在(zai)日前舉行的2023世界人工智能大會(hui)上，中國(guo)太保以“AI領航，共筑未來”為主(zhu)題舉辦了高端保(bao)險論壇，中國太保旗下中國太保產險在論(lun)壇上發(fa)布了(le)“黑燈工廠”，RPA機器人集中部署、集中運行、集中管理，替代多個標準化、流程化的工作場景。
 

自2021年啟(qi)動Y01大營運整(zheng)合(he)集約轉型(xing)2.0項(xiang)目以來(lai)，中國太(tai)保(bao)產險遵(zun)循“革(ge)命(ming)性(xing)設計和顛覆(fu)性(xing)變革(ge)”的設計理念，通過重構組(zu)織架構、重建(jian)服(fu)務流程、重(zhong)定服務標準，使組織扁平(ping)化、管理(li)區域(yu)化、服(fu)務(wu)網格化(hua)、作(zuo)業平臺化、支(zhi)撐數(shu)字化，打造了全程、全域、全員(yuan)的(de)一體(ti)化運(yun)營保障體(ti)系。而“黑燈工廠(chang)”作為(wei)Y01重要子項目之一，為該項(xiang)目提供了重要的數字化支撐能力。

近年來，中國(guo)太保產險持續深化以RPA為代(dai)表的新技術應用，建設規模化、專業化、智能化的無人數字工廠，打(da)造全員參(can)與、全線輻射、全(quan)面開花的轉型創新高地，成(cheng)為保險行業“新技術+新集約”營運模式創新的引領者。

規模化、專業化、智能化的無人數字工廠

中國太保產險“黑燈工廠”在全國(guo)范圍(wei)內完成1+3建設布局，其中上(shang)海總(zong)廠服(fu)務全國，華南、山(shan)東(dong)、成(cheng)都三個分廠服務區域，并建立了(le)營(ying)運、個(ge)客、團客、農險(xian)、財精再、法律(lv)合規(gui)、人(ren)力資源(yuan)、行政辦(ban)公等八(ba)大車間。通過制定《“黑燈工廠(chang)”運營規范》、《黑燈(deng)工廠(chang)安全管理制度》、《黑燈(deng)工廠應急管(guan)理預案》等制度，確保“黑燈(deng)工廠”的(de)運營有章可(ke)循，并在(zai)軟件許(xu)可證的采購、機器人后臺(tai)的運維、RPA開發(fa)需求的管(guan)理、運營情況的輸出等四個方面實現了“統一”。

全員參與、全線輻射、全面開花的轉型創新高地

在(zai)“黑(hei)燈工廠”建設過(guo)程中，中國太(tai)保產險匯集了(le)各層(ceng)級、各領域、各條(tiao)線(xian)的專業力量，主動(dong)應(ying)用新技術(shu)精確管(guan)理(li)、提(ti)高效率，在全司上下形成了一種良好氛圍，科技創新(xin)之火(huo)已在全司形成(cheng)燎原之勢(shi)。

截至(zhi)目(mu)前，中(zhong)國太保產險各級機構參(can)與RPA新技術培訓累計(ji)超過(guo)1500人(ren)次，超200個自動化(hua)場景經由身兼一線作業崗(gang)的“業務工程師”直接開發完(wan)成，“黑燈工廠”成為賦(fu)能一(yi)線、解決(jue)“微場景”作(zuo)業痛(tong)點的利(li)器，并已推(tui)出“影(ying)像升(sheng)級(ji)”、“車險估損單預錄(lu)入”、“增值稅智能抵扣”、“人傷(shang)無(wu)影(ying)像質檢”、“機(ji)器人自動錄(lu)入保單”等明星產品(pin)。

“黑燈工(gong)廠”揭(jie)牌后快速(su)得到了行業內外的(de)關注和(he)認(ren)可，銀行、證(zheng)券(quan)、保險同業多(duo)家公司先后來到(dao)“黑燈(deng)工廠”開展現場(chang)交流，進一步提升(sheng)中國太保產險在(zai)RPA應用(yong)領域的品牌知(zhi)名(ming)度(du)。

后(hou)續(xu)，中國太保產險將(jiang)深(shen)入貫徹中國太保科技發展路徑——先(xian)著力(li)科技(ji)提效，再推動能級提升(sheng)，再向生態拓展(zhan)，努力實現中國太保(bao)產險的發(fa)展愿景——讓所有標(biao)準(zhun)化、流程化的工作全部納入黑燈工廠RPA，將更多的人力(li)資源集中到高級管理(li)中，從(cong)一般性事務性管(guan)理提升到專業化管(guan)理。通(tong)過應用流程挖掘RPM，尋找更多高(gao)重復性(xing)、流程規則(ze)化、數(shu)據結構(gou)化特性、低效(xiao)低能(neng)的(de)工作場景來(lai)推廣RPA的(de)應用。

此外，中國太(tai)保產險還將通過與(yu)AI技術的結(jie)合(he)，如更(geng)多類型的OCR識別、語(yu)音識別(bie)、語義識(shi)別等，來(lai)優化更復雜的業務場景，從支持(chi)傳統的重復性強、規則清晰的工作升級到支持智能(neng)識別、智能學(xue)習，從而將(jiang)RPA的自(zi)動化潛力充分釋放