發展數字經(jing)濟是把握新(xin)(xin)一(yi)輪科技革命和產業變(bian)革新(xin)(xin)機遇的戰略(lve)選擇(ze)。

 

近年來，申能商(shang)服在數字化轉(zhuan)型的大背景下，秉承“申能共享、服務為本(ben)、追求卓越、賦能未來”理念，以財(cai)務共(gong)享和人(ren)力資源共(gong)享為核心，搭建集團(tuan)統一、高效、集約的“申(shen)享通”共(gong)享平(ping)臺，探索數(shu)字(zi)技(ji)術(shu)與業務相(xiang)融合的創新應用(yong)場(chang)景，逐步建立全局貫通的數字(zi)化(hua)能(neng)力，助力提高集(ji)團整體(ti)管理效率和(he)運營水平。

 

 

 

01

共享平臺建設初期面臨的挑戰

 

 

申能(neng)商服共享中(zhong)心服務的系統單位橫跨電(dian)力、燃氣、金(jin)融、戰略新興(xing)產業多個行業和領域(yu)，各企業都(dou)有其業務特(te)殊性(xing)、核算差異性(xing)，這種多元化的業態模式對共享中心的標準化高效率處理模式與質量帶來了極大的挑戰。

 

此(ci)外，由(you)于涉及系統眾多(duo),不同系統的(de)數據格式和標準等也存在(zai)差(cha)異，無法有(you)效(xiao)地(di)集(ji)成(cheng)，跨(kua)系統處理(li)(li)耗時耗力，這些問(wen)題都對商服共享中心的(de)管(guan)理(li)(li)運營構成(cheng)一(yi)定(ding)的(de)難度(du)。

 

 

02

數字員工助力智能化建設

 

 

在(zai)實際工作中，日(ri)常高強度(du)重(zhong)復(fu)(fu)勞動(dong)和復(fu)(fu)雜報表整理給財務人(ren)員帶來了(le)(le)繁(fan)重(zhong)的(de)壓力(li)；特別是在(zai)每(mei)個月、季(ji)度(du)的(de)結算周期，確保(bao)按時完成、避免延誤(wu)漏(lou)報對財務工作嚴謹(jin)性和時效性提(ti)出了(le)(le)嚴格要求。

 

在此情況下，申能(neng)商服(fu)在(zai)財務共享運(yun)營管理體系建設過程中(zhong)引入了藝賽旗RPA技術(shu)，并結合人(ren)工智能(neng)（AI）、圖(tu)形識別（OCR）、自(zi)然語言處理（NLP）等(deng)智能(neng)技術(shu)的融合應用，大幅提升了集團財務運作的質量和效率，以高效運營推動向數字化、智能化轉型。

 

01

合作歷程

 

 

 

2021年，商服公司組織員工到中石化共享服務公司參觀交流，深入了解了RPA數字員工“享當當”的建設成果，公司領導高度重試，決定啟動數字(zi)員工建設；

 

2022年，商服公司與藝賽旗達成戰略合作，并聯合上海國家會計學院進行超級自動化在財務共享中心的應用研究，開啟了RPA數(shu)字員工的一期項目建設；

 

2023年，進一步加大對 RPA 機器人和智能化技術的投入，以(yi)“流程挖掘+RPA+AI”的(de)超(chao)級自動化技術為依托，助力申能從基礎自動化階段逐漸邁向超自動化階段。

 

 

02

項目建設

 

 

 

RPA（Robotic process automation，又稱：機器人流程自動化）。主要是以軟件機器人及人工智能（AI）為基礎的業務過程自動化科技，通過軟件機器人基于一定規則的交互動作來模擬和執行既定的業務流程，從而提升業務處理效率、減少手工操作錯誤、擴展靈活的“虛擬”員工。

 

在RPA的實施過程中，為了確保其充分滿足業務需求，藝賽旗高度重視前期的業務調研和分析，通過對申能整體業務脈絡、系統構造以及大量業務人員的深入調研，為申能(neng)設計了一(yi)套深(shen)度契合(he)企業特(te)點的“數字員工”解(jie)決方案，進一(yi)步(bu)助力其推動智能(neng)財務建設。

 

在整體戰略層面，將RPA與申能業務發展規劃、信息技術戰略和組織協同機制相結合，以提升業務流程運營效率為核心目標，明確了長期的RPA規劃應用路徑。

 

對RPA機器人的適用場景進行了詳細的評估、分析、篩選和設計，優先推動高價值領域的自動化和智能化，并確保其滿足申能集團的安全、合規和可靠的風險控制要求，同(tong)時，高度關(guan)注不同(tong)部(bu)門條線(xian)間的協同(tong)流程和關(guan)鍵環節，以實現融(rong)會貫通。

 

 

03

RPA應用場景

 

 

申能(neng)共(gong)享財(cai)務中(zhong)心每月(yue)需(xu)要(yao)(yao)集中(zhong)對200多家客戶進(jin)行月(yue)度結賬，面臨的挑戰主要(yao)(yao)源于(yu)各企業月(yue)結步驟的差異性、系統(tong)集成(cheng)程度的不同，以及大量低附加值且重復性高的工(gong)作步驟需(xu)要(yao)(yao)依賴人力手工(gong)完成(cheng)。

盡管SAP系(xi)統已部(bu)分實現(xian)月結(jie)的(de)(de)自動(dong)結(jie)轉(zhuan)，但月結(jie)前的(de)(de)檢查、成(cheng)本(ben)結(jie)轉(zhuan)正確(que)性(xing)的(de)(de)核查等仍需(xu)依(yi)靠手工(gong)(gong)完成(cheng)，步驟較多(duo)、耗時較長。該場景(jing)存在工(gong)(gong)作量(liang)高峰期集中、員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作強度(du)較高、工(gong)(gong)作調配難度(du)大、人工(gong)(gong)差錯無法避免等痛點。

為解決這些問題，申能財務共享中心引入了成本月結智能RPA。基于全流程、整體性、配置型、智能化、易推廣和安全性的原則，RPA能夠實現200余個月結場景的自動化運行，通過自動登錄NC系統，根據定時收取的月結指令，分別在自定義轉賬執行、科目余額表和報表數據中心三個模塊中完成多核算主體、跨月的自定義損益結轉、月末余額核對、報表出具及報表發送等流程，整體(ti)效率提(ti)升約5倍，減輕了財務人員的工作負(fu)擔，使得(de)月度(du)結賬工作更為順(shun)暢和高效。

為滿足(zu)管理要(yao)求，需要(yao)定(ding)期對(dui)超(chao)過200家客戶的付(fu)款(kuan)申請單(dan)和相應(ying)的憑證(zheng)(zheng)進(jin)行匹配并進(jin)行歸檔(dang)。這個過程涉及到跨系統操(cao)作(zuo)的問(wen)題(ti)，付(fu)款(kuan)申請單(dan)在共享(xiang)系統中，而憑證(zheng)(zheng)則在SAP系統中，需要(yao)根據(ju)單(dan)據(ju)編號一(yi)一(yi)對(dui)應(ying)，工作(zuo)量巨大。一(yi)旦出(chu)錯(cuo)或處理延遲，都可(ke)能影響客戶的服務體驗。

RPA的(de)跨系統操作(zuo)特點，能夠精確地(di)根據單(dan)(dan)據編號匹配付(fu)款申請單(dan)(dan)和憑(ping)證，極大(da)地(di)減輕了工(gong)作(zuo)人員的(de)工(gong)作(zuo)量。同時，由(you)于RPA的高(gao)準(zhun)確性和高(gao)效率(lv)，處(chu)理錯誤和延遲(chi)的可能性大大降(jiang)低，RPA的引入對(dui)于優化該流程和提(ti)高(gao)客戶滿(man)意度都起(qi)到(dao)了非常(chang)關(guan)鍵的作(zuo)用。

通過機器人(ren)的自動化作業(ye)，有效(xiao)降低(di)了(le)人(ren)工的低(di)價值(zhi)、重復(fu)性(xing)勞動，財務人(ren)員可以(yi)通過RPA把節省下來的時(shi)間投入到業(ye)務中，由(you)事后(hou)監督向(xiang)事前預測、事中控(kong)制、事后(hou)監督轉變(bian)，全程參(can)與業(ye)務發展，提高工作附加(jia)值(zhi)；

業務人員(yuan)可以根據RPA運行(xing)的時(shi)長提(ti)前預測到運行(xing)結果,網點單日處理任務數(shu)效率(lv)大(da)大(da)提(ti)升,減少了(le)工作(zuo)(zuo)人員(yuan)的工作(zuo)(zuo)量,縮短了(le)客戶(hu)等待時(shi)間(jian)；

在保證(zheng)數(shu)據源(yuan)正(zheng)(zheng)確(que)(que)情況下,RPA 運行(xing)正(zheng)(zheng)確(que)(que)率(lv)100%,提(ti)高(gao)工作效率(lv), 在有錯誤(wu)(wu)的情況下,也可節(jie)省查(cha)找錯誤(wu)(wu)時間(jian)，做(zuo)到風險(xian)可控；

RPA機(ji)器人能夠快(kuai)速、準確(que)地處理大量數據，自動(dong)執行復雜任務，避免(mian)因疲勞(lao)、分心或疏忽而(er)導致錯(cuo)誤的可能性，并且(qie)可以提供風險預(yu)警(jing)功能，保障業務運行的安全與(yu)效率。

乘新一代信息技術之風、新一輪科技革命之勢，后續申能商服將繼續探索發展新質生產力，深化數字化勞動力建設，進一步加大對 RPA 機器人和智能化技術的投入，以“流程挖掘+RPA+AI”的超級自動(dong)化(hua)技術為依托，洞察(cha)高價值(zhi)的業務場景(jing)，驅動(dong)智能(neng)財(cai)務建設從(cong)基(ji)礎自動(dong)化(hua)階段(duan)逐漸(jian)邁(mai)向超自動(dong)化(hua)階段(duan)。