廣(guang)發證(zheng)券信息技術(shu)部總經理(li)柯(ke)學(xue)表示，基于(yu)AI（人(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)智能）+ RPA（機(ji)器人(ren)(ren)(ren)流程自動化(hua)）技術(shu)的(de)“數字員工(gong)(gong)”，實(shi)質是運行在(zai)電腦中的(de)智能軟件機(ji)器人(ren)(ren)(ren)，可代(dai)替人(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)完成重復、規則(ze)、繁瑣、流程化(hua)、低附加值的(de)工(gong)(gong)作，典型(xing)應(ying)用(yong)場(chang)景包括財務、客服(fu)、人(ren)(ren)(ren)力、運營、風控、法務等，幫助企業推(tui)動流程治理(li)、流程再造(zao)。因此，員工(gong)(gong)可以從事更有價值、更有意義(yi)的(de)創造(zao)性工(gong)(gong)作，實(shi)現(xian)個(ge)人(ren)(ren)(ren)職(zhi)業成長和(he)提升(sheng)。當前，RPA技術(shu)已經在(zai)廣(guang)發證(zheng)券得到了(le)廣(guang)泛(fan)的(de)使用(yong)。

2018年，廣發證券開啟RPA機器人試點工作，首次應用于公司的收文業務，成功實現了10多個網站收文的自動處理及定期上報。同時，在中登業務回執下載及智能核查自動化場景中，廣發證券“數字員工”替代了人工操作，原本需要人工操作30分鐘的業務，數字化員工只需5分鐘便可完成，全程人工零投入，大大減輕了員工的日常工作量，提升了辦理效率，規避了人工識別錯誤的風險。在廣發香港，通過部署5名數字員工自動處理反洗錢開戶業務，每天可處理超過1200個開戶申請，理論上減少了超過20名員工的工作量，既保證了數據的準確性又極大地提高工作效率。

此外，在(zai)投(tou)行(xing)(xing)業(ye)(ye)務(wu)(wu)盡職(zhi)調(diao)(diao)查(cha)場(chang)景(jing)中，GF-RPA也(ye)得到了很好(hao)的(de)應用：數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)工(gong)已(yi)代(dai)替人(ren)工(gong)在(zai)人(ren)民法(fa)院、證監會(hui)、知識產權局(ju)等30多個網站上(shang)開展盡職(zhi)調(diao)(diao)查(cha)檢索(suo)的(de)工(gong)作(zuo)，并(bing)將(jiang)相關內容截(jie)圖(tu)，匯總信(xin)息形成底稿文(wen)件，再(zai)自動登錄并(bing)上(shang)傳到投(tou)行(xing)(xing)業(ye)(ye)務(wu)(wu)管(guan)理系統，釋放了在(zai)繁瑣的(de)事(shi)務(wu)(wu)上(shang)的(de)人(ren)力，讓員(yuan)工(gong)更專注于(yu)盡職(zhi)調(diao)(diao)查(cha)的(de)質控環(huan)(huan)節(jie)，提質增效(xiao)(xiao)明顯。GF-RPA已(yi)實(shi)現證券(quan)賬(zhang)戶(hu)開戶(hu)自動化，數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)工(gong)按照預(yu)先設定(ding)規則，準(zhun)實(shi)時(shi)完(wan)成證券(quan)賬(zhang)戶(hu)上(shang)傳、填寫和(he)報送環(huan)(huan)節(jie)，在(zai)大大提高業(ye)(ye)務(wu)(wu)響應速度(du)和(he)客(ke)戶(hu)滿意度(du)的(de)同時(shi)，也(ye)完(wan)全(quan)拋棄(qi)了過往每(mei)天集中處理1次、每(mei)次20分鐘的(de)低(di)時(shi)效(xiao)(xiao)業(ye)(ye)務(wu)(wu)作(zuo)業(ye)(ye)模式。

柯學還表示，RPA+AI深度融合模式將是未來RPA的主要發展方向，“人機協作”將成為主流辦公趨勢。一方面，我們將加速GF-RPA融合OCR、NLP、語音識別等技術增強認知能力，使業務范圍不再約束在結構化數據當中，同時可結合機器學習和深度學習，讓數字員工更加智能化；另一方面，將進一步深度整合廣發證券的三大平臺，加大公司總部及子公司各類業務場景的探索和改造，讓數字員工更加智能、更懂廣發，成為公司員工的得力助手和有效補充，從而增質提效、促進企業數字化轉型。

本文來源：金融電子化