“數(shu)字(zi)化(hua)(hua)時代，信息技術(shu)與經(jing)(jing)營(ying)戰略(lve)(lve)的(de)融合(he)方法和融合(he)場(chang)景并非一成不變(bian)，但(dan)融合(he)趨勢是(shi)確(que)定的(de)。工銀亞洲長期堅持不斷探索以新(xin)興技術(shu)服務戰略(lve)(lve)決(jue)策的(de)最佳切入點(dian)，以保證技術(shu)支(zhi)持創(chuang)新(xin)、驅動(dong)創(chuang)新(xin)、引領創(chuang)新(xin)的(de)持續良(liang)性(xing)循環。”王道春表示，數(shu)字(zi)化(hua)(hua)時代的(de)變(bian)革(ge)不僅僅是(shi)某一機構科技建設思路的(de)轉變(bian)，更(geng)深層次(ci)的(de)是(shi)銀行業整體經(jing)(jing)營(ying)思路的(de)轉型。

正(zheng)是基于這種戰略(lve)思維，工銀亞(ya)洲一直致力于流程自(zi)動化(hua)在促進(jin)高效運(yun)營方面的(de)探索(suo)。

早在2012年4月，工(gong)(gong)商銀(yin)(yin)行(xing)自主(zhu)研發(fa)的(de)境外核心業(ye)(ye)務(wu)系(xi)(xi)統(tong)（FOVA）在工(gong)(gong)銀(yin)(yin)亞洲投產，實現了(le)工(gong)(gong)商銀(yin)(yin)行(xing)各境外機構業(ye)(ye)務(wu)處(chu)理的(de)自動(dong)化(hua)(hua)(hua)。同樣是達成自動(dong)化(hua)(hua)(hua)目(mu)標(biao)，RPA為(wei)FOVA做出(chu)了(le)哪些有益補充？作(zuo)為(wei)FOVA工(gong)(gong)程(cheng)的(de)全程(cheng)親歷(li)者，王道春介紹，FOVA系(xi)(xi)統(tong)是覆蓋銀(yin)(yin)行(xing)基礎(chu)操作(zuo)模塊(kuai)的(de)大型綜(zong)合工(gong)(gong)作(zuo)平臺，革命性地提升了(le)工(gong)(gong)銀(yin)(yin)亞洲的(de)業(ye)(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)自動(dong)化(hua)(hua)(hua)能(neng)力。RPA是通(tong)過(guo)操作(zuo)邏(luo)輯(ji)、處(chu)理能(neng)力的(de)賦能(neng)，針對某(mou)些特(te)定(ding)業(ye)(ye)務(wu)場景的(de)關(guan)鍵節點進行(xing)流(liu)程(cheng)優(you)化(hua)(hua)(hua)，達成自動(dong)化(hua)(hua)(hua)輸出(chu)的(de)目(mu)標(biao)，進一步提升了(le)FOVA的(de)效率(lv)。

作為(wei)(wei)AI的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種具體表現形式(shi)，RPA更易落地，最(zui)近幾年在(zai)金融行業的(de)(de)(de)(de)應用推進較快。其(qi)特點是將(jiang)有規(gui)律、有固定(ding)邏輯的(de)(de)(de)(de)人工指令(ling)轉化為(wei)(wei)自動化、預處理的(de)(de)(de)(de)方式(shi)。王道春舉例，RPA的(de)(de)(de)(de)自動化部署優勢使其(qi)成為(wei)(wei)覆蓋一(yi)(yi)些大型項(xiang)目(mu)中某(mou)些操作節點的(de)(de)(de)(de)良(liang)好(hao)工具，從而成為(wei)(wei)大型項(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)(de)重要組成部分，有助(zhu)更好(hao)地把握(wo)市場機會，甚(shen)至(zhi)提升全行戰略決策的(de)(de)(de)(de)執行進度。王道春形容(rong)：“在(zai)紛繁復(fu)雜的(de)(de)(de)(de)項(xiang)目(mu)中，RPA就像一(yi)(yi)道靈光(guang)，閃現之(zhi)處往往能夠達到意想(xiang)不到的(de)(de)(de)(de)收效(xiao)。”

近幾年，工銀亞洲(zhou)經營發展迅速(su)，整體客(ke)戶規模、業務總量快速(su)增長。為了(le)保證(zheng)能夠持續做好(hao)各項客(ke)戶服務和管理工作，工銀亞洲(zhou)專注于銀行系統(tong)建設、流程(cheng)優化工作，取得了(le)一(yi)定(ding)成績。

“隨著市場對(dui)流程(cheng)優(you)化(hua)(hua)需(xu)(xu)求的(de)(de)不斷(duan)提(ti)升(sheng)，我們仍需(xu)(xu)進一(yi)步(bu)提(ti)高(gao)自動化(hua)(hua)水(shui)平，需(xu)(xu)要配備一(yi)些單獨的(de)(de)系統以提(ti)升(sheng)工作(zuo)(zuo)效率。”王道春介紹，比如人工處(chu)(chu)理一(yi)些高(gao)頻(pin)、大(da)(da)量、處(chu)(chu)理規則明(ming)確、相對(dui)簡單的(de)(de)重復(fu)性純操作(zuo)(zuo)工作(zuo)(zuo)，包括處(chu)(chu)理大(da)(da)量報表數據(ju)的(de)(de)上傳下載及合并(bing)匯總、標準化(hua)(hua)賬單數據(ju)的(de)(de)統計、費用計算和賬單制作(zuo)(zuo)、日常交易明(ming)細和核算賬項核對(dui)等，需(xu)(xu)要耗(hao)費大(da)(da)量人力時間(jian)。

以跨境(jing)匯(hui)(hui)款(kuan)(kuan)為(wei)例，付款(kuan)(kuan)行賬戶(hu)發起(qi)資金匯(hui)(hui)出、收款(kuan)(kuan)行賬戶(hu)收到(dao)資金，從(cong)客(ke)戶(hu)角度(du)看這(zhe)筆業務就完成(cheng)了。但(dan)對于銀(yin)行，還(huan)要做一(yi)系列(lie)的(de)工作(zuo)(zuo)包(bao)括對賬、人工復核(he)等(deng)等(deng)，以保證業務管理(li)(li)的(de)完整性，同時需(xu)要抽(chou)取數據(ju)、生成(cheng)報表，為(wei)提升匯(hui)(hui)款(kuan)(kuan)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)、改善匯(hui)(hui)款(kuan)(kuan)流(liu)程提供支持。這(zhe)就需(xu)要大量、高頻、重復的(de)數據(ju)錄(lu)入、報表處理(li)(li)、統(tong)計分(fen)析(xi)工作(zuo)(zuo)。

以(yi)往這(zhe)些工(gong)作大(da)多由人(ren)工(gong)完成，指(zhi)令提交耗時耗力、人(ren)工(gong)干預潛存操作風險(xian)。“隨著數據量的(de)(de)不斷攀升，人(ren)力資(zi)源愈發緊(jin)張，按照(zhao)傳統(tong)思路，想解決此(ci)問(wen)題，只有(you)不斷地加人(ren)、加班。”王道春(chun)坦(tan)言，這(zhe)顯然不符合金(jin)融(rong)科技時代自(zi)動化、智能化的(de)(de)高效運營(ying)趨(qu)勢。完善(shan)成熟的(de)(de)系統(tong)方案(an)雖(sui)然能夠解決問(wen)題，但周期相(xiang)對較長、迭代較慢，無(wu)法適應業務(wu)快(kuai)速發展需求。

此時(shi)，以(yi)“開發快(kuai)、落地(di)(di)快(kuai)”為顯著特征(zheng)的RPA適逢其時(shi)地(di)(di)打破了(le)這種運營瓶頸。在王道春看來(lai)，RPA較(jiao)好地(di)(di)契合(he)了(le)工(gong)銀亞(ya)洲(zhou)“快(kuai)速落地(di)(di)、有(you)效(xiao)(xiao)提升執(zhi)行(xing)(xing)準確性和執(zhi)行(xing)(xing)效(xiao)(xiao)率(lv)、降(jiang)低操作(zuo)風險(xian)”的需求，同時(shi)有(you)助提升工(gong)作(zuo)效(xiao)(xiao)率(lv)、降(jiang)低人為失誤。

設想一個傳(chuan)統(tong)場景(jing)：銀(yin)(yin)行(xing)(xing)要匯總和(he)分(fen)析(xi)柜面、網上銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、手機銀(yin)(yin)行(xing)(xing)等渠道的交(jiao)易和(he)行(xing)(xing)為數(shu)(shu)據(ju)。按(an)傳(chuan)統(tong)方式，需(xu)要歷(li)經按(an)需(xu)求下載數(shu)(shu)據(ju)、依(yi)邏(luo)輯處(chu)理數(shu)(shu)據(ju)、憑指令(ling)輸出(chu)報表等流(liu)程(cheng)，現在只(zhi)需(xu)導(dao)入標準化的邏(luo)輯和(he)流(liu)程(cheng)，RPA即可高效勝任(ren)這些工作。

基于現實需求，工銀(yin)亞洲與(yu)藝(yi)賽旗公司合作(zuo)，于2018年(nian)第四季(ji)度啟(qi)動RPA項目，并優先選(xuan)擇了運(yun)營、科(ke)技、管(guan)信和總務四個部門的一(yi)些(xie)手工操作(zuo)場景(jing)(jing)作(zuo)為試點。項目正式開發(fa)工作(zuo)在2019年(nian)1月啟(qi)動，自(zi)4月開始，陸續有(you)場景(jing)(jing)投(tou)入試運(yun)行，7月完成全部開發(fa)工作(zuo)，8月初(chu)完成第一(yi)階段22個場景(jing)(jing)需求的投(tou)產部署(shu)。

工(gong)銀(yin)亞(ya)洲應用(yong)RPA后，充分感(gan)受到了自(zi)動化軟(ruan)件的靈(ling)活和快(kuai)捷，快(kuai)速開發上線、快(kuai)速部(bu)署見效。王道春介紹，RPA一(yi)期幫助工(gong)銀(yin)亞(ya)洲解決了以下幾個難題：

一是業務處理效率有效提升。在工(gong)銀亞(ya)洲一(yi)期試(shi)點的(de)22個場景中，開發前(qian)人工(gong)操(cao)作(zuo)年耗時458人天，開發后(hou)RPA程序耗時僅(jin)167人天，效率(lv)提升了(le)2/3。例如：在股(gu)票交易對賬場景中，以往(wang)需要(yao)經歷(li)人工(gong)執行數據下載、結單數據的(de)整理與制表、人工(gong)核(he)對并最(zui)終通(tong)報對賬結果等工(gong)序。RPA投(tou)產(chan)后(hou)實現了(le)自(zi)動化，約5分鐘即完成了(le)原本需要(yao)1小(xiao)時人工(gong)操(cao)作(zuo)的(de)工(gong)作(zuo)。再如工(gong)銀亞(ya)洲的(de)一(yi)項“租金入賬”工(gong)作(zuo)，以往(wang)需要(yao)依靠人工(gong)做文件對比、完成數據摘(zhai)取和遷移等，耗費大約8小(xiao)時，RPA投(tou)產(chan)后(hou)，僅(jin)用5分鐘即可生成文件。

二(er)是實(shi)現了敏(min)捷開發、快速投產應用。22個試(shi)(shi)點場景自2019年1月底(di)開始啟動需求討(tao)論，到完(wan)成開發、測試(shi)(shi)、試(shi)(shi)運行(xing)并在(zai)8月初投產，開發周(zhou)期(qi)約6個月，平均每個月都能完(wan)成3-4個場景的(de)開發。

三是風險(xian)管控水平有效(xiao)提升。RPA投(tou)產(chan)后(hou)，22個場景中(zhong)70%的操(cao)作工(gong)序都實現了全自動(dong)處理，需要人手操(cao)作的內容(rong)已經大幅減少。這(zhe)對于(yu)工(gong)銀亞洲防范操(cao)作風(feng)險、保證數據安(an)全起(qi)到了非常大的幫助。

目前，RPA在(zai)(zai)業(ye)務(wu)(wu)前端的(de)應用(yong)門檻(jian)越來越低，業(ye)務(wu)(wu)人員可(ke)憑借一(yi)些(xie)輔助性工具，學習并(bing)掌握(wo)應用(yong)技(ji)巧，按需組合和配置功能。“業(ye)務(wu)(wu)和技(ji)術的(de)良性互動(dong)在(zai)(zai)工銀亞洲的(de)RPA項目中已(yi)有初步體(ti)現。”王(wang)道春(chun)告訴記者：當(dang)業(ye)務(wu)(wu)人員發現RPA確實(shi)能夠(gou)幫助他(ta)們更(geng)高效、更(geng)準確地(di)完成日(ri)常工作，則會更(geng)為積(ji)極地(di)應用(yong)，并(bing)在(zai)(zai)應用(yong)過(guo)程(cheng)中主動(dong)提供一(yi)些(xie)新的(de)流程(cheng)優化思路。這就體(ti)現出(chu)了員工的(de)更(geng)高價值，提升了工作積(ji)極性，進而慢(man)(man)慢(man)(man)形成一(yi)種(zhong)良性互動(dong)的(de)工作機制(zhi)。

作(zuo)(zuo)為工(gong)銀集團的一(yi)份子(zi)，工(gong)銀亞洲在科技(ji)應用(yong)推(tui)廣層面長期保(bao)持(chi)樂觀(guan)積極的探索態度，不(bu)斷(duan)嘗試新技(ji)術應用(yong)為產(chan)品賦能、為戰(zhan)略服務。王道春告訴記(ji)者，作(zuo)(zuo)為推(tui)動創(chuang)新的工(gong)具，RPA應用(yong)的最(zui)終目(mu)標(biao)是為客戶提(ti)供(gong)更(geng)為完(wan)善優質、體驗更(geng)好的金融服務。

RPA一期投產的22個場景主要針對后(hou)臺運營和數據處理(li)部門。9月(yue)初，工銀亞洲正式啟動了(le)RPA二期工作。王道春(chun)表示：“我(wo)們希望(wang)把(ba)RPA推廣到全行(xing)更多(duo)業務(wu)線(xian)，并希望(wang)在今年第四季度和明年上半年逐步落地(di)。”

未來(lai)，工(gong)銀(yin)亞(ya)洲將在(zai)三方面挖掘業(ye)(ye)(ye)務機遇(yu)，包(bao)括多元(yuan)化及低成(cheng)本的(de)(de)(de)跨(kua)境融資(zi)服務，全方位的(de)(de)(de)跨(kua)境人民幣業(ye)(ye)(ye)務，跨(kua)境資(zi)產管理業(ye)(ye)(ye)務。在(zai)市(shi)場(chang)需(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)驅(qu)動(dong)下，很多非運營(ying)部門如市(shi)場(chang)、人力、財(cai)會等(deng)，都有機會把(ba)這一工(gong)具應(ying)用(yong)到不同業(ye)(ye)(ye)務條(tiao)線的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)場(chang)景(jing)中。“相信(xin)在(zai)二期竣(jun)工(gong)時，我們對RPA的(de)(de)(de)整體應(ying)用(yong)水(shui)平會進(jin)一步提升。”結合一期應(ying)用(yong)的(de)(de)(de)顯(xian)著成(cheng)效，王道春對RPA的(de)(de)(de)推廣(guang)前景(jing)充滿信(xin)心。