2022年(nian)初(chu)，銀(yin)保監(jian)會印發(fa)《關于銀(yin)行業保險業數(shu)字化轉(zhuan)型(xing)的(de)指(zhi)導意(yi)見》，為行業數(shu)字化轉(zhuan)型(xing)指(zhi)明了(le)大方向與路(lu)線(xian)圖。《指(zhi)導意(yi)見》“建(jian)設(she)數(shu)字化運營(ying)服務體(ti)系”部分(fen)內容，以體(ti)系建(jian)設(she)的(de)主要內容與重點(dian)方向為落腳點(dian)，成為當前(qian)全行業運營(ying)服務數(shu)字化轉(zhuan)型(xing)戰略實施的(de)熱點(dian)、重點(dian)與難點(dian)。

《指導(dao)意(yi)見(jian)》強調(diao)，建立線(xian)上運營管理機制應以(yi)提(ti)升客戶價(jia)值為核心，通過專業化資源配置，提(ti)升服(fu)務內容、市場活動和產品的運營水平。

“互聯網(wang)+”時期的(de)(de)保險服務在回歸(gui)“保障本源”底層(ceng)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)同時，應更加注重(zhong)客(ke)戶(hu)洞察，挖掘不(bu)同客(ke)戶(hu)全(quan)旅程感受度的(de)(de)外延需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。通過數字化手段解(jie)決(jue)個(ge)性化需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)痛(tong)點，利用科學管理工具(ju)構(gou)建貫穿客(ke)戶(hu)服務全(quan)生命周期的(de)(de)體驗(yan)良性迭(die)代閉環，進(jin)而(er)推動(dong)“提升客(ke)戶(hu)價值”的(de)(de)核心要求(qiu)(qiu)落深(shen)落實(shi)。

“以客(ke)戶為中(zhong)(zhong)心”是中(zhong)(zhong)國太平(ping)長久(jiu)不變的服務宗旨。為創造(zao)美好的客(ke)戶體驗(yan)，中(zhong)(zhong)國太平(ping)升級打造(zao)了“一線(xian)一網一廳(ting)一節一圈”和NPS“5+1”客(ke)戶服務體系，為消費者提供(gong)一站式、全場(chang)景綜(zong)合(he)金融服務體驗(yan)。

“一(yi)線(xian)”：95589服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)熱(re)線(xian)7×24小時(shi)為(wei)(wei)客戶(hu)(hu)(hu)提供咨詢回訪、報案調(diao)度(du)、業務(wu)(wu)辦理等(deng)全渠道(dao)暖心(xin)(xin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。2021年，95589服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)總(zong)人次2726萬，單(dan)日峰值10.6萬，智(zhi)(zhi)能化(hua)水平(ping)(ping)(ping)超(chao)(chao)(chao)40%。“一(yi)網”：“太(tai)(tai)平(ping)(ping)(ping)通(tong)(tong)(tong)”APP定位于個人客戶(hu)(hu)(hu)線(xian)上(shang)化(hua)綜合服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)平(ping)(ping)(ping)臺，支持(chi)內地及(ji)港澳保(bao)單(dan)一(yi)鍵查詢，以(yi)及(ji)“查、改、續(xu)、賠、貸”服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)全生命周期自助(zhu)(zhu)辦理，更推出健康(kang)、車主(zhu)、財富、電商等(deng)四大核心(xin)(xin)生態(tai)板(ban)塊(kuai)特色增值服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，月(yue)活(huo)(huo)躍用戶(hu)(hu)(hu)超(chao)(chao)(chao)150萬，注(zhu)冊用戶(hu)(hu)(hu)超(chao)(chao)(chao)2000萬。2021年10月(yue)，“太(tai)(tai)平(ping)(ping)(ping)通(tong)(tong)(tong)”APP榮獲(huo)《證券時(shi)報》評選(xuan)的(de)(de)中國保(bao)險業口(kou)碑(bei)APP方舟獎。“一(yi)廳(ting)”：智(zhi)(zhi)慧營業廳(ting)作(zuo)為(wei)(wei)線(xian)下(xia)數(shu)字化(hua)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)(ti)驗門店(dian)，通(tong)(tong)(tong)過(guo)流程(cheng)整合減少過(guo)度(du)交互，為(wei)(wei)消(xiao)費者提供零排隊、零等(deng)待的(de)(de)多(duo)元個性化(hua)、智(zhi)(zhi)能化(hua)的(de)(de)自助(zhu)(zhu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。“一(yi)節(jie)”：“吉(ji)象節(jie)·太(tai)(tai)平(ping)(ping)(ping)客戶(hu)(hu)(hu)節(jie)”是(shi)中國太(tai)(tai)平(ping)(ping)(ping)集(ji)團級客戶(hu)(hu)(hu)活(huo)(huo)動(dong)(dong)品(pin)牌。2021年，客戶(hu)(hu)(hu)節(jie)以(yi)“美好生活(huo)(huo)·太(tai)(tai)平(ping)(ping)(ping)相伴”為(wei)(wei)主(zhu)題(ti)，通(tong)(tong)(tong)過(guo)線(xian)上(shang)線(xian)下(xia)多(duo)渠道(dao)特色活(huo)(huo)動(dong)(dong)覆蓋不同客群，其中“太(tai)(tai)平(ping)(ping)(ping)好少年”青少年兒童繪(hui)畫大會(hui)、中國女超(chao)(chao)(chao)聯(lian)賽“太(tai)(tai)平(ping)(ping)(ping)好少年”足球(qiu)嘉年華(hua)、“院士(shi)大講堂(tang)”系列講座三大特色活(huo)(huo)動(dong)(dong)屢獲(huo)客戶(hu)(hu)(hu)認可與社會(hui)美譽(yu)。“一(yi)圈(quan)”：服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)生態(tai)圈(quan)以(yi)“醫康(kang)養(yang)”與“金融科技(ji)”兩大主(zhu)題(ti)為(wei)(wei)核心(xin)(xin)，有力(li)賦(fu)能保(bao)險主(zhu)業。NPS：客戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗管理體(ti)(ti)系的(de)(de)建(jian)立和(he)推廣，形成(cheng)了對客戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)驗實(shi)時(shi)監控(kong)、問題(ti)發(fa)現(xian)和(he)整改提升的(de)(de)管理閉環。

客戶(hu)價值(zhi)提(ti)升(sheng)的內(nei)核在(zai)于實現對(dui)客戶(hu)價值(zhi)洞見、經(jing)營維護(hu)與開拓提(ti)升(sheng)的全鏈條(tiao)數字(zi)化管理。

價值(zhi)洞(dong)(dong)見(jian)(jian)，客(ke)戶(hu)(hu)信息(xi)管(guan)(guan)理(li)體(ti)系(xi)（CIF）自2012年起，整合(he)境內全域(yu)保(bao)險(xian)子公(gong)司客(ke)戶(hu)(hu)信息(xi)，通過制定實施采集、應用、質量等管(guan)(guan)理(li)制度，切實保(bao)證信息(xi)的(de)真(zhen)實性(xing)(xing)、唯(wei)一(yi)性(xing)(xing)、完整性(xing)(xing)、準確性(xing)(xing)、規范性(xing)(xing)和合(he)規性(xing)(xing)，并(bing)以此為基礎，加強客(ke)戶(hu)(hu)數(shu)據的(de)洞(dong)(dong)見(jian)(jian)、分析(xi)與應用，發揮數(shu)據合(he)力，賦能客(ke)戶(hu)(hu)洞(dong)(dong)見(jian)(jian)。

經(jing)營維(wei)護，加強集(ji)團層面標(biao)準(zhun)化(hua)積(ji)分(fen)管理與(yu)(yu)各子公司差(cha)異(yi)化(hua)分(fen)級服務管理體系的(de)(de)完(wan)善與(yu)(yu)結合，整(zheng)合差(cha)異(yi)化(hua)服務資源，實現對集(ji)團客戶價值(zhi)的(de)(de)深度經(jing)營和維(wei)護。壽險(xian)通過“互聯網獲客+專屬坐席(xi)服務”的(de)(de)網電(dian)(dian)融合模式，實現渠道(dao)優勢互補(bu)，利用豐富(fu)的(de)(de)客戶信息(xi)全景視圖與(yu)(yu)可視化(hua)客戶經(jing)營數據平(ping)臺，巧妙規避了(le)傳統電(dian)(dian)銷(xiao)(xiao)場景下(xia)的(de)(de)信任風險(xian)，更(geng)打通了(le)復雜產(chan)品和大額保單的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售通道(dao)，實現客戶價值(zhi)的(de)(de)二次挖掘。

開拓(tuo)提(ti)升(sheng)，從(cong)全新(xin)視角為(wei)客戶(hu)(hu)價(jia)值(zhi)提(ti)升(sheng)提(ti)供解(jie)決方案，實現客戶(hu)(hu)本身與(yu)保險服(fu)(fu)務價(jia)值(zhi)的(de)協同(tong)成(cheng)長。不同(tong)于以(yi)往面(mian)向個人、團(tuan)體的(de)割裂式(shi)銷(xiao)售(shou)模(mo)式(shi)，壽(shou)險“iFamily”以(yi)家庭(ting)保單理念為(wei)切入點，打造集模(mo)式(shi)、流(liu)程(cheng)、技術三項(xiang)創新(xin)為(wei)一體的(de)強勁引(yin)(yin)擎，牽引(yin)(yin)從(cong)“一個客戶(hu)(hu)”到“一個家庭(ting)”的(de)客戶(hu)(hu)深層經營(ying)。基(ji)于客群特征與(yu)測評(ping)模(mo)型，結合家庭(ting)生命(ming)周期演進，iFamily利用具(ju)有強關聯性的(de)家庭(ting)保障(zhang)需求圖譜與(yu)保障(zhang)建議，為(wei)客戶(hu)(hu)提(ti)供動態調整的(de)定制化顧(gu)問服(fu)(fu)務。

《指導意見》指出，建設(she)數字化運營服(fu)務(wu)體(ti)系應促進(jin)場景開(kai)發、客(ke)戶服(fu)務(wu)與業務(wu)流程適配融合(he)，加強業務(wu)流程標準化建設(she)。

標(biao)準化能力，特(te)別是(shi)流程標(biao)準化能力是(shi)現代管(guan)理智(zhi)慧的(de)(de)突出體(ti)現，對(dui)客戶服(fu)務場景的(de)(de)深刻理解與合理解構(gou)是(shi)流程標(biao)準化的(de)(de)重要基礎，也(ye)是(shi)標(biao)準化成(cheng)效的(de)(de)決(jue)定性因素。

長期以來，中國太(tai)平(ping)依托共(gong)享(xiang)集(ji)中科技、運營服務平(ping)臺(tai)——“太(tai)平(ping)金(jin)科”“太(tai)平(ping)金(jin)運”賦能(neng)業務流程(cheng)智能(neng)化(hua)(hua)，通(tong)(tong)過深(shen)(shen)化(hua)(hua)場景融合，切實增(zeng)強客戶(hu)服務的便(bian)捷(jie)性與獲得感。壽險搭建電子(zi)(zi)化(hua)(hua)問(wen)題(ti)件平(ping)臺(tai)，深(shen)(shen)化(hua)(hua)核保(bao)“智腦”的推廣應用，實施“智能(neng)理(li)賠”。核保(bao)、保(bao)全(quan)、理(li)賠線上(shang)(shang)化(hua)(hua)率超(chao)99%、95%、90%以上(shang)(shang)，自(zi)動化(hua)(hua)通(tong)(tong)過率分別達到93.9%、96.2%、33.8%的較高水(shui)平(ping)；團險陸續實現(xian)“電子(zi)(zi)投(tou)(tou)保(bao)”“電子(zi)(zi)回(hui)執”“微信理(li)賠”，個人投(tou)(tou)保(bao)全(quan)面線上(shang)(shang)化(hua)(hua)，團體保(bao)單線上(shang)(shang)投(tou)(tou)保(bao)率32.6%；保(bao)全(quan)、定(ding)額(e)案件理(li)賠線上(shang)(shang)化(hua)(hua)率均超(chao)80%。財險積極推進(jin)車險轉型，通(tong)(tong)過流程(cheng)重(zhong)構和(he)新(xin)技術(shu)應用，有效縮短投(tou)(tou)保(bao)時效，續保(bao)業務實現(xian)9秒(miao)錄單，復雜(za)轉保(bao)業務錄入也在46秒(miao)內(nei)完成；個人用戶(hu)投(tou)(tou)保(bao)線上(shang)(shang)化(hua)(hua)率達98%，電子(zi)(zi)保(bao)單使用率達92%。

針對客(ke)戶較為關注的理(li)賠(pei)(pei)環(huan)節，中(zhong)(zhong)國太(tai)平通(tong)過(guo)技(ji)(ji)術創新(xin)升級風(feng)控(kong)手段，直擊“不方便、手續繁、不透明、到賬慢(man)”的理(li)賠(pei)(pei)痛點，打造了一系列智能化(hua)理(li)賠(pei)(pei)產品。壽險(xian)(xian)“秒(miao)(miao)賠(pei)(pei)”自2018年(nian)推出以來，依(yi)托“互聯網+”思維，運用(yong)人(ren)臉識(shi)別(bie)、OCR識(shi)別(bie)、銀聯驗證、電子簽名(ming)等多種技(ji)(ji)術手段，通(tong)過(guo)“快賠(pei)(pei)”“先賠(pei)(pei)”“直賠(pei)(pei)”“預賠(pei)(pei)”四大服務(wu)場(chang)景，不斷突破(po)理(li)賠(pei)(pei)時(shi)效挑(tiao)戰。目前“秒(miao)(miao)賠(pei)(pei)”服務(wu)從(cong)資(zi)料提交到賠(pei)(pei)款(kuan)給付，僅需2秒(miao)(miao)。車險(xian)(xian)“理(li)賠(pei)(pei)一線(xian)通(tong)”通(tong)過(guo)流媒體(ti)通(tong)訊實時(shi)互動核心技(ji)(ji)術、立體(ti)式線(xian)上化(hua)平臺、理(li)賠(pei)(pei)一體(ti)化(hua)頁面、AI圖片定(ding)損(sun)(sun)模(mo)型等創新(xin)應用(yong)，行業內(nei)首家打通(tong)車險(xian)(xian)“接報案、查(cha)勘(kan)、定(ding)損(sun)(sun)、理(li)算、支付、結(jie)案回訪(fang)”一站(zhan)式服務(wu)，理(li)賠(pei)(pei)時(shi)效控(kong)制在30分(fen)鐘內(nei)，率(lv)先實現(xian)業內(nei)車險(xian)(xian)賠(pei)(pei)案規模(mo)化(hua)分(fen)鐘級結(jie)案“零的突破(po)”。太(tai)平人(ren)壽“秒(miao)(miao)賠(pei)(pei)”獲(huo)2020全球保(bao)險(xian)(xian)科技(ji)(ji)優秀案例(li)(li)獎。太(tai)平財險(xian)(xian)“車險(xian)(xian)理(li)賠(pei)(pei)線(xian)上化(hua)平臺”獲(huo)“2021年(nian)中(zhong)(zhong)國保(bao)險(xian)(xian)業數(shu)字化(hua)轉型卓越案例(li)(li)”。

中(zhong)國(guo)太(tai)平充(chong)分認(ren)識到(dao)，數(shu)字化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)的本質(zhi)是經(jing)營(ying)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)，只有“從數(shu)字中(zhong)來，到(dao)經(jing)營(ying)中(zhong)去”，通過場景牽引，用數(shu)據賦能經(jing)營(ying)管(guan)理，才能切實(shi)發揮數(shu)字化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)的強(qiang)大力量。

中(zhong)國(guo)(guo)(guo)太(tai)平(ping)通(tong)過(guo)持續挖掘數(shu)據潛力，充分(fen)利用(yong)(yong)RPA、人(ren)(ren)工智(zhi)能(neng)、大(da)(da)數(shu)據等先進技術(shu)(shu)，提升管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)智(zhi)能(neng)化(hua)水平(ping)。中(zhong)國(guo)(guo)(guo)太(tai)平(ping)RPA產品廣(guang)泛(fan)應用(yong)(yong)于集(ji)團和境內(nei)外(wai)10余家子公司的(de)60多個應用(yong)(yong)場景，覆蓋了采(cai)購、客(ke)服、IT運(yun)維、HR、保險(xian)(xian)業務和辦公等六大(da)(da)類機器人(ren)(ren)，累計運(yun)行超6000小時(shi)。依(yi)托(tuo)于RPA技術(shu)(shu)，“孺子牛數(shu)字員工系統V1.0”等多項產品獲得國(guo)(guo)(guo)家版權局軟件著作權認證，電(dian)子醫(yi)療RPA項目榮獲2021年(nian)度中(zhong)國(guo)(guo)(guo)保險(xian)(xian)服務創新經(jing)(jing)典案例。中(zhong)國(guo)(guo)(guo)太(tai)平(ping)陸續推出(chu)費控、投資、人(ren)(ren)事(shi)、培訓、風(feng)控、經(jing)(jing)營(ying)分(fen)析(xi)等六大(da)(da)數(shu)字化(hua)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)平(ping)臺(tai)，云(yun)桌面遠程(cheng)辦公平(ping)臺(tai)更能(neng)夠有力支(zhi)撐3萬余名(ming)員工疫情(qing)常態下的(de)辦公需求。同時(shi)，太(tai)平(ping)財(cai)險(xian)(xian)積極探索(suo)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)模式(shi)創新，提出(chu)“三共(gong)(gong)”，即“共(gong)(gong)情(qing)”“共(gong)(gong)識”“共(gong)(gong)治”一(yi)體(ti)化(hua)經(jing)(jing)營(ying)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系。通(tong)過(guo)可視(shi)化(hua)大(da)(da)屏駕駛艙實(shi)(shi)時(shi)展(zhan)(zhan)示經(jing)(jing)營(ying)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)數(shu)據，實(shi)(shi)現總分(fen)支(zhi)全轄(xia)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員對(dui)經(jing)(jing)營(ying)情(qing)況(kuang)、市場情(qing)況(kuang)、監(jian)管(guan)(guan)(guan)數(shu)據的(de)共(gong)(gong)情(qing)；通(tong)過(guo)“三共(gong)(gong)”管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)平(ping)臺(tai)共(gong)(gong)同制定明確的(de)經(jing)(jing)營(ying)策略，總分(fen)支(zhi)公司對(dui)發(fa)展(zhan)(zhan)目標(biao)和舉(ju)措達(da)成共(gong)(gong)識；通(tong)過(guo)任務自驅動管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)取(qu)代人(ren)(ren)工追(zhui)蹤指(zhi)標(biao)督辦流(liu)程(cheng)，實(shi)(shi)現全轄(xia)各級管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員協同共(gong)(gong)治。

在風險管控方面(mian)，引入(ru)外部數據(ju)以及(ji)圖像(xiang)識別(bie)、遠(yuan)程視頻、RPA等(deng)技(ji)(ji)術(shu)，精進(jin)核(he)保、核(he)賠風險管控，提升(sheng)理賠查勘效率(lv)，提高內部各類運營作業流程的自(zi)動化、智能(neng)(neng)化水平。其中，“智能(neng)(neng)核(he)身(shen)”技(ji)(ji)術(shu)累(lei)(lei)計實現(xian)1150萬客戶的身(shen)份線上核(he)驗(yan)；智能(neng)(neng)影像(xiang)識別(bie)技(ji)(ji)術(shu)累(lei)(lei)計識別(bie)兩核(he)、財務、稽核(he)等(deng)單證4000余萬張；SNA反欺詐技(ji)(ji)術(shu)應用(yong)于車險領域，首年打(da)假達600萬元(yuan)，間接(jie)止損達千(qian)萬元(yuan)級。

《指導意(yi)見》強調，對老(lao)年、殘障、少數民族等客戶群體(ti)應提高金融產(chan)品(pin)和服務可獲得性，推(tui)動解決“數字鴻溝(gou)”問題。

作(zuo)為(wei)唯一一家(jia)總部在香港(gang)的中管金(jin)融機構，中國太平深刻(ke)認識歷史責任，確立了“央企情懷”的戰略要(yao)求，聚焦關鍵(jian)領域，強化科技賦能，為(wei)提升保險(xian)服務質(zhi)量(liang)提供(gong)科技解決方案(an)。

服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)適(shi)老(lao)(lao)化，通(tong)(tong)過對客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)觸點(dian)與流程(cheng)的(de)“適(shi)老(lao)(lao)化”改造(zao)，讓老(lao)(lao)年群體(ti)切實感受到數字技術的(de)便捷性與高(gao)效性。線(xian)下(xia)柜面(mian)設置“愛心窗口”；95589實現60歲以(yi)上(shang)(shang)客(ke)(ke)戶(hu)接通(tong)(tong)后，無(wu)需按鍵直(zhi)達人(ren)工服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，2021年“老(lao)(lao)年客(ke)(ke)戶(hu)專屬(shu)通(tong)(tong)道”累計服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)3.7萬人(ren)次，服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)滿意(yi)率達98.7%。“太平通(tong)(tong)”APP等(deng)線(xian)上(shang)(shang)窗口持續完善“長輩模式”，通(tong)(tong)過界(jie)面(mian)改造(zao)、服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)轉辦、資訊整合等(deng)措施(shi)增(zeng)強(qiang)老(lao)(lao)年群體(ti)使用線(xian)上(shang)(shang)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)獲(huo)得感；擴展(zhan)語音(yin)識別、視頻服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、智(zhi)能填寫等(deng)技術的(de)應用范圍，賦能高(gao)頻業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)流程(cheng)，為老(lao)(lao)年群體(ti)提供(gong)更友(you)好的(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)體(ti)驗。

服務鄉村振興，利用數字化技術(shu)手(shou)段(duan)成功(gong)(gong)破解農業保險“最后一公(gong)里”。在廣東(dong)佛山推(tui)出“保險+科技+銀(yin)行+養殖戶”智(zhi)(zhi)慧養殖管(guan)理平臺，依托(tuo)互聯(lian)網深(shen)度融合物聯(lian)IoT技術(shu)、AI智(zhi)(zhi)能視頻(pin)算法等(deng)，實(shi)現生豬活體(ti)精準計(ji)數盤點、快速確認承(cheng)保標(biao)的、實(shi)時異常預警(jing)、防盜(dao)和(he)防止非法入侵等(deng)功(gong)(gong)能，有效提升養殖場運營效率與風險管(guan)控。在山東(dong)臨沂、威海等(deng)地，依托(tuo)衛星(xing)遙感技術(shu)，推(tui)出了“衛星(xing)遙感+地面抽樣(yang)”測(ce)產模式，有效提高(gao)了種植險查勘定(ding)損的效率及精準度。

服(fu)務粵港澳(ao)大灣(wan)區建設，打造(zao)粵港澳(ao)跨境車共享平臺(tai)，實現(xian)了一張保(bao)單、一個條款、一地投(tou)保(bao)、一站服(fu)務的(de)“四(si)個一”目(mu)標，配合跨境車微(wei)信小程序，為客戶提供(gong)線上自助(zhu)投(tou)保(bao)、繳費(fei)、電子(zi)保(bao)單下載等(deng)多項自助(zhu)服(fu)務，滿足了近(jin)75萬港澳(ao)私家(jia)車車主在香港、澳(ao)門(men)本地購(gou)買內(nei)地保(bao)險的(de)切實需求。

服務(wu)民生保障(zhang)(zhang)，打造(zao)長護險系(xi)統平臺(tai)，依(yi)托云服務(wu)器上傳人臉(lian)基準照片，配合關鍵環節“活體檢測”“人臉(lian)識(shi)別”和實(shi)時定位技術，實(shi)現安全(quan)保障(zhang)(zhang)、放心服務(wu)；運(yun)用坐標拾取器精準識(shi)別地(di)址(zhi)，采用智能(neng)調度(du)(du)模型測算最優服務(wu)路線(xian)、分配評定人員，實(shi)現精準定位、智能(neng)調度(du)(du)，覆(fu)蓋濟(ji)南、無錫(xi)、臨沂、煙臺(tai)、長春等20個城市約(yue)2500萬人，獲得(de)了試點(dian)城市政府部門(men)、社會民眾的(de)廣泛認可。

隨著數字(zi)經濟的縱深(shen)推(tui)進，保險(xian)行業如(ru)何形成(cheng)科學有效(xiao)的數字(zi)化頂(ding)層設計，頭部險(xian)企(qi)紛紛展開(kai)積極的探索(suo)。中(zhong)國太平始終堅持發(fa)揮(hui)共享(xiang)集中(zhong)平臺優勢(shi)，利(li)用創新(xin)機制煥發(fa)服務新(xin)活力。

一(yi)是(shi)全面實施科技運(yun)營雙強計(ji)劃，分設太平金運(yun)，補強太平金科，成立集團保險(xian)科技實驗(yan)室(shi)，建(jian)立各(ge)公司敏捷團隊，建(jian)成具有太平特色的(de)“131+N”（一(yi)部、三(san)公司、一(yi)室(shi)、N團隊）科技運(yun)營治理體系，科技創新活力與(yu)服務(wu)主業能力顯著提(ti)升。

二是實(shi)施(shi)科技體(ti)制(zhi)(zhi)機制(zhi)(zhi)改革，積極(ji)探索敏(min)捷開發(fa)實(shi)踐。建立敏(min)捷研發(fa)流程(cheng)、規(gui)范與度(du)量(liang)體(ti)系(xi)，培養具有敏(min)捷工(gong)程(cheng)實(shi)踐能力的(de)研發(fa)團隊、產品經(jing)理和敏(min)捷教練，提高業務需(xu)求(qiu)(qiu)響應速度(du)。敏(min)態運行以來(lai)，第(di)三(san)方(fang)對接業務從(cong)接到需(xu)求(qiu)(qiu)到上線的(de)時間周期從(cong)之前的(de)平均超過1個(ge)月縮(suo)短(duan)為不到2周，業務成效(xiao)顯著；加快敏(min)態管理制(zhi)(zhi)度(du)建設工(gong)作，完(wan)善IT雙模運作機制(zhi)(zhi)，加強(qiang)敏(min)態團隊與穩態團隊間的(de)協(xie)同研發(fa)和產能效(xiao)能；推(tui)進敏(min)態項目的(de)績效(xiao)管理，建立敏(min)態項目的(de)投產分(fen)析和績效(xiao)回溯機制(zhi)(zhi)。

三是(shi)積極(ji)推(tui)進“數(shu)字(zi)員(yuan)工”隊伍(wu)建設，以RPA+AI技(ji)術為底座，將(jiang)原先分散的RPA場景納入統(tong)一平臺進行管理，降低了(le)對傳統(tong)開發模式的依賴。獨創的“蜂(feng)群作(zuo)業模式”顯著提升單個作(zuo)業場景的批量作(zuo)業時(shi)效，提高了(le)RPA資源的實施效率。深化拓展(zhan)RPA、AI、NLP、OCR等(deng)技(ji)術的融合(he)運用，打造(zao)新(xin)型(xing)“數(shu)字(zi)員(yuan)工”隊伍(wu)，助力集團運營服務(wu)數(shu)字(zi)化轉型(xing)。

2022年，是黨的二十大勝利召開之年，是實施“十四五”規劃承前啟后的重要一年，更是繼往開來，接續奮斗之年。中國太平將切實擔負起黨和國家賦予中管金融機構的光榮使命，充分發揮數字化技術創新優勢，強化數字化經營服務能力，打造數字化經營服務生態，為更好地服務國家經濟發展和滿足人民群眾美好生活需要，為實現“第二個百年”的奮斗目標貢獻更多、更新的太平力量！


本文來源：金融電子化
文 / 中國太平保險集團(tuan)有限責(ze)任公司科(ke)技運營(ying)部主要負責(ze)人  胡冰
中國太平保險集團有限責(ze)任公司科技運營部    陳中乾  王梓(zi)錚