RPA是一種智能化軟件，可以理解為自動化機器人。它通過模擬并增強人類與計算機的交互過程，實現工作流程中的自動化。
 

只(zhi)要(yao)預先設計好使用規(gui)則，RPA就可以(yi)模擬人工，進行復制、粘貼、點擊(ji)、輸入、運算等行為，協(xie)助工作人員完成(cheng)大量“規(gui)則固定、重復性(xing)高、附加值低”的事情。借(jie)助RPA的技術(shu)，企業的業務流(liu)程得以(yi)優化(hua)，運營效率得以(yi)提(ti)升，進而實(shi)現增效降本。

RPA六大優勢

基于用戶界面操(cao)作、無需系統(tong)改造

較傳統方式(shi)部署快(kuai)

快速便捷

可適配多種(zhong)應用(yong)系統、業務場景

應用場景(jing)靈活廣泛

無人工干預

避免數(shu)據泄露

安全有保(bao)障

基于標準流程操作

零誤差

準確性高

成本投入低、見效快

經(jing)濟實(shi)惠

7*24小時運行

效率高(gao)

減少人力工(gong)作

適用場景

分別通(tong)過內部業務系統查詢(xun)客戶(hu)(hu)的賬戶(hu)(hu)、資(zi)產、負債、交易明細(xi)等(deng)信息，并通(tong)過互聯網(wang)(wang)訪問(wen)司法(fa)、工商、監(jian)管等(deng)網(wang)(wang)站，獲取更(geng)多與(yu)客戶(hu)(hu)風(feng)險相(xiang)關(guan)的外部數據，形成客戶(hu)(hu)畫像，實現KYC （know-your-customer：了解(jie)客戶(hu)(hu)）智(zhi)能(neng)化。

RPA效果：每(mei)季度整理1000個客戶的數據，需花費50個小(xiao)時(shi)的工作時(shi)間(jian)，數據采集處(chu)理時(shi)間(jian)節約60%以上，且可以將(jiang)原有(you)每(mei)季度處(chu)理的形式提升為每(mei)月處(chu)理的形式。
 

分別從各種第三(san)方平臺(tai)系(xi)(xi)統(tong)A（例如(ru)銀(yin)聯商務(wu)提(ti)供的(de)網服系(xi)(xi)統(tong)、銀(yin)行(xing)提(ti)供的(de)企業(ye)網銀(yin)系(xi)(xi)統(tong)等）和(he)SAP業(ye)務(wu)系(xi)(xi)統(tong)B讀取/下載流水信息(xi)，根據(ju)(ju)SAP導入(ru)模板和(he)支付(fu)明(ming)細數(shu)據(ju)(ju)整理統(tong)一數(shu)據(ju)(ju)格式后導入(ru)SAP收(shou)款(kuan)核(he)(he)銷(xiao)模塊，進(jin)入(ru)SAP收(shou)款(kuan)核(he)(he)銷(xiao)模塊操作收(shou)款(kuan)核(he)(he)銷(xiao)。

RPA效果：60多個賬戶在第三方平臺需要導出數(shu)據，每個月需要花(hua)費300個小時的工作時間。整體對賬時間節(jie)約70%以上，員(yuan)工從(cong)機械的工作解脫，提供員(yuan)工滿意度
 

適用于各類(lei)受理(li)請(qing)(qing)求(qiu)(qiu)的(de)部門(men)，如(ru)退/換貨(huo)申(shen)(shen)請(qing)(qing)、開票申(shen)(shen)請(qing)(qing)、信(xin)用卡申(shen)(shen)請(qing)(qing)、貸款申(shen)(shen)請(qing)(qing)、賬(zhang)戶關閉申(shen)(shen)請(qing)(qing)、對公開戶售后申(shen)(shen)請(qing)(qing)等，以(yi)下以(yi)售后部門(men)的(de)退/換貨(huo)請(qing)(qing)求(qiu)(qiu)處理(li)為(wei)例。

從系統中提(ti)取客戶(hu)的(de)退(tui)/換(huan)貨請求(qiu)，并(bing)將理(li)由(you)進行(xing)數據(ju)分析，然后(hou)把退(tui)/換(huan)貨理(li)由(you)進行(xing)分類(lei)存儲在不同的(de)表格(ge)中。根據(ju)管理(li)人員預先設定好的(de)退(tui)貨規則(ze)(ze)，判斷是(shi)否符合退(tui)/換(huan)貨規則(ze)(ze)；符合規則(ze)(ze)，立刻執(zhi)行(xing)退(tui)/換(huan)貨流程（例如到銀聯商務網服(fu)系統提(ti)交退(tui)貨申請）；不符合規則(ze)(ze)，轉人工服(fu)務。

RPA效果：上(shang)千個賬戶(hu)(hu)，處理時間7-8分鐘。處理時間縮短(duan)78%-80%，錯誤率降低為0%，賬戶(hu)(hu)資金風險得到控制。

適用于各(ge)類需要(yao)制(zhi)作報表及非(fei)實時業務監控的(de)部(bu)(bu)門(men)(men)，如管理(li)(li)部(bu)(bu)門(men)(men)、審計、風(feng)險合規、銷售部(bu)(bu)門(men)(men)等(deng)，以下以管理(li)(li)部(bu)(bu)門(men)(men)的(de)報表處理(li)(li)為(wei)例。

基于公司管理(li)要求，從行內多(duo)個(ge)內部系統、郵件等渠(qu)道(dao)采集提(ti)取數據，按照分行+業務類型的維度進行詳(xiang)細統計，并生成(cheng)公司總覽報(bao)表，提(ti)交給管理(li)部門使用。

RPA效果：原計劃需(xu)要3-4個(ge)(ge)人(ren)做1周的(de)機械操作，1個(ge)(ge)機器人(ren)用了(le)72個(ge)(ge)小(xiao)時完成。

RPA機器人的應用挖掘

RPA不(bu)局限于(yu)具體的業務場景，可(ke)以(yi)結合日常工作的各(ge)個(ge)方面進行(xing)挖掘(jue)。

RPA其他服務場景

從系(xi)統中自(zi)(zi)動提取(qu)用戶理(li)(li)賠(pei)請(qing)(qing)求(qiu)，搜集(ji)各方數據進行(xing)分析確(que)認該請(qing)(qing)求(qiu)是否(fou)符(fu)合理(li)(li)賠(pei)標(biao)準(zhun)，符(fu)合標(biao)準(zhun)，將按照工(gong)作(zuo)人員設(she)定的規則RPA自(zi)(zi)動進行(xing)賠(pei)償，不符(fu)合標(biao)準(zhun)，RPA將進入二次(ci)審核(he)，若(ruo)仍無(wu)法判定該理(li)(li)賠(pei)請(qing)(qing)求(qiu)將轉交(jiao)給人工(gong)處理(li)(li)。

按照(zhao)客(ke)戶需求RPA對特定(ding)業務狀態進行監控，例如在衛計委降低(di)耗占比的要求下, 協助(zhu)醫院對耗材的使用進行全面監控, 降低(di)耗材耗用, 控制成本。

RPA通過查詢、整合、統(tong)計多個系統(tong)中的(de)數據，形成管理報表，按照客戶需要的(de)形式發(fa)送管理人(ren)員。

RPA按照規(gui)定內容編寫郵件，發送(song)給對應人員郵箱；也(ye)可以(yi)配(pei)合(he)我公(gong)司系統主(zhu)動為特(te)定客戶(hu)的郵箱推送(song)相關信息(xi)。

RPA通過查詢、核對多個系統中的數據核查開票需求，并自動進行開票。

本文來源：銀聯商務(wu)