伴隨著氣候環境(jing)的變化，全球極端天氣日益增多，給人(ren)民(min)的生命財產造成重(zhong)大(da)損失，給人(ren)民(min)的生產生活造成重(zhong)大(da)影響，太平洋產險始終(zhong)致(zhi)力于防災(zai)(zai)(zai)應災(zai)(zai)(zai)能力建(jian)設，積極助力災(zai)(zai)(zai)后復工(gong)復產和維護社(she)會(hui)穩定。

（圖為急需識別、確認(ren)損(sun)失的大災受(shou)損(sun)車輛）

2021年7月20日，河(he)南省遭(zao)遇(yu)極(ji)端強降雨(yu)，太平洋產險全力以赴(fu)打(da)好(hao)抗(kang)擊大災的(de)正面“狙擊戰”。暴雨(yu)應對初期，報案量不斷攀升，車險理賠定(ding)(ding)(ding)損(sun)(sun)任務量陡增，定(ding)(ding)(ding)損(sun)(sun)人(ren)員保(bao)單信息查(cha)詢需(xu)求迫切。盡管在片(pian)區定(ding)(ding)(ding)損(sun)(sun)點設置(zhi)專崗人(ren)員跟進，但手動查(cha)詢的(de)方式速度慢、效(xiao)能低，擠壓前端定(ding)(ding)(ding)損(sun)(sun)人(ren)力，給暴雨(yu)后車輛定(ding)(ding)(ding)損(sun)(sun)造成困難。

太平洋產險黑燈工廠針對這一特定場景，將RPA與OCR圖片識別技術相結合，徹夜攻堅，成功研發了“大災車輛識別機器人”，并快速投入使用——查勘員僅需將車輛照片發送至群內，機器人便自動查詢車輛信息，實時調取承保信息（含車牌號、是否投保涉水、承保新車購置價、保單起期、報案號、車架號、車損險保額），并在微信群內自動回復，將保單查詢時間從案均10分鐘縮短至2秒鐘，顯著提升暴雨車輛定損時效。

（圖為太平洋(yang)產(chan)險查(cha)勘員線(xian)下(xia)拍照后，機器人(ren)線(xian)上自動查(cha)詢反(fan)饋結果）

據(ju)統計(ji)，在河南(nan)暴雨(yu)災害應(ying)對(dui)中(zhong)，“大災車輛識別機器人”日均訪問量1800臺/次，共查詢車輛信息18416次，累計完成識別已報案未查勘案件跟蹤50108次，災害后25天車險結案率達到86.5%，結(jie)案率遠超行業。

為更好(hao)地(di)應對極端(duan)天(tian)氣，太平洋產險(xian)(xian)推(tui)出“風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)雷達(da)”精準風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)管理服務。綜合(he)運(yun)用了全數字化風(feng)(feng)(feng)勘(kan)、風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)大數據、風(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)地(di)圖等(deng)核心技(ji)術，對暴雨、臺風(feng)(feng)(feng)、洪(hong)水(shui)等(deng)自然(ran)災害進(jin)行預警。

（圖為太平洋產(chan)險(xian)“風險(xian)雷達”看板(ban)）

在(zai)近幾年的(de)(de)“利奇馬(ma)”、“煙花(hua)”、“梅(mei)花(hua)”等臺風(feng)(feng)中，太平(ping)洋(yang)產險依(yi)托大(da)數(shu)據模(mo)型，自動跟蹤臺風(feng)(feng)實時路徑風(feng)(feng)圈，在(zai)臺風(feng)(feng)登陸前(qian)48-96小(xiao)時，提前(qian)鎖定臺風(feng)(feng)風(feng)(feng)場、降水場范圍(wei)內承保標的(de)(de)，使用巨(ju)災模(mo)型估(gu)算保單預期損失(shi)，精(jing)準篩選預警標的(de)(de)，在(zai)災前(qian)黃金(jin)時間安排(pai)工程(cheng)師(shi)實地協助重點風(feng)(feng)險畫像企業實施臨前(qian)風(feng)(feng)勘。經(jing)災后(hou)復盤，防(fang)災防(fang)損效果顯著，對降低臺風(feng)(feng)大(da)額(e)案件的(de)(de)發生、減少社(she)會經(jing)濟(ji)損失(shi)起到了(le)積(ji)極作用。

2022年，在(zai)“梅花”臺風(feng)(feng)的(de)防災工作(zuo)中，太(tai)平洋產險寧波分公司(si)接收風(feng)(feng)險雷達推(tui)送的(de)預警(jing)保(bao)單清單和(he)臨(lin)前走(zou)訪任務，及時排(pai)查重點行業、重點區域和(he)重點客(ke)戶，在(zai)臺風(feng)(feng)臨(lin)前與(yu)客(ke)戶公司(si)攜(xie)手，共同開展原材料(liao)、半(ban)成品(pin)轉移和(he)擋水加(jia)固(gu)工作(zuo)，臺風(feng)(feng)過后被保(bao)險人(ren)未產生任何實際損失，切(qie)實保(bao)衛(wei)了企業和(he)個人(ren)的(de)財產安(an)全，為(wei)企業生產經營保(bao)駕護航。

太平洋產險(xian)蘇州分公(gong)司在汛期(qi)(qi)(qi)來(lai)臨之際，結合(he)前期(qi)(qi)(qi)繪制(zhi)的風(feng)險(xian)減(jian)量目(mu)標客(ke)戶地圖(tu)，主動上門開展企(qi)業(ye)防(fang)汛現場走(zou)訪，免費(fei)為位于(yu)水淹高風(feng)險(xian)地區的客(ke)戶安裝“水精(jing)靈(ling)”水災(zai)報警(jing)系(xi)統，為企(qi)業(ye)客(ke)戶提(ti)供7×24小時微信、短信、人工客(ke)服(fu)運(yun)維(wei)服(fu)務(wu)。臺風(feng)“梅花”影響期(qi)(qi)(qi)間(jian)，共完成32次(ci)分級預(yu)警(jing)，安裝“水精(jing)靈(ling)”物聯網設備的客(ke)戶在收到預(yu)警(jing)后快速采取應急措施，均(jun)未造成損失(shi)。

（圖為太平洋產險“水(shui)精靈(ling)”水(shui)災報警(jing)器(qi)預警(jing)廠(chang)區內澇）

“昨晚一收(shou)到報警，我們就(jiu)第一時間采取了人工排水(shui)(shui)防(fang)(fang)汛措施，阻(zu)止了廠區財產損失的發生，水(shui)(shui)精靈預警服務(wu)為(wei)我們爭取了寶貴的搶險(xian)救援時間。”客戶為(wei)太(tai)平(ping)洋產險(xian)的高(gao)科技(ji)手(shou)段和專業風險(xian)防(fang)(fang)范(fan)服務(wu)點贊。

在財產(chan)保(bao)險的(de)(de)業務經營(ying)中，營(ying)運貨(huo)車出(chu)險率(lv)高、單個事故金額(e)高，且群死群傷的(de)(de)重大交通事故高發，對社(she)會(hui)安全影響(xiang)大，且客戶的(de)(de)投(tou)保(bao)需求難以滿(man)足。太(tai)平洋產(chan)險帶頭積極響(xiang)應政府要求，針對道路交通安全風險減(jian)(jian)量(liang)推出(chu)的(de)(de)“太(tai)好保(bao)”，通過大量(liang)的(de)(de)歷史數據，并(bing)借助機器學習、AI智能(neng)識別(bie)等技(ji)術，實現(xian)了(le)對不良(liang)駕駛行為、車道偏移、跟車距離不足的(de)(de)及時預(yu)警，一定程度上將“被動地防”轉變成為“主動地減(jian)(jian)”，有效發揮保(bao)險的(de)(de)防災減(jian)(jian)損(sun)職能(neng)，降低(di)社(she)會(hui)財富的(de)(de)損(sun)失(shi)。

（圖(tu)為太平洋產險“太好保”風險減量服務示意）

武漢某物(wu)流有限公(gong)司是太平(ping)洋產(chan)險(xian)(xian)湖北分公(gong)司長期合作伙伴，主要運(yun)營業務以長途運(yun)輸為(wei)(wei)主，司機(ji)容易疲勞駕(jia)駛(shi)，風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)較(jiao)高(gao)。為(wei)(wei)做(zuo)好(hao)(hao)客(ke)戶(hu)服(fu)務，降低客(ke)戶(hu)風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)，太平(ping)洋產(chan)險(xian)(xian)為(wei)(wei)該(gai)客(ke)戶(hu)提(ti)(ti)供了(le)“太好(hao)(hao)保”風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)減(jian)量(liang)服(fu)務，累計(ji)為(wei)(wei)該(gai)客(ke)戶(hu)車輛(liang)安裝(zhuang)了(le)太好(hao)(hao)保AEBS主動風(feng)(feng)(feng)(feng)控設備(bei)32臺，并為(wei)(wei)該(gai)客(ke)戶(hu)提(ti)(ti)供了(le)7*24小(xiao)時風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)監控服(fu)務，有效消減(jian)司機(ji)疲勞駕(jia)駛(shi)、分心駕(jia)駛(shi)等持續性風(feng)(feng)(feng)(feng)險(xian)(xian)。

2023年4月份，太平洋產險線下風勘團隊對該客戶進(jin)(jin)行了(le)全(quan)面風險查勘，開展了(le)安全(quan)培訓，進(jin)(jin)一(yi)步提升了(le)該客戶的安全(quan)管理能力。

太平洋產險(xian)對該(gai)(gai)客(ke)戶(hu)的(de)整體風險(xian)減量(liang)服務效果明顯(xian)。該(gai)(gai)客(ke)戶(hu)在“太好保”服務前的(de)出(chu)險(xian)率(lv)為73%，人(ren)傷出(chu)險(xian)率(lv)24.3%，服務后，出(chu)險(xian)率(lv)下(xia)降到了21%，人(ren)傷出(chu)險(xian)率(lv)下(xia)降到9.6%。

截至2023年3月，“太好保”服務累計覆蓋商用車6.8萬臺，服務客戶出險率下降降幅近40%，估測每年減少死亡案件133個，為社會避免經濟損失近20億元，為和諧社會及經濟建設做出了貢獻，有效的助力企業正常生產經營活動的開展。

本文來源：中國太平洋產險