“‘享當(dang)當(dang)’RPA應用(yong)以來，最(zui)大(da)的便利就是能夠支持(chi)客(ke)戶隨(sui)(sui)時(shi)(shi)(shi)購油(you)、隨(sui)(sui)時(shi)(shi)(shi)提(ti)(ti)油(you)。購油(you)款(kuan)到(dao)賬了，立馬就可以開票提(ti)(ti)貨，就跟在(zai)加(jia)油(you)站加(jia)油(you)一(yi)樣方便，極大(da)減少了人工(gong)溝通成本(ben)，也提(ti)(ti)高了工(gong)作(zuo)效率。”5月(yue)22日(ri)，江蘇南京(jing)石油(you)玉帶油(you)庫業務(wu)經(jing)理陳(chen)國悅(yue)介紹(shao)RPA（機器(qi)人流程自動化）。過(guo)去(qu)，客(ke)戶購油(you)款(kuan)到(dao)賬，需要人工(gong)在(zai)第一(yi)時(shi)(shi)(shi)間處理，才(cai)能不影響(xiang)后續的業務(wu)處理流程。現在(zai)，RPA能夠自動處理客(ke)戶收款(kuan)，及時(shi)(shi)(shi)增加(jia)客(ke)戶信用(yong)額(e)度，進行開票或提(ti)(ti)貨，確(que)保(bao)收款(kuan)入賬及時(shi)(shi)(shi)準確(que)，做到(dao)24小時(shi)(shi)(shi)全天候(hou)提(ti)(ti)供服(fu)務(wu)。

數字(zi)(zi)時代背景下，以RPA為代表(biao)的自動化、智能化技術在提(ti)升(sheng)業(ye)務運營(ying)效率、緩(huan)解業(ye)務人(ren)員壓(ya)力(li)(li)、降本(ben)(ben)提(ti)質增效等(deng)方面發揮了重(zhong)要作用，成為推動企業(ye)數字(zi)(zi)化轉型發展(zhan)的關鍵數字(zi)(zi)勞動力(li)(li)。RPA依據預先設定的程序，無需改(gai)造現有系統，便可(ke)以代替人(ren)工(gong)處理復(fu)雜(za)、煩瑣(suo)的各項(xiang)事務，從(cong)而降低企業(ye)的人(ren)力(li)(li)成本(ben)(ben)，提(ti)升(sheng)整體工(gong)作效率。在技術上，RPA具有操作精準性強、不(bu)間斷工(gong)作、部署靈活、開發周期短等(deng)特點，有效提(ti)升(sheng)運營(ying)管理能力(li)(li)，打造可(ke)持(chi)續(xu)的競爭(zheng)優勢。

自2018年起，共(gong)(gong)享服(fu)務公司率(lv)先開啟RPA研(yan)究應用，經過5年的(de)探索和實踐，逐(zhu)步打造具有自主知(zhi)識產權的(de)“享當當”RPA產品。平臺由設計器、監(jian)控(kong)臺和機器人(ren)等組成(cheng)，采用低(di)代碼(ma)可視化和代碼(ma)編程的(de)融合開發模(mo)式，具有應用門檻低(di)、運行穩定等優(you)勢(shi)。隨著技(ji)術的(de)迭(die)代升級，平臺進(jin)一步融合人(ren)工智能(neng)技(ji)術，極大促(cu)進(jin)產品在財(cai)務、人(ren)力資源業(ye)(ye)務領域的(de)應用成(cheng)效，替代人(ren)工執(zhi)行重復的(de)基(ji)于規(gui)則的(de)任務。截至目前，共(gong)(gong)享服(fu)務公司共(gong)(gong)部署297個(ge)RPA，涉(she)及(ji)300余個(ge)業(ye)(ye)務流程，月節約3.5萬個(ge)人(ren)工時。

同時，共享服務公司積極打造“享當當”RPA生態圈，在系統內41家企業推廣應用，優化合同智能審查等業務量超50%，在提升業務處理質效、增強風險防控水平等方面取得顯著成效。在銷售企業加油站清賬的綜合業務場景中，RPA實現現金到賬勾選、數據導入、清賬的全流程自動化處理，大大減輕了清賬人員的工作量。平臺支持端到端、定制開發、自主開發等3種運營模式，實現業務流程的統一調度、安全管控、成果共享，“享當當”產品逐步向平臺化、生態化方向邁進。（韓世聰 張 悅）信息來源(yuan)：中國石化報