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文‖華夏銀行運營管理部總經理 王(wang)濤
王(wang)濤(tao)
高級(ji)經濟(ji)師，華夏(xia)(xia)銀行運(yun)營(ying)(ying)管(guan)理部、產業數字金(jin)(jin)融(rong)部總經理。負責華夏(xia)(xia)銀行運(yun)營(ying)(ying)體制改革(ge)、企業級(ji)流(liu)程重(zhong)構、網(wang)點轉型升級(ji)，以及數字技術智(zhi)(zhi)慧運(yun)營(ying)(ying)等工作。主持建設華夏(xia)(xia)銀行新一(yi)代智(zhi)(zhi)能柜臺、廳堂管(guan)家服務平臺、網(wang)點智(zhi)(zhi)慧生態圈、機器人工廠等多項重(zhong)點項目，相關項目成果榮獲(huo)中(zhong)國(guo)人民銀行金(jin)(jin)融(rong)科技發展(zhan)一(yi)等獎等多個(ge)獎項。
機器人流程自動化（簡稱RPA）作為近年來快速崛起的新型數字化工具(ju)，可有效提(ti)高生產率(lv)，同時(shi)最大限度地減少人(ren)對于傳統的重復性、人(ren)工勞動密集且風險和失誤率高的業(ye)務(wu)操作(zuo)，以更低(di)的成本和(he)更快的速度實(shi)現自動化。
加(jia)快數字化轉型(xing)，為金融(rong)創新工程(cheng)添磚(zhuan)加瓦
為(wei)響應國家加快(kuai)數字經濟建設(she)戰略部署(shu)，以價值(zhi)創造和支(zhi)撐(cheng)華夏銀行(xing)業務長遠(yuan)發展為(wei)目標(biao)，構建支撐全行向移(yi)動(dong)化、智能化(hua)、平臺化(hua)、開(kai)放(fang)化(hua)快速發(fa)展的現(xian)代(dai)數字技術引擎，華夏銀行2018年開始(shi)在(zai)運(yun)營(ying)管理(li)部試行RPA項目，2019年與藝賽(sai)旗公司合(he)作，引入自(zi)主RPA產品并建立實施(shi)團隊，2020年在(zai)“企業級流程重構”的戰(zhan)略指(zhi)引下，按品牌化(hua)標(biao)準(zhun)建(jian)立機(ji)器人工廠，從組(zu)織、流程、平(ping)臺和產品四個方面(mian)構建研(yan)發及運(yun)營為一體的(de)全行性數字化勞動力的核心能力(li)，推動RPA技術在全行各部位、各(ge)條線(xian)的應用，實(shi)現“機器換人”。
加(jia)快數字化轉型(xing)，為金融(rong)創新工程(cheng)添磚(zhuan)加瓦
為(wei)響應國家加快(kuai)數字經濟建設(she)戰略部署(shu)，以價值(zhi)創造和支(zhi)撐(cheng)華夏銀行(xing)業務長遠(yuan)發展為(wei)目標(biao)，構建支撐全行向移(yi)動(dong)化、智能化(hua)、平臺化(hua)、開(kai)放(fang)化(hua)快速發(fa)展的現(xian)代(dai)數字技術引擎，華夏銀行2018年開始(shi)在(zai)運(yun)營(ying)管理(li)部試行RPA項目，2019年與藝賽(sai)旗公司合(he)作，引入自(zi)主RPA產品并建立實施(shi)團隊，2020年在(zai)“企業級流程重構”的戰(zhan)略指(zhi)引下，按品牌化(hua)標(biao)準(zhun)建(jian)立機(ji)器人工廠，從組(zu)織、流程、平(ping)臺和產品四個方面(mian)構建研(yan)發及運(yun)營為一體的(de)全行性數字化勞動力的核心能力(li)，推動RPA技術在全行各部位、各(ge)條線(xian)的應用，實(shi)現“機器換人”。
1．集約化的組織架構
成立RPA運營指揮中(zhong)心，由總行組建業務與技術相整(zheng)合的項目團(tuan)隊，負責全行RPA工廠建設及產品的規(gui)劃、采購、實施與運(yun)維，子公(gong)司龍盈智達負責(ze)RPA技(ji)術實施，實(shi)現對需求(qiu)、技術(shu)和運(yun)營完全的自主掌控。同時設立總、分行技術(shu)人員聯動開發團隊，調動全(quan)行力量形成快速(su)開發網絡。
2．標(biao)準化的管理流程
制訂并(bing)下(xia)發《華夏銀行機器人(ren)流程自動化管理(li)辦法(fa)》和《華夏銀行機器人流程(cheng)自(zi)動化實施細則》，明(ming)確了各部門工(gong)作(zuo)職責，以及業務數據的管(guan)理要(yao)求，并在專設(she)RPA需求審批模塊，實現(xian)全行的標準化集約化管理。
3．一體化的平臺部署(shu)
華夏(xia)銀行建(jian)立起成熟的RPA框架 ：采用可視化(hua)開發環境，使開發人員可快速上(shang)手，輕(qing)松編輯開發場景 ；總行統籌安(an)排RPA產品采購、業務管理和系統(tong)部署(shu)工(gong)作，靈活分配機(ji)器人，并(bing)通過豐(feng)富(fu)的業務角色配置，實現業務場景分層(ceng)管理 ；搭建(jian)可視化(hua)的中控平臺(tai)，實(shi)現在PC端(duan)和移動端(duan)實(shi)時監(jian)控場景，及時處理(li)異常(chang)情(qing)況。
4．品牌化的產品運用(yong)
以(yi)品牌(pai)化(hua)為目標(biao)打造“小夏”品牌(pai)“數字員工”產(chan)品，有規(gui)則、有秩序地對RPA應用的(de)場(chang)景進行拓展，以更好(hao)的(de)服(fu)務支撐(cheng)業務需求，讓RPA成(cheng)為員工的數(shu)字助(zhu)手，逐步將(jiang)數字員工(gong)納入全行(xing)員工(gong)體(ti)系。
多方面改造(zao)創新，打造(zao)華夏專屬“數字動力”
多方面改造(zao)創新，打造(zao)華夏專屬“數字動力”
華夏銀行根據(ju)自身情況與(yu)RPA的(de)技(ji)術優(you)點，以構建“數字勞動力”的方(fang)式，從業(ye)務、技術和組織三個方面進行創新，打造華夏專屬版RPA。
1．業務創新
（1）超強工作效率，釋放勞動力。
利用RPA連續工作、標準(zhun)化操作的基(ji)本特質，有效解決總、分行業務人員高重復(fu)性(xing)數據錄(lu)入、大量數據核對、耗時(shi)長但任務時(shi)間短(duan)、錯誤率高等(deng)問題，替(ti)代人(ren)工(gong)達成難以保質量按期完成的(de)工作目(mu)標，釋放(fang)了困在大量耗時且繁瑣的(de)(de)日(ri)常(chang)工作的(de)(de)勞(lao)動力。
利用RPA連續工作、標準(zhun)化操作的基(ji)本特質，有效解決總、分行業務人員高重復(fu)性(xing)數據錄(lu)入、大量數據核對、耗時(shi)長但任務時(shi)間短(duan)、錯誤率高等(deng)問題，替(ti)代人(ren)工(gong)達成難以保質量按期完成的(de)工作目(mu)標，釋放(fang)了困在大量耗時且繁瑣的(de)(de)日(ri)常(chang)工作的(de)(de)勞(lao)動力。
（2）打破(po)信息(xi)孤島，優化業務流(liu)程(cheng)。
已上線(xian)的“企業基本(ben)存(cun)款賬戶智能審核備案”“轉久懸(xuan)賬戶標注”等多個場景，通過業務流程梳(shu)理(li)再造打通行內與(yu)三方(fang)系統無(wu)法(fa)數據(ju)傳輸的壁(bi)壘(lei)，解決了業務數據(ju)無(wu)法復(fu)用(yong)、需(xu)要(yao)登錄多系統操(cao)作等問題，并創造性地將RPA場景(jing)嵌入(ru)業務流程中(zhong)，在(zai)業(ye)務運(yun)行的(de)節點(dian)觸發RPA替(ti)代人工，巧妙
地打通業務斷點(dian)，達到(dao)優化(hua)整體業務流(liu)程的(de)目的(de)。
（3）人機交(jiao)互(hu)，創新(xin)員工工作方式。
創造性在(zai)運用輔助機(ji)器(qi)人(ren)和全(quan)自動(dong)機(ji)器(qi)人(ren)相(xiang)結合(he)的模(mo)式，解決了不同生產環境之間的壁壘和需客(ke)戶端(duan)使用安全(quan)密鑰的登錄問題多重(zhong)問題，輔助機器人成為“數字員工”新成員，更靈活與員工相互合作，而輔助機器人與全自動(dong)機器人相互配合(he)彌補了兩者(zhe)無(wu)法觸及的業務(wu)點，更有效釋放了因配合難(nan)度大(da)、但容錯率(lv)低(di)的復雜(za)工作所(suo)帶來的巨(ju)大(da)壓力。
2．技術(shu)創新(xin)
（1）非侵入、低代碼、靈活部(bu)署、快速交付。 RPA是依托軟件機器人技術的數字化勞動力，具有“低代碼”“非侵入”“模擬人(ren)工(gong)”“開發周期短”及“部署靈活”等技術特點，業務人員(yuan)可輕(qing)松上手進行自動化(hua)流程(cheng)的配(pei)置和設計工(gong)作，快速交付任(ren)務。
（2）RPA+AI進化升級為IPA。通過與CV、OCR、NLP、語(yu)(yu)音識別ASR、語(yu)(yu)音合成(cheng)TTS、深度學(xue)習(xi)等多元AI技術的融(rong)合(he)加(jia)持，讓智(zhi)能機器人真正擁有人類(lei)的視覺、聽覺(jue)和大腦(nao)，使RPA升級進化為(wei)機器人智能流程自動化（IPA)，拓展RPA的使(shi)用邊界，可(ke)進一步釋放(fang)自動化的潛(qian)力(li)與價值，使(shi)RPA這個“數字員工”更智能化(hua)。華夏銀行已成功利用機(ji)器(qi)深度學習(xi)技(ji)術(shu)、圖像(xiang)識別技術(shu)從而實現(xian)了圖形驗證碼(ma)的識別，從而解(jie)決了機器(qi)人登錄過程中驗證碼錄入問題。也成(cheng)功利(li)用Nginx反向代理及白名單(dan)模式打通內外(wai)網訪問權限，實(shi)現(xian)生產網訪(fang)問互聯(lian)網資源的(de)權限。
（3）打造無差異性云開發平臺，在華夏銀行(xing)云(yun)服務器上創建RPA開(kai)發環(huan)境，并(bing)進行了統一(yi)(yi)部署、統一(yi)(yi)配置，開發人員可登錄其中(zhong)任意一(yi)臺(tai)服務器進行開發，解決了環(huan)境差異性對RPA流(liu)程(cheng)帶(dai)來的影響。
3．組織創新
（1）構建工廠化建設體系。
通過搭建機(ji)器人工廠，將RPA由單一任務的自動(dong)化處理模式轉變成數(shu)字化勞動力(li)的全流程自動化，是使RPA項目發展變(bian)為集約(yue)化、規模化(hua)、成本效益最大化(hua)的解(jie)決方案。由專業的運營團(tuan)隊和技術(shu)實施團(tuan)隊，聯(lian)合打造了一(yi)支業務和(he)技術相融合的敏捷實施團隊(dui)。運營團隊(dui)協助業務用戶進行場景(jing)的挖掘和需求分析，技術實施團隊(dui)根據業務用戶的需求進行場景開發設計，敏捷(jie)實施團隊(dui)實時保持與(yu)業(ye)務用戶(hu)溝通共同確認場景需求，通過開(kai)發(fa)前置、需求分析、場(chang)景(jing)開發、上線部署和技術運維等工廠化管理實現(xian)快速交付。建(jian)立總行實施和總分聯動實施兩種模式，提高各方參與度(du)，滿足(zu)多層次開發需(xu)求。建立“云開發”運營模式，打造流動性開發團隊，逐步搭建“開放式人才超市(shi)”。
通過搭建機(ji)器人工廠，將RPA由單一任務的自動(dong)化處理模式轉變成數(shu)字化勞動力(li)的全流程自動化，是使RPA項目發展變(bian)為集約(yue)化、規模化(hua)、成本效益最大化(hua)的解(jie)決方案。由專業的運營團(tuan)隊和技術(shu)實施團(tuan)隊，聯(lian)合打造了一(yi)支業務和(he)技術相融合的敏捷實施團隊(dui)。運營團隊(dui)協助業務用戶進行場景(jing)的挖掘和需求分析，技術實施團隊(dui)根據業務用戶的需求進行場景開發設計，敏捷(jie)實施團隊(dui)實時保持與(yu)業(ye)務用戶(hu)溝通共同確認場景需求，通過開(kai)發(fa)前置、需求分析、場(chang)景(jing)開發、上線部署和技術運維等工廠化管理實現(xian)快速交付。建(jian)立總行實施和總分聯動實施兩種模式，提高各方參與度(du)，滿足(zu)多層次開發需(xu)求。建立“云開發”運營模式，打造流動性開發團隊，逐步搭建“開放式人才超市(shi)”。
（2）建立全能型人才培養機制。
華夏銀行制定了全(quan)行數字(zi)化人才培養計(ji)劃，面向全行(xing)針對不同(tong)崗位(wei)人員制定一系列專題培訓(xun)課程，培養業務科技復合型類人才，提升全行對(dui)RPA應用的認知度和RPA場景(jing)的挖(wa)掘(jue)與(yu)分析能力，并通過定期舉辦資格認證考試(shi)，建立全(quan)行RPA業務與(yu)技術人才庫(ku)，打造“人(ren)人(ren)了解(jie)RPA，人(ren)人(ren)使用(yong)RPA”的良(liang)好氛圍。
華夏銀行制定了全(quan)行數字(zi)化人才培養計(ji)劃，面向全行(xing)針對不同(tong)崗位(wei)人員制定一系列專題培訓(xun)課程，培養業務科技復合型類人才，提升全行對(dui)RPA應用的認知度和RPA場景(jing)的挖(wa)掘(jue)與(yu)分析能力，并通過定期舉辦資格認證考試(shi)，建立全(quan)行RPA業務與(yu)技術人才庫(ku)，打造“人(ren)人(ren)了解(jie)RPA，人(ren)人(ren)使用(yong)RPA”的良(liang)好氛圍。
（3）打造實時透明宣傳社區。
一是在員工移(yi)動(dong)平臺設立機器人專欄和官方賬(zhang)號，通(tong)過(guo)打(da)造實時透明交流渠道、分(fen)享(xiang)RPA相關知識和建立RPA場景庫(ku)一系列舉(ju)措，提升RPA數字(zi)產品應用度，挖(wa)掘經濟效(xiao)益新(xin)增長點。二是定期全行通報(bao)，讓RPA項目實施情況透(tou)明(ming)化。三是建立RPA貢獻度的激勵機制，對積極(ji)參與RPA項目的人員，可獲得(de)創新積分獎勵(li)。通過條線(xian)間(jian)、部(bu)門間(jian)、總分行(xing)間(jian)協同合(he)作，將(jiang)標準化(hua)、流程化(hua)、自動化(hua)、智能化(hua)擴大應用至(zhi)規模化，獲得連(lian)橫(heng)式價值進階，產生更大的規(gui)模效益。
一是在員工移(yi)動(dong)平臺設立機器人專欄和官方賬(zhang)號，通(tong)過(guo)打(da)造實時透明交流渠道、分(fen)享(xiang)RPA相關知識和建立RPA場景庫(ku)一系列舉(ju)措，提升RPA數字(zi)產品應用度，挖(wa)掘經濟效(xiao)益新(xin)增長點。二是定期全行通報(bao)，讓RPA項目實施情況透(tou)明(ming)化。三是建立RPA貢獻度的激勵機制，對積極(ji)參與RPA項目的人員，可獲得(de)創新積分獎勵(li)。通過條線(xian)間(jian)、部(bu)門間(jian)、總分行(xing)間(jian)協同合(he)作，將(jiang)標準化(hua)、流程化(hua)、自動化(hua)、智能化(hua)擴大應用至(zhi)規模化，獲得連(lian)橫(heng)式價值進階，產生更大的規(gui)模效益。
（4）舉(ju)辦“春蕾”行動為RPA推廣(guang)加碼。
按照《華夏銀行2021—2025年數字科技轉型行動方案》要求，為助力全(quan)行數字化轉型，面向全行舉辦為(wei)期(qi)一年的“春(chun)蕾”行(xing)動(dong)。向全行(xing)招募業務和技術(shu)骨干(gan)，按照總行和各區域分行，劃分為總行、東部(bu)(bu)、南(nan)部(bu)(bu)、中(zhong)部(bu)(bu)、西部(bu)(bu)和北(bei)部(bu)(bu)6個開發團(tuan)隊，并在完成團(tuan)隊任務的前提下(xia)，根(gen)據各開發團隊提(ti)出新場景(jing)的數量、創(chuang)新性、推(tui)廣性、難度性、數字化營收等維度進行評(ping)估，對人才培養、項目宣(xuan)傳推廣(guang)和(he)積極承接RPA場景落地(di)實施情(qing)況進行考量，通過(guo)各方面綜合考(kao)慮(lv)決定PK排(pai)名，對成果顯著并高質量完成(cheng)工作任務的團隊和(he)個人頒發獎勵(li)，并進行年度總結表(biao)彰。成立總行(xing)平(ping)臺維護團隊，對(dui)完善COE（卓越中心）工作機制、培(pei)養人才、推(tui)廣應(ying)用案(an)例(li)、平臺更新搭建和技術(shu)保障制定(ding)目標，并進行階(jie)段(duan)考核。全面(mian)梳(shu)理共性需(xu)求(qiu)，在總行(xing)端進行(xing)企業級(ji)整合，避免重復開發，優化資源。建立統(tong)(tong)一的RPA數字化營收統(tong)(tong)計機(ji)制(zhi)。深(shen)度挖掘(jue)場景，強(qiang)化RPA在(zai)日常工作(zuo)參與度，提升“數字員工”影(ying)響(xiang)力(li)。
需求驅使規模發展，“數字員工”創造(zao)數字化營收
按照《華夏銀行2021—2025年數字科技轉型行動方案》要求，為助力全(quan)行數字化轉型，面向全行舉辦為(wei)期(qi)一年的“春(chun)蕾”行(xing)動(dong)。向全行(xing)招募業務和技術(shu)骨干(gan)，按照總行和各區域分行，劃分為總行、東部(bu)(bu)、南(nan)部(bu)(bu)、中(zhong)部(bu)(bu)、西部(bu)(bu)和北(bei)部(bu)(bu)6個開發團(tuan)隊，并在完成團(tuan)隊任務的前提下(xia)，根(gen)據各開發團隊提(ti)出新場景(jing)的數量、創(chuang)新性、推(tui)廣性、難度性、數字化營收等維度進行評(ping)估，對人才培養、項目宣(xuan)傳推廣(guang)和(he)積極承接RPA場景落地(di)實施情(qing)況進行考量，通過(guo)各方面綜合考(kao)慮(lv)決定PK排(pai)名，對成果顯著并高質量完成(cheng)工作任務的團隊和(he)個人頒發獎勵(li)，并進行年度總結表(biao)彰。成立總行(xing)平(ping)臺維護團隊，對(dui)完善COE（卓越中心）工作機制、培(pei)養人才、推(tui)廣應(ying)用案(an)例(li)、平臺更新搭建和技術(shu)保障制定(ding)目標，并進行階(jie)段(duan)考核。全面(mian)梳(shu)理共性需(xu)求(qiu)，在總行(xing)端進行(xing)企業級(ji)整合，避免重復開發，優化資源。建立統(tong)(tong)一的RPA數字化營收統(tong)(tong)計機(ji)制(zhi)。深(shen)度挖掘(jue)場景，強(qiang)化RPA在(zai)日常工作(zuo)參與度，提升“數字員工”影(ying)響(xiang)力(li)。
需求驅使規模發展，“數字員工”創造(zao)數字化營收
2019年3月，隨著第一批應(ying)用(yong)場景“交易信息(xi)查(cha)詢通知”“一般(ban)結算賬戶備案(an)”等(deng)在北京、深圳等分行試(shi)點，并逐步推廣至全行近(jin)1000家營業機構。截至2022年12月末，全行運行中的(de)場景共329個(ge)，在(zai)建(jian)場景(jing)數17個，團隊(dui)規模(mo)由(you)26人增長(chang)到186人，總(zong)分(fen)(fen)聯動實(shi)施分(fen)(fen)行已(yi)達33家，涉及子公司2家，統計2022年(nian)度總分行RPA數字化營(ying)收約1,966.93萬元，全年節(jie)省工時超(chao)18萬個(ge)小時(shi)，約可(ke)替代(dai)22701人天工作量。