藝賽旗是一家專注超自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)軟(ruan)(ruan)件研發及技術(shu)服務(wu)(wu)的(de)(de)高新技術(shu)企業，通過機(ji)器(qi)人(ren)流(liu)程(cheng)自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)軟(ruan)(ruan)件(iS-RPA)、機(ji)器(qi)人(ren)流(liu)程(cheng)挖(wa)掘軟(ruan)(ruan)件(iS-RPM)及桌面行(xing)為分析軟(ruan)(ruan)件(iS-CDA)等超自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)產品(pin)組合(he)，集合(he)AI能力為企業提(ti)供從發現(xian)、評(ping)估(gu)、構(gou)建、運行(xing)、運營(ying)的(de)(de)超自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)產品(pin)和運營(ying)服務(wu)(wu)，實現(xian)企業業務(wu)(wu)的(de)(de)降本增效，幫助客(ke)戶成功。

ChatGPT火爆出圈，藝賽旗技術研發團(tuan)隊也緊跟技術前沿，積極探(tan)(tan)索(suo)新(xin)技術在(zai)自動化中的(de)實際應用和(he)技術融合，本(ben)文就是技術研發團(tuan)隊伙伴為(wei)大家帶來(lai)ChatGPT與RPA相(xiang)關的(de)探(tan)(tan)索(suo)和(he)研究(jiu)。

藝賽旗在很早以前就關注領先 AI 應用與 RPA 結合的可能性，本文就從 ChatGPT 的源頭說起，在真正理解 ChatGPT 的基礎上，對 ChatGPT 和 RPA 的應用前景給出我們的判斷。

ChatGPT 在(zai)大方向上屬于 AIGC，亦(yi)即人工(gong)(gong)智(zhi)能(neng)生(sheng)(sheng)成(cheng)內容(rong)（AI Generated Content）。AIGC 包(bao)含人工(gong)(gong)智(zhi)能(neng)生(sheng)(sheng)成(cheng)代碼、人工(gong)(gong)智(zhi)能(neng)生(sheng)(sheng)成(cheng)圖片、人工(gong)(gong)智(zhi)能(neng)生(sheng)(sheng)成(cheng)文章等多個領域(yu)，在(zai)各(ge)個領域(yu)的代表(biao)產品分別為：

· 人工智能生成代碼：GitHub Copilot……

· 人工智能生成圖片：Midjourney、Stable Diffusion、DALL-E（OpenAI）……

· 人工智能生成文章：ChatGPT……

人工智(zhi)能生成代碼是最早上線的產品，2022 年 6 月，微軟與OpenAI共同(tong)推出了AI編程(cheng)工具(ju)GitHub Copilot，開啟了 AIGC 幫助/"取代"程(cheng)序員(yuan)的嘗試(shi)。

人工智能生成圖片緊隨(sui)其后(hou)，2022 年 8 月，游戲設計(ji)師杰(jie)森·艾(ai)倫（Jason Allen）使用 AI 繪畫工具 Midjourney 生成的《太空(kong)歌劇院》獲得美國科羅拉多州藝術(shu)博覽會(hui)數(shu)字(zi)藝術(shu)類冠軍，開啟了人類畫師是否(fou)會(hui)被(bei) AI 取代的討論。

人工智能生成文章最后爆發(fa)，但(dan)討論(lun)也最為激烈。2022 年 11 月 30 日(ri)，OpenAI 發(fa)布(bu)了 ChatGPT 聊(liao)天(tian)機器(qi)人。一(yi)經(jing)發(fa)布(bu)，瞬間爆火，5 天(tian)注冊用戶(hu)數(shu)超過 100 萬；2 個月月活(huo)用戶(hu)突破 1 億，創造(zao)了互聯網產品新紀(ji)錄(lu)。

歷數 AIGC 的三大領域(yu)，我們就會發(fa)現 OpenAI 在三大領域(yu)均有(you)建樹。人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)(neng)生成(cheng)代碼、人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)(neng)生成(cheng)文章自然(ran)不(bu)必多說，甚至在人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)(neng)生成(cheng)圖片領域(yu)，OpenAI 的 DALL-E 也是極為出色的模(mo)型之一。

毫不夸張地說，OpenAI 就是 AIGC 領頭羊

勇氣與轉變：ChatGPT 的強大之源

一個典(dian)型的 ChatGPT 應用場(chang)景如下：

請(qing)幫我(wo)寫一個每(mei)天跟蹤微軟股(gu)價的腳本(ben)

幫(bang)我把(ba)這些數據做成表格

翻譯成(cheng)英文(wen)

幫我寫一份周(zhou)報

用詩(shi)的(de)語(yu)言呢(ni)

從(cong)上述例子就可以看出，ChatGPT 最(zui)讓(rang)人(ren)驚艷的地(di)方在于：

1、自然語言對話：你可以像與(yu)朋友對話一(yi)樣，和它聊天(tian)(tian)。它大(da)(da)概(gai)率能(neng)(neng)理(li)解你說(shuo)的(de)(de)(de)話，并(bing)給出超出預期的(de)(de)(de)答案。這與(yu)之前的(de)(de)(de) AI 產品有了(le)天(tian)(tian)壤(rang)之別，之前的(de)(de)(de)產品要么理(li)解不了(le)你的(de)(de)(de)話，要么你必(bi)須按照它的(de)(de)(de)格式來說(shuo)話，只能(neng)(neng)算(suan)作一(yi)個玩具，或者更大(da)(da)一(yi)點的(de)(de)(de)搜(sou)索框而已。

2、上下文聯想的多輪對話：跟(gen) ChatGPT 的對話是(shi)連(lian)續(xu)的，不需要你復述。

3、強大的生成能力：代碼、表格(ge)、要點提煉(lian)、文章擴寫、日報(bao)周報(bao)、會議紀要、詩、菜譜……，你(ni)能想到的大部分文本內容，它都可以幫你(ni)生(sheng)成，而且可用性(xing)極(ji)強(qiang)。

強(qiang)大(da)(da)的(de)生成(cheng)能力(li)意(yi)味著效率提(ti)升。很多(duo)時候，我們(men)(men)已經(jing)想(xiang)到某件事的(de)思路和方(fang)法，但是為了將這個(ge)思路或方(fang)法實(shi)現出來，還(huan)要耗費大(da)(da)量精力(li)。有了 ChatGPT，我們(men)(men)只需要想(xiang)，實(shi)現和完善都可以(yi)交給它來完成(cheng)，這無疑會(hui)大(da)(da)大(da)(da)提(ti)升工作效率。

綜上所述，ChatGPT 可(ke)以(yi)看作一個(ge)能力(li)強大的(de)秘(mi)書(shu)或助手。你(ni)可(ke)以(yi)像(xiang)跟秘(mi)書(shu)說話一樣，告訴它(ta)你(ni)想要(yao)的(de)東西，然后(hou)它(ta)就會提供(gong)給你(ni)。而(er)且還可(ke)以(yi)在你(ni)的(de)要(yao)求下(xia)，不斷修(xiu)改，直(zhi)到滿(man)足你(ni)的(de)標(biao)準為止(zhi)。這就是 ChatGPT 如此驚艷的(de)原因。

理解(jie)了 ChatGPT 的起源與能力，結(jie)合藝(yi)賽(sai)旗 iS-RPA 的實際情況，我們就(jiu)能開(kai)始設想兩者的結(jie)合場景。

開發人(ren)(ren)員在(zai)使用藝賽旗(qi)設計器開發 RPA 流程(cheng)(cheng)的過程(cheng)(cheng)中，難免會遇到(dao)一些(xie)需要(yao)代碼塊解決或難以(yi)理解的問題。在(zai)這種情況(kuang)下，ChatGPT 就可以(yi)充當(dang)開發人(ren)(ren)員的助手，承擔(dan)流程(cheng)(cheng)提示、代碼生成(cheng)和檢(jian)查(cha)的工作(zuo)。

設想一下，如(ru)果開發(fa)人(ren)員(yuan)在使(shi)用 iS-RPA 時，打(da)開一個窗(chuang)口，只(zhi)要說出(chu)自己想要的(de)場(chang)景(jing)，設計器就自動(dong)生成一系列組(zu)件或一段(duan)代碼。只(zhi)需簡單檢(jian)查(cha)和(he)修(xiu)改，就可以納入(ru)整體 RPA 流程(cheng)中。又(you)或者，開發(fa)人(ren)員(yuan)自己寫完代碼或流程(cheng)后，放到(dao)指定窗(chuang)口中，就能自動(dong)檢(jian)查(cha)是否有(you)邏輯或語(yu)法錯誤。

這樣無疑(yi)將大大提高 RPA 流(liu)程開發的效率，幫助 RPA 更好地帶(dai)動業務(wu)提升。

業務(wu)或運(yun)維人員在(zai)使(shi)用(yong) iS-RPA 的過程中，可(ke)能面(mian)臨想(xiang)要(yao)運(yun)行(xing)某(mou)個(ge)流(liu)程，但(dan)(dan)忘記了名字(zi)；或者(zhe)想(xiang)要(yao)調整(zheng)某(mou)項配(pei)置，但(dan)(dan)一時找(zhao)不到菜單在(zai)哪。通(tong)過 ChatGPT 作為(wei)底(di)層支持的對(dui)話窗口，用(yong)戶只需要(yao)輸入(ru)自(zi)己想(xiang)要(yao)的效果。比(bi)如：每天運(yun)行(xing)一次(ci)財(cai)務(wu)對(dui)賬流(liu)程，藝(yi)賽旗(qi) RPA 就能自(zi)動把這段話轉(zhuan)化為(wei) iS-RPA 指令，實現對(dui)藝(yi)賽旗(qi) RPA 流(liu)程和機(ji)器人的調度，大幅提高使(shi)用(yong)體驗。

作為傳統自(zi)動化手段，iS-RPA 本身程序性較強。當(dang)流程運(yun)行中，涉及與人交互的場景時，ChatGPT 可(ke)(ke)以提供很好的助力。具體(ti)來說，如果(guo) iS-RPA 處理后(hou)的內容比較冗長，可(ke)(ke)以將(jiang)其(qi)輸(shu)入 ChatGPT，讓(rang)其(qi)提取關鍵點(dian)后(hou)作為最終輸(shu)出。或者如果(guo) iS-RPA 處理后(hou)的結(jie)果(guo)比較簡單(dan)，可(ke)(ke)以將(jiang)其(qi)輸(shu)入 ChatGPT，讓(rang)其(qi)提升可(ke)(ke)讀(du)性后(hou)再次輸(shu)出。

在客(ke)(ke)服人員回答用戶(hu)咨(zi)詢時，ChatGPT 與 iS-RPA 的(de)(de)結合可(ke)以發(fa)揮更大的(de)(de)作(zuo)用。比如說當用戶(hu)咨(zi)詢某個訂單狀態時，通(tong)過解讀(du)客(ke)(ke)戶(hu)問題(ti)，直(zhi)接拉起 RPA 流程完成(cheng)內部系統(tong)的(de)(de)查(cha)詢。或者在用戶(hu)咨(zi)詢某些知識時，通(tong)過 RPA 調起 ChatGPT，完成(cheng)答案搜索和生成(cheng)。尤(you)其是一些容(rong)易激(ji)發(fa)沖突的(de)(de)場景(jing)，以平靜(jing)心態回答各種刁(diao)鉆的(de)(de)問題(ti)，ChatGPT 擁有毋庸置疑的(de)(de)優勢(shi)。

對(dui)于 SEO 或有內容(rong)(rong)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)需求的企業或個(ge)人來說，ChatGPT 無疑提(ti)供了極為強大(da)(da)的生成(cheng)工(gong)具。不(bu)過內容(rong)(rong)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)需要(yao)大(da)(da)量的內容(rong)(rong)填充(chong)，這(zhe)就涉(she)及到(dao)大(da)(da)量的重復操(cao)作，而這(zhe)正是 iS-RPA 的特長。利用 iS-RPA 調用 ChatGPT，生成(cheng)大(da)(da)量營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)文(wen)章或視頻腳本，將大(da)(da)幅度(du)提(ti)升內容(rong)(rong)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)效(xiao)率。

當然，以(yi)上只是一些場景示(shi)例，隨著大家(jia)對(dui) ChatGPT 的了解更(geng)加深入(ru)，相信(xin)還有更(geng)多場景可以(yi)被(bei)拓展出來。

整體而言，利用 ChatGPT 在人機交互、代碼生成、文本生成等方面的能力，iS-RPA 可以開發更快、運行更方便，并且提升客服以及內容營銷等業務領域的體驗和效率。

ChatGPT 的成功證實了超大規模預訓練模型的可行性。在未來，ChatGPT和RPA的應用價值和展望都非常廣闊。隨著自然語言處理技術和機器學習技術的不斷發展，ChatGPT可以實現更加智能化的問答和交互，可以應用到更多的領域，例如醫療、教育、金融等。同時，隨著自動化技術和智能化技術的結合，RPA可以融合ChatGPT 實現(xian)更高級別(bie)的自動(dong)化，應用到(dao)更多的場(chang)景(jing)，例如智能制造、智能物流、智能城(cheng)市等。藝賽旗將持續關注(zhu)，進一步的探索和研(yan)究，力爭盡快(kuai)讓廣大客戶、朋(peng)友享(xiang)受 AI 帶來的便利。