隨著銀(yin)(yin)行業步入人(ren)機共存、多方(fang)交互(hu)、跨界協同的(de)新(xin)時(shi)代，業務(wu)創(chuang)新(xin)和數字化(hua)轉型升級(ji)的(de)需求日漸強烈，通過引入新(xin)技(ji)術助推服務(wu)升級(ji)已(yi)成為銀(yin)(yin)行業的(de)一(yi)大(da)共識。廣發銀(yin)(yin)行堅定地以“數字廣發”為金融科技(ji)戰略發展目(mu)標，于2018年(nian)引入機器人(ren)流程自動化(hua)(Robotic Process Automation，RPA)技(ji)術，為傳統業務(wu)的(de)發展注入新(xin)的(de)生(sheng)機與活力。

憑借準確可靠、運(yun)行穩(wen)定、安全合規的(de)(de)特點，RPA已(yi)成(cheng)為一項應(ying)(ying)用廣泛、市場領先的(de)(de)人(ren)工(gong)(gong)智能技(ji)術，基于模擬人(ren)工(gong)(gong)與計算機系統交互的(de)(de)方式，迭(die)代(dai)式優化原有操作流程。同時，RPA技(ji)術經短期調試配(pei)置后(hou)即可投產使用，使得(de)其與傳統研發(fa)技(ji)術形成(cheng)良性協同互補。RPA技(ji)術的(de)(de)應(ying)(ying)用既可以減少人(ren)工(gong)(gong)反復性執行的(de)(de)工(gong)(gong)作量，又能夠提高(gao)業務運(yun)轉(zhuan)的(de)(de)速度及效(xiao)率，降低(di)日(ri)常人(ren)工(gong)(gong)成(cheng)本，為廣發(fa)銀(yin)行優質(zhi)高(gao)效(xiao)發(fa)展奠定了堅實的(de)(de)基礎(chu)。

一、RPA應用概況

截至2022年8月，廣發銀行(xing)已有39個RPA機器人在全行(xing)投(tou)入使用，覆(fu)蓋17個總行(xing)部門、19家(jia)分行(xing)以及信(xin)用卡中心(xin)，共(gong)計(ji)完成273項RPA流(liu)程(cheng)改造(zao)，每月可(ke)替代人工耗時逾4.31萬小時。RPA應用場景遍及數據/報表處(chu)理(li)(li)、科目管(guan)(guan)理(li)(li)/賬務(wu)(wu)核對(dui)、財務(wu)(wu)會計(ji)、發票報賬、賬戶管(guan)(guan)理(li)(li)、風險管(guan)(guan)理(li)(li)、公文(wen)處(chu)理(li)(li)等多個業務(wu)(wu)領域。

1. 提升管理質量，防控合規風險

隨著人民銀(yin)行(xing)對(dui)(dui)銀(yin)行(xing)結(jie)(jie)算賬(zhang)(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)的監管(guan)日益嚴格，商業銀(yin)行(xing)因(yin)各類(lei)賬(zhang)(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)遲報(bao)(bao)、漏(lou)報(bao)(bao)、報(bao)(bao)送(song)信息(xi)錯誤等問題屢被(bei)通報(bao)(bao)、處罰。廣發銀(yin)行(xing)將RPA技術廣泛應用于(yu)企業結(jie)(jie)算賬(zhang)(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)開戶(hu)(hu)、銷戶(hu)(hu)、轉(zhuan)久懸賬(zhang)(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)報(bao)(bao)送(song)、個人結(jie)(jie)算賬(zhang)(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)報(bao)(bao)送(song)以及(ji)同業結(jie)(jie)算賬(zhang)(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)自查報(bao)(bao)送(song)工作，有效(xiao)保障了賬(zhang)(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)報(bao)(bao)備(bei)的及(ji)時性(xing)和(he)一致性(xing)，對(dui)(dui)賬(zhang)(zhang)(zhang)務/科目核(he)對(dui)(dui)等也發揮(hui)了重要(yao)作用。

在(zai)賬(zhang)戶管理領域，廣發銀行累(lei)計有9項賬(zhang)戶管理工作(zuo)實現RPA應(ying)用，每月(yue)累(lei)計釋(shi)放分行人(ren)工報送/查詢工時(shi)約3324小(xiao)時(shi)。

在科目管理(li)領域(yu)，廣發銀(yin)行在科目對賬(zhang)自動化方面實現了13項(xiang)子流程(cheng)RPA應(ying)用，每月累計釋(shi)放總(zong)分行人(ren)工(gong)工(gong)時(shi)約5727.5小時(shi)。

2. 免除人工差錯，防范操作風險

對(dui)于數據安(an)全、核對(dui)關(guan)系和(he)操(cao)作時效要求較高的(de)業務，RPA技術可(ke)模擬人機交互行(xing)為，代替人工(gong)處理(li)標準化的(de)工(gong)作任務，將手工(gong)操(cao)作步驟以(yi)腳本的(de)形式進行(xing)固(gu)化，有效避免(mian)人工(gong)差錯、延時等問題，從而(er)提(ti)升(sheng)業務準確性與運(yun)行(xing)穩定性。廣(guang)發銀行(xing)在數據處理(li)等方面共應(ying)用25項RPA功(gong)能，每月累計釋放總(zong)分行(xing)人工(gong)工(gong)時約559.1小時。

3. 釋放人力資源，降低人工成本

對于(yu)高頻(pin)、標準、作業規律、重復性高的人工(gong)(gong)(gong)(gong)操作事項，RPA方案(an)可極大減少(shao)低價值的人力占用，使得員工(gong)(gong)(gong)(gong)有機會投入到高附加值工(gong)(gong)(gong)(gong)作中去。在批(pi)(pi)量(liang)(liang)處(chu)理領域，廣(guang)發銀行(xing)(xing)應用RPA實現了貸款(kuan)信息批(pi)(pi)量(liang)(liang)查詢、押品信息批(pi)(pi)量(liang)(liang)錄入、高端客戶批(pi)(pi)量(liang)(liang)排(pai)查功(gong)能，在押品信息批(pi)(pi)量(liang)(liang)錄入RPA應用全(quan)行(xing)(xing)推廣(guang)后，預計3項RPA應用每月可累計釋(shi)放總分行(xing)(xing)人工(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)達13808小時(shi)。

4. 提升管理效率，及時進行監測

廣(guang)發(fa)銀行總分行業務(wu)管理人員日(ri)常需(xu)要(yao)開展大量的時(shi)效(xiao)(xiao)監督(du)、資(zi)金(jin)監測、數(shu)據監控等工作，RPA技術可(ke)(ke)為(wei)業務(wu)邏輯明確、可(ke)(ke)歸納(na)或標準化的工作提供高效(xiao)(xiao)的自動化解決方(fang)案，且開發(fa)實施周期較短，支(zhi)持迅速(su)上線應用，滿足業務(wu)規則靈活調配的需(xu)要(yao)，RPA機器人成為(wei)廣(guang)發(fa)銀行各機構(gou)業務(wu)管理的智能(neng)助手。

5. 非侵入式技術，解決交互難題

RPA技術能夠較好(hao)地(di)解決業務操作跨內外網系(xi)統(tong)、系(xi)統(tong)間(jian)數(shu)據(ju)暫不能直連或開(kai)放接口等系(xi)統(tong)開(kai)發(fa)(fa)與信息交互難題，廣泛(fan)應用于跨行內或行外多個系(xi)統(tong)數(shu)據(ju)集成的(de)流程，與傳(chuan)統(tong)科(ke)技優勢互補，敏(min)捷(jie)服(fu)務業務發(fa)(fa)展，助力數(shu)字化轉型。

二、RPA應用未來規劃

當前(qian)，數(shu)(shu)字技(ji)術重(zhong)塑了工(gong)作(zuo)模式(shi)與工(gong)作(zuo)方(fang)法，RPA技(ji)術應用(yong)(yong)已基本覆(fu)蓋(gai)廣(guang)發(fa)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)各業(ye)務板塊與部分(fen)(fen)試點(dian)分(fen)(fen)行(xing)(xing)(xing)(xing)，全行(xing)(xing)(xing)(xing)參與度逐(zhu)漸提高，員工(gong)自動(dong)化(hua)(hua)轉(zhuan)型(xing)意(yi)識強烈(lie)。對于銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)而言(yan)，RPA技(ji)術不僅具有降本提效、釋放人力(li)資源、優(you)化(hua)(hua)成本結(jie)構(gou)等價(jia)值，還可(ke)幫(bang)助銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)重(zhong)構(gou)流程(cheng)鏈路、優(you)化(hua)(hua)組織能(neng)(neng)力(li)。因此，廣(guang)發(fa)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)結(jie)合數(shu)(shu)字化(hua)(hua)時(shi)代(dai)趨勢與經營管理(li)實際(ji)情(qing)況(kuang)，在穩中(zhong)求進(jin)(jin)的(de)同時(shi)持續加強科技(ji)投入，全面(mian)推進(jin)(jin)數(shu)(shu)字化(hua)(hua)轉(zhuan)型(xing)，采用(yong)(yong)“定(ding)點(dian)突破(po)”的(de)方(fang)式(shi)優(you)先在財務資金(jin)管理(li)、研發(fa)賦能(neng)(neng)、分(fen)(fen)行(xing)(xing)(xing)(xing)組織機構(gou)這(zhe)三(san)個(ge)領(ling)域推廣(guang)應用(yong)(yong)RPA技(ji)術(如圖(tu)1所示)，同時(shi)秉持“全行(xing)(xing)(xing)(xing)滲(shen)透”的(de)思維在業(ye)務、工(gong)作(zuo)及技(ji)術三(san)個(ge)層(ceng)面(mian)逐(zhu)級貫穿(chuan)，使金(jin)融(rong)服務接入更多新(xin)型(xing)場景(jing)，進(jin)(jin)一步提高各類(lei)業(ye)務的(de)集中(zhong)運營能(neng)(neng)力(li)，進(jin)(jin)而在全行(xing)(xing)(xing)(xing)拓(tuo)展RPA技(ji)術的(de)應用(yong)(yong)深(shen)度和范疇，推動(dong)各業(ye)務部門對高頻(pin)重(zhong)復、標準化(hua)(hua)、大批量的(de)工(gong)作(zuo)任務進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)流程(cheng)重(zhong)構(gou)及自動(dong)化(hua)(hua)升級，打造輕運營的(de)管理(li)新(xin)業(ye)態。

1. 財務資金管理領域

RPA技術是(shi)企業財(cai)務(wu)共享中心數字化(hua)轉型(xing)的重(zhong)(zhong)要(yao)工具。財(cai)務(wu)共享中心要(yao)進行較多的流程(cheng)固化(hua)和集(ji)團后臺系統的操作，包括海(hai)量重(zhong)(zhong)復性(xing)高、流程(cheng)化(hua)明(ming)顯的低附加值工作，需要(yao)重(zhong)(zhong)復地進行信息操作和數據核(he)算，RPA財(cai)務(wu)機器(qi)人在該類工作中具有一定的發展(zhan)空間。

一是單(dan)(dan)(dan)據(ju)審(shen)(shen)核。費用單(dan)(dan)(dan)據(ju)審(shen)(shen)核的基礎工作內容繁雜，財務(wu)人(ren)員需人(ren)工校驗審(shen)(shen)批流程，手動點擊、放大影像查(cha)看發票(piao)，逐(zhu)條核對單(dan)(dan)(dan)據(ju)信息(xi)，并(bing)出具審(shen)(shen)批意見。該工作標準化程度較高，應用RPA輔助(zhu)單(dan)(dan)(dan)據(ju)審(shen)(shen)核，一方面能夠提(ti)升(sheng)單(dan)(dan)(dan)筆業務(wu)處(chu)理效率，另一方面可預(yu)知合規(gui)風(feng)險，釋放人(ren)力資(zi)源。

二是資(zi)金審(shen)(shen)單(dan)。資(zi)金付(fu)款單(dan)的準確性(xing)、規(gui)范(fan)性(xing)影響(xiang)資(zi)金安全，通常(chang)需要人工逐(zhu)條核對相關劃撥(bo)單(dan)、付(fu)款單(dan)的關鍵信息，諸如收(shou)款賬號、收(shou)款行、收(shou)款戶名、金額、附言等，工作量大(da)且易(yi)出錯。應用RPA輔助(zhu)資(zi)金審(shen)(shen)單(dan)，可提(ti)高付(fu)款效率，防(fang)范(fan)資(zi)金風險，降(jiang)低差錯率。

2. 研發賦能領域

一(yi)是服(fu)務(wu)器(qi)和(he)應用程序(xu)維護。RPA可(ke)以高效(xiao)準確地處理(li)數項(xiang)任務(wu)，把控服(fu)務(wu)器(qi)和(he)應用的日(ri)常巡檢、日(ri)常維護和(he)相關自動化操(cao)(cao)作(zuo)，如重啟(qi)服(fu)務(wu)器(qi)和(he)重啟(qi)應用等。RPA應用可(ke)在業務(wu)低(di)峰期自動執行此(ci)類常規性(xing)人(ren)工(gong)操(cao)(cao)作(zuo)，從而提(ti)升工(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)，節省人(ren)力成本。

二是系(xi)統診(zhen)斷。單個監控(kong)系(xi)統能夠監控(kong)的(de)指(zhi)標過于(yu)片(pian)面化，不能很好地(di)適(shi)應復(fu)雜的(de)IT系(xi)統環境，而(er)RPA應用可實現各類監控(kong)系(xi)統的(de)并行(xing)監控(kong)處(chu)理(li)(li)，結合監控(kong)指(zhi)標，登錄系(xi)統自動處(chu)理(li)(li)各類問題(ti)，并在處(chu)理(li)(li)完成后生成監控(kong)處(chu)理(li)(li)報(bao)告、診(zhen)斷報(bao)告等，發送給IT運維(wei)人員。

三是自動化測(ce)(ce)試(shi)。一些具(ju)備高級(ji)功(gong)能的測(ce)(ce)試(shi)軟(ruan)件主要(yao)面向(xiang)開(kai)發人(ren)員，諸(zhu)如Jenkins、TestingWhiz、TelerikFiddler等，業務人(ren)員將該類軟(ruan)件應用于用戶性能測(ce)(ce)試(shi)的過程(cheng)通常復雜且(qie)耗時較長。RPA機器(qi)人(ren)可在業務專家的指導下，較高效(xiao)率完(wan)成(cheng)自動化測(ce)(ce)試(shi)部署，使用戶性能測(ce)(ce)試(shi)效(xiao)果大幅提升。

3. 分行業務領域

目(mu)(mu)前(qian)，廣(guang)發銀(yin)行(xing)總行(xing)各部門已在很多流(liu)程中實現RPA應用(yong)，但分行(xing)仍(reng)存在大(da)量的(de)人(ren)工操(cao)作(zuo)場景，具有較大(da)的(de)RPA應用(yong)空間。以(yi)廣(guang)州(zhou)分行(xing)為(wei)例，目(mu)(mu)前(qian)已收集60余(yu)個(ge)RPA流(liu)程需求意向，主要場景涉及數(shu)據抓取、報表分析、流(liu)程催辦、合規(gui)性檢查、自(zi)動化錄入、自(zi)動查詢和分發數(shu)據等。經(jing)過較短周期(qi)的(de)培訓實操(cao)，分行(xing)科(ke)技人(ren)員能(neng)迅速掌握(wo)RPA初階開發能(neng)力，開發出簡單的(de)RPA應用(yong)，從而使分行(xing)縮短重(zhong)復性人(ren)工操(cao)作(zuo)耗(hao)時。

廣發銀行(xing)將選(xuan)取有一定技術實力且自動化升級意愿強烈的分行(xing)作為(wei)試點，以此為(wei)中心(xin)探索建(jian)立(li)分行(xing)RPA子中心(xin)路徑(jing)，并(bing)通(tong)過試點結果(guo)不斷(duan)進行(xing)改進，再逐步在全(quan)行(xing)推廣，從而實現為(wei)分行(xing)網點降本增效的目標。

4. 推動“業務—工作—技術”閉環的形成

RPA的(de)關鍵價(jia)值在于(yu)能(neng)夠推動(dong)“業(ye)務(wu)—工(gong)作(zuo)—技術”三層面形成(cheng)閉環(huan)。RPA應用(yong)(yong)從業(ye)務(wu)的(de)基本原理(li)與底層邏輯入手，挖掘運(yun)營工(gong)作(zuo)的(de)深層價(jia)值;同時在技術上考慮(lv)可(ke)(ke)嵌(qian)套(tao)、可(ke)(ke)遷移運(yun)行的(de)軟件或(huo)應用(yong)(yong)，完成(cheng)多任務(wu)、多場(chang)景、多組(zu)織聯動(dong)工(gong)作(zuo)，形成(cheng)全方(fang)位賦能(neng)業(ye)務(wu)的(de)局面，實現“標準化接入、自(zi)動(dong)化調配、專業(ye)化服務(wu)、可(ke)(ke)視化管控”的(de)工(gong)作(zuo)模(mo)式。

三、建設RPA卓越中心

RPA卓越中(zhong)(zhong)(zhong)心(Center of Excellence,CoE)即在全(quan)行內部(bu)建立(li)自(zi)動(dong)化(hua)核心小組，將RPA工具深入(ru)有效地嵌入(ru)組織中(zhong)(zhong)(zhong)，對RPA項(xiang)目(mu)的(de)總體(ti)治理提供(gong)指導(dao)，并(bing)執行和(he)監(jian)測RPA項(xiang)目(mu)的(de)整個(ge)生命周(zhou)期。一個(ge)跨職能(neng)的(de)卓越中(zhong)(zhong)(zhong)心能(neng)在未來的(de)部(bu)署中(zhong)(zhong)(zhong)重新分配知識、調配資源，有利(li)于形成改善運營(ying)(ying)、協同(tong)增效、持續優化(hua)的(de)整合式發(fa)(fa)展局面。該(gai)類卓越中(zhong)(zhong)(zhong)心一般是由(you)IT部(bu)門、流(liu)程(cheng)管(guan)(guan)理部(bu)門、業(ye)務部(bu)門構(gou)成的(de)虛擬管(guan)(guan)理組織。其(qi)中(zhong)(zhong)(zhong)，業(ye)務部(bu)門負責提出業(ye)務訴求與(yu)(yu)收(shou)(shou)益評(ping)(ping)估(gu)(gu)、參與(yu)(yu)自(zi)動(dong)化(hua)流(liu)程(cheng)設(she)計(ji)、測試(shi)驗收(shou)(shou)、用戶培訓、流(liu)程(cheng)監(jian)測與(yu)(yu)變更管(guan)(guan)理；IT部(bu)門負責技術(shu)工具評(ping)(ping)估(gu)(gu)、架構(gou)設(she)計(ji)、流(liu)程(cheng)開(kai)發(fa)(fa)與(yu)(yu)交(jiao)付、開(kai)發(fa)(fa)規范管(guan)(guan)理與(yu)(yu)運維管(guan)(guan)理、供(gong)應商管(guan)(guan)理與(yu)(yu)后評(ping)(ping)價；流(liu)程(cheng)管(guan)(guan)理部(bu)門承擔RPA整體(ti)運營(ying)(ying)規劃職責，負責RPA運營(ying)(ying)策略(lve)規劃、自(zi)動(dong)化(hua)評(ping)(ping)估(gu)(gu)及(ji)機(ji)會識別與(yu)(yu)評(ping)(ping)估(gu)(gu)、定期統籌全(quan)行自(zi)動(dong)化(hua)收(shou)(shou)益評(ping)(ping)價。

廣發銀(yin)(yin)行(xing)(xing)最早由運(yun)營(ying)(ying)及流(liu)(liu)程管(guan)理(li)部(bu)(bu)(bu)引入RPA工具(ju)，在運(yun)營(ying)(ying)、財務會計等領(ling)域(yu)取得了較好的(de)試點成效后，在總行(xing)(xing)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)內推廣應用(yong)(yong)(yong)。隨著RPA訴求(qiu)的(de)激增，各(ge)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)對(dui)(dui)RPA應用(yong)(yong)(yong)的(de)開(kai)發部(bu)(bu)(bu)署效率(lv)和交付質量的(de)要(yao)求(qiu)越來(lai)越高。廣發銀(yin)(yin)行(xing)(xing)將結(jie)合(he)實(shi)際管(guan)理(li)情況，復用(yong)(yong)(yong)現(xian)有(you)科技(ji)需(xu)求(qiu)管(guan)理(li)模式(shi)與(yu)職能分工，實(shi)現(xian)從需(xu)求(qiu)處理(li)、架(jia)構(gou)評估(gu)、前(qian)端研(yan)測(ce)、投(tou)產上線到運(yun)維監(jian)督的(de)全過(guo)程督導管(guan)理(li)，以更加規范的(de)組織(zhi)架(jia)構(gou)推動RPA應用(yong)(yong)(yong)的(de)全面(mian)實(shi)施(shi)。基于此(ci)，廣發銀(yin)(yin)行(xing)(xing)將參(can)照(zhao)功能型(xing)組織(zhi)架(jia)構(gou)設計的(de)原則(ze)，構(gou)建以流(liu)(liu)程管(guan)理(li)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)為主，需(xu)求(qiu)提出團(tuan)隊(dui)、需(xu)求(qiu)評估(gu)團(tuan)隊(dui)、項目執(zhi)行(xing)(xing)團(tuan)隊(dui)、運(yun)行(xing)(xing)維護團(tuan)隊(dui)并(bing)行(xing)(xing)的(de)組織(zhi)架(jia)構(gou)(如圖2所示)；同時擬(ni)采(cai)用(yong)(yong)(yong)運(yun)營(ying)(ying)管(guan)控型(xing)的(de)組織(zhi)管(guan)控形式(shi)，使(shi)流(liu)(liu)程管(guan)理(li)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)對(dui)(dui)RPA項目進行(xing)(xing)集中管(guan)控，并(bing)強(qiang)調各(ge)流(liu)(liu)程行(xing)(xing)為的(de)統一性與(yu)同步性，以此(ci)促進全行(xing)(xing)RPA項目整體(ti)協調成長。

廣發銀行RPA項目(mu)規劃大致分為以下三(san)個階段。

(1)試點實施階段——RPA初步評估探索

對(dui)業務流程進行評估，進行方(fang)案設計并就開發部署工作進行排期，推動RPA項目迅速(su)上線。這一階(jie)段的(de)工作已于(yu)2018年底完成。

(2)聯合推廣階段——RPA中期實施管理

利用(yong)RPA“自動(dong)為先”的(de)(de)價值(zhi)全(quan)鏈路優化(hua)(hua)和架(jia)構拓展特(te)點，打造平臺(tai)級的(de)(de)自動(dong)化(hua)(hua)治理能(neng)力(li)。2019—2020年，廣發(fa)銀(yin)行聯合推廣階段的(de)(de)工(gong)作取得(de)了實(shi)質性進展；到2020年底，廣發(fa)銀(yin)行內部已樹立自動(dong)化(hua)(hua)先行的(de)(de)思維及(ji)數字化(hua)(hua)升級轉型的(de)(de)意識，在多個部門及(ji)分支(zhi)機(ji)構的(de)(de)共同努(nu)力(li)下，RPA項目(mu)執行的(de)(de)效率與質量(liang)顯(xian)著提升。

(3)全行布局階段——RPA生命周期管理

從2021年(nian)起(qi)，廣發(fa)(fa)銀行(xing)對RPA項目采取立足當(dang)下、不斷(duan)反(fan)饋、持(chi)續優(you)化的(de)策略，以精細化運營與(yu)規模化發(fa)(fa)展的(de)方式建(jian)設RPA卓越中心，持(chi)續沉淀RPA流(liu)程資產(chan)及(ji)方法論，并(bing)以流(liu)程為中心推進RPA迭代升(sheng)級(ji)，提(ti)升(sheng)運營效(xiao)(xiao)率(lv)；不斷(duan)實行(xing)并(bing)完(wan)善RPA流(liu)程效(xiao)(xiao)能提(ti)升(sheng)可視(shi)化管理，完(wan)成(cheng)評價標準貫標，提(ti)升(sheng)RPA流(liu)程管理水(shui)平(ping)。同時，參照流(liu)程體系與(yu)業(ye)務(wu)特點，廣發(fa)(fa)銀行(xing)積極(ji)重(zhong)構鏈路，促進崗位重(zhong)組，打造銀行(xing)“重(zhong)能力建(jian)設，輕常態運營”的(de)新生(sheng)態。

在數字時代，加快數字化轉型是銀行業順應數字經濟發展的必然選擇。展望未來，作為一家欲塑造數字化經營新模式的股份制商業銀行，廣發銀行將繼續在信息技術變革的浪潮中以積極開放的姿態擁抱數字經濟，持續提升競爭力，努力探索金融科技與數字化相融合的轉型之路。

    來源：數字化轉型網