作為(wei)中國人保(bao)(bao)旗下(xia)的子(zi)公司(si)，人保(bao)(bao)財(cai)險(xian)(xian)(xian)(xian)的主營業(ye)(ye)(ye)務有(you)財(cai)產(chan)(chan)損失(shi)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)、責任保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)、信用(yong)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)、意(yi)外傷害保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)、短期(qi)健康(kang)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)、保(bao)(bao)證保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)等人民幣(bi)或外幣(bi)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)務；與(yu)上(shang)述業(ye)(ye)(ye)務相關(guan)的再(zai)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)務；各類財(cai)產(chan)(chan)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)、意(yi)外傷害保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)、短期(qi)健康(kang)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)及其再(zai)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)的服務與(yu)咨(zi)詢業(ye)(ye)(ye)務；代理保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)機構辦理有(you)關(guan)業(ye)(ye)(ye)務；國家(jia)法律法規允(yun)許的投資和資金運用(yong)業(ye)(ye)(ye)務；國家(jia)法律法規規定的或國家(jia)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)監管機構批準的其他(ta)業(ye)(ye)(ye)務。
公(gong)司機構網點和國內業務基本遍(bian)布全國所有(you)城鄉地域。公(gong)司海(hai)外業務覆蓋142個國家(jia)和地區，包括“一帶一路(lu)”沿線國家(jia)49個。旗下擁有(you)36家(jia)(jia)省級分公司，1家(jia)(jia)航(hang)運(yun)(yun)保(bao)險運(yun)(yun)營(ying)中心，1家(jia)(jia)再保(bao)險運(yun)(yun)營(ying)中心，357家(jia)(jia)中心支公司，3120家(jia)(jia)支公司，986家(jia)(jia)營(ying)業(ye)部，8431家(jia)(jia)營(ying)銷服務部。
近年來，隨著“數據”被正式定義(yi)為生產要素(su)、ChatGPT等(deng)人工智(zhi)能模型爆火，布局(ju)數字化場景應用(yong)、加速企(qi)業數字化轉型成為企(qi)業高質量發展的新要求新挑戰。人保財險著力推進“數字員工”平臺(tai)建(jian)設，助力公(gong)司運營向數字化轉型。
隨著以互聯網、大(da)(da)數據、人工智能和(he)5G等為代(dai)(dai)表的IT技(ji)術迅猛發(fa)展(zhan)，為加快向高質量發(fa)展(zhan)轉(zhuan)型，人保(bao)集團提(ti)出(chu)了(le)(le)“3411工程”，全面實(shi)施創新驅(qu)動發(fa)展(zhan)、數字(zi)化、一(yi)體化和(he)國際(ji)化四大(da)(da)戰略。人保(bao)財險依托數字(zi)化技(ji)術，不(bu)斷加強科(ke)技(ji)賦能，著手研(yan)發(fa)了(le)(le)業內領先(xian)的新一(yi)代(dai)(dai)IT架構，為“3411工程”提(ti)供了(le)(le)強大(da)(da)的技(ji)術支撐。
在IT架(jia)構由(you)傳統數據中心下(xia)(xia)的(de)(de)分(fen)體式應(ying)用向云化、分(fen)布式、中臺化進(jin)一(yi)步(bu)演進(jin)過程(cheng)中，基礎架(jia)構的(de)(de)整體變革導致傳統架(jia)構下(xia)(xia)的(de)(de)安全(quan)風險(xian)和(he)防(fang)護(hu)手段在新架(jia)構場景下(xia)(xia)發生了明顯(xian)變化。加之當前網(wang)絡(luo)安全(quan)形勢(shi)日趨復(fu)雜(za)嚴峻(jun)，網(wang)絡(luo)安全(quan)法(fa)和(he)等(deng)保2.0的(de)(de)發布實施、黑產組(zu)織和(he)網(wang)絡(luo)犯罪的(de)(de)威脅加劇、業務模式的(de)(de)進(jin)一(yi)步(bu)精(jing)細化、公眾數據安全(quan)隱私保護(hu)意識的(de)(de)空前覺醒、互聯網(wang)的(de)(de)放大效(xiao)應(ying)等(deng)，均對安全(quan)防(fang)護(hu)能力提出了更高要求(qiu)。
順應技術發展趨勢，為更高(gao)效便(bian)捷地滿足客(ke)戶保險服務(wu)需求(qiu)，人(ren)保財險積極落地數字化戰略，開展了(le)新一(yi)代IT架構建設(she)（見圖2），結合互聯網行業的云化、分布式等特點(dian)，圍(wei)繞金(jin)融行業的高(gao)安全要(yao)求(qiu)，進行了(le)一(yi)系(xi)列(lie)創(chuang)新實踐。
人保(bao)財(cai)險IT新架(jia)構示意(yi)圖(tu)
在(zai)應(ying)(ying)用(yong)架構層(ceng)面，采用(yong)了前、中(zhong)(zhong)、后臺(tai)三層(ceng)體系(xi)設(she)計(ji)，按照通用(yong)和(he)專屬兩個(ge)維度，打造(zao)了共計(ji)16個(ge)服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)(zhong)心、258個(ge)微服(fu)(fu)務(wu)、9669項(xiang)元服(fu)(fu)務(wu)。實(shi)現集團(tuan)內通用(yong)服(fu)(fu)務(wu)統一(yi)建(jian)設(she)，專屬服(fu)(fu)務(wu)組(zu)件化調用(yong)的積木式系(xi)統構建(jian)，既(ji)能夠(gou)有(you)力支撐(cheng)集團(tuan)一(yi)體化運營，又能夠(gou)快速適應(ying)(ying)商業模式的變化與創(chuang)新。
在技術架(jia)構層面(mian)，形成(cheng)了自主的中(zhong)臺(tai)PaaS標準PDF-C，以先進分布式開發(fa)(fa)框架(jia)及數據庫技術為基礎，保障(zhang)大并(bing)發(fa)(fa)環(huan)境下的運行效率和(he)穩定性。
在(zai)基(ji)礎(chu)架構層面，基(ji)于專屬云(yun)模式(shi)與容(rong)器技術，大幅增強系(xi)統橫向擴(kuo)(kuo)展能(neng)力(li)，根據業(ye)務交易量(liang)的變化，能(neng)夠在(zai)幾分(fen)鐘內實(shi)現設(she)備資源的彈性擴(kuo)(kuo)縮(suo)與運(yun)行環境交付，從而更好地適應(ying)突(tu)發業(ye)務高峰與營(ying)銷事(shi)件。基(ji)于云(yun)基(ji)礎(chu)平臺和(he)數(shu)據庫快(kuai)速(su)復(fu)制技術，實(shi)現了(le)多活多中心(xin)的運(yun)行保障能(neng)力(li)，可以實(shi)現2000公里異地中心(xin)在(zai)故障時進行分(fen)鐘級用(yong)戶智能(neng)引流，極(ji)大地保障了(le)業(ye)務連續性和(he)運(yun)行穩定性。
配(pei)套(tao)建設了與新架(jia)構相適應的(de)保障體(ti)(ti)(ti)系。包(bao)括(kuo)建立研發(fa)運(yun)維(wei)一體(ti)(ti)(ti)化模式(shi)（DevOps），通過(guo)團隊(dui)高效協(xie)作(zuo)與快速迭代(dai)(dai)的(de)方式(shi)，前置代(dai)(dai)碼(ma)規范性、安(an)全(quan)掃描等流程(cheng)門禁，縮短交(jiao)付周期，滿足業務快速上線要求，提(ti)高交(jiao)付質量；一體(ti)(ti)(ti)化監控與自動(dong)化運(yun)維(wei)管理，通過(guo)智能分析和(he)預測技術，根據資源(yuan)使用情(qing)況自動(dong)觸發(fa)系統擴縮容，降低(di)運(yun)維(wei)的(de)時間和(he)人力成本；構建安(an)全(quan)、運(yun)維(wei)態勢感(gan)知平臺(tai)，支(zhi)撐(cheng)安(an)全(quan)風(feng)險(xian)的(de)發(fa)現(xian)、識別、告警及(ji)處(chu)理，實現(xian)運(yun)維(wei)和(he)安(an)全(quan)的(de)態勢感(gan)知及(ji)可視化。
人保財險IT新架構(gou)(gou)不但具備對業務的(de)彈性敏捷(jie)交付(fu)和海量并發支撐能(neng)力，而且將安全能(neng)力融入到(dao)整(zheng)個架構(gou)(gou)體系中，以安全“內生”為目(mu)標，具備快速(su)、智能(neng)的(de)安全能(neng)力。
人保(bao)財險自2019年(nian)以來探索引入RPA技術，打造數字員工，如(ru)今(jin)已產出(chu)諸多實(shi)踐成(cheng)果。
截至(zhi)2022年底，人保財險(xian)數(shu)字員工平臺已打(da)造699名數(shu)字員工，涵(han)蓋(gai)(gai)總部及33家(jia)省級分公司，覆蓋(gai)(gai)財務、客服、車險(xian)承(cheng)保、車險(xian)理(li)賠(pei)、非車理(li)賠(pei)、農險(xian)業務等9個(ge)領域(yu)；惠(hui)及車險(xian)核保崗(gang)(gang)(gang)、會計核算(suan)(suan)崗(gang)(gang)(gang)、車險(xian)理(li)算(suan)(suan)崗(gang)(gang)(gang)、95518調度崗(gang)(gang)(gang)、結(jie)算(suan)(suan)制(zhi)單崗(gang)(gang)(gang)、農險(xian)理(li)賠(pei)崗(gang)(gang)(gang)等31個(ge)一線崗(gang)(gang)(gang)位。
人(ren)保財險通過科(ke)技運(yun)(yun)營(ying)部(bu)(bu)對(dui)RPA的建設與經營(ying)進(jin)行(xing)整體管理(li)，省級分公司科(ke)技運(yun)(yun)營(ying)部(bu)(bu)對(dui)轄區RPA進(jin)行(xing)需求采集(ji)，協(xie)調及(ji)初審工(gong)作，鼓(gu)勵有(you)自主開發能力的分公司采用總分協(xie)同模式承(cheng)接其RPA過程設計與開發，由總部(bu)(bu)各(ge)(ge)處室(shi)和各(ge)(ge)類數字化運(yun)(yun)營(ying)項目組對(dui)該條線路RPA要求進(jin)行(xing)采集(ji)、協(xie)調及(ji)初審，協(xie)同完成過程中的調配、運(yun)(yun)行(xing)維(wei)護、優化及(ji)需求后評價。
依(yi)據上述職責(ze)分工，科(ke)技運營(ying)(ying)部牽(qian)頭(tou)組建了(le)總分協同(tong)、科(ke)技與(yu)業務高效聯(lian)動的RPA建設與(yu)運營(ying)(ying)團隊，即中(zhong)心式的CoE。團隊涵蓋(gai)總分公(gong)司科(ke)技、業務人員(yuan)，定(ding)期(qi)召開項(xiang)目例會，每月編制并發(fa)布數字員(yuan)工項(xiang)目月報，舉辦RPA制度(du)宣(xuan)導與(yu)流程開發(fa)技術培訓，促(cu)進(jin)相互學習借鑒，共同(tong)提升應用成(cheng)效。
2??深(shen)挖(wa)場(chang)景，擴大數字員工規模范圍
鑒于開發資源，產品(pin)許可數量的(de)有限性，人保(bao)財險為了獲得(de)較高投入和(he)產出，結合RPA的(de)技術特征(zheng)，確定了RPA的(de)需求進入標準，使用RPA時，需求應同時滿(man)足以(yi)下(xia)五個標準：基于明確的(de)業務規則，大量重復(fu)的(de)手工操(cao)作，難以(yi)或(huo)短期內(nei)無法通過系(xi)統改造來實(shi)現、穩定操(cao)作的(de)標準流程和(he)結構(gou)化(hua)或(huo)者可結構(gou)化(hua)輸入數據。
數字(zi)員工(gong)建設運營團隊(dui)通(tong)過(guo)訪談、研討、問卷調(diao)查、實(shi)地調(diao)研、頭腦風暴、經驗分(fen)享等多種方式深(shen)入挖掘符合上(shang)述標準的應(ying)用場(chang)景，同時積極推動(dong)可(ke)統頒應(ying)用流程的開發和推廣，持續擴(kuo)大應(ying)用場(chang)景規模和覆蓋(gai)范圍。截至2022年11月(yue)底，人保(bao)(bao)(bao)財險(xian)數字(zi)員工(gong)已覆蓋(gai)財務(wu)、客服、車(che)險(xian)承保(bao)(bao)(bao)、車(che)險(xian)理賠、非車(che)理賠、農(nong)險(xian)業務(wu)等9個領域；惠及(ji)車(che)險(xian)核保(bao)(bao)(bao)崗(gang)、會(hui)計核算(suan)崗(gang)、車(che)險(xian)理算(suan)崗(gang)、95518調(diao)度(du)崗(gang)、結算(suan)制(zhi)單(dan)崗(gang)、農(nong)險(xian)理賠崗(gang)等31個一(yi)線崗(gang)位。
3??打造平(ping)臺，實現數字員工統(tong)一管理
人(ren)(ren)保(bao)財險(xian)科技(ji)運(yun)(yun)營部(bu)自(zi)(zi)主研發(fa)數(shu)字(zi)員(yuan)工運(yun)(yun)營管理(li)平(ping)(ping)(ping)臺，實現(xian)數(shu)字(zi)員(yuan)工的集中(zhong)統(tong)一管理(li)。平(ping)(ping)(ping)臺具備RPA產品許可(ke)管理(li)、流(liu)程(cheng)(cheng)狀態管理(li)、流(liu)程(cheng)(cheng)上(shang)線(xian)審核(he)、流(liu)程(cheng)(cheng)運(yun)(yun)行(xing)監控(kong)、流(liu)程(cheng)(cheng)審計(ji)等(deng)功(gong)能(neng)(neng)。平(ping)(ping)(ping)臺搭建了(le)流(liu)程(cheng)(cheng)商店，將(jiang)基礎、通用、可(ke)復用的流(liu)程(cheng)(cheng)或組件進(jin)(jin)行(xing)封裝并上(shang)架，促進(jin)(jin)通用流(liu)程(cheng)(cheng)和組件共享(xiang)，減少重復開(kai)發(fa)。為更好衡量(liang)統(tong)計(ji)數(shu)字(zi)員(yuan)工運(yun)(yun)行(xing)效能(neng)(neng)，該(gai)平(ping)(ping)(ping)臺定義(yi)流(liu)程(cheng)(cheng)效能(neng)(neng)指標，制定標準化(hua)(hua)計(ji)算模(mo)塊嵌(qian)入各流(liu)程(cheng)(cheng)腳本中(zhong)，一旦流(liu)程(cheng)(cheng)運(yun)(yun)行(xing)可(ke)自(zi)(zi)動記(ji)錄流(liu)程(cheng)(cheng)運(yun)(yun)行(xing)效能(neng)(neng)，與(yu)平(ping)(ping)(ping)臺同步數(shu)據(ju)，由平(ping)(ping)(ping)臺數(shu)字(zi)員(yuan)工效能(neng)(neng)看板統(tong)計(ji)顯示。針對數(shu)字(zi)員(yuan)工集中(zhong)配(pei)置問題，人(ren)(ren)保(bao)財險(xian)專門(men)開(kai)設了(le)辦公(gong)室，專人(ren)(ren)統(tong)一規(gui)范化(hua)(hua)管理(li)、集中(zhong)調(diao)度，使機器人(ren)(ren)資源得到合理(li)配(pei)置并形成大規(gui)模(mo)應用。
人保財(cai)險采用多種安(an)全(quan)管控(kong)(kong)舉措，確(que)保數(shu)(shu)字員(yuan)工(gong)(gong)(gong)安(an)全(quan)合規運行(xing)。一是(shi)加強(qiang)數(shu)(shu)字員(yuan)工(gong)(gong)(gong)賬(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)及(ji)權限(xian)管理(li)。修(xiu)訂《信(xin)息系統(tong)賬(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)管理(li)辦(ban)法》，明確(que)定義(yi)并(bing)區(qu)分數(shu)(shu)字員(yuan)工(gong)(gong)(gong)賬(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)和(he)(he)內(nei)(nei)部(bu)用戶賬(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)，要求為數(shu)(shu)字員(yuan)工(gong)(gong)(gong)單獨分配信(xin)息系統(tong)賬(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)，參(can)照(zhao)內(nei)(nei)部(bu)用戶賬(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)管理(li)要求進(jin)行(xing)申(shen)請(qing)、審(shen)(shen)核和(he)(he)審(shen)(shen)批，并(bing)指定內(nei)(nei)部(bu)人員(yuan)作(zuo)(zuo)為其(qi)賬(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)責(ze)任人。嚴(yan)格控(kong)(kong)制數(shu)(shu)字員(yuan)工(gong)(gong)(gong)賬(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)權限(xian)，按照(zhao)“權限(xian)最小(xiao)原則(ze)”和(he)(he)“職責(ze)分離原則(ze)”分配權限(xian)。二(er)是(shi)加強(qiang)數(shu)(shu)字員(yuan)工(gong)(gong)(gong)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)訪問(wen)和(he)(he)系統(tong)交互安(an)全(quan)管控(kong)(kong)。進(jin)行(xing)流程設(she)計(ji)架構評(ping)審(shen)(shen)、代碼審(shen)(shen)查等(deng)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，嚴(yan)格把(ba)控(kong)(kong)數(shu)(shu)字員(yuan)工(gong)(gong)(gong)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)存取(qu)權限(xian)，嚴(yan)禁數(shu)(shu)字員(yuan)工(gong)(gong)(gong)對核心系統(tong)接口、生產數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)庫等(deng)進(jin)行(xing)直(zhi)接存取(qu)，嚴(yan)格控(kong)(kong)制數(shu)(shu)字員(yuan)工(gong)(gong)(gong)啟(qi)動(dong)的(de)系統(tong)訪問(wen)請(qing)求的(de)頻度(du)，保證系統(tong)不受影響地正常工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。第三，全(quan)程監控(kong)(kong)并(bing)錄(lu)屏(ping)數(shu)(shu)字員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)操作(zuo)(zuo)流程，記錄(lu)操作(zuo)(zuo)日志，并(bing)支持異常任務告警(jing)，問(wen)題定位(wei)及(ji)事后審(shen)(shen)計(ji)。
5??技術(shu)創新(xin)，打造智能化(hua)、服務化(hua)員工
人保(bao)財險(xian)科技(ji)(ji)運(yun)營部加強RPA技(ji)(ji)術創新(xin)(xin)，一是將(jiang)RPA與(yu)OCR、自(zi)然(ran)語(yu)言處理、知(zhi)(zhi)識(shi)圖譜(pu)等(deng)AI技(ji)(ji)術深(shen)度(du)融合(he)，提(ti)升RPA應(ying)用的(de)(de)智能(neng)化(hua)水平，打(da)造智慧數(shu)(shu)字員(yuan)工(gong)。通(tong)過與(yu)OCR技(ji)(ji)術融合(he)，實(shi)現承(cheng)保(bao)、核保(bao)、理賠(pei)等(deng)業(ye)務(wu)(wu)(wu)流程(cheng)中單證票據(ju)信息的(de)(de)自(zi)動(dong)識(shi)別(bie)和(he)錄入(ru)，串聯了原本需(xu)要(yao)人工(gong)參與(yu)的(de)(de)環節，彌合(he)流程(cheng)斷點，實(shi)現端到(dao)端流程(cheng)自(zi)動(dong)化(hua)，將(jiang)RPA的(de)(de)應(ying)用能(neng)力擴展到(dao)包含非(fei)結(jie)構(gou)化(hua)數(shu)(shu)據(ju)的(de)(de)場景。通(tong)過和(he)自(zi)然(ran)語(yu)言處理和(he)知(zhi)(zhi)識(shi)圖譜(pu)的(de)(de)結(jie)合(he)，創建智能(neng)問答(da)的(de)(de)數(shu)(shu)字員(yuan)工(gong)。其(qi)次，創新(xin)(xin)性地(di)提(ti)出了“實(shi)現數(shu)(shu)字員(yuan)工(gong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)化(hua)”概念與(yu)模型(xing)，將(jiang)數(shu)(shu)字員(yuan)工(gong)包裝為標準化(hua)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，并通(tong)過界面(mian)方便地(di)從(cong)業(ye)務(wu)(wu)(wu)應(ying)用中調用、集成(cheng)到(dao)IT運(yun)維中去，進一步提(ti)高了數(shu)(shu)字員(yuan)工(gong)的(de)(de)使用靈活性與(yu)便捷性。
本(ben)人來源：IT金英會(hui)
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