業，通過機器(qi)人(ren)流程自動(dong)化(hua)(hua)軟(ruan)件(jian)(iS-RPA)、機器(qi)人(ren)流程挖掘軟(ruan)件(jian)(iS-RPM)及桌(zhuo)面行為分析軟(ruan)件(jian)(iS-CDA)等超(chao)自動(dong)化(hua)(hua)產(chan)品組(zu)合(he)，集合(he)AI能力為企(qi)業提供從發現(xian)、評(ping)估、構建(jian)、運行、運營的(de)超(chao)自動(dong)化(hua)(hua)產(chan)品和運營服務(wu)，實現(xian)企(qi)業業務(wu)的(de)降本增效，幫(bang)助客(ke)戶(hu)成功。

ChatGPT火爆出圈，藝(yi)賽(sai)旗(qi)技(ji)術(shu)研(yan)發團隊也緊跟技(ji)術(shu)前沿，積(ji)極探索(suo)新技(ji)術(shu)在自(zi)動化(hua)中的實際應用(yong)和技(ji)術(shu)融合，本(ben)文(wen)就是技(ji)術(shu)研(yan)發團隊伙伴為大家帶來ChatGPT與RPA相關的探索(suo)和研(yan)究(jiu)。

藝賽旗在很早以前就關注領先 AI 應用與 RPA 結合的可能性，本文就從 ChatGPT 的源頭說起，在真正理解 ChatGPT 的基礎上，對 ChatGPT 和 RPA 的應用前景給出我們的判斷。

ChatGPT 在大方向上屬于 AIGC，亦即(ji)人工(gong)智(zhi)能生(sheng)成內容(rong)（AI Generated Content）。AIGC 包含人工(gong)智(zhi)能生(sheng)成代(dai)碼、人工(gong)智(zhi)能生(sheng)成圖片、人工(gong)智(zhi)能生(sheng)成文章等多個領(ling)域，在各個領(ling)域的代(dai)表產品分別為：

· 人工智能生成代碼：GitHub Copilot……

· 人工智能生成圖片：Midjourney、Stable Diffusion、DALL-E（OpenAI）……

· 人工智能生成文章：ChatGPT……

人工智能生(sheng)成代碼(ma)是最(zui)早(zao)上線的產品，2022 年 6 月(yue)，微(wei)軟(ruan)與OpenAI共同推出(chu)了(le)AI編程工具(ju)GitHub Copilot，開啟了(le) AIGC 幫助/"取(qu)代"程序員的嘗試。

人工智能生成圖(tu)片緊隨其后，2022 年(nian) 8 月，游戲設(she)計師杰森·艾倫（Jason Allen）使用 AI 繪畫工具(ju) Midjourney 生成的《太(tai)空歌(ge)劇院》獲得美(mei)國科(ke)羅拉多州藝術博覽會(hui)數字藝術類冠軍，開(kai)啟了人類畫師是否會(hui)被 AI 取(qu)代的討(tao)論。

人工智能生成文章最(zui)后爆發(fa)，但討論(lun)也最(zui)為激烈。2022 年 11 月(yue) 30 日，OpenAI 發(fa)布(bu)了(le) ChatGPT 聊天機(ji)器人。一經發(fa)布(bu)，瞬間爆火，5 天注冊用戶數超(chao)過(guo) 100 萬(wan)；2 個(ge)月(yue)月(yue)活用戶突破 1 億(yi)，創造了(le)互聯網產品新紀錄(lu)。

歷數 AIGC 的(de)三(san)大領(ling)(ling)域(yu)，我們(men)就會發現 OpenAI 在三(san)大領(ling)(ling)域(yu)均有建樹。人(ren)工智(zhi)(zhi)能生成代碼、人(ren)工智(zhi)(zhi)能生成文章(zhang)自(zi)然不(bu)必多說，甚至在人(ren)工智(zhi)(zhi)能生成圖片領(ling)(ling)域(yu)，OpenAI 的(de) DALL-E 也(ye)是(shi)極為出色(se)的(de)模型之(zhi)一。

毫不夸張地說，OpenAI 就是 AIGC 領頭羊

勇氣與轉變：ChatGPT 的強大之源

一(yi)個典型的 ChatGPT 應(ying)用場景如下(xia)：

請(qing)幫我寫(xie)一個每天(tian)跟蹤(zong)微軟股價(jia)的腳本(ben)

幫我把這些數據(ju)做成表格

翻譯(yi)成(cheng)英文

幫我寫一份周報

用詩(shi)的語言(yan)呢

從上述例子(zi)就(jiu)可(ke)以看出，ChatGPT 最讓人(ren)驚艷的地方在于：

1、自然語言對話：你(ni)(ni)可以像與朋友(you)對(dui)話一樣，和它(ta)聊天。它(ta)大概率能理解(jie)你(ni)(ni)說的(de)話，并給出超出預(yu)期的(de)答(da)案。這與之(zhi)前的(de) AI 產品(pin)有了天壤之(zhi)別，之(zhi)前的(de)產品(pin)要(yao)(yao)么理解(jie)不了你(ni)(ni)的(de)話，要(yao)(yao)么你(ni)(ni)必須按照它(ta)的(de)格式來說話，只能算作一個玩(wan)具，或者更大一點的(de)搜索框而已。

2、上下文聯想的多輪對話：跟 ChatGPT 的(de)(de)對(dui)話是連續的(de)(de)，不(bu)需要你復述。

3、強大的生成能力：代碼、表(biao)格、要點提煉(lian)、文(wen)章擴寫(xie)、日(ri)報周報、會(hui)議紀要、詩(shi)、菜譜……，你能想到的(de)大部分文(wen)本內容，它(ta)都可(ke)以幫你生成，而且可(ke)用性極強。

強大的生成(cheng)能力意味著效率(lv)提(ti)升(sheng)。很多(duo)時(shi)候(hou)，我們已(yi)經想(xiang)到某件事的思路和方(fang)(fang)法，但(dan)是(shi)為了(le)將這(zhe)個思路或方(fang)(fang)法實現(xian)出來，還要(yao)耗費大量精力。有了(le) ChatGPT，我們只(zhi)需要(yao)想(xiang)，實現(xian)和完善都(dou)可以交給(gei)它來完成(cheng)，這(zhe)無疑會大大提(ti)升(sheng)工(gong)作效率(lv)。

綜上所述，ChatGPT 可(ke)(ke)以看作(zuo)一個能力強(qiang)大的(de)(de)(de)秘書或(huo)助手。你可(ke)(ke)以像跟秘書說話(hua)一樣，告訴(su)它你想要(yao)的(de)(de)(de)東(dong)西，然后它就會(hui)提(ti)供給你。而且還(huan)可(ke)(ke)以在你的(de)(de)(de)要(yao)求下，不斷(duan)修(xiu)改(gai)，直到滿足你的(de)(de)(de)標(biao)準(zhun)為(wei)止(zhi)。這就是 ChatGPT 如此(ci)驚艷的(de)(de)(de)原因。

理解了 ChatGPT 的(de)起(qi)源與能力，結(jie)合(he)藝賽旗 iS-RPA 的(de)實際情況，我們就能開始(shi)設想兩者的(de)結(jie)合(he)場(chang)景。

開發人員(yuan)在(zai)使用藝賽旗設計器開發 RPA 流(liu)程(cheng)的(de)過程(cheng)中，難(nan)免會遇(yu)到一(yi)些需要代碼塊解決(jue)或難(nan)以理解的(de)問題。在(zai)這種情(qing)況下，ChatGPT 就(jiu)可以充(chong)當開發人員(yuan)的(de)助手，承擔流(liu)程(cheng)提示、代碼生成和檢查(cha)的(de)工(gong)作。

設(she)想(xiang)一(yi)下，如果(guo)開(kai)發人員(yuan)在使(shi)用 iS-RPA 時，打開(kai)一(yi)個窗口，只要(yao)說出自己(ji)想(xiang)要(yao)的場景(jing)，設(she)計器就自動生成一(yi)系列組件(jian)或(huo)一(yi)段(duan)代碼(ma)。只需簡單檢查(cha)和修改(gai)，就可以(yi)納入整體 RPA 流程中。又或(huo)者，開(kai)發人員(yuan)自己(ji)寫完代碼(ma)或(huo)流程后，放到指定窗口中，就能自動檢查(cha)是否有邏輯或(huo)語法錯(cuo)誤。

這樣無疑將大大提高 RPA 流程開(kai)發的效率，幫(bang)助 RPA 更好地帶動業務(wu)提升。

業務或運維人員在使(shi)用(yong) iS-RPA 的(de)(de)過(guo)程(cheng)中，可能(neng)(neng)面臨想要運行(xing)某個流程(cheng)，但(dan)忘記了(le)名字；或者(zhe)想要調(diao)整某項配置，但(dan)一時找不到菜單在哪。通過(guo) ChatGPT 作為底(di)層支(zhi)持的(de)(de)對話窗(chuang)口，用(yong)戶只需要輸入自己想要的(de)(de)效果。比如：每天(tian)運行(xing)一次財務對賬(zhang)流程(cheng)，藝(yi)賽旗 RPA 就能(neng)(neng)自動把(ba)這段話轉化(hua)為 iS-RPA 指令(ling)，實現對藝(yi)賽旗 RPA 流程(cheng)和(he)機器人的(de)(de)調(diao)度(du)，大幅提高使(shi)用(yong)體驗。

作(zuo)為(wei)傳統自動化手段(duan)，iS-RPA 本(ben)身程(cheng)序性較(jiao)強。當流程(cheng)運行中，涉及與人交互的(de)場景時，ChatGPT 可(ke)以提(ti)(ti)供很(hen)好的(de)助力。具體來說，如果(guo) iS-RPA 處理(li)后(hou)(hou)的(de)內容(rong)比較(jiao)冗長，可(ke)以將(jiang)其(qi)輸入(ru) ChatGPT，讓(rang)其(qi)提(ti)(ti)取關鍵點后(hou)(hou)作(zuo)為(wei)最終輸出。或者如果(guo) iS-RPA 處理(li)后(hou)(hou)的(de)結果(guo)比較(jiao)簡單，可(ke)以將(jiang)其(qi)輸入(ru) ChatGPT，讓(rang)其(qi)提(ti)(ti)升可(ke)讀(du)性后(hou)(hou)再次(ci)輸出。

在客(ke)服人員(yuan)回答用(yong)(yong)(yong)戶咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)時，ChatGPT 與 iS-RPA 的(de)結合可(ke)以發揮更大的(de)作用(yong)(yong)(yong)。比如說當(dang)用(yong)(yong)(yong)戶咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)某個訂單狀(zhuang)態時，通(tong)過解讀客(ke)戶問(wen)題，直接拉起(qi) RPA 流程(cheng)完成(cheng)內(nei)部系(xi)統的(de)查詢(xun)(xun)(xun)。或(huo)者在用(yong)(yong)(yong)戶咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)某些(xie)知識時，通(tong)過 RPA 調起(qi) ChatGPT，完成(cheng)答案搜索(suo)和生成(cheng)。尤其是一些(xie)容易激發沖突的(de)場景，以平靜心態回答各(ge)種(zhong)刁鉆的(de)問(wen)題，ChatGPT 擁有毋(wu)庸置疑的(de)優勢。

對于(yu) SEO 或有內容(rong)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)需求的企業或個(ge)人來說，ChatGPT 無疑提供了極為(wei)強大(da)的生成工具(ju)。不過內容(rong)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)需要大(da)量的內容(rong)填充，這(zhe)就涉及(ji)到大(da)量的重(zhong)復操作，而這(zhe)正是(shi) iS-RPA 的特(te)長。利用(yong) iS-RPA 調用(yong) ChatGPT，生成大(da)量營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)文(wen)章或視(shi)頻腳本，將(jiang)大(da)幅度(du)提升內容(rong)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)效(xiao)率。

當然，以上只(zhi)是一些場景示例(li)，隨著大家對(dui) ChatGPT 的了解更(geng)加深(shen)入，相信還有更(geng)多場景可以被拓展出來。

整體而言，利用 ChatGPT 在人機交互、代碼生成、文本生成等方面的能力，iS-RPA 可以開發更快、運行更方便，并且提升客服以及內容營銷等業務領域的體驗和效率。

ChatGPT 的成功證實了超大規模預訓練模型的可行性。在未來，ChatGPT和RPA的應用價值和展望都非常廣闊。隨著自然語言處理技術和機器學習技術的不斷發展，ChatGPT可以實現更加智能化的問答和交互，可以應用到更多的領域，例如醫療、教育、金融等。同時，隨著自動化技術和智能化技術的結合，RPA可以融合ChatGPT 實現更高(gao)級別的(de)(de)自動化，應用(yong)到更多的(de)(de)場(chang)景，例如(ru)智能(neng)制(zhi)造、智能(neng)物流、智能(neng)城市等。藝賽(sai)旗將持續關注(zhu)，進一(yi)步(bu)的(de)(de)探(tan)索和(he)研究，力爭盡快讓(rang)廣大(da)客(ke)戶、朋友享受 AI 帶來的(de)(de)便利。