隨(sui)著銀(yin)行業(ye)步入(ru)人(ren)機共存、多方交互、跨界協同的新(xin)時代，業(ye)務創新(xin)和數字(zi)化轉型升級的需求(qiu)日漸(jian)強(qiang)烈，通過引入(ru)新(xin)技術助(zhu)推(tui)服(fu)務升級已成為(wei)銀(yin)行業(ye)的一(yi)大共識。廣(guang)發銀(yin)行堅定地以“數字(zi)廣(guang)發”為(wei)金融科技戰略發展目標，于2018年引入(ru)機器人(ren)流(liu)程(cheng)自動化(Robotic Process Automation，RPA)技術，為(wei)傳統(tong)業(ye)務的發展注入(ru)新(xin)的生機與活力。

憑借準確可靠、運行穩定(ding)、安全(quan)合規的(de)特點，RPA已成(cheng)為一(yi)項應用(yong)廣(guang)(guang)泛、市場領先的(de)人工(gong)(gong)智能技術，基于模(mo)擬人工(gong)(gong)與(yu)計算機系統交互的(de)方式，迭代式優(you)化原(yuan)有(you)操作(zuo)(zuo)流程。同(tong)時，RPA技術經短期調(diao)試配(pei)置后即(ji)可投產(chan)使用(yong)，使得(de)其與(yu)傳統研發技術形成(cheng)良(liang)性(xing)協同(tong)互補。RPA技術的(de)應用(yong)既可以減少人工(gong)(gong)反復(fu)性(xing)執(zhi)行的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)量，又能夠提高(gao)業務運轉的(de)速度及效率(lv)，降低(di)日常人工(gong)(gong)成(cheng)本(ben)，為廣(guang)(guang)發銀行優(you)質高(gao)效發展(zhan)奠定(ding)了堅(jian)實的(de)基礎。

一、RPA應用概況

截至(zhi)2022年(nian)8月(yue)，廣(guang)發銀行已有(you)39個RPA機器人在全(quan)行投(tou)入使用，覆(fu)蓋17個總(zong)行部門、19家分行以及(ji)信用卡中心，共計完(wan)成273項(xiang)RPA流(liu)程改(gai)造，每月(yue)可替代人工耗時(shi)逾4.31萬小時(shi)。RPA應(ying)用場(chang)景遍及(ji)數(shu)據/報表處(chu)理、科目管(guan)(guan)理/賬(zhang)務(wu)核對(dui)、財務(wu)會計、發票報賬(zhang)、賬(zhang)戶管(guan)(guan)理、風險(xian)管(guan)(guan)理、公文處(chu)理等(deng)多(duo)個業務(wu)領域。

1. 提升管理質量，防控合規風險

隨著人民(min)銀(yin)行(xing)對銀(yin)行(xing)結(jie)(jie)(jie)算賬(zhang)(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)的監(jian)管(guan)日益嚴格，商業(ye)銀(yin)行(xing)因各類賬(zhang)(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)遲(chi)報(bao)、漏(lou)報(bao)、報(bao)送信息錯(cuo)誤等問(wen)題屢被(bei)通報(bao)、處罰。廣(guang)發(fa)(fa)銀(yin)行(xing)將RPA技術(shu)廣(guang)泛應(ying)用(yong)于(yu)企業(ye)結(jie)(jie)(jie)算賬(zhang)(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)開戶(hu)(hu)、銷戶(hu)(hu)、轉久懸賬(zhang)(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)報(bao)送、個人結(jie)(jie)(jie)算賬(zhang)(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)報(bao)送以及同業(ye)結(jie)(jie)(jie)算賬(zhang)(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)自查報(bao)送工(gong)作，有效(xiao)保(bao)障了(le)(le)賬(zhang)(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)報(bao)備(bei)的及時性和一致性，對賬(zhang)(zhang)(zhang)務(wu)/科目核(he)對等也(ye)發(fa)(fa)揮(hui)了(le)(le)重要作用(yong)。

在賬戶(hu)管理領域(yu)，廣發銀行(xing)(xing)累計有9項賬戶(hu)管理工(gong)作(zuo)實現(xian)RPA應(ying)用，每月(yue)累計釋放分行(xing)(xing)人工(gong)報送/查詢工(gong)時(shi)約3324小(xiao)時(shi)。

在科目(mu)管理領域(yu)，廣(guang)發銀行在科目(mu)對(dui)賬自動化方面實(shi)現(xian)了13項(xiang)子流(liu)程RPA應用，每(mei)月累計釋(shi)放總分行人工工時(shi)約5727.5小時(shi)。

2. 免除人工差錯，防范操作風險

對(dui)于(yu)數(shu)據安全、核(he)對(dui)關系和(he)操(cao)作(zuo)時(shi)(shi)效(xiao)要求較高的(de)業務，RPA技(ji)術可(ke)模(mo)擬人機交互(hu)行(xing)為，代替人工處理標準化(hua)(hua)的(de)工作(zuo)任務，將手(shou)工操(cao)作(zuo)步驟以腳本(ben)的(de)形(xing)式進行(xing)固化(hua)(hua)，有效(xiao)避免人工差錯、延時(shi)(shi)等(deng)問題，從而提升業務準確性與運行(xing)穩定性。廣發銀行(xing)在數(shu)據處理等(deng)方(fang)面(mian)共(gong)應用25項RPA功能，每(mei)月累(lei)計釋放總分行(xing)人工工時(shi)(shi)約559.1小(xiao)時(shi)(shi)。

3. 釋放人力資源，降低人工成本

對于高(gao)頻、標準、作業規律、重復性高(gao)的人(ren)工操作事項，RPA方(fang)案可極大減(jian)少(shao)低價(jia)值的人(ren)力占(zhan)用(yong)，使得(de)員工有機會投入到高(gao)附加值工作中(zhong)去。在批(pi)量(liang)處(chu)理領域(yu)，廣發(fa)銀行(xing)(xing)應用(yong)RPA實現了貸(dai)款信息批(pi)量(liang)查詢、押品(pin)信息批(pi)量(liang)錄入、高(gao)端客戶批(pi)量(liang)排查功能，在押品(pin)信息批(pi)量(liang)錄入RPA應用(yong)全(quan)行(xing)(xing)推廣后，預計3項RPA應用(yong)每月可累(lei)計釋(shi)放總分行(xing)(xing)人(ren)工工時(shi)達13808小時(shi)。

4. 提升管理效率，及時進行監測

廣發銀(yin)行總(zong)分(fen)行業(ye)(ye)務管理人員日(ri)常需(xu)要開展大量的(de)(de)(de)(de)時效(xiao)監督、資(zi)金監測、數(shu)據(ju)監控等工作，RPA技術可(ke)為業(ye)(ye)務邏輯明確、可(ke)歸(gui)納或(huo)標準化的(de)(de)(de)(de)工作提供高效(xiao)的(de)(de)(de)(de)自(zi)動化解(jie)決方案(an)，且開發實施周期較短，支持(chi)迅速(su)上線應(ying)用，滿足業(ye)(ye)務規則靈活調配的(de)(de)(de)(de)需(xu)要，RPA機器人成為廣發銀(yin)行各(ge)機構業(ye)(ye)務管理的(de)(de)(de)(de)智能助(zhu)手。

5. 非侵入式技術，解決交互難題

RPA技術能夠較好(hao)地(di)解決業(ye)務(wu)操作跨內(nei)外網(wang)系(xi)統、系(xi)統間數據(ju)暫不能直(zhi)連或開放接口等系(xi)統開發與信(xin)息交互(hu)難題，廣泛應用于跨行(xing)內(nei)或行(xing)外多個系(xi)統數據(ju)集成的流程，與傳統科技優勢互(hu)補(bu)，敏捷服(fu)務(wu)業(ye)務(wu)發展(zhan)，助力數字(zi)化(hua)轉型。

二、RPA應用未來規劃

當前，數字(zi)(zi)技(ji)術重(zhong)(zhong)(zhong)塑了(le)工(gong)(gong)作模式與(yu)工(gong)(gong)作方法，RPA技(ji)術應(ying)用已基本(ben)覆(fu)蓋廣(guang)發(fa)銀(yin)行(xing)各業(ye)務(wu)板(ban)塊與(yu)部分(fen)(fen)試(shi)點分(fen)(fen)行(xing)，全行(xing)參與(yu)度(du)逐漸(jian)提高，員(yuan)工(gong)(gong)自動化(hua)(hua)轉型(xing)意識強(qiang)烈。對于(yu)銀(yin)行(xing)而言，RPA技(ji)術不僅(jin)具有降(jiang)本(ben)提效、釋放人力(li)(li)資源、優(you)(you)化(hua)(hua)成(cheng)本(ben)結(jie)構等價值，還可幫助(zhu)銀(yin)行(xing)重(zhong)(zhong)(zhong)構流(liu)程鏈路、優(you)(you)化(hua)(hua)組織(zhi)能力(li)(li)。因此，廣(guang)發(fa)銀(yin)行(xing)結(jie)合數字(zi)(zi)化(hua)(hua)時代趨勢與(yu)經(jing)營(ying)管(guan)理實(shi)際情況，在(zai)穩中(zhong)求進的(de)(de)同時持續加(jia)強(qiang)科技(ji)投入，全面(mian)推進數字(zi)(zi)化(hua)(hua)轉型(xing)，采用“定點突破”的(de)(de)方式優(you)(you)先在(zai)財務(wu)資金管(guan)理、研發(fa)賦能、分(fen)(fen)行(xing)組織(zhi)機構這三個領域推廣(guang)應(ying)用RPA技(ji)術(如圖1所示)，同時秉持“全行(xing)滲透”的(de)(de)思維(wei)在(zai)業(ye)務(wu)、工(gong)(gong)作及技(ji)術三個層面(mian)逐級貫穿，使金融服務(wu)接入更(geng)多新(xin)型(xing)場(chang)景(jing)，進一(yi)步提高各類(lei)業(ye)務(wu)的(de)(de)集中(zhong)運營(ying)能力(li)(li)，進而在(zai)全行(xing)拓展RPA技(ji)術的(de)(de)應(ying)用深度(du)和范疇，推動各業(ye)務(wu)部門對高頻重(zhong)(zhong)(zhong)復、標(biao)準化(hua)(hua)、大批量的(de)(de)工(gong)(gong)作任務(wu)進行(xing)流(liu)程重(zhong)(zhong)(zhong)構及自動化(hua)(hua)升級，打造(zao)輕運營(ying)的(de)(de)管(guan)理新(xin)業(ye)態。

1. 財務資金管理領域

RPA技術是企業財務(wu)(wu)(wu)共享(xiang)中心數(shu)字化轉型(xing)的(de)(de)(de)重要(yao)工(gong)具(ju)。財務(wu)(wu)(wu)共享(xiang)中心要(yao)進行(xing)較多(duo)的(de)(de)(de)流程固化和集團后臺系(xi)統的(de)(de)(de)操作，包括海(hai)量(liang)重復性(xing)高(gao)、流程化明(ming)顯的(de)(de)(de)低(di)附加(jia)值工(gong)作，需要(yao)重復地進行(xing)信息操作和數(shu)據核算(suan)，RPA財務(wu)(wu)(wu)機器人在該(gai)類(lei)工(gong)作中具(ju)有一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)發展(zhan)空間。

一(yi)是單(dan)據(ju)(ju)審(shen)核。費用(yong)單(dan)據(ju)(ju)審(shen)核的基礎(chu)工作內容(rong)繁雜，財務人(ren)(ren)員(yuan)需人(ren)(ren)工校驗審(shen)批(pi)流程，手(shou)動(dong)點擊(ji)、放(fang)大(da)影像查看(kan)發票，逐(zhu)條核對單(dan)據(ju)(ju)信(xin)息，并出具審(shen)批(pi)意見。該工作標準化程度較(jiao)高，應用(yong)RPA輔助單(dan)據(ju)(ju)審(shen)核，一(yi)方面(mian)能夠(gou)提(ti)升(sheng)單(dan)筆業務處理(li)效率，另一(yi)方面(mian)可預知合規風險，釋放(fang)人(ren)(ren)力(li)資(zi)源。

二(er)是資(zi)(zi)金審(shen)單(dan)。資(zi)(zi)金付款單(dan)的準確性(xing)、規范(fan)性(xing)影響資(zi)(zi)金安全，通常需要人工逐條核(he)對相關(guan)劃撥單(dan)、付款單(dan)的關(guan)鍵(jian)信息，諸如收(shou)款賬號、收(shou)款行、收(shou)款戶名、金額、附(fu)言等，工作量(liang)大且(qie)易(yi)出(chu)錯。應(ying)用RPA輔助(zhu)資(zi)(zi)金審(shen)單(dan)，可(ke)提高付款效率，防(fang)范(fan)資(zi)(zi)金風險，降(jiang)低差錯率。

2. 研發賦能領域

一是服務器和(he)應用程序維護(hu)。RPA可以高效(xiao)準確地處(chu)理數項(xiang)任(ren)務，把控服務器和(he)應用的日(ri)常巡(xun)檢、日(ri)常維護(hu)和(he)相關自(zi)動(dong)化操作，如重啟(qi)服務器和(he)重啟(qi)應用等(deng)。RPA應用可在業務低峰期自(zi)動(dong)執行此類常規性人工操作，從(cong)而提升工作效(xiao)率，節省人力成本。

二是系(xi)統(tong)診斷(duan)(duan)。單個監(jian)控系(xi)統(tong)能(neng)夠監(jian)控的指(zhi)標過于(yu)片面化(hua)，不(bu)能(neng)很好地適應(ying)復雜的IT系(xi)統(tong)環境，而(er)RPA應(ying)用可實現(xian)各類監(jian)控系(xi)統(tong)的并行監(jian)控處理(li)，結合監(jian)控指(zhi)標，登(deng)錄系(xi)統(tong)自動處理(li)各類問題(ti)，并在處理(li)完(wan)成(cheng)后生成(cheng)監(jian)控處理(li)報(bao)告、診斷(duan)(duan)報(bao)告等，發送給IT運維(wei)人員。

三(san)是(shi)自動化(hua)測試。一些(xie)具備高級功能的測試軟(ruan)(ruan)件(jian)主要面向(xiang)開發人(ren)員，諸(zhu)如Jenkins、TestingWhiz、TelerikFiddler等(deng)，業務人(ren)員將該類(lei)軟(ruan)(ruan)件(jian)應用(yong)于用(yong)戶(hu)性(xing)能測試的過(guo)程(cheng)通(tong)常復(fu)雜(za)且耗時較長。RPA機器人(ren)可在業務專家的指(zhi)導下(xia)，較高效率完成自動化(hua)測試部署，使用(yong)戶(hu)性(xing)能測試效果(guo)大幅提升。

3. 分行業務領域

目(mu)前，廣(guang)發銀行總行各部門已在很多流程(cheng)(cheng)中(zhong)實現RPA應(ying)(ying)用(yong)，但分行仍(reng)存(cun)在大(da)量的(de)人(ren)工操作場景，具有較大(da)的(de)RPA應(ying)(ying)用(yong)空間。以廣(guang)州(zhou)分行為例，目(mu)前已收集60余個RPA流程(cheng)(cheng)需求(qiu)意(yi)向，主要場景涉及數據抓取、報表分析、流程(cheng)(cheng)催辦(ban)、合規性(xing)檢查(cha)(cha)、自動(dong)化錄入、自動(dong)查(cha)(cha)詢(xun)和分發數據等。經過較短(duan)周期的(de)培訓實操，分行科技人(ren)員能迅速掌握RPA初階(jie)開發能力，開發出簡單的(de)RPA應(ying)(ying)用(yong)，從而使分行縮短(duan)重復(fu)性(xing)人(ren)工操作耗時。

廣發銀(yin)行(xing)將選取有一定技術實力且自動化升級意愿(yuan)強烈(lie)的分行(xing)作為(wei)試點(dian)，以此為(wei)中(zhong)心(xin)(xin)探(tan)索(suo)建立(li)分行(xing)RPA子(zi)中(zhong)心(xin)(xin)路徑，并通過試點(dian)結果(guo)不斷進行(xing)改進，再逐步在(zai)全行(xing)推(tui)廣，從而(er)實現為(wei)分行(xing)網點(dian)降本(ben)增效(xiao)的目標。

4. 推動“業務—工作—技術”閉環的形成

RPA的(de)(de)(de)關鍵(jian)價值在于(yu)能(neng)夠推(tui)動(dong)“業(ye)務(wu)(wu)—工作—技術(shu)”三層面形成閉環。RPA應用從業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)基本原理(li)與底層邏輯入手，挖掘(jue)運營工作的(de)(de)(de)深層價值;同時在技術(shu)上考(kao)慮可(ke)(ke)(ke)嵌套(tao)、可(ke)(ke)(ke)遷移(yi)運行的(de)(de)(de)軟件或應用，完成多任務(wu)(wu)、多場景、多組(zu)織聯動(dong)工作，形成全(quan)方位賦能(neng)業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)局面，實(shi)現(xian)“標準化接入、自動(dong)化調配、專業(ye)化服(fu)務(wu)(wu)、可(ke)(ke)(ke)視化管控”的(de)(de)(de)工作模(mo)式。

三、建設RPA卓越中心

RPA卓(zhuo)越(yue)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(Center of Excellence,CoE)即(ji)在(zai)全行內部(bu)(bu)建立自(zi)(zi)動化核心(xin)(xin)(xin)小組，將(jiang)RPA工(gong)具深入(ru)有(you)效地嵌入(ru)組織中(zhong)，對RPA項(xiang)目的(de)總體(ti)治理(li)(li)(li)(li)提(ti)(ti)供指導，并(bing)執行和(he)監測RPA項(xiang)目的(de)整個生命周期。一(yi)(yi)個跨職能的(de)卓(zhuo)越(yue)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)能在(zai)未來的(de)部(bu)(bu)署中(zhong)重新分配知識(shi)、調配資源，有(you)利于形成改善運營(ying)、協同增效、持續優化的(de)整合式(shi)發展(zhan)局(ju)面。該類(lei)卓(zhuo)越(yue)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)一(yi)(yi)般是由IT部(bu)(bu)門、流程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)部(bu)(bu)門、業(ye)(ye)務(wu)部(bu)(bu)門構(gou)成的(de)虛擬管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)組織。其中(zhong)，業(ye)(ye)務(wu)部(bu)(bu)門負(fu)責(ze)提(ti)(ti)出業(ye)(ye)務(wu)訴求與(yu)(yu)(yu)收益(yi)(yi)評(ping)估(gu)、參與(yu)(yu)(yu)自(zi)(zi)動化流程(cheng)(cheng)設(she)計、測試驗收、用戶(hu)培訓、流程(cheng)(cheng)監測與(yu)(yu)(yu)變更管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)；IT部(bu)(bu)門負(fu)責(ze)技(ji)術工(gong)具評(ping)估(gu)、架構(gou)設(she)計、流程(cheng)(cheng)開發與(yu)(yu)(yu)交付、開發規(gui)范管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)與(yu)(yu)(yu)運維管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、供應商(shang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)與(yu)(yu)(yu)后評(ping)價；流程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)部(bu)(bu)門承擔(dan)RPA整體(ti)運營(ying)規(gui)劃職責(ze)，負(fu)責(ze)RPA運營(ying)策略規(gui)劃、自(zi)(zi)動化評(ping)估(gu)及機會識(shi)別與(yu)(yu)(yu)評(ping)估(gu)、定期統(tong)籌全行自(zi)(zi)動化收益(yi)(yi)評(ping)價。

廣發銀(yin)行(xing)(xing)(xing)最早由運(yun)營(ying)及流(liu)程(cheng)(cheng)管理(li)(li)部(bu)(bu)引入(ru)RPA工(gong)具，在運(yun)營(ying)、財務會計等領域取得了(le)較好的(de)(de)試點成(cheng)效(xiao)后，在總行(xing)(xing)(xing)部(bu)(bu)門(men)內推廣應(ying)(ying)用。隨著RPA訴(su)求(qiu)的(de)(de)激增，各部(bu)(bu)門(men)對(dui)RPA應(ying)(ying)用的(de)(de)開發部(bu)(bu)署效(xiao)率(lv)和交(jiao)付質量的(de)(de)要(yao)求(qiu)越來(lai)越高。廣發銀(yin)行(xing)(xing)(xing)將(jiang)結合實(shi)際管理(li)(li)情況，復用現(xian)有科技(ji)需(xu)求(qiu)管理(li)(li)模式與職能(neng)分工(gong)，實(shi)現(xian)從(cong)需(xu)求(qiu)處理(li)(li)、架(jia)構評(ping)估、前端研測、投產(chan)上線到運(yun)維監(jian)督的(de)(de)全(quan)(quan)過程(cheng)(cheng)督導管理(li)(li)，以更加規范的(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)架(jia)構推動RPA應(ying)(ying)用的(de)(de)全(quan)(quan)面實(shi)施。基于此(ci)，廣發銀(yin)行(xing)(xing)(xing)將(jiang)參照功能(neng)型組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)架(jia)構設計的(de)(de)原則，構建以流(liu)程(cheng)(cheng)管理(li)(li)部(bu)(bu)門(men)為主，需(xu)求(qiu)提(ti)出團(tuan)隊(dui)、需(xu)求(qiu)評(ping)估團(tuan)隊(dui)、項(xiang)(xiang)目(mu)執行(xing)(xing)(xing)團(tuan)隊(dui)、運(yun)行(xing)(xing)(xing)維護團(tuan)隊(dui)并行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)架(jia)構(如(ru)圖2所(suo)示(shi))；同(tong)時擬(ni)采用運(yun)營(ying)管控型的(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)管控形式，使流(liu)程(cheng)(cheng)管理(li)(li)部(bu)(bu)門(men)對(dui)RPA項(xiang)(xiang)目(mu)進(jin)行(xing)(xing)(xing)集中管控，并強調(diao)各流(liu)程(cheng)(cheng)行(xing)(xing)(xing)為的(de)(de)統一(yi)性與同(tong)步性，以此(ci)促進(jin)全(quan)(quan)行(xing)(xing)(xing)RPA項(xiang)(xiang)目(mu)整體協調(diao)成(cheng)長。

廣(guang)發銀(yin)行(xing)RPA項目規劃大(da)致分(fen)為(wei)以下三個階段。

(1)試點實施階段——RPA初步評估探索

對業務(wu)流程進行(xing)評估，進行(xing)方案設計并就(jiu)開發部署工作(zuo)進行(xing)排(pai)期(qi)，推動RPA項目迅速上線(xian)。這(zhe)一階段的工作(zuo)已于(yu)2018年底完(wan)成(cheng)。

(2)聯合推廣階段——RPA中期實施管理

利用(yong)RPA“自(zi)動為(wei)先”的(de)(de)價值全鏈路優化(hua)和架構拓展特(te)點，打造平臺級(ji)的(de)(de)自(zi)動化(hua)治(zhi)理能力。2019—2020年，廣發(fa)銀(yin)行(xing)聯合推廣階段的(de)(de)工(gong)作取得了實(shi)質性(xing)進展；到2020年底，廣發(fa)銀(yin)行(xing)內部(bu)已樹立自(zi)動化(hua)先行(xing)的(de)(de)思維及數字化(hua)升級(ji)轉型的(de)(de)意(yi)識，在多個(ge)部(bu)門及分支(zhi)機構的(de)(de)共同努力下，RPA項目執(zhi)行(xing)的(de)(de)效率與質量(liang)顯(xian)著提(ti)升。

(3)全行布局階段——RPA生命周期管理

從(cong)2021年起(qi)，廣發(fa)銀行(xing)對RPA項目采取立足當下、不(bu)斷反饋、持(chi)續(xu)優化的策略，以(yi)精細化運營(ying)(ying)與規(gui)模化發(fa)展的方(fang)式建設RPA卓越中心，持(chi)續(xu)沉淀RPA流(liu)程(cheng)資(zi)產(chan)及方(fang)法論，并以(yi)流(liu)程(cheng)為中心推進RPA迭代升級，提升運營(ying)(ying)效率；不(bu)斷實行(xing)并完善RPA流(liu)程(cheng)效能提升可視化管理，完成評價標準(zhun)貫標，提升RPA流(liu)程(cheng)管理水平。同時，參(can)照流(liu)程(cheng)體系與業(ye)務特(te)點，廣發(fa)銀行(xing)積極重(zhong)構(gou)鏈(lian)路(lu)，促進崗位(wei)重(zhong)組(zu)，打造(zao)銀行(xing)“重(zhong)能力建設，輕常(chang)態運營(ying)(ying)”的新生態。

在數字時代，加快數字化轉型是銀行業順應數字經濟發展的必然選擇。展望未來，作為一家欲塑造數字化經營新模式的股份制商業銀行，廣發銀行將繼續在信息技術變革的浪潮中以積極開放的姿態擁抱數字經濟，持續提升競爭力，努力探索金融科技與數字化相融合的轉型之路。

    來源：數字化轉型(xing)網