在中(zhong)國(guo)經濟(ji)發(fa)展的宏觀(guan)背(bei)(bei)景(jing)下，保險行業經歷了(le)四個(ge)發(fa)展階(jie)段(duan)(duan)。第一(yi)階(jie)段(duan)(duan)是2000~2005年的“野蠻生長”階(jie)段(duan)(duan)：銷售(shou)隊(dui)伍急速增(zeng)長，銀保渠道興(xing)起(qi)，同期在加入(ru)世貿組織的背(bei)(bei)景(jing)下，外資公司(si)進入(ru)中(zhong)國(guo)市場，各家公司(si)紛紛跑馬(ma)圈地實現擴張。2004年5月底(di)，中(zhong)國(guo)保險行業總資產突破1萬(wan)億(yi)元大(da)關。

第(di)二階段(duan)是2005~2010年，保(bao)險市場整體業務規模持續擴張(zhang)，保(bao)險監管(guan)政(zheng)策逐步(bu)完(wan)善。2006年頒布《保(bao)險營銷(xiao)員管(guan)理規定》，強化保(bao)險公司、保(bao)險代(dai)理機構對保(bao)險營銷(xiao)員從業行為管(guan)理責(ze)任。2009年3月《中華人民共和國保(bao)險法（修(xiu)訂）》發布，進一(yi)步(bu)促進保(bao)險事業健康發展(zhan)。

第三階段是2010~2016年(nian)，行業(ye)逐步從重(zhong)視(shi)規(gui)模到重(zhong)視(shi)質量，2013年(nian)費率市(shi)(shi)場化(hua)改革和(he)2014年(nian)“新國十(shi)條”的頒布(bu)促進保(bao)險市(shi)(shi)場進一步發(fa)展(zhan)，同時2016年(nian)《中國保(bao)監會(hui)關于規(gui)范中短存(cun)續期人身保(bao)險產品有(you)關事項(xiang)的通知》等從監管層面更(geng)加強調發(fa)展(zhan)的質量。

第四階(jie)段從2016至今，在整體規模(mo)和質量(liang)雙提(ti)升背景下(xia)，保(bao)險(xian)行(xing)業(ye)亟待(dai)利用科技(ji)創新解(jie)(jie)決雙提(ti)升的(de)根本(ben)性困難(nan)。2019年銀(yin)(yin)保(bao)監會頒布(bu)(bu)《關(guan)于推(tui)動銀(yin)(yin)行(xing)業(ye)和保(bao)險(xian)業(ye)高質量(liang)發展的(de)指(zhi)(zhi)導意見》，科技(ji)賦(fu)能(neng)將繼續在破解(jie)(jie)行(xing)業(ye)“痛點”中(zhong)助推(tui)保(bao)險(xian)業(ye)向高質量(liang)轉型。銀(yin)(yin)保(bao)監會發布(bu)(bu)的(de)《關(guan)于推(tui)進(jin)財產保(bao)險(xian)業(ye)務線上化發展的(de)指(zhi)(zhi)導意見》等文件的(de)出臺，加速保(bao)險(xian)機構以科技(ji)為支撐(cheng)點，持續提(ti)高行(xing)業(ye)科技(ji)化、智能(neng)化、生態化水平。

太平集團(tuan)一直(zhi)以(yi)(yi)來(lai)秉(bing)承科(ke)(ke)(ke)技(ji)賦能的(de)發展(zhan)理(li)(li)念，以(yi)(yi)“業務(wu)所(suo)(suo)需，科(ke)(ke)(ke)技(ji)所(suo)(suo)向”為科(ke)(ke)(ke)技(ji)發展(zhan)總(zong)體要(yao)求，搭建(jian)了以(yi)(yi)客(ke)(ke)戶(hu)為中(zhong)心(xin)、以(yi)(yi)問(wen)題(ti)為導(dao)向、以(yi)(yi)標準為抓手、以(yi)(yi)數據為資(zi)源(yuan)、以(yi)(yi)系(xi)統為支撐的(de)科(ke)(ke)(ke)技(ji)發展(zhan)體系(xi)，聚焦集團(tuan)科(ke)(ke)(ke)技(ji)建(jian)設中(zhong)重獲客(ke)(ke)、補短(duan)板、通經(jing)絡、學先進、建(jian)平臺的(de)五大核心(xin)重點(dian)，建(jian)立了覆蓋用(yong)戶(hu)接觸(chu)層(ceng)(ceng)、應(ying)用(yong)系(xi)統層(ceng)(ceng)、基(ji)(ji)礎平臺層(ceng)(ceng)、基(ji)(ji)礎設施層(ceng)(ceng)與網(wang)絡安全(quan)保障(zhang)的(de)全(quan)方位系(xi)統建(jian)設框架，為集團(tuan)戰略管理(li)(li)、壽(shou)財養(yang)再保險(xian)業務(wu)、境外業務(wu)、投資(zi)業務(wu)、集中(zhong)運(yun)營、客(ke)(ke)戶(hu)管理(li)(li)等業務(wu)經(jing)營提供了有力支持保障(zhang)。

十三五期間(jian)，太(tai)平集團持續加(jia)強(qiang)對技術創(chuang)新(xin)(xin)的戰略(lve)投入，明確(que)了(le)重大創(chuang)新(xin)(xin)攻堅方向(xiang)，推進了(le)一系列技術創(chuang)新(xin)(xin)項目，創(chuang)新(xin)(xin)成(cheng)果(guo)取得了(le)業(ye)內的廣(guang)泛好評，為太(tai)平集團新(xin)(xin)時代發(fa)展提供了(le)有(you)力支撐。

太平(ping)集團(tuan)技(ji)(ji)術創新重點方(fang)向(xiang)主要(yao)包含保險(xian)科(ke)技(ji)(ji)創新、交叉銷售(shou)、數據平(ping)臺、技(ji)(ji)術平(ping)臺、網絡安全及基礎架構(gou)六大方(fang)面。

保(bao)(bao)險(xian)科(ke)技(ji)(ji)創(chuang)新(xin)(xin)以智能(neng)技(ji)(ji)術(shu)共享平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)為基(ji)礎(chu)，建設了保(bao)(bao)險(xian)科(ke)技(ji)(ji)實(shi)驗室，打造場景化(hua)保(bao)(bao)險(xian)科(ke)技(ji)(ji)產品(pin)，推動新(xin)(xin)技(ji)(ji)術(shu)滲透到(dao)各業務環節，全(quan)(quan)方位賦(fu)能(neng)業務經營(ying)。交叉銷售創(chuang)新(xin)(xin)借助(zhu)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)統(tong)一(yi)(yi)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)及客(ke)戶(hu)管理系(xi)(xi)統(tong)，實(shi)現客(ke)戶(hu)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)的(de)集(ji)(ji)(ji)中與(yu)共享，挖掘客(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)，為各條(tiao)線業務系(xi)(xi)統(tong)提供(gong)銷售支持(chi)。統(tong)一(yi)(yi)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)打通(tong)了集(ji)(ji)(ji)團(tuan)內數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)壁(bi)壘(lei)，通(tong)過(guo)大數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)技(ji)(ji)術(shu)，完(wan)善(shan)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)集(ji)(ji)(ji)中采集(ji)(ji)(ji)、存儲(chu)、計算功能(neng)，持(chi)續優化(hua)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)質(zhi)量，對(dui)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)級(ji)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)資產進(jin)行統(tong)一(yi)(yi)管理，提供(gong)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)級(ji)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)共享，實(shi)現集(ji)(ji)(ji)團(tuan)級(ji)的(de)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)賦(fu)能(neng)，助(zhu)力(li)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)治理落地。技(ji)(ji)術(shu)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)創(chuang)新(xin)(xin)包(bao)括統(tong)一(yi)(yi)技(ji)(ji)術(shu)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)、統(tong)一(yi)(yi)開發(fa)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)和(he)統(tong)一(yi)(yi)云平(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)等部分，為上(shang)層應用系(xi)(xi)統(tong)提供(gong)開發(fa)框架(jia)、技(ji)(ji)術(shu)組(zu)件、開發(fa)管理流程、中間件與(yu)部署(shu)環境等方面技(ji)(ji)術(shu)支撐。網(wang)絡安(an)(an)全(quan)(quan)創(chuang)新(xin)(xin)重點(dian)打造風險(xian)“感知(zhi)”“抵御”“應對(dui)”能(neng)力(li)，保(bao)(bao)護全(quan)(quan)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)的(de)系(xi)(xi)統(tong)安(an)(an)全(quan)(quan)、運行安(an)(an)全(quan)(quan)和(he)信(xin)息(xi)安(an)(an)全(quan)(quan)。基(ji)礎(chu)架(jia)構(gou)(gou)創(chuang)新(xin)(xin)重在(zai)持(chi)續加強基(ji)礎(chu)架(jia)構(gou)(gou)先進(jin)性，以實(shi)現架(jia)構(gou)(gou)信(xin)創(chuang)化(hua)、業務國際(ji)化(hua)、系(xi)(xi)統(tong)數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)化(hua)、運維(wei)智能(neng)化(hua)與(yu)服務標準化(hua)。

通(tong)過多年的持續(xu)耕耘(yun)，太平集團技(ji)術創新、科技(ji)賦能陸續(xu)結出豐(feng)碩成果，主要體現在業務(wu)線上化(hua)、運營自動化(hua)、服(fu)務(wu)智能化(hua)與管(guan)理現代(dai)化(hua)四(si)個方(fang)面。

業(ye)務(wu)線(xian)上化方面(mian)，太(tai)平(ping)集(ji)團(tuan)推出了(le)用(yong)戶接觸(chu)層的(de)易行(xing)銷(xiao)、易享(xiang)太(tai)平(ping)APP作業(ye)平(ping)臺，有效保(bao)障疫情之下(xia)集(ji)團(tuan)業(ye)務(wu)的(de)順利(li)開展。易行(xing)銷(xiao)APP是銷(xiao)售(shou)隊(dui)伍(wu)的(de)一體化行(xing)銷(xiao)支(zhi)持(chi)工具，整(zheng)合了(le)個險、銀保(bao)、財險三大業(ye)務(wu)條(tiao)線(xian)，提供了(le)線(xian)上增員、線(xian)上培訓、獲客經營、銷(xiao)售(shou)出單、基(ji)礎管理、數據報表等系列功(gong)能(neng)(neng)(neng)，并內置(zhi)了(le)大智機(ji)器人，為(wei)(wei)展業(ye)人員提供語音導航、人機(ji)演練等智能(neng)(neng)(neng)服務(wu)。易享(xiang)太(tai)平(ping)APP是集(ji)團(tuan)一站式移動(dong)(dong)智慧辦(ban)公平(ping)臺，集(ji)日常(chang)辦(ban)公、溝通協作、員工服務(wu)、文化宣傳(chuan)等功(gong)能(neng)(neng)(neng)為(wei)(wei)一體，集(ji)成120余(yu)個輕應(ying)用(yong)，為(wei)(wei)集(ji)團(tuan)內部(bu)員工提供了(le)全(quan)場景的(de)移動(dong)(dong)化辦(ban)公支(zhi)持(chi)。

運營(ying)自動(dong)化方(fang)面，新技術的應用進一(yi)步提升(sheng)了太(tai)平(ping)(ping)各(ge)類運營(ying)業務的自動(dong)化水平(ping)(ping)。太(tai)平(ping)(ping)車險定報價(jia)系統以數(shu)字化經營(ying)的理(li)念(nian)建設，通過引入(ru)多元(yuan)外部(bu)數(shu)據，搭(da)建用戶(hu)行為和習(xi)慣挖掘(jue)、市(shi)場(chang)環(huan)境(jing)因素(su)等(deng)(deng)定價(jia)決策模型，實現一(yi)人(ren)(ren)(ren)一(yi)車一(yi)價(jia)、價(jia)費服務聯動(dong)等(deng)(deng)動(dong)態定價(jia)管理(li)體(ti)系，提供“千(qian)人(ren)(ren)(ren)千(qian)面”的精準定價(jia)和服務匹(pi)配，打造了基于“從(cong)(cong)(cong)人(ren)(ren)(ren)”“從(cong)(cong)(cong)車”“從(cong)(cong)(cong)用”“從(cong)(cong)(cong)環(huan)境(jing)”四從(cong)(cong)(cong)智能(neng)定報價(jia)模式，大幅(fu)提升(sheng)了太(tai)平(ping)(ping)財險的獲客能(neng)力(li)(li)(li)、優質(zhi)客戶(hu)篩選能(neng)力(li)(li)(li)與精準定價(jia)能(neng)力(li)(li)(li)。太(tai)平(ping)(ping)RPA平(ping)(ping)臺部(bu)署了采購、客服、IT運維、HR、保(bao)險業務和辦公6大類機器人(ren)(ren)(ren)，在多家子公司的36個業務場(chang)景上線運行，支持70余項(xiang)具體(ti)業務需(xu)求，成為了太(tai)平(ping)(ping)集團加速數(shu)字化轉型、釋(shi)放人(ren)(ren)(ren)力(li)(li)(li)、降低(di)差錯、降本增效(xiao)、提升(sheng)品質(zhi)的有力(li)(li)(li)工具。

在服(fu)(fu)務(wu)智(zhi)能(neng)(neng)化(hua)(hua)方面，技(ji)術(shu)(shu)創新(xin)為(wei)(wei)太平(ping)客戶服(fu)(fu)務(wu)體(ti)驗提升(sheng)插(cha)上了(le)智(zhi)能(neng)(neng)化(hua)(hua)的(de)(de)翅(chi)膀。太平(ping)人壽持續建(jian)設(she)“秒(miao)賠(pei)(pei)”智(zhi)能(neng)(neng)化(hua)(hua)理賠(pei)(pei)平(ping)臺，顛覆了(le)傳(chuan)統的(de)(de)“先(xian)(xian)審核(he)后賠(pei)(pei)付”的(de)(de)理賠(pei)(pei)作(zuo)業(ye)模式，運用OCR、人臉識(shi)(shi)別、銀聯校驗、電子簽名、AI人工智(zhi)能(neng)(neng)等(deng)多種(zhong)技(ji)術(shu)(shu)手段加強風控管理、簡化(hua)(hua)理賠(pei)(pei)流程，先(xian)(xian)后上線了(le)線上化(hua)(hua)“快賠(pei)(pei)”、先(xian)(xian)賠(pei)(pei)后核(he)的(de)(de)“先(xian)(xian)賠(pei)(pei)”、與醫(yi)院直(zhi)連支(zhi)付的(de)(de)“直(zhi)賠(pei)(pei)”、重疾診(zhen)斷明確(que)即可入院前獲賠(pei)(pei)的(de)(de)“預(yu)賠(pei)(pei)”四大便(bian)捷理賠(pei)(pei)服(fu)(fu)務(wu)，為(wei)(wei)客戶提供了(le)便(bian)捷智(zhi)能(neng)(neng)的(de)(de)“365天、7×24小(xiao)(xiao)(xiao)時”實時一站(zhan)式理賠(pei)(pei)服(fu)(fu)務(wu)。“太平(ping)小(xiao)(xiao)(xiao)鎮·梧(wu)桐人家(jia)(jia)”智(zhi)能(neng)(neng)化(hua)(hua)建(jian)設(she)將人臉識(shi)(shi)別、智(zhi)能(neng)(neng)感(gan)(gan)應監測(ce)、智(zhi)能(neng)(neng)語音(yin)等(deng)金融科(ke)技(ji)產(chan)品引(yin)進并試點于梧(wu)桐人家(jia)(jia)各項業(ye)務(wu)中，實現了(le)智(zhi)能(neng)(neng)安防、24小(xiao)(xiao)(xiao)時全(quan)天候無感(gan)(gan)知監護、健康異常監測(ce)、“小(xiao)(xiao)(xiao)桐”語音(yin)智(zhi)能(neng)(neng)陪護等(deng)全(quan)方位(wei)科(ke)技(ji)賦能(neng)(neng)，大幅提升(sheng)了(le)養老社區的(de)(de)智(zhi)慧化(hua)(hua)水平(ping)。

管理現(xian)代化方(fang)面(mian)，太(tai)(tai)平集團順(shun)應科(ke)(ke)(ke)技(ji)創新(xin)的變革要(yao)求，在2019年(nian)對科(ke)(ke)(ke)技(ji)子公(gong)司(si)(si)改組，聚焦(jiao)科(ke)(ke)(ke)技(ji)創新(xin)能力(li)(li)與主業服務能力(li)(li)，積極與外部科(ke)(ke)(ke)技(ji)公(gong)司(si)(si)開展合作(zuo)，加(jia)(jia)強(qiang)對ABCD等新(xin)興科(ke)(ke)(ke)技(ji)的重點研(yan)究和技(ji)術儲備。同時不斷完(wan)善(shan)太(tai)(tai)平“一部（集團科(ke)(ke)(ke)技(ji)部）、三公(gong)司(si)(si)（金科(ke)(ke)(ke)、金運、金服）、一室（保險科(ke)(ke)(ke)技(ji)創新(xin)實驗室）、N團隊（各公(gong)司(si)(si)科(ke)(ke)(ke)技(ji)團隊）”的“131+N”科(ke)(ke)(ke)技(ji)運營治理架構，加(jia)(jia)強(qiang)科(ke)(ke)(ke)技(ji)信息(xi)資源投入，經過近年(nian)來的持(chi)續(xu)努(nu)力(li)(li)，集團科(ke)(ke)(ke)技(ji)創新(xin)活力(li)(li)與主業服務能力(li)(li)顯著提升(sheng)。

在這(zhe)場新(xin)時代金(jin)融科(ke)(ke)技(ji)變革的浪潮當中，太(tai)平(ping)集(ji)團(tuan)將持(chi)續響(xiang)應黨中央“科(ke)(ke)技(ji)引領(ling)發展”的戰略號召，以科(ke)(ke)技(ji)為槳，以創(chuang)新(xin)為帆，深入推進各(ge)項科(ke)(ke)技(ji)創(chuang)新(xin)，推進技(ji)術創(chuang)新(xin)與保險業(ye)務的深度融合，打造高質量的國(guo)際化(hua)金(jin)融保險服(fu)務，為金(jin)融科(ke)(ke)技(ji)發展貢獻(xian)太(tai)平(ping)經驗，為新(xin)時代保險事(shi)業(ye)發展貢獻(xian)太(tai)平(ping)方案，為兩個一百年(nian)的建設貢獻(xian)太(tai)平(ping)力量。
 

本(ben)文來源(yuan)：金融電子(zi)化(hua)